Программа для турагентства WinTour Pro - инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.

WinTour Pro - это:

1. Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы. Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).
2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.
3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.
4. Простота обучения сотрудников работы с программой.
5. Бесплатное обновление программы.

Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:

• список туроператоров, поставщиков, фирм, гостиниц;
• список стран и городов;
• список отелей с типами размещения, питания, классами номеров;
• виды предоставляемых туров: групповые, индивидуальные;
• статусы туров;
• получение необходимых документов;
• список виз и страховок;
• информация о переездах, включая вид транспорта и класс;
• список пользователей системы;
• валюты.

Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!

ПК «Мастер-Тур» - программа для туроператоров

Программный комплекс (ПК) «Мастер-Тур», предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день «Мастер-Тур» установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

ПК «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации тур- продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с «Мастер-Тур» есть вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» состоит в наличии вней гибких настроек, которые позволяют эффективно работать с ПК:

• ? многопрофильным туроператорам по разным направлениям;
• ? операторам, работающим с индивидуальными туристами;
• ? компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами;
• ? небольшим гостиницам и пансионатам.

Достоинства «Мастер-Тур» для туроператоров:

• ? позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
• ? обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
• ? возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
• ? все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
• ? в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
• ? в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
• ? есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»;
• ? готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» - «Мастер-Web»;
• ? взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер- Агент»;
• ? большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1C).

Основные функции и возможности «Мастер-Тур». ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК «Мастер-Тур» позволяет:

• ? формировать турпродукт (рис. 23);
• ? готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
• ? просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
• ? рассчитывать бонусы для агентств;
• ? аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
• ? контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
• ? использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
• ? пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
• ? оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;

Рис. 23.

• ? контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
• ? распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? контролировать проведение тура;
• ? производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
• ? автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
• ? контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
• ? квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж (рис. 24);

Рис. 24.

• ? отслеживать ход оплаты но туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
• ? вносить депозитные платежи;
• ? оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
• ? определять правила нумерации для каждого типа документа;
• ? определять стоимость услуг в различных валютах;
• ? рассылать сообщения по E-Mail;
• ? отображать схему транспортного средства но местам с фиксированием места за туристом;
• ? отображать номерной фонд но этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
• ? настраивать нрава доступа к различным функциональным блокам программы;
• ? использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
• ? учитывать данные компании о финансовых гарантиях.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристических фирм. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета).

Как известно, программное обеспечение (ПО) - это компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определенного круга задач и хранящиеся на машинных носителях. Системное ПО - основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО - набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые и графические редакторы, программы для работы со звуком и изображением и т.д.). Прикладное ПО обычно делят на стандартное, которое можно использовать на большинстве предприятий независимо от сферы деятельности, и специальное / специализированное ПО.

К специальному ПО в отрасли туризма относят комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», TurwinMultiPro, «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство».

Основной функционал перечисленных программ сводится к формированию и реализации тура, а именно:

* осуществление разнообразных операций для работы с данными;

* оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;

* формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;

* определение порядка расчета тура;

* оперативное оформление заказов;

* автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов;

* создание справочников по любому сегменту туристского продукта;

* контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;

К стандартному ПО относят пакеты офисных программ, а также компьютерные системы, позволяющие автоматизировать внутреннюю деятельность любого предприятия. Для туристической фирмы эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов, обеспечивать формирование бухгалтерской отчетности и импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

С течением времени требования к автоматизации деловых процессов растут. И если когда-то ставилась задача автоматизации отдельных участков работы подразделений, что привело к наличию большого количества разрозненных программных продуктов, то теперь основной вопрос - организация комплексной системы оперативного управления. Именно этот подход позволяет наиболее эффективно решить задачу автоматизации.

Документы - это основные информационные ресурсы любой организации, не только в сфере туризма, работа с ними требует правильной постановки. Документы обеспечивают информационную поддержку принятия управленческих решений на всех уровнях и сопровождают все бизнес-процессы. Документооборот - это непрерывный процесс движения документов, объективно отражающий деятельность организации и позволяющий оперативно ей управлять. Горы макулатуры, длительный поиск нужного документа, потери, дубликаты, задержки с отправкой и получением, ошибки персонала составляют далеко не полный перечень проблем, возникающих при неэффективном построении документооборота. Всё это может сильно затормозить, а в исключительных случаях - полностью парализовать работу организации.

Эффективный документооборот является обязательной составляющей эффективного управления в туристской отрасли. Документооборот исключительно важен для правильной организации финансового и управленческого учёта.

Системы электронного документооборота (системы управления электронными документами) формируют новое поколение систем автоматизации предприятий. Основными объектами автоматизации в таких системах являются документы (в самом широком их понимании, от обычных бумажных до электронных любого формата и структуры) и бизнес-процессы, представляющие как движение документов, так и их обработку. Данный подход к автоматизации предприятий является одновременно и конструктивным и универсальным, обеспечивая автоматизацию документооборота и всех бизнес-процессов предприятия в рамках единой концепции и единого программного инструментария. Классифицировать СЭД можно по нескольким признакам (рис. 1).

Конечных приложений автоматизации документооборота можно насчитать огромное количество. Вот несколько примеров:

регистрация корреспонденции (входящие, исходящие);

электронный архив документов;

согласование и утверждение ОРД;

контроль исполнения документов и поручений;

автоматизация договорного процесса;

управление библиотекой книг (bookmanagement);

библиотека регламентов управленческих процедур;

оформление командировок;

организация внутреннего информационного портала предприятия и его подразделений;

система контроля выполнения должностных инструкций.

Рисунок 1. Классификация СЭД

Есть онлайн демо. Запрос доступа к демо присылайте на почту: [email protected]

В конце 2013 года выпущен новый релиз программы. В нем серьезные изменения, касающиеся детализации данных тура в договоре с клиентом:

• Возможность добавлять неограниченное количество контактных данных для клиентов и компаний.
• Возможность добавлять более одного страхового договора для туроператора.
• Возможность добавлять более одного страхового договора в описание тура (медицинская страховка, от невыезда и т.д.).
• Возможность добавлять различные дополнительные услуги в описание тура.
• Возможность добавлять более одного маршрута в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность добавлять данные о перевозке пассажиров в информацию о туре (для подробной формы договора с клиентом).
• Возможность оформления заказа на разные компании.
• Используется кодировка utf-8 для упрощения использования на разных платформах.

Описание программы The tour

Программа "The Tour" позволяет вести централизованную обработку данных о покупках туристических поездок, а также различную сопутствующую информацию, как например данные о клиентах, туроператорах, страховщиках или гостиницах.

Централизованное хранение и обработка этих данных позволяет резко сократить время на техническую часть работы. Оформление заказа может занимать уже не 20-30 минут, а 5-10 притом, что впоследствии любая информация по этому заказу, при необходимости может быть доступна в течение секунд.

Еще один фактор влияющий на сокращение времени выполнения технических операций это поиск нужных данных. Поиск по файлам и папкам может отнимать целые минуты, особенно если речь идет о старых данных, введенных несколько месяцев назад или год назад. А в этой программе нужно всего несколько секунд для того чтобы увидеть все заказы сделанные каким-либо постоянным клиентом, причем за любой период времени.

Централизованное хранение информации серьезный фактор влияющий на скорость работы в ситуациях, когда в турфирме работает более одного человека. При использовании этой программы вся информация мгновенно доступна всем сотрудникам турфирмы, потому, что хранится в одном месте, а не на разных компьютерах.

Чем меньше времени вы тратите на техническую рутину, тем больше времени вы можете уделить клиенту. Чем меньше времени вы тратите на оформление одного заказа тем меньше времени вы отнимаете у заказчика. В итоге тем более доволен клиент вашей работой.

Преимущества этой программы

• Низкая стоимость владения. Программа может быть получена бесплатно. Нет никакой абоноплаты за использование этой программы. Если потребуется сопровождение этой программы можно обращаться к другим специалистам, а не только к разработчику. Кроссплатформенность и масштабируемость также снижают совокупную стоимость владения.
• Масштабируемость . Программой может пользоваться хоть один человек, хоть 1000 человек. Для увеличения количества пользователей не нужно выполнять никаких дополнительных действий. Работу в многопользовательском режиме можно реализовать как через локальную сеть внутри офиса, так и через Интернет. Например, можно пользоваться программой в нескольких территориально разделенных офисах.
• Кроссплатформенность . Серверная часть программы может быть запущена на ОС MS Windows, GNU/Linux, BSD или Apple. Таким образом, пользователи программы не привязаны к какой-то определенной платформе и могут выбрать наиболее выгодную для себя. Клиентская часть программы это просто браузер - соответственно работать можно даже со смартфона.
• Независимость от разработчика . Для изменения базовой функциональности программы можно обратиться к услугам любых программистов работающих с web технологиями. Это важное преимущество, поскольку исключает зависимость пользователей программы от разработчика программы.
• Модификация в режиме реального времени . Можно вносить изменения в программу непосредственно в процессе использования программы. Для изменения программы не нужны какие-либо дополнительные программные продукты вроде сред разработки, компиляторов и т.п.
• Простота и легкость. Эту программу легко освоить. Этой программой легко пользоваться. Эту программу легко изменять.

Базовая функциональность программы

• Первичный учет клиентов, туроператоров, страховщиков и гостиниц с большим набором сопутствующей информации.
• Первичный учет заказов. Набор сопутствующей информации по каждому заказу соответствует типовой форме "ТУР-1" и договор с клиентом. При необходимости набор информации может быть изменен.
• Поиск в базе по заданным критериям.
• Печать заказов на типографские бланки "ТУР-1", печать договоров.
• Печать адресных данных клиента на почтовый конверт.

Безопасность персональных данных

Использование этой программы дает широкие возможности для защиты персональных данных клиентов согласно федерального закона 152 (ФЗ 152).

• Кроссплатформенность программы позволяет выбрать почти любую операционную систему для защищенного сервера. Например в России распространяются сертифицированные ФСТЭК дистрибутивы Linux.
• Открытые коды программы позволяют добавить в нее почти любые механизмы аутентификации пользователей. Например аутентификацию по аппаратному ключу.
• Web-платформа, на которой создана программа, имеет стандартный протокол HTTPS (SSL) - защищенное шифрованием соединение между сервером и клиентом. Шифрование, в рамках этого протокола, возможно с использованием различных средств шифрования, в том числе сертифицированных ФСТЭК.
• Вместо HTTPS можно использовать протокол VPN для создания защищенного шифрованного соединения между сервером и клиентом.

То есть, используя эту программу, вы получаете большой выбор по вариантам защиты клиентских персональных данных.

Уникальные возможности

Программа имеет функциональные возможности, которые позволяют организовать удобную и эффективную работу.

• Использование справочников позволяет сократить ручной ввод информации, ввод такой информации производится двумя кликами мыши.
• Возможность доступа к программе через Интернет позволяет оформлять заказы с выездом к клиенту, из дома и т.п.
• Раздельный ввод данных по заказу позволяет более эффективно распределить работу между сотрудниками. Например, два сотрудника (или более двух) одновременно могут вводить данные по одному заказу.
• Использование шаблонов позволяет избежать многократного ввода повторяющихся данных при регистрации людей и заказов.

Системные требования программы The tour

• операционная система Windows, GNU/Linux, BSD или любая другая для которой есть порты MySQL и PHP;
• сервер MySQL версии 5.х (распространяется свободно, GNU GPL);
• HTTP сервер поддерживающий SSI и CGI (есть HTTP серверы распространяющиеся свободно, например Apache - Apache License);
• PHP версии 5.х (распространяется свободно, PHP License)

Примечание . Разработка программы выполняется под WAMP сервером:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Как получить программу программу The tour

Вариант 1

Скачать с этого сайта web компонент, а серверы и PHP установить самостоятельно.

• Скачать текущую версию программы: thetour5x.zip - utf-8 (архив содержит руководство по установке).
• Предыдущая версия программы - thetour5x-old.zip - windows 1251 . Эта версия больше поддерживаться не будет!

Внимание ! Самостоятельная установка требует хорошего знания компьютерных технологий. Для установки программы обратитесь к специалисту.

Примечание для торопыг! Внимательнее читайте руководство по установке.

Вариант 2

Обратиться к разработчику (доступно только в г. Краснодар) с запросом об установке "под ключ". Контактные данные есть на каждой странице сайта.

Условия поставки

Программа распространяется свободно на условиях лицензирования GNU GPL v 2 (один из русских переводов). Программа может быть предоставлена бесплатно или за оплату.

Бесплатная поставка включает в себя:

• программу в состоянии "как есть" - это полностью рабочая программа за исключением того, что печатные формы не адаптированы к требованиям конкретной туристической организации;
• сопроводительную документацию по использованию, установке и адаптации печатных форм.

Платная, поставка включает в себя:

• установку программы (только в г. Краснодар);
• адаптацию программы к вашим условиям (приведение к вашим печатным формам или изменение базовой функциональности);
• обучение персонала.

Выбор CRM системы – задача далеко не из самых легких. Современный рынок программных продуктов подобного класса достаточно разнообразен и широк. Успешность выбора подходящего IT-решения для автоматизации турагентства будет определяться четким представлением о своих потребностях, а также знанием существующих сегодня систем. сайт изучил ассортимент облачных решений и подготовил краткий обзор CRM, постаравшись таким образом помочь с ответом на вопрос, какую выбрать CRM турагентству.

Выбор CRM для турагентства

Давным давно остались в прошлом (к сожалению, не для всех) времена, когда основными инструментами сотрудников туристических агентств для работы с клиентами были бумага и ручка. На смену канцелярским принадлежностям постепенно пришли компьютерные табличные редакторы. Прогресс не стоял не месте. Увеличивающиеся год от года клиентские базы вкупе с все более ужесточающейся конкуренцией на рынке требовали от турагентств новых решений, которые позволяли бы работать проще, быстрее и эффективнее. Ими стали системы автоматизации. Представить себе сегодня серьезное туристическое агентство без CRM системы уже довольно странно (хотя всё еще можно найти подобные).

Сейчас на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса представлено немало различных CRM систем (сокр. «customer relationship management», с англ. «система управления взаимоотношениями с клиентами» ) для автоматизированного управления деятельностью турагентств. Подобные системы представляют собой компьютерные программы, устанавливаемые на персональные компьютеры пользователей или предоставляемые в аренду в виде облачных веб-приложений, выполняющие все основные операции, с которыми имеют дело менеджеры по туризму, и использующие при этом единую базу данных.

Обычно в число основных функций, которые должны быть представлены в CRM системах, входят следующие функции:

• управление клиентами
• управление продажами
• управление бухгалтерией
• управление документооборотом
• управление аналитикой и отчетами.

Облачные CRM для турагентства

Увеличивающийся рост интереса к облачным технологиям не смог обойти стороной и туристическую сферу, поэтому на сегодняшний день число облачных CRM (о преимуществах облачных CRM систем читайте в опубликованном на сайт обзоре ) для управления турагентством (и не только), возможно, превышает количество существующих десктопных CRM-систем. Возможность использования программы практически с любых компьютерных устройств, включая мобильные устройства, из любой точки мира, где есть доступ к сети Интернет, а также возможность безопасного хранения данных удаленно на веб-серверах, сделали облачные технологии крайне привлекательной моделью и для разработчиков IT-решений в сфере туризма.

В настоящий обзор CRM вошли наиболее популярные сегодня на рынке программного обеспечения русскоязычные облачные CRM системы, предназначенные сугубо для туристической отрасли:

Селена

Селена – облачная операционная CRM для туризма. Создана в 2003 году как система online-бронирования для небольшой турфирмы. В 2005 году Селена вышла на рынок SaaS как система управления продажами туристических путёвок для фирм любого размера – от небольшого турагентства до крупного туроператора.

Селена изначально проектировалась с акцентом на онлайн-взаимодействие с заказчиком. Как утверждают разработчики, одной из главных целей было создание механизма, позволяющего переложить значительную часть рутинной работы менеджера на самого покупателя путёвок – туриста и турагента. Онлайн-заявка в Селене зачастую не требует ручной обработки со стороны менеджера.

Функционал Селены включает в себя набор инструментов, привычный для систем подобного класса: создание и приём заявок на туры, автоматически формируемый комплект документов, управление базой данных туристов и турагентов, квотирование мест размещения, рассадка в салоне автобуса, email- и sms-рассылки, система уведомлений и напоминаний, валютный учёт, дисконтная и бонусная система, управление полномочиями сотрудников, разнообразные аналитические и прикладные отчёты, интеграция с внешними учётными системами и платёжными шлюзами. Поддерживается работа на мобильных устройствах.

Минимальная годовая стоимость использования CRM системы Селена составляет 12000 рублей. Имеется бесплатный тариф для одного пользователя и с ограничением на количество заявок.

Columbis

Columbis – программа для турагентств, предназначенная для автоматизации крупных туристических фирм. Индивидуальными турагентами и небольшими турагентствами CRM система Columbis может быть использована на бесплатной основе. На российском рынке программного обеспечения система управления взаимоотношениями с клиентами Columbis появилась в 2013 году.

Программа обладает достаточно простым и удобным интерфейсом, позволяет вести базы заявок и клиентов, работать с потенциальными клиентами, устанавливать напоминания сотрудникам по срокам и оплатам, производить автоматическое заполнение документов и обновление информации о туристических операторах, организовывать SMS-рассылку и рассылку по электронной почте. В системе реализованы инструменты для работы с аналитикой и отчетностью, а также система мотивации для сотрудников.

Минимальная стоимость годового использования CRM системы Columbis с возможностью работы в приложении одного туристического офиса и пяти менеджеров по туризму составляет 9600 рублей.

CRM Tour

CRM Tour – CRM для турагентств любого уровня, от небольших до крупных сетевых. Программа была разработана украинской веб-студией Studio-Z. Облачная версия приложения появилась в 2016 году, хотя официально годом создания системы CRM Tour можно считать 2009 год. Созданная 8 лет назад десктопная версия продукта, известная еще тогда под названием Touristic CRM, по словам разработчиков, не была столь широкодоступна для представителей турбизнеса, поскольку далеко не каждая компания могла позволить себе специально для приложения содержать операционную систему Windows Server, SQL-сервер и веб-сервер IIS, а также соответствующее задачам оборудование.

Наряду с возможностью управления клиентской базой и базой клиентских запросов, в CRM-системе CRM Tour реализована интеграция с сервисом почтовых рассылок MailChimp, возможность отображения выплат по менеджерам, возможность самостоятельного формирования печатных форм и установки напоминаний. В программе также имеется инструмент формирования отчетности.

Стоимость использования CRM системы CRM Tour с возможностью работы в приложении одного менеджера по туризму составляет 1800 грн. или 4000 рублей в год (здесь и далее – по состоянию курса валют на 13.09.2017).

ERP.travel

ERP.travel – система автоматизации турагентств и сетей турагентств на платформе 1С. Одна из самых первых на российском рынке CRM-систем. Официальной датой создания программы ERP.travel является 2003 год. В 2014 году на выставке-конференции современных технологий продукт был удостоен награды за победу в номинации Best CRM system («Лучшая CRM система»).

Система автоматизации турагентств ERP.travel обладает широкими функциональными возможностями, такими как учёт клиентов туристического агентства, планирование работы сотрудников турфирмы, импорт данных из различных внешних систем, осуществление SMS-рассылок и почтовых рассылок, печать документов на фирменных бланках агентства, интеграция с различными внешними системами, оформление договоров и заказов туров, быстрый подбор туров по сайтам туристических операторов, финансовый учет, формирование разнообразной отчетности и т.д.

Минимальная стоимость CRM для турагентств ERP.travel с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 5500 рублей. За отдельную плату может быть осуществлена разработка дополнительных бланков, обработок и интеграций.

ITERIOS Travel Agent (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) – комплексная online-система для турагентств, выпущенная в 2012 году украинской компанией ITERIOS, специализирующейся на разработке программного обеспечения для туристической отрасли. Кроме традиционных для CRM систем функциональных возможностей, в системе ITERIOS Travel Agent представлены дополнительные специальные инструменты, такие как, например, поиск туров и управление бронированиями. Для небольших турагентств предусмотрен бесплатных тариф.

В облачной CRM для турагентств ITERIOS Travel Agent реализованы инструменты для учета заявок, сделок и бронирований, а также управления информацией о туристах с возможностью создания более эффективных предложений на основе учета данных об интересах и предпочтениях клиентов и возможностью автоматического создания напоминаний для туристов. В программе имеются инструменты для повышения эффективности продаж и привлечения новых клиентов, такие как воронка продаж, SMS-рассылка и рассылка по электронной почте, модуль для продаж на веб-сайте турагентства и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM системы ITERIOS Travel Agent составляет 4200 грн. или около 9200 рублей в год. За отдельную оплату могут быть подключены различные дополнительные услуги, такие, например, как увеличение базы туристов, пакеты SMS-сообщений и электронных писем для рассылки, увеличение частоты синхронизации программы с туроператорскими системами и т.д.

MAG.Travel

MAG.Travel – комплексная CRM система для турагентств и онлайн-трэвел агентств с функциями поиска и бронирования туристических услуг (туров, авиабилетов, отелей, страховок), созданная компанией ООО «Мастер Агент» в 2012 году на базе действующего программного комплекса «Мастер Агент» от компании «Мегатек». Базовая версия решения может быть использована на бесплатной основе.

Система MAG.Travel обладает удобным современным пользовательским интерфейсом, позволяет управлять клиентской базой, вести документооборот, учет и контроль продаж, назначать задачи и контролировать процесс их исполнения. В программе реализована возможность интеграции с IP-телефонией, платежными сервисами и системой 1С. Доступны встроенные инструменты для работы с аналитической отчетностью, SMS-рассылкой и рассылкой по электронной почте.

Стоимость платной версии решения (с личным кабинетом туриста, возможностью обучения и получения технической поддержки, а также возможностью индивидуальной настройки продукта под конкретное турагентство и доступными для использования модулями поиска для сайта) составляет 79000 рублей в год. В базовой версии CRM системы MAG.Travel подключение перечисленных возможностей предусмотрено за отдельную плату.

TourControl

TourControl – CRM для турагентств, предназначенная для автоматизации как туристических агентств, так и визовых центров и билетных касс. На российском рынке программного обеспечения первая версия системы TourControl появилась в 2011 году.

Облачная CRM система для автоматизации туристических агентств TourControl предоставляет своим пользователям широкий спектр возможностей. В программе реализованы инструменты по управлению клиентами, заявками, документами, платежами, напоминаниями и пользователями с возможностью использования CRM TourControl для нескольких офисов и настройки доступа в зависимости от роли сотрудников компании. В системе доступны функции IP-телефонии, отправки SMS-сообщений и электронных писем туристам, статистики (по заявкам, клиентам, сотрудникам, телефонии, источникам, финансам и т.д.).

Минимальная стоимость использования CRM системы TourControl с возможностью работы в программе одного менеджера и выделенным для хранения файлов 1 Гб дискового пространства составляет 1800 рублей в год. За отдельную плату пространство для хранения файлов может быть увеличено. Для пользователей из Украины и Беларуси предусмотрены отдельные тарифы.

U-ON.Travel

U-ON.Travel – облачная CRM для туристических компаний, как небольших турагентств, так и сетевых агентств и крупных туроператорских компаний. На российском рынке программных продуктов для управления взаимоотношениями с клиентами CRM система U-ON.Travel появилась в 2011 году. Индивидуальными турагентами система может быть использована на бесплатной основе с ограниченными функциональными возможностями.

Программа обладает широкими возможностями по управлению туристическим бизнесом. Наряду с базовыми инструментами, предназначенными для работы с клиентами, заявками, платежами и документами, в CRM системе U-ON.Travel реализованы инструменты для работы с первичными обращениями и воронкой продаж, интеграции с IP-телефонией, интеграции с туристическим сайтом для приема обращений от туристов, создания почтовых рассылок и SMS-рассылок, работы с личным кабинетом туриста, онлайн-оплаты, управления программами лояльности, управления мотивацией персонала туристической компании, интеграции с онлайн-сервисами бухгалтерии, управления статистикой и т.д.

Минимальная стоимость использования всех базовых функций CRM системы U-ON.Travel с возможностью работы в приложении до трех сотрудников составляет 5988 рублей в год. За отдельную плату могут быть подключены дополнительные услуги, как, например, различные по объему пакеты массовых почтовых рассылок, возможность персонализации личного кабинета и т.д.

МоиДокументы-Туризм

МоиДокументы-Туризм – программа для автоматизации работы турфирм и туристических агентств, разработанная в России в 2009 году. CRM система поставляется разработчиками в двух вариантах: как облачное приложение и как десктопное приложение, требующее установки на компьютер пользователя и хранящее на нем все данные.

В облачной версии CRM МоиДокументы-Туризм представлены инструменты для управления базой туристов, оформления бланков документов, контроля входящих и исходящих онлайн-оплат, планирования задач, создания напоминаний, приема заявок с интернет-сайта туристического агентства, интеграции с IP-телефонией, организации почтовых рассылок и SMS-рассылок, общения с клиентами, работы с предварительными заявками, работы с отчетами и статистикой, учета скидок, дисконтных карт, накопительных и бонусных систем и т.д. В программе также поддерживается возможность организации доступа туристам в их личный кабинет, возможность учета посадочных мест в автобусах и учета гостиничных номеров, функция онлайн-бронирования туров от любых российских туроператорских компаний.

Минимальная стоимость использования облачной CRM системы МоиДокументы-Туризм с возможностью работы в приложении одного туристического офиса, трех менеджеров по туризму и с ограничением на клиентскую базу в 500 туристов составляет 6000 рублей в год.

МоиТуристы

МоиТуристы – CRM система для турагентств, существующая на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса с 2012 года. Базовая версия программы ориентирована на небольшие туристические агентства. Для крупных компаний, располагающих несколькими офисами и широким штатом менеджеров, разработчиками были предусмотрены расширенные возможности приложения, которые могут быть активированы отдельно по запросу.

С помощью CRM системы МоиТуристы туристические агентства могут вести учет клиентов и поступающих заявок, создавать различные напоминания, вести отчетность и статистику по разным параметрам, осуществлять расчет премий для сотрудников, работать с воронкой продаж, организовывать почтовые рассылки и SMS-рассылки, использовать IP-телефонию, работать с заказами с сайта, создавать микро-аккаунты для туристов и т.д. Для крупных и сетевых туристических агентств предусмотрены возможности автоматизации офисов, интеграции с call-центрами, автоматического добавления заказов в CRM систему из любых источников и т.д.

Минимальная стоимость использования CRM МоиТуристы с возможностью работы в программе не более трех пользователей составляет 5160 рублей в год. За отдельную плату может быть подключена возможность работы в приложении дополнительного пользователя.

САМО-турагент

САМО-турагент – первая на отечественном рынке система автоматизации турагентств, разработанная в 2002 году компанией САМО-Софт, одной из авторитетнейших российских компаний в сфере IT-технологий для туристического бизнеса. CRM для турагентств САМО-турагент выпускается в двух версиях: облачной версии, а также десктопной версии, устанавливаемой на рабочие места и требующей наличия собственного сервера для хранения данных. Позиционируется разработчиками как универсальная CRM система, которая может быть использована как небольшими, так и крупными сетевыми турагентствами.

В число ключевых возможностей облачной версии программы для турагентств САМО-турагент входят: управление взаимоотношениями с клиентами, управление продажами, управление документооборотом, управление рабочим процессом, управление отчетностью, создание почтовых рассылок и SMS-рассылок, загрузка и выгрузка финансовых операций из программы 1С:Бухгалтерия, интеграция с IP-телефонией, интеграция с платежными системами, поиск и бронирование туров посредством системы бронирования Андромеда, загрузка заявок с туроператорского сайта, управление программами лояльности и т.д. Программный комплекс САМО-турагент также может быть интегрирован с другим продуктом САМО-Софт – приложением для создания подборок с турами для клиентов турагентств.

Стоимость годовой лицензии на использование облачной CRM системы для туризма САМО-турагент с возможностью работы в приложении одного пользователя составляет 7500 рублей.

ТурОфис

ТурОфис – бесплатная CRM система от группы компаний Слетать.ру для автоматизации деятельности турагентств, работающих с Центром бронирования Слетать.ру. Решение подходит как для небольших турфирм, так и для крупных сетевых туристических компаний. Система ТурОфис была выпущена компанией Слетать.ру в 2015 году.

В отличие от большинства других автоматизированных решений для турагентств, в системе ТурОфис представлены только базовые функциональные возможности, присутствующие, как правило, во всех CRM системах. К их числу относятся следующие возможности:

• управление клиентской базой
• учет заявок клиентов
• работа с предварительными заявками
• учет взаиморасчетов
• формирование отчетов (по долгам, по работе менеджеров, по балансу)
• автоматическое формирование документов и т.д.

Главной же особенностью облачной CRM ТурОфис является интеграция с одной из крупнейших систем поиска туров по всем туристическим операторам Слетать.ру. Благодаря этому пользователи сервиса имеют возможность искать, бронировать и оформлять документы на туры в Центре Бронирования Слетать.ру. Поэтому систему ТурОфис иногда называют системой учета и бронирования.

Использование CRM ТурОфис полностью бесплатно.

А какую CRM систему используете Вы в своем турагентстве?