Kontaktujte centrum podpory. Kontaktujte horkou linku

Článek o tom, jak zjistit stav objednávky v obchodě Svyaznoy.

Když vezmete zařízení k opravě do nejbližší dílny, budete muset zavolat, navštívit, obtěžovat odborníka, abyste zjistili informace o fázi opravy. Starostem se lze vyhnout poskytnutím techniky servisní středisko "Posel".

Oblíbený obchod promyslel vaše otázky o stavu položky za vás!

Postup

Zvažte pořadí akcí podle informací servisních středisek:

na web obchodu vstupujeme poznámkou pod čarou

stiskněte klávesu "Připojená podpora" nachází se horní menu, uprostřed

dostaneme se na stránku zákaznické podpory

vyberte si své město, například Petrohrad
zadejte do řádku značku vašeho zařízení k opravě, například Samsung
do řádku zadejte kategorii zařízení: smartphone, telefon, tablet, notebook, TV

na mapě jsou zobrazeny kruhy, servisní salony vybraného města s adresami a telefonními čísly (v v tomto případě v Petrohradě)

Podnikli jsme kroky, abychom zjistili, které servisní středisko lze produkt opravit.
Dále můžete zavolat na tyto telefony a zjistit stav opravy nebo zobrazit informace na webu.

Jak zobrazit informace na webu?

nejprve přejděte na stránku pomocí odkazu zde
přejděte na možnost "Připojená podpora"
aktivovat možnost "Stav opravy"

otevřete stránku "Stav opravy a kontrola kvality, schvalování placených oprav"

zadejte číslice autorizačního kódu do zvláštního řádku
stiskněte klávesu "Zkontrolujte stav"
zobrazit informace o fázi renovace

Poznámka; Autorizační kód je uveden na formuláři vystaveném na prodejně.
Další možnost, zjistěte si stav, vyplňte online formulář žádosti, na stránce podpory stiskněte klávesu "Poslat"... Odpověď přijde během krátké doby.

Nebudete se tak starat o načasování provedení, fázi opravy, ať už jde o smartphone, telefon, tablet, notebook nebo televizi!
Prodejna "Posel" poskytne užitečné informace!

Viz podmínky smlouvy.
Citace: Článek 17 zákona RF „O ochraně práv spotřebitelů“.

Ochrana spotřebitele dluhu 1. Ochranu spotřebitele vykonává soud. 2. Nároky na ochranu práv spotřebitele lze podat podle volby žalobce u soudu v místě: sídla organizace, a pokud je žalovaný individuální podnikatel, - jeho bydliště; bydliště nebo pobyt žalobce; uzavření nebo plnění smlouvy. Vznikne-li nárok vůči organizaci z činnosti její pobočky nebo zastoupení, lze ji podat k soudu v místě její pobočky nebo zastoupení. 3. Spotřebitelé, ostatní žalobci v nárocích souvisejících s porušením práv spotřebitele jsou osvobozeni od placení státních poplatků. Článek 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Práva spotřebitele při zjištění vad produktu 1. Spotřebitel, jsou-li u produktu zjištěny vady, pokud nebyly prodávajícím dohodnuty, má podle své volby právo: požadovat výměnu za produkt stejné značky ( stejný model a (nebo) předmět); požadovat výměnu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny; požadovat přiměřené snížení kupní ceny; požadovat okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo náhradu nákladů na jejich nápravu ze strany spotřebitele nebo třetí osoby; odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.
a v tomto případě má spotřebitel právo požadovat rovněž plnou náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtě stanovené tímto zákonem, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitelů. U technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout uzavření kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo podat žádost o jeho výměnu za výrobek. výrobek stejné značky (model, artikl) nebo za stejný výrobek jiné značky (model, artikl) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této lhůty podléhají stanovené požadavky uspokojení v jednom z těchto případů: zjištění podstatné vady zboží; porušení podmínek stanovených tímto zákonem pro odstranění vad zboží; nemožnost užívat zboží v každém roce záruční doby v úhrnu delší než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků. Seznam technicky složitého zboží schvaluje vláda Ruská Federace... 2. Požadavky uvedené v odstavci 1 tohoto článku předkládá spotřebitel prodávajícímu nebo oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli. 3. Spotřebitel má právo předložit požadavky uvedené v odst. 2 a 5 odst. 1 tohoto článku výrobci, oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli, dovozci.
Při předložení těchto požadavků má spotřebitel právo vrátit výrobek nevyhovující kvality výrobci nebo dovozci a požadovat vrácení částky, kterou za něj zaplatil. 5. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není důvodem k odmítnutí vyhovět jeho požadavkům. Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a případně zkontrolovat kvalitu zboží. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality zboží. V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu. Pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho nedostatky vznikly okolnostmi, za které prodávající (výrobce) nenese odpovědnost, je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci popř. oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na provedení zkoušky, jakož i související s jejím provedením, náklady na skladování a dopravu.
Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce odpovídá za vady zboží, pro které není stanovena záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před předáním zboží spotřebiteli popř. z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá za vady zboží prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný fyzický podnikatel dovozce, pokud neprokáže, že vznikly po převodu zboží spotřebiteli v důsledku porušení pravidel pro užívání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednáním třetích osob nebo vyšší mocí.
S úctou, Michajlovský Jurij Iosifoviči. urist-prava.
Můj YouTube kanál: http://goo.gl/Crfv3z

Jakákoli technika se dříve nebo později porouchá. Pokud záruční doba ještě neuplynula a zařízení je mimo provoz, v tomto případě zařízení vyměňte, pokud jej nelze obnovit. Po odeslání oblíbeného gadgetu k opravě člověk počítá dny do jeho vrácení. Pro zjištění stavu opravy dnes není nutné týdně volat do prodejny nebo navštěvovat prodejní místo. Objevit, v jaké fázi obnovy se zařízení nachází, můžete ve službě "Messenger" autorizačním kódem.

Způsoby kontroly stavu opravy

Existuje několik způsobů, jak sledovat fázi opravy:

postupujte podle odkazu http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status// a do odpovídajícího pole zadejte identifikační číslo. Kód je na účtence, která se vydává při podání žádosti o opravu;
P zavolat na telefon hotline 8 800 700 43 43. Operátor bude muset zadat autorizační kód. Poradce během pár minut zjistí relevantní informace a poskytne vám je;
navštivte oficiální stránky"Posel". Budete muset přejít na kartu „Podpora“, vybrat tlačítko „Stav“, zadat název města a model vozidla a poté kliknout na „Zobrazit stav“.

V následujících situacích zkontrolovat stav opravy ve službě ok Svyaznoy ru stačí znát identifikační číslo, které je uvedeno na účtence vydané při podání žádosti o opravu. Do pole „Autorizační kód“ se zadá kombinace čísel, následně se zobrazí symboly z obrázku a stiskne se tlačítko „Zjistit stav“.

Jaké zařízení lze opravit ve službě Svyaznoy?

Servisní středisko Svyaznoy je velmi oblíbené. V případě potřeby se obracejí na specialisty nejen se záručním servisem mistři obnoví rozbité zařízení za pár hodin.

Důvody, proč se mnoho klientů obrací na službu "Svyaznoy":

schopnost opravit jakékoli zařízení: přenosná zařízení, tablety, chytré telefony, digitální fotoaparáty a mnoho dalšího;
možnost získání nejen záručního, ale i pozáručního servisu;
služba prodloužení záruky;
záruční doba na provedené opravy je tři měsíce.

Je vaše zařízení mimo provoz? Nyní víte, kam se obrátit! Služba "Messenger" oživí jakékoli zařízení a snadno prodloužíte životnost moderních gadgetů.

V lednu jsme si koupili notebook v prodejně, kde nám při koupi prodejce uložil pojištění, kde nás ujistil, že pokud se vám zařízení porouchá vinou, spadne nebo zatopí, pojišťovna uhradí oprava,smlouvu si samozřejmě nepřečetli ani v obchodě ani doma,prostě uvěřili přesvědčivé řeči prodejce.V červnu tohoto roku to děti položily na stůl,kde předtím rozlily čaj,vzpomněly si,že jsme zaplatili za pojištění a odvezli zboží do prodejny na opravu, kde byl opět prodejce velmi milý a nadále tvrdil, že oprava bude zdarma, po něco málo více než měsíci jsme byli předvoláni do prodejny pro notebook a aniž by do telefonu řekli, že notebook někdo neopravil, nabídli uzavření dohody na placené vyšetření a přesvědčili nás, že jakmile nám přijde SMS s částkou opravy, máme poslat SMS se slovem ne , a pak by nám pojišťovna zaplatila opravy a další vrátí peníze za zaplacenou prohlídku.Výše opravy byla velmi nadhodnocena, jelikož se ukazuje, že poplatek, který vyhořel, je levnější jak to nainstalovat. Volal nám od centrála a nepřesvědčivě se omluvil a řekl, že náš případ nebyl pojištěn. Otázkou je, proč prodejci zákazníkům lžou? Proč jsme nemohli využít pojištění a kde je teď náš notebook? Dnes jsem šel do obchodu a prodejce obchodu Svyaznoy řekl, že nemají připojení a nemohou vědět, kde je náš notebook

Pozitivní stránky

komentáře:

Zkontrolujte prosím IMEI zařízení. Situaci upřesníme.

Co je IMEI? A zavolal jsem do servisu, záznamník odpověděl, že stále mají náš notebook. Téměř před třemi týdny nám zavolali a řekli, že by měl být notebook co nejdříve vrácen do obchodu. Hodně mě štve, že třetí měsíc je pryč, ale tohle byl dárek pro naše děti, máme tři a bydlíme na vesnici, kde víte jaké jsou platy, já mám 7000 a manžel je úplně invalidní s důchodem 6300. . nákup jsme museli šetřit skoro půl roku. Jak tehdy žít a učit děti spravedlnosti, když jsou kolem jen drzí prodejci, vyplácí se jim procenta z tržeb, s kupujícími by se tak nechovali, Už jsem byl v tomto Svyaznoy 3x přes léto a nikdy jsem tam neviděl kupce.

A zajímavé je, že někdo čte naše stížnosti?

018992608, 15. srpna mi volali ze servisu a řekli, že pokud opravu odmítnu, bude v nejbližší době vrácena na prodejnu, ale dnes mi opět přišla SMS, kde uvádějí výši opravy ne 4900, ale 5200, pomozte mi prosím vrátit notebook.

Galino, chápeme vaše obavy. Tyto informace prověříme a do čtyř pracovních dnů Vám poskytneme odpověď s výsledky provedených prací.

dnes je 12. a kde je slíbená zpráva do 4 pracovních dnů.

13. září nám byl notebook vrácen, ale co slíbená prodleva 45 dnů uplynula a podle zákona musel obchod zaplatit 10 procent za každý den prodlení zaplacený za zaplacené vyšetření obdržel odpověď Skupina Svyaznoy provedla placená diagnostika zařízení V důsledku diagnostiky bylo zjištěno: Závada potvrzena, odmítl provést placenou opravu. A už žádná slova za to, co vzali 835 rublů, kde je napsáno, co je vada? Chápu, že vada_ je vada výrobce? Také se píše, že datum přijetí je 7. srpna, ale co účtenka, která mi byla dána 26. července. Takže Svyaznoy skrývá své vady?

Pokud tomu dobře rozumím, styčná společnost se nehodlá omlouvat a kdo ze zástupců četl tyto stížnosti?

19. listopadu 2013 koupil sám nová Nokia, protože Beeline Internet funguje na mém starém telefonu. Úplně nová Nokia mě 2 týdny orala a začala. Za prvé, čísla z výpisu hovorů již nebyla smazána: "Neplatné místo v paměti". Ale to je v Nokii docela populární závada. Poté bylo nemožné telefon používat: můžete jej zapnout, ale kdykoli stisknete tlačítko, telefon se vypne. Odnesli těla zpět. Renovaci odmítli a požádali o formulář kontroly kvality. Prodavačka si opřela roh a řekla, že takové formuláře nemají. Nehádal jsem se a vytočil naše oddělení ochrany spotřebitele. Poté, co jsem vysvětlil situaci, požádali o vydání telefonu prodejci. Po telefonu bylo prodejci sděleno, že pokud se formuláře nyní nenajdou, pošlou kontrolu do prodejny vedené státním zastupitelstvím (z nějakého důvodu) .... Formuláře se okamžitě objevily zpod pultu. Dále prodejce při vyplňování formuláře přidal k mému příjmení další písmena z Úlu LF Eve jsem se proměnil v Úl noc předvečer. V sekci "Problémy" se z nějakého důvodu rozhodli napsat pouze spontánní vypnutí. Že telefon předtím přestal mazat čísla – ani slovo. Dobře, k čemu? Takže se spontánním vypnutím můžete odkázat na to, že jsem s ním zatloukl hřebíky. Na zadní straně formuláře byla položka "Při kontrole kvality lze telefon flashnout - to neplatí pro opravy." Ehmmm, ve skutečnosti se jedná o opravu softwaru, ale Messenger má svá vlastní pravidla (viz předposlední fotka níže)... Volání na horkou linku Nokia potvrdilo náš názor - PŘI KONTROLU KVALITY NENÍ POSKYTOVÁNY ŽÁDNÉ MANIPULACE SE SOFTWAREM A TECHNICKÝM OBSAHEM TELEFONU! Pouze zkontrolují kvalitu a neschopný telefon se vrátí na prodejnu se závěrem. A tam se majitel rozhodne, co dál – buď požádá o výměnu, nebo vrátí plnou cenu telefonu. Na konci prosince mám pocit, že mi vrátí sešitý telefon a napíšou, že jsem byla jeho mrcha pod sprchou, myla všechny 2 týdny provozu, nebo se zázračně uzdravil v ASC. O výsledku napíšu.

Cestou sem přidám. Signalisté, tato imitace možnosti sledování oprav také dohrála. Jaký je pro mě rozdíl, kam se můj telefon dostane? Jaký je stav opravy? Popis CO v každé fázi jsou prováděny s mým zařízením a jaké jsou výsledky v každé fázi. Ale podle čísla na webu mohu sledovat pouze to, jak se telefon dostal do servisního oddělení, ze servisního oddělení do autorizovaného servisního střediska atd. Co mi na to .. rozdíl, kde to vezmeš tam. Vím, že jste na všech 20 dní dostali vše a vaši klienti s vadným vybavením mají obavy VÝSLEDKY AKCE.

Fáze 1 "Sledování"

Fáze 2 "Sledování"

20. prosince 2013. No, jak se dalo očekávat, telefon se v ASC zázračně uzdravil.

Fáze 3 "Sledování"

Dopis na [odkaz] (e-mail je uveden níže od "signalistů") také k ničemu nevedl, odpověděli, že jejich telefon v servisu zázračně vzkřísil a nemají tedy důvod vracet peníze. Což se dá očekávat. No, jak se říká, "ne - a žádná pověst." Už se podělím o svůj podíl na vládě..a v recenzích o této společnosti to hodím i na pár desítek stránek. Nenechte se proto zmást tím, že ceny v tomto obchodě jsou o něco nižší. Věřte mi, že je lepší přeplatit 500 rublů jinde, než používat harampádí, za které nikdo nechce odpovídat. Kdo má touhu, podívejte se na recenze [odkaz][odkaz] nebo Yandex Market, tam také lidem odpovídají. 700 rozhořčených a naštvaných odpovědí a každá odpověď „Svyaznyukova“ začínající větou: „Upřímně nás mrzí, že vás telefon zklamal ...“. Jste to, drazí, VY telefony, ne klienti :) Dmitrij Rakhmanov tam byl obzvláště potěšen odpovědí: "Sám pracuji ve Svyaznoy! A když čtu vaše komentáře, nejsem překvapen. Každý maloobchod má na tomto webu špatné recenze Není to špatná společnost, ale zákazníci mají spoustu přání.“ Ach ano, máme mnoho tužeb, první a nejdůležitější věcí je mít telefon / notebook / smartphone atd. PRACOVAL. No pokud je to pro vás nerealizovatelná touha klienta, tak se ani nedivím.

(No, všechno, svůj příspěvek jsem vložil na 18 stránek, takže žádost na moderátory doporučuji o kontrolu plagiátorství. Text je MŮJ, datum zveřejnění na tomto webu je nejdříve).

A tady jsou nějaké statistiky z jiného webu, věnujte pozornost tomu, kolik pozitivních a negativních recenzí

Budu pokračovat. Dnes 27. prosince 2013 , žádný telefon. Zpoždění 20 přidělených dnů je již 3 dny. Ukázalo se, že jejich „řidič“ vozí tyto harampádí z vyšetření jednou týdně – ve čtvrtek. Motivují, že doprava není zahrnuta v zákonné 20denní lhůtě, no ... čekáme, pane ... Kdo neví, v době, kdy byl telefon v opravě (na prohlídce) - záruka se prodlužuje . Tito. Mám rok záruky + 23 dní navíc. Telefon byl předán 5. prosince, dnes je to 27

Obecně, jak se ukázalo, „kontrola kvality“ je ukázka toho, zda produkt MŮŽE, ČI NEPLATÍ funkce popsané v „Návodu.“ Provádí se v obchodě a trvá deset minut.

V tomto případě je nutné sepsat akt typu: „Číslo ... za přítomnosti ... celé jméno ... pozice ... byla zkontrolována kvalita zboží - název ... zjištěno : ... se nezapíná / samovolně se vypíná / sípe / nepíská / nebzučí atd. COŽ NENÍ UVEDENO NÁVODEM K POUŽITÍ a znemožňuje použití výrobku k účelům, ke kterým se obvykle používá.

Důležitý bod: v zákoně si povšimněte následujícího: „NEJSOU ŽÁDNÉ známky porušení provozních podmínek spotřebitelem (pokud existují, uveďte jaké).

29. prosince 2013. Dnes volali, řekli, že telefon dorazil, Hallelujah. Zavolal jsem, probudil sestru a společně spěchali do obchodu. Telefon funguje, uraaaaa! Ale místo aktu kontroly kvality jsem dostal bledý list A4 s informacemi o výměně softwaru (ozn "opravit") a příjmení toho, kdo kontrolu prováděl - Ivanov R.A., to je ono, nic jiného na listu nebylo. Žádná pečeť, žádná adresa, žádný podpis - NIC. Trochu nás to zarazilo a zeptali se, do jakého města aspoň zajeli? Na což úžasná zrzavá dívka prodavačka odpověděla, že netuší, kde se berou vadné telefony, a hned upozornila, že se nikde nebude podepisovat a nebude dávat plombu, vyšlo najevo, že „voní smažením“. Nokii jsme samozřejmě odmítli vzít, jelikož co to bylo a kde to dělali ... prý zavolají v úterý. Doma jsem se rozhodl znovu podívat na sledovací stránku, jak se můj telefon dostal do obchodu :) Ale ... na stránce je stále na cestě ... další týden

Další novinky - po "opravě / kontrole / vyšetření" jsou telefony doručovány jedním řidičem do 3 našich sousedních měst. "Bum" "Messenger" jojo... doufám, že tam prodavači nehrají roli uklízeče a hlídače?... Sakra, to je druhé největší město v kraji, jak se můžeš takhle chovat k zákazníkům? ...

30. prosince 2013 ... Uraaaa!!! Dnes jsem dostal své peníze zpět!!! Přesto přiznali, že opravy byly provedeny. Aaaa, já tomu prostě nemůžu uvěřit ... Po mém zavolání do Rospotrebnadzor jsem tam ještě přinesl takové prohlášení, načež se obchod robustně otřásl a zjistil porušení. Telefon byl Nokia 112.

Všem Užijte si nakupování NE v "Svyaznoy" :)

Opět musíte přidat recenzi. Již 29. května 2014 V této situaci na mě opět vybuchl "Messenger". V prosinci mi bylo vráceno 1000 rublů s příslibem zaplatit zbývajících 500 rublů do týdne. Doufal jsem v jejich svědomitost a dokončil tato recenze... Tj rozumíš, jo? Tyto zbytky mi nebyly vráceny. Šel jsem k soudu, Svyaznoy protahoval soud až do dubna 2014, ale navzdory všemu jsem soud vyhrál, nyní mi signalisté dluží zbývajících 500 rublů za telefon a DVACET DVA TISÍC RUBLIN za morální újmu a propadnutí. Bohužel, jak se ukázalo, všechny dokumenty (originály) musí být zaslány moskevským soudním vykonavatelům. Začátkem května byly dokumenty odeslány, uvidíme, co bude dál ...

Další odpověď mi přišla z Rospotrebnadzor, přečetli jsme si, co je v červených závorkách, ořízl jsem fotku pro čitelnost. A pak se podíváme na to, CO napsali zástupci spojky do komentářů níže (3. komentář shora). Možná by k tomu chtěli ještě něco objasnit?

Od začátku této hlouposti uplynul téměř rok. Díky Danilovskému PCB, který přesto zatkl Svyaznoyovy účty a odstranil z nich dluh. Tak si říkám, možná si můžu jít koupit iPhone do Svyaznoy, protože jsem si jistý, že se to za pár dní "ohne" :) A kdyby za "jeden a půl tisícový" telefon "signalisté" zaplatili 22 000 , tak po vyzkoušení si půjdu koupit auto s iPhonem: ) Tak se postavte až do konce a nechte tuhle firmu nedokončených kormoránů zkrachovat.