I přes neustálý vývoj technologií nelze internetové systémy zcela pojistit proti jakýmkoliv přesahům. Chyby se mohou objevit kdykoli během provozu. Tento článek obsahuje odpovědi na často kladené otázky o chybách, které je obtížné najít řešení.
Chyby
Jednou systémovou chybou věc zpravidla nekončí. Existuje malý seznam nepřesností, se kterými se může klient VTB kdykoli setkat.
| Jak vyřešit? | Co se stalo? | Co je k tomu potřeba? |
|---|---|---|
| Na vlastní pěst | Není zadán soubor soukromého klíče (nesprávné heslo); | připojení k internetu |
| chyby inicializace CIPF; | ||
| Při vytváření klíčového nosiče pro systém ochrany kryptografických informací došlo k chybě; | ||
| Chyby při dekódování tajného klíče; | ||
| Chyba při čtení kontejneru klíčů. | ||
| S pomocí specialistů VTB | Interní chyba, zkuste to prosím znovu později; | Kontaktování kanceláře VTB s ruským pasem. |
| Uživatel není připojen k žádnému klientovi; | ||
| Chyba ověření; | ||
| Účet je zablokován. |
Pro každý z výše uvedených bodů existuje řešení, které mohou využít všichni klienti VTB, kteří se setkali s určitým problémem. Jak tedy opravíte různé druhy chyb?
Není zadán soubor soukromého klíče nebo je heslo nesprávné
K tomuto problému dochází:
- Při zadávání hesla na přihlašovací stránce. Pokud se v této fázi vyskytne problém, znamená to, že bylo skutečně zadáno nesprávné heslo. Lze jej změnit, po tomto postupu musíte zadat uživatelské jméno a nové heslo.
Pro řešení se doporučuje zkontrolovat správnost zadaného hesla u vstupu: jazyk (RU / ENG), velikost písmen. Je třeba si uvědomit, že kód pro dešifrování klíče nelze obnovit. Heslo pro přístup do systému VTB-Online můžete změnit nebo změnit.
- Po stisknutí tlačítka "Enter". Chyba vyskytující se v této fázi označuje poškození souborů soukromého klíče.
Pokud bude k dispozici uložená kopie klíče, bude možné se přihlásit do systému. Dále se doporučuje odhlásit se ke svému osobnímu účtu pomocí Internet Exploreru verze 10.0, který by měl být spuštěn v režimu "Administrátor".
- Pokud záložní kopie chybí nebo nefunguje, může klient požádat o nový certifikát a uložit jej dodatečně na jiné paměťové médium: USB flash disk, vyměnitelný disk.
Pro platnost v Osobním účtu je nutné certifikát aktivovat na pobočce VTB předložením aktu zadání Klíčového certifikátu v místě zřizování účtů. V důsledku toho zmizí chyba „Soubor soukromého klíče není nastaven“ služby VTB.
Chyba při inicializaci systému ochrany kryptografických informací
K tomuto problému dochází, pokud je do pole adresáře nosiče klíčů CIPF zadána cesta k adresáři, který neobsahuje složku "keys" a spoustu souborů: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq , žádost.pem. V tomto případě také dochází k chybě přístupu k externímu systému.
Jak lze tento problém řešit? Hlavní věc je vytvořit další směr v obecném adresáři, kde bude umístěna složka "keys" a všechny výše uvedené soubory. Pokud jsou všechny soubory uloženy na vyměnitelném médiu, musí klient zaregistrovat směr k němu.
Při vytváření klíčového nosiče pro ochranu kryptografických informací došlo k chybě
Tato porucha může nastat ze dvou důvodů:
Důvod 1: neexistující cesta. Výskyt této chyby informuje, že cesta vede do adresáře, který v systému neexistuje, nebo na médium odstraněné ze zařízení. Chcete-li tento problém vyřešit, musíte se podívat na směr na řádku "Katalog nosiče klíčů CIPF", který by měl vést k prázdnému adresáři.
Důvod 2: cesta je chráněna proti zápisu. Nejprve se zkontrolují atributy nastavené ve vlastnostech adresáře, postupujte podle pokynů:
- Klikněte na požadovanou složku a klikněte na "Nástroje", záložka "Vlastnosti".
- Přejděte na kartu "Obecné" a vyberte sekci "Atributy".
- Podívejte se na řádek atributu jen pro čtení a ujistěte se, že vedle řádku není žádná odrážka. Může být ve formě zaškrtnutí nebo zeleného čtverce. Pokud je značka přítomna, musí být odstraněna a ponechat čtverec prázdný.
- Odsouhlaste všechny vyskakovací systémové zprávy a potvrďte změny kliknutím na tlačítko „OK“.
- Aktualizujte svůj osobní účet stisknutím „Ctrl + F5“ na klávesnici a znovu zadejte směr ke „Katalogu média kryptografického klíče“.
Pokud není možné odstranit "Atribut", to znamená skutečný nedostatek přístupu k funkcím správce, měli byste požádat o certifikát pro flash disk nebo požádat o práva správce systému.
Interní chyba, zkuste to znovu později
Probíhá i možnost, kdy je prováděná operace dočasně nedostupná. K tomuto problému dochází při duplikování účtů. Jediným řešením je kontaktovat oddělení VTB za odborníky.
Chyba při dekódování soukromého klíče
Problém obvykle nastává při uložení certifikátu na klíčové médium. Je možné, že heslo bylo zadáno nesprávně pro dešifrování klíče. Chcete-li to vyřešit, musíte zkontrolovat jazyk klávesnice, malá a velká písmena, správný vstup. Případně můžete napsat heslo v ruském rozložení. Pokud jste jej zapomněli, můžete požádat o nový certifikát a znovu jej uložit na prázdný nosič dat.
Po kliknutí na ikonu diskety se mohou objevit chyby. V tomto případě je potřeba zkontrolovat celou strukturu souborů v adresáři, kde je certifikát uložen. Měl by obsahovat následující názvy: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" a složku "keys" se souborem "00000001.key" . Pokud je název dokumentů ve složce napsán jinak, měli byste jej přejmenovat na správný a zkontrolovat, zda problém zmizel.
Uživatel není připojen k žádnému klientovi
U vstupu do Osobního účtu se píše, zda je účet klienta zablokován v bance klienta VTB. Pro řešení musíte jít do pohodlné kanceláře VTB s pasem.
Chyba ověření
Tyto informace se objeví na obrazovce, když se pokusíte přihlásit k osobnímu účtu klienta VTB. Pokud takový problém existuje, musíte se s pasem obrátit na bankovní specialisty v kanceláři VTB.
Účet je zablokován
Uživatel může jednat různými způsoby v závislosti na informacích na obrazovce. Pokud je uveden čas odemknutí, měli byste počkat na tento konkrétní čas. Pokud vám bude doporučeno kontaktovat technickou podporu VTB, měli byste to udělat.
Pokud je klientská banka zablokována a není uvedeno nic dalšího, pak v tomto případě musí klient osobně kontaktovat pobočku VTB s dokumentem, který potvrdí totožnost osoby, kde manažeři doporučí nebo odblokují uzavřené účty.
Chyba čtení kontejneru klíčů
Vyskytuje se, když na médiu není žádný certifikát. Pro opravu je potřeba zkontrolovat celou adresářovou strukturu, sdílená složka by měla obsahovat tyto dokumenty: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" “ a složky „klíče“, „Cert“, „CA“. Pokud některé složky chybí, přejděte do VTB LC a znovu uložte certifikát. Jak to udělat? V poli "Katalog nosiče klíčů SKZI" uvedeme správnou cestu ke kořenovému adresáři s potřebnými dokumenty a klikneme na tlačítko "Uložit". Poté se můžete zkusit přihlásit znovu.
Jaký je katalog nosiče klíčů CIPF?
CIPF je služba, která poskytuje elektronické šifrování dokumentů. Toho se obvykle využívá k získání podpisu pro důležité informace nebo naopak zasílání dokumentů. Kde mohu získat katalog klíčového nosiče systému kryptografické ochrany? Ve skutečnosti se jedná o místo pro uložení elektronických klíčů, v této situaci jsou uloženy klíče klientské banky VTB. Uložte jej nejlépe na samostatné médium: USB flash disk, disk nebo na interní disk.
Pokyny pro vytváření kryptografických klíčů
Jak vytvořit tajný klíč v bance klienta VTB? Nejprve zadáte klientskou banku pomocí odkazu, při prvním přihlášení vám systém může navrhnout instalaci ovládacího prvku ActiveX pro ochranu informací. Po instalaci komponenty musíte nastavit svůj osobní účet pro registraci organizace v bankovním systému VTB.
Chcete-li vytvořit soukromé klíče, musíte získat certifikát:
- Přihlaste se do online kanceláře;
- Čtečka (generátor hesel) může vygenerovat přihlašovací kód, pokud jej klient používá. Pokud existuje, pak je nutné stisknout tlačítko "B" na zařízení a automatický generátor vygeneruje kód.
- Obdržíte SMS s jednorázovým kódem na telefonní číslo spojené s VTB LC.
- Heslo při prvním přihlášení je nutné změnit v nastavení z dočasného na trvalé a bezpečnější.
V LC VTB můžete vytvořit certifikát. Úložný prostor je nutné najít předem na USB flash disku nebo v počítači.
Vezměte prosím na vědomí, že v jedné složce by měl být uložen pouze jeden certifikát bez zbytkových dalších souborů. V opačném případě se zobrazí chyba související s klientem banky VTB. Chcete-li to provést, na záložce „Požádat o nový certifikát“ musíte zadat cestu ke složce, ve které jsou klíče uloženy.
Když se objeví zpráva z počítače „Inicializace generátoru“, musíte pohybovat myší v náhodném pořadí.
Po dokončení se objeví nové vstupní okno pro dešifrování s požadavkem na zadání nového hesla pro tajný klíč. Je třeba mít na paměti, pozornost je věnována také velikosti písmen a jazyku klávesnice.
Dále je vytvoření certifikátu dokončeno. Bude k dispozici v sekci „Požadavky“, kam VTB automaticky převede klienta. Po obdržení certifikátu se zobrazí zpráva o odeslání dat do banky.
Generování VTB klíčů
Chcete-li vytvořit jedinečný klíč, musíte nainstalovat software Quik VTB (vydavatel Step Up inc), který je potřebný k vytvoření tajných klíčů.
- Spustíme aplikaci na PC a v úvodní fázi nás aplikace vyzve, abychom ukázali cestu k umístění kódů, jméno klienta a heslo, se kterým službu otevřeme. Pokud dojde ke ztrátě hesla klienta zadaného v této fázi, bude šifrovací klíč vytvořen znovu a od úplného začátku, protože toto heslo nelze obnovit.
- Druhým krokem je potvrzení hesla.
- V dalším okně se zkontrolují parametry vytvářeného klíče. Pokud je vše v pořádku, stiskněte tlačítko "Další".
- Poté se zobrazí zpráva o zadání náhodných čísel. Údaje zadané do řádku si nemusíte pamatovat. Práci ukončíme tlačítkem „Instalovat“.
Po vytvoření můžete kliknout na tlačítko „Dokončit“ a dokončit práci s krypto klíči. Nyní zašleme dokument e-klíče pro registraci na e-mailovou adresu: [e-mail chráněný] ale z bezpečnostních důvodů není odeslán soubor s názvem sekring.txk. Dopis obsahuje úplné údaje o vlastníkovi, číslo smlouvy uvedené v oznámení, bod 2 a soubor pubring.txk.
Čekáme na odpověď banky, vytiskneme žádosti z dopisu s odpovědí a podepíšeme na kterékoli pobočce VTB za přítomnosti bankovního specialisty.
Co když klient VTB zapomene heslo tajného klíče?
V online klientovi VTB bohužel není možné znovu vydat nebo změnit heslo k certifikátu. Chcete-li pracovat, musíte znovu uložit samotný dokument, poté budou elektronické klíče aktualizovány.
Pokud se v klientské bance VTB vyskytnou problémy, ne všichni uživatelé si s řešením poradí sami. A v takových případech se můžete obrátit na horkou linku technické podpory pro radu od operátorů, pojmenovat své autorizační údaje a klidně využít řešení specialistů.
Organizace a jednotliví podnikatelé pracující s alkoholovým systémem EGAIS mají často problémy se službami UTM EGAIS související s provozem vestavěného systému antivirové ochrany „Windows Defender“.
Jak diagnostikujete problém?
Přepravní služba UTM EGAIS se však nespustí v protokolech služeb umístěných v souboru C: \ UTM \ transportér \ l \ transport_info.log, zobrazí se chybová zpráva, například tato:
ERROR es.programador.transport.Transport - Chyba při inicializaci a spuštění přepravyjava.lang.NoClassDefFoundError: es / programador / transport / b / a
na es.programador.transport.Transport.main (Neznámý zdroj)
Způsobeno: java.lang.ClassNotFoundException: es.programador.transport.b.a
na java.net.URLClassLoader.findClass (neznámý zdroj)
na sun.misc.Launcher $ AppClassLoader.loadClass (neznámý zdroj)
na java.lang.ClassLoader.loadClass (neznámý zdroj)
... 1 další
Současně lze v protokolu programu Windows Defender nalézt následující zprávu o události zabezpečení:
Pokud vidíte takové chyby / zprávy, musíte nakonfigurovat program Windows Defender pro práci s UTM EGAIS.
Jak nakonfigurovat program Windows Defender pro práci s UTM EGAIS?
Nejprve spusťte program Windows Defender. V operačním systému Windows 10 se otevře kliknutím na ikonu bílého štítu na hlavním panelu:
V okně, které se otevře, vyberte „Ochrana před viry a jinými hrozbami“, jak je znázorněno na obrázku:
Nyní musíte najít sekci „Výjimky“ a kliknout na „Přidat výjimku“:
Přidejte složku s nainstalovaným UTM EGAIS k výjimkám, jak je znázorněno na obrázku:
Po přidání složky s nainstalovaným UTM EGAIS do výjimek můžete Windows Defender zavřít.
Pokud si sami nevíte rady s nastavením programu Windows Defender (pro přidání výjimek pro UTM EGAIS), ... Tento úkol obvykle dokončíme za 5-10 minut (v závislosti na rychlosti vašeho internetového připojení).
Obnova UTM po selhání
Obnovení UTM po vyléčení programem Windows Defender je možné pouze po přidání složky UTM do výjimky!
Existují 2 možnosti, jak obnovit UTM:
- obnovení smazaných souborů pomocí programu Windows Defender;
- reinstalace UTM EGAIS.
V praxi první možnost nezaručuje 100% výkon po poruše, proto doporučujeme přeinstalovat UTM.
Přeinstalace UTM EGAIS
Pokud článek pomohl, můžete autorovi poděkovat.
Před verzí 3.0.8 má mnoho lidí tuto chybu:
Chyba UTM 3.0.8 je opravena takto
Pro Rutoken 2.0 v konfiguračních souborech v UTM nahradit následující řádky:
gost.pkcs11.library.path = C \: \\ Windows \\ System32 \\ rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path = C \: \\ Windows \\ System32 \\ rttranscrypt.dll
rsa.library.path = C \: \\ Windows \\ System32 \\ rtPKCS11ECP.dll
na těch:
rsa.library.path = C: \\ Windows \\ System32 \\ rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path = C: \\ Windows \\ System32 \\ libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C: \\ Windows \\ System32 \\ rtPKCS11ECP.dll
V souladu s tím pro výhra 64 změnit název složky System32
Pokud vše ostatní selže pak zkuste přeinstalovat UTM -
UTM EGAIS se nespustí. Blokování antivirem
rtpkcs11ecp-replica.dll přístup odepřen
Nedávno bylo zjištěno, že antivirové programy začaly blokovat soubory UTM a zaměňovat je za viry.
Tato situace nastává na počítačích s nainstalovaným programem Windows Defender, ve Windows 10 je standardně nainstalován.
Problémy s UTM se také vyskytují na PC s nainstalovaným antivirem MS Security Essentials.
Chcete-li spustit UTM stačí obnovit soubory z karantény a přidat antivir do výjimky.
Jak zjistit, proč UTM EGAIS nefunguje?
Kde hledat příčinu poruchy?
Pokud váš UTM přestane fungovat nebo je nestabilní (neustále se vypíná, spojení s EGAIS se ztrácí), musíte určit příčinu poruchy.
Všechny chyby o poruše UTM zapisuje do souborů protokolu svých služeb. K diagnostice problému zpravidla stačí podívat se na soubory protokolu aktualizační služby a transportu.
Soubory protokolů těchto služeb jsou umístěny zde:
- C: \ UTM \ updater \ l \ update.log- aktualizovat servisní protokol
- C: \ UTM \ transportér \ l \ transport_info.log- deník přepravní služby
Zadané soubory se otevírají pomocí programu Poznámkový blok, což je standardní program MS Windows. Soubory obvykle obsahují mnoho textových informací, takže soubor může být velký.
Soubory protokolu obsahují mnoho informací, které pomáhají identifikovat poruchy UTM EGAIS. Je v nich zaznamenán každý krok operace UTM a v případě chyby se zobrazí podrobné informace o chybě.
Nejnovější události UTM EGAIS jsou na konci souboru, takže pokud dojde k chybě, identifikujte chybu:
- - otevřít a posouvat soubor až na úplný konec;
- - vyhledejte řádek s nápisem ERROR a popisem chyby, jako v příkladu níže.
S textem chyby po ruce je možné opravit poruchy UTM poměrně rychle a dokonce i bez zapojení specialistů.
Nezáleží na tom, jaký klíč (Rutoken, JaCarta nebo jiný) používáte, jaký máte na počítači operační systém, velkoobchod nebo maloobchod... UTM vás bude informovat o všech problémech přímo do log souborů, i když se nepodařilo spustit .
Příklady o tom, jak najít chybu v UTM a opravit ji sami
Příklad detekce chyb #1.
Například ve vašem souboru C: \ UTM \ transporter \ l \ transport_info.log na samém konci souboru je informace o chybě:
2018-09-24 10: 16: 28 057 INFO ru.centerinform.crypto.c - Inicializace krypto knihovny
2018-09-24 10:16:28,171 CHYBA ru.centerinform.crypto.c - Chyba inicializace krypto knihovny
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Výjimka: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN b>
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login (nativní metoda)
na sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11 $ SynchronizedPKCS11.C_Login (PKCS11.java:1599)
na ru.centerinform.crypto.j.a (neznámý zdroj)
Podle této chyby má UTM provozní problémy, ke kterým došlo 24. září 2018 v 10:16, konkrétně se UTM zastaví s chybou CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.
Příklad detekce chyb #2... Problém řešíme sami.
Například v souboru C: \ UTM \ transporter \ l \ transport_info.log na samém konci souboru jsou informace o chybě:
2018-09-26 15: 36: 59,766 ERROR es.programador.transport.h.e – Chyba při přijímání a čtení dokumentů ze serveru EGAIS
com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: Chyba přenosu HTTP: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token byl odstraněn
na com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (neznámý zdroj)
na com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process (neznámý zdroj)
na com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest (neznámý zdroj)
na com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest (neznámý zdroj)
...Podle této chyby má UTM provozní problémy, ke kterým došlo 26. září 2018 v 1536 hodin, konkrétně se v protokolech UTM zobrazuje chyba Token byl odstraněn.
I malá znalost cizího jazyka může naznačovat, že UTM s největší pravděpodobností z nějakého důvodu nevidí klíč pro EGAIS.
Měli byste se ujistit, že klíč je skutečně připojen k počítači a jeho kontrolka svítí (nebo bliká). Pokud je klíč opravdu připojen a kontrolka svítí, tak klíč odpojte od počítače a znovu připojte - po pár minutách chyba většinou zmizí.
chyba" Token byl odstraněn"velmi rozšířené. Naše technická podpora se s tím neustále potýká, každý uživatel si to může diagnostikovat a opravit sám."
Pokud se zobrazí chyba " podrobnosti neznámé funkce undefined applet false"a nepustí vás do EGAIS, pak zanechte požadavek s vašimi kontaktními údaji na technické podpoře - >>
- Zkontrolujte funkčnost svého internetového připojení.
- Zkontrolujte verzi operačního systému. Systémová stránka Klient-Banka se nezobrazí v operačních systémech Windows XP Service Pack 2 a nižších a také v systému Windows Server 2003 bez nainstalovaných nejnovějších aktualizací.
- V Internet Exploreru přejděte na "Nástroje" → "Možnosti prohlížeče" → "Pokročilé"... V okně, které se otevře, zaškrtněte políčka vedle položek obsahujících zkratku " TLS"A zrušte zaškrtnutí políček vedle položek obsahujících" SSL».
- Stiskněte kombinaci kláves Ctrl + F5... Stránka bude obnovena, aby se vymazala mezipaměť.
- Zkontrolujte pravopis adresy na systémové stránce Klient-Banka. V adresním řádku odstraňte všechny informace po .ru a stiskněte Vstupte.
Zkontrolujte, zda jste správně zadali své uživatelské jméno a heslo. Doporučujeme věnovat pozornost vstupním parametrům: aktuální jazyk zadávání a stisknutí klávesy Caps Lock. Zkuste heslo zadat do textového dokumentu, vizuálně jej zkontrolovat a zkopírovat do pole pro heslo v systému.
Tato chyba se může zobrazit z následujících důvodů:
- Doba platnosti klíčů ES vypršela.
- Funkční období ředitele / generálního uplynulo. ředitel uvedený na bankovní kartě organizace.
- Ještě jste neprovedli první generaci nových klíčů.
- Právě jste provedli počáteční generování nových klíčů a klikli na tlačítko " Dále". V tuto chvíli ještě nejsou klíče připraveny. K výrobě klíčů je potřeba vytisknout žádost o zhotovení certifikátu veřejného klíče a odevzdat ji na pobočku banky obsluhující vaše účty.
Chcete-li objasnit podrobné informace o této chybě, kontaktujte službu technické podpory.
Ujistěte se, že v nastavení parametrů nosičů předplatitelských klíčů máte uvedenou cestu pouze k adresáři s tajnými klíči. Všechny ostatní řádky musí být prázdné:
- Ujistěte se, že jste přihlášeni pomocí prohlížeče Internet Explorer.
- Přidejte adresu systémového webu Klient-Bank do seznamu webů pracujících v režimu kompatibility.
- V prohlížeči Internet Explorer klikněte na „ Servis"V horní liště (pokud tam nejsou žádná tlačítka, stiskněte Alt na klávesnici, dokud pásek s tlačítky " Soubor», « Upravit», « Pohled" atd.).
- Poté vyberte položku " Možnosti zobrazení kompatibility».
- V okně, které se otevře, zadejte do horního řádku adresu webové stránky místo a stiskněte tlačítka " Přidat" a " Zavřít».
- Aby se změny projevily, restartujte prohlížeč.
- V aplikaci Internet Explorer stiskněte kombinaci kláves " Ctrl + Shift + Delete". V okně, které se otevře, zaškrtněte políčka pouze naproti položkám „ Dočasné soubory Internetu" a " Soubory cookie"A stiskněte tlačítko" Vymazat».
- Proveďte obecný reset nastavení prohlížeče.
- Zavřete všechna okna aplikace Internet Explorer a přejděte na „ Kontrolní panel» → « Vlastnosti prohlížečeSítě a internet»).
- dodatečně"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- Smazat osobní nastavení"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
Windows Vista, Windows 7:
- Start».
- Vyberte " Kontrolní panel» → « Vlastnosti prohlížeče"(Může být v sekci" Sítě a internet»).
- V okně, které se otevře, přejděte na " dodatečně"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- V okně, které se otevře, nezaškrtávejte políčko „ Smazat osobní nastavení"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- Po dokončení resetování restartujte počítač, aby se změny projevily.
Windows 8-10:
- Start»Pravým tlačítkem myši.
- Vyberte " Kontrolní panel» → « Vlastnosti prohlížeče"(Může být v sekci" Sítě a internet»).
- V okně, které se otevře, přejděte na " dodatečně"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- V okně, které se otevře, nezaškrtávejte políčko „ Smazat osobní nastavení"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- Po dokončení resetování restartujte počítač, aby se změny projevily.
Chyby při generování nových klíčů
Tato chyba je způsobena skutečností, že systém nemůže získat přístup k vybranému umístění úložiště klíčů.
Pokud jste v pobočce banky neobdrželi USB zařízení (eToken):
- Při vyplňování parametrů generování v poli " Místo uložení klíčů"Upřesnit" Disková jednotka". V poli" Katalog»Upřesněte umístění pro uložení klíčů. Důrazně doporučujeme, abyste se vyhnuli chybám při vytváření klíčů, NEPOUŽÍVAT pro ukládání klíčů, systémový disk (místní disk C: \) a složky na něm uložené (včetně plochy, dokumentů atd.).
- Zkontrolujte, zda adresář, který byl vybrán pro ukládání soukromých klíčů, v " Místo uložení klíčů».
- Zkontrolujte, zda médium Flash, které používáte, funguje správně.
Pokud používáte eToken:
Chyby při práci v systému Banka-Klient
Windows Vista, Windows 7:
- Zavřete všechna okna aplikace Internet Explorer a přejděte na „ Start».
- Vyberte " Kontrolní panel» → « Vlastnosti prohlížeče"(Může být v sekci" Sítě a internet»).
- V okně, které se otevře, přejděte na " dodatečně"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- V okně, které se otevře, nezaškrtávejte políčko „ Smazat osobní nastavení"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- Po dokončení resetování restartujte počítač, aby se změny projevily.
Windows 8-10:
- Zavřete všechna okna aplikace Internet Explorer a klikněte na „ Start»Pravým tlačítkem myši.
- Vyberte " Kontrolní panel» → « Vlastnosti prohlížeče"(Může být v sekci" Sítě a internet»).
- V okně, které se otevře, přejděte na " dodatečně"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- V okně, které se otevře, nezaškrtávejte políčko „ Smazat osobní nastavení"A stiskněte tlačítko" Resetovat».
- Po dokončení resetování restartujte počítač, aby se změny projevily.
Děkuji mnohokrát, Michaile, vše jsme udělali rychle a hlavní věc je mi jasná... Protože jsme našli společnou řeč. Rád bych s vámi v budoucnu pokračoval v komunikaci. Těším se na plodnou spolupráci.
Olesya Mikhailovna - generální ředitelka LLC "VKS"
Jménem státního jednotného podniku "Sevastopol Aviation Enterprise" vyjadřujeme naši vděčnost za profesionalitu a efektivitu vaší společnosti! Přejeme vaší společnosti i nadále prosperitu!
Guskova Lilia Ivanovna - manažer. SUE "SAP"
Děkuji, Michaile, za pomoc s návrhem. Velmi kvalifikovaný zaměstnanec +5!
Nadia Shamilevna - podnikatelka IP Anoshkina
Jménem společnosti "AKB-Auto" i jménem svým vyjadřuji Vám a všem zaměstnancům Vaší společnosti poděkování za produktivní a kvalitní práci, citlivý přístup k požadavkům klienta a efektivitu při realizaci objednaná práce.
Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"
Rád bych poděkoval konzultantovi Michailovi za skvěle odvedenou práci, včasné a kompletní konzultace. Je velmi pozorný k problémům a dotazům klienta, rychlé řešení nejobtížnějších situací, zdálo by se mi. S Michailem je radost pracovat!!! Nyní Vaši společnost doporučím svým klientům a přátelům. A konzultanti technické podpory jsou také velmi zdvořilí, pozorní, pomohli zvládnout složitou instalaci klíče. Děkuju!!!
Olga Sevostjanová.
Získat klíč se ukázalo jako velmi snadné a dokonce i příjemné. Mnohokrát děkujeme za pomoc manažerovi Michailovi. Vysvětluje složité a rozsáhlé věci k pochopení, stručně, ale velmi jasně. Kromě toho jsem zavolal na bezplatnou horkou linku a online jsem spolu s Michailem zanechal žádost. Klíč jsem dostal do 2 pracovních dnů. Obecně doporučuji, pokud šetříte čas, ale zároveň chcete mít přehled o tom, co kupujete a za co platíte. Děkuju.
Levický Alexandr Konstantinovič Samara
Osobní poděkování konzultantovi Michailu Vladimirovičovi za rychlou radu a práci na urychleném obdržení certifikátu ES. Při předběžné konzultaci je vybrán optimální soubor jednotlivých služeb. Konečný výsledek je okamžitý.
Stoyanova N.L. - Hlavní účetní LLC "SITEKRIM"
Děkujeme za vaši rychlou práci a kompetentní pomoc! Konzultace mě velmi potěšila!
Dmitrij Fomin
Expert Sistema LLC by rád poděkoval konzultantovi Michailovi za rychlou práci! Přejeme vaší společnosti růst a prosperitu!
Suchanova M.S. - OdhadceLLC "Expertní systém", Volgograd
Díky konzultantovi, který se představil jako Michail, za rychlou práci s klienty.
Stepan Gennadievič Ponomarev
Mnohokrát děkuji konzultantovi Michailovi za pomoc při získání EDS. Za rychlou práci a rady ohledně problémů vzniklých v procesu registrace.
Leonid Nekrasov
Společnost zastoupená svým konzultantem Michailem dokáže nemožné! Zrychlení akreditace za méně než 1 hodinu! Platba při dodání služby. Myslel jsem, že se to nemůže stát. S plnou odpovědností Vám mohu poradit obrátit se na Centrum pro vydávání elektronických podpisů.