Nyní je snazší hlásit problémy prostřednictvím našeho blogu. Integrovali jsme widget Vkontakte, který uživatelům umožňuje zanechat své dotazy a zprávy o problémech na jednom místě. Budete moci pokračovat v komunikaci s podpůrnou službou v dialozích, na které jste na Vkontakte zvyklí mobilní aplikace nebo webovou verzi.
Protože uživatelé často hlásili problémy v komentářích k článkům blogu, rozhodli jsme se přidat chat se specialisty podpory přímo na blog. Tlačítko chatu je v pravém dolním rohu obrazovky.
Chcete-li zahájit dialog, musíte se přihlásit na svou stránku ve VK. To se obvykle děje automaticky, takže to nemusíte dělat znovu a znovu. ?
Napsáním zprávy můžete popsat svůj problém co nejpodrobněji a také připojit snímky obrazovky a další informace, které vám umožní rychle a lépe vyřešit váš problém. Mezi vašimi zprávami v příslušné části sociální sítě se objeví dialog s odborníky.
Jak získám pomoc prostřednictvím živého chatu?
- Snažíme se odpovědět všem uživatelům v krátkém čase. Pro urychlení řešení vašeho problému se však snažte uvést co nejvíce informací: adresy kontaktních a problémových polí, číslo vámi přidělené aplikace a další podrobnosti.
- Žádáme vás, abyste na několika místech neduplikovali zprávy o vašem problému. Do našeho blogu jsme integrovali chat, abyste mohli včas a rychle reagovat na jednom webu.
- Na všechny příchozí zprávy odpovídáme podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“. Pokud píšete nové a nové zprávy, tak se tím bohužel dostanete na konec seznamu, což znamená, že odpověď dostanete později. Tím se prodlouží čas na obdržení odpovědi na vaši otázku.
PROTI tento moment dostáváme velké množství požadavků na různé problémy: problémy, hlášení chyb a velké množství nápadů a návrhů na zlepšení našich služeb. Naši specialisté se snaží dát každému z nich maximální částkačas. Mnoho uživatelů již ocenilo novou příležitost komunikace s námi.
Ve firmách často panuje názor, že e-mail je pohodlnější, spolehlivější a lepší než chat. Správci takových společností říkají, že chat odvádí pozornost zaměstnanců od práce, že chat nelze použít k přenosu složek se soubory, že pošta je spolehlivější a že k výměně dopisů s lidmi mimo organizaci lze používat pouze poštu.
Mohu souhlasit pouze s jedním bodem: e-mail vám umožňuje vyměňovat si zprávy s lidmi mimo organizaci a nezáleží na tom, kde je příjemce dopisu. Chat nemůže poskytnout takovou úroveň pohodlí, protože člověk si musí nainstalovat chatovacího klienta nebo ho alespoň používat v prohlížeči, jako je služba Host MyChat, a to není vždy možné.
Ve všech ostatních případech je používání firemního chatu nejen efektivnější, ale také mnohem jednodušší.
Mýtus č. 1: "Chat je nespolehlivá věc, zprávy se mohou ztratit nebo se jednoduše nedostanou k příjemci."
Možná se to stane v sítích bez dedikovaného serveru, ale to neplatí pro MyChat. Firemní messenger MyChat funguje na technologii klient-server, všichni zaměstnanci jsou neustále online a je zaručeno, že budou dostávat zprávy jim adresované, a to se děje okamžitě.
Mýtus č. 2: „V e-mailu je adresář, mohu ho centrálně upravovat a budou ho používat všichni uživatelé, ale v chatu to není možné. Tam si každý říká, jak chce, a člověk si nemůže být jistý, že nějaký 1Infern () je Vasilij Petrovič z obchodního oddělení, a ne nějaký jiný zaměstnanec."
MyChat má jeden kontaktní panel rozdělený podle oddělení a jeho vnořování není ničím omezeno:
Tento kontaktní panel je upravován na serveru chatu a zobrazuje se absolutně všem uživatelům. Navíc je snadné zakázat uživatelům přejmenování v nastavení serveru, aby se zabránilo nekontrolovaným změnám přezdívek. A pomocí integrace MyChat s Active Directory je snadné získat všechny uživatele domény a přidat je do databáze chatovacího serveru se všemi dalšími zprávami (telefony, oddělení, adresy E-mailem atd.) automaticky.
Mýtus č. 3: „Na chatu lze posílat pouze krátké zprávy, ale v dopise můžete napsat spoustu textu, přiložit dokumenty a fotografie“
Pokud se bavíme o klasické chatovací místnosti – IRC, tak ano, je to přesně tak. Mluvíme ale o zcela nové a pokročilejší technologii – MyChat. Zde můžete posílat zprávy obrovské délky, vkládat obrázky do textu, animované emotikony pro vyjádření emocí, přenášet soubory a složky neomezené velikosti. Navíc lze soubory přenášet i lidem, kteří jsou právě offline!
Technologie přenosu souborů funguje tak rychle, jak to síťový hardware umožňuje.
Mýtus č. 4: „Pošlu zprávu člověku poštou a vím, že ji obdrží. A v chatu musí být tato osoba online, aby mohla přijmout moji zprávu "
Špatně. Zapomněl jsi na přetékající spamové filtry poštovní schránky, nevhodné přílohy kvůli antivirům, „nemocný“ paranoiou a spousta dalších věcí, se kterými má e-mail problémy. MyChat má technologii zpožděného doručování zpráv. Můžete posílat zprávy, aniž byste se starali o to, zda je daná osoba online nebo ne. Server doručí všechny zprávy a dokumenty příjemci, jakmile se připojí. Takhle:
Mýtus č. 5: „Mohu poslat důležitou zprávu stovkám příjemců poštou, ale nelze to udělat v chatu.“
V chatu můžete dělat i něco jiného 🙂 MyChat má notifikační systém a můžete si ho dokonce udělat tak, že si člověk zprávu zaručeně přečte. To znamená, že okno se zprávou se zobrazí na obrazovce a nelze jej skrýt, dokud osoba výslovně nepotvrdí, že ji přečetla.
K dispozici je také obecná nástěnka, takže můžete o důležitých událostech informovat absolutně všechny uživatele systému. Kromě toho jsou staré zprávy, které již nejsou relevantní, automaticky smazány, aby nedošlo k ucpání nástěnky a nově připojeným lidem se nezobrazovaly irelevantní reklamy.
Mýtus č. 6: „Chat je nekontrolovaný systém, ve kterém zaměstnanci mizí a dělají nejrůznější nesmysly. Komunikujte ne obchodně. Ale pošta je vážný nástroj."
To není pravda. MyChat má velmi výkonný a flexibilní systém práv a omezení, díky kterému si můžete přizpůsobit jakýkoli aspekt práce jakéhokoli klienta. Počínaje automatickými filtry obscénních výrazů a zahlcování (garbage messages), konče individuálním blokováním zasílání zpráv konkrétním uživatelům. Na server lze také zaznamenávat naprosto všechny zprávy, což zaměstnance velmi disciplinuje.
Mýtus č. 7: „Pokud potřebuji komunikovat s několika lidmi současně nebo jen upozornit ostatní, zařadím je do seznamu, který obdrží kopii dopisu. A v chatu píšu jen jedné osobě"
V MyChat můžete dělat ještě lépe. Vytvořte konferenci a pište tam v reálném čase. Nezáleží na tom, kolik lidí tam bude – tři nebo tři sta, MyChat bude posílat zprávy co nejrychleji a s garantovaným doručením.
Mýtus č. 8: „Chat není bezpečný. Pokud chci soukromí, posílám šifrovaný e-mail. A příjemce to může otevřít pouze Na o mít kryptografický klíč. A práce ve firemním chatu přes internet je vrchol nedbalosti“
Ne na MyChat. Bezpečnost a diskrétnost jsou ve společnosti nejdůležitější. Proto všechny zprávy v korporátu Chat na MyChatušifrována technologií průmyslového šifrování SSL... To zaručuje soukromí a ušetří uživatelům spoustu problémů s generováním, distribucí a používáním. kryptografické klíče... Komunikujte v MyChat přes internet a veřejné sítě bezpečně!
Mýtus č. 9: „Pokud je společnost malá, můžete si nainstalovat bezplatný e-mailový server. A musíte si koupit MyChat!"
Zejména pro malé firmy je k dispozici bezplatná verze MyChat Free Edition pro 20 online uživatelů. Ano, existují určitá omezení, ale pro malé firmy nejsou zásadní. Trvalá a permisivní licence bezplatný upgrade na nové verze. Pro malé firmy bude takový server MyChat výbornou volbou, protože podobný bezplatné řešení se stejnými schopnostmi a spolehlivostí na trhu prostě neexistuje.
Mýtus č. 10: „E-mailový klient je obvykle zdarma. Outlook Express obvykle přichází s Windows. A chaty stojí peníze. Podívejte se na mIRC nebo VyPress – musíte zaplatit za každé místo klienta “
MyChat má jinou licenční politiku. Klient MyChat je zdarma. Možná máte zapnutý licencovaný server 50
uživatelé online a skuteční uživatelé – 300
... Koneckonců ne nutně všichni lidé budou neustále online. Kupuje se tak pouze server pro opravdu nutný počet lidí, kteří musí být neustále online.
Často dochází k případům, kdy se klienti Ruské pošty a naši uživatelé zajímají o to, jak můžete kontaktovat oficiální zástupce ➤pochta.ru k vyřešení problémů souvisejících s hledáním chybějících zásilek, otevírací dobou kanceláří a informacemi o poštovních směrovacích číslech. Na této stránce najdete vše nezbytné informace: telefonní číslo služby podpory Russian Post, odkaz na online chat s pochta.ru, dozvíte se, jak položit otázku ve Viberu a mnoho dalšího užitečné informace;)
Otázky týkající se sledování zásilek:
☎ Telefon na horkou linku Russian Post
✅ Se všemi dotazy týkajícími se doručování balíků / dopisů, hledání chybějících položek nebo jiných služeb ruské pošty nás můžete kontaktovat telefonicky horká linka ☎ 8-800-200-5888 ... Volání na toto telefonní číslo je zcela zdarma pro všechny účastníky nacházející se v Rusku.
Jak položit otázku v online chatu ✉ na webu Ruské pošty?
Ne vždy je vhodné kontaktovat zástupce pošty telefonicky ☎, k vyřešení otázky zájmu můžete využít speciální chat na webu pochta.ru. Chcete-li to provést, klikněte na odkaz ➤https: //www.pochta.ru/support, přejděte úplně dolů na stránku a klikněte na tlačítko ✉ „Napsat do chatu“
Bot pochta.ru ve Viberu
Dobrá zpráva pro všechny milovníky pokroku ✅ zkontrolovali jsme - ten bot tam opravdu je :). Ruská pošta nezaostává za moderním světem a vzhledem k popularitě oblíbené aplikace Viber se tam objevil chatovací bot pochta.ru, který vám rád pomůže zásilku sledovat, najít nejbližší pobočku nebo spočítat dobu a cenu doručení. pro tebe. S botami se můžete začít seznamovat kliknutím na odkaz ➤https: //chats.viber.com/russianpost/ru. Poté se na obrazovce zobrazí pozdrav a robot nabídne výběr jedné ze 3 sekcí, do kterých otázka patří, jak je znázorněno na obrázku níže:
Formuláře ruské pošty
Mnoho návštěvníků pošt zažilo situace, kdy museli vystát fronty, pak si od operátora vzít poštovní formulář a ztrácet čas jeho dalším vyplňováním. Mnohem pohodlnější je vytisknout si potřebné formuláře předem, vyplnit je v příjemném prostředí a přijít na ruskou poštu pouze zaregistrovat do databáze. Všechny formuláře, které potřebujete: pro zasílání balíků, dopisů, EMS a převody peněz - jsou k dispozici na oficiálních webových stránkách pod odkazem ➤https: //www.pochta.ru/forms-list. I když předem neznáte formát formuláře potřebného pro konkrétní službu, stránka má dobře implementovanou funkcionalitu tipů, stačí si vybrat požadovanou službu a zjistíte, jaký formulář je potřeba.
