Jedna z nejodvážnějších a kompetentních stratégů v oblasti korporátního PR v Rusku, ředitelka pro public relations skupiny MTS Elena Kokhanovskaya, řekla Marketing.by o tom, proč se MTS nelíbí v agenturách, proč by PR manažeři měli myslet v politice a jak zjistit nežádoucí informace, aby nezpůsobily rezonanci. Existuje spousta důležitých a potřebných praktických tipů.
─ Jak si myslíte, že se toto odvětví vyvíjí v zemích SNS? Jak se trendy, které si sami všimnete, shodují s globálními trendy?
─ Pravděpodobně, jako na celém světě, první věcí, která ovlivňuje jakékoli PR a marketing, je internetizace prostoru. Podle statistik za třetí čtvrtletí roku 2014 byl růst smartphonů 40%. V naší databázi používá smartphony asi 30% lidí. Jedná se o velmi velké procento a rychle roste. Pokud jde o pronikání smartphonů, podle posledních údajů je to 60%. To naznačuje, že moderní technologie umožňuje lidem rychle se rozhodovat, protože informace pro toto rozhodnutí jsou vždy po ruce.
─ Jak se mění nástroje PR v této souvislosti?
─ Toto je objektivní realita, která velmi zanechává známku PR a marketingové komunikace. Protože kdybychom dříve mohli něco zpomalit, nyní pracujeme online.
Jsme první na trhu, který představil sekretářku před 6 lety. Hlavní věcí, kterou jsme tehdy udělali, bylo pracovat se zápornou zpětnou vazbou a stížnostmi předplatitelů.
Vzali jsme zákazníky z online a přivedli je do režimu offline a poté jsme je vrátili zpět online šťastní a spokojení. A výsledek byl velmi dobrý.
Nyní tento směr posilujeme. Bereme lidi z negativního na neutrální a v některých případech je můžeme přivést k pozitivnímu. A tento proces je již docela mechanizovaný.
Společnost má tým šesti lidí, který řídí vše od call centra po příchozí informace, dohlížíme na ně jako na PR oddělení, ale máme jednotlivce, kteří pracují na internetu pro zpracování dat. Když jsme tuto činnost zahájili, nebyla automatizovaná, lví podíl sekretářky na trávení stížností, hodně času jsme strávili sami. Nyní, díky Bohu, jsme se od toho odchýlili a více se zabýváme rozhodováním o tvorbě obrazu.
To znamená, že jsme povinně zavedli řadu určitých akcí, které nám nyní umožňují zaměřit se nejen na protikrizové PR v sítích a na internetu, ale také na propagaci. A ať už jsou názory jakékoli, věřím, že jako značka můžeme udělat hodně, pokud jde o propagaci na internetu.
─ Jaké funkce vykonává oddělení MTS PR samostatně a co je zadáno externě?
─ Spravujeme pověst společnosti. V širokém a úzkém smyslu. Teď vysvětlím, co to je.
Máme jasný úkol umístit společnost na trhy. Například strategické věci jsou na naší straně. Když společnost vstoupí na nový trh, musíme připravit pole (a pokud je to také problémový trh, mohou existovat různá právní rizika). To znamená, že když tam dorazí naše podnikání, nemělo by to být vnímáno jako bandité, kteří přišli předělat majetek někoho jiného, \u200b\u200bale jako bílá a načechraná společnost, která přišla nést dobrou, rozumnou a věčnou. A to je hlavní strategický cíl.
Nebo v jiném případě, když jsme například v některých regionech nakoupili jakákoli aktiva, která byla z pohledu bývalých majitelů pochybná, nejprve jsme si vybudovali vztahy s guvernérem, propagovali jeho image jako progresivní osoby, která reformuje ekonomiku, čímž je přitažlivá pro investory a tak dále.
Je jasné, že pro tuto osobu přicházejí úspěšné společnosti. A pak nikdo neměl žádné otázky, proč MTS kupuje majetek, který patřil k nepříliš slušným lidem. Ve skutečnosti se politická scéna mění, normální hráči přicházejí vážně na dlouhou dobu.
A uvedl jsem jeden příklad, ale takové projekty jsou poměrně velké z hlediska výstupního území. A existuje mnoho takových projektů GR, které budeme jako PR oddělení vždy provádět v různých zemích.
Druhý blok našich úkolů: protikrizová komunikace.
Nyní máme Ukrajinu - samostatný velký případ. Máme také případ na Krymu, v Uzbekistánu, v Turkmenistánu, odkud jsme byli (z těchto dvou zemí) vyhozeni, a pak nás zavolali ─ a vrátili jsme se.
To znamená, že se zabýváme skvělou strategickou komunikací a současně máme naprosto přesné úkoly, pokud jde o propagaci společnosti jako zaměstnavatele, který odpovídá za stejné bonusy a hodnocení.
Navíc nikdo nemá právo jít na jakoukoli konferenci, aniž by s námi souhlasil. Ověřujeme vhodnost: je nutné nebo ne, aby společnost toto téma vznesla nyní, aby mluvila, propagovala ho. Rozhodujeme se, zda se zúčastníme ratingu nebo neúčastníme se, vstoupíme tam jako sponzoři nebo ne.
Jsme místem společnosti, která chápe, co je třeba udělat pro dobré jméno. Ale samozřejmě také z hlediska stanovování cílů v podnikání.
Pokud sledujete, jak se můj rozpočet zvýšil od okamžiku, kdy jsem se připojil ke společnosti, do současnosti, i když se naše příjmy zvýšily ze 4 miliard USD na 14 miliard USD ročně, byl můj rozpočet na polovinu. To ukazuje na účinnost komunikace.
─ Co s agenturami děláte, potřebujete je?
─ Poté, co jsem pracoval 9 let v agentuře Reuters a Kommersant, jsem hluboce přesvědčen, že agentury kazí práci lidí. Alespoň agentury, které nejsou vůči svým zákazníkům vášnivé nebo na zákazníka orientované, značně podkopávají jeho pověst. Protože nic jiného než obtěžování v publiku, se kterým komunikují jménem zákazníka, nezpůsobují.
A tak když jsem se připojil ke společnosti, nejprve jsme vyčistili všechny PR agentury a pak jsme se začali bedlivě dívat. A samozřejmě, dnes přitahujeme agentury, ale stejně jako jsem se nesnažil přilákat agentury pro nějakou kreativitu, bohužel se vyskytly izolované případy, kdy nám skutečně nabídly něco užitečného za rozumné peníze.
V zásadě nabízejí studnu myšlenek, které jsou zcela odděleny od života, což může stát 20 milionů dolarů a které se naprosto nehodí s naším případem.
Proč bych zde měl utratit 20 milionů dolarů, když si mohu koupit reklamu na Channel One za 1 milion $ a získat tam nerealistický počet kontaktů za takovou cenu a za sto rublů. Z nějakého důvodu to agentury nerozumí. Zpočátku jsou nastaveny na absorpci rozpočtů velkých společností.
Correctly Rozumím správně, že agentury nejsou schopny vyřešit obchodní problém klienta?
Fotografie: award site Media Manager of Russia
─ Vidíte, nejsou to, co nechtějí, nemohou. Buď kvůli tomu, že mají mnoho klientů, nebo proto, že ho necítí. A nejde o výzkum, ale o to, kdo je váš účet v této agentuře. Vyhrajete výběrové řízení, agentury k vám přicházejí: „Jsem vítězem výběrového řízení, chci to udělat a to.“ "Dobře, pojďme si promluvit." A on mi začne nabízet možnosti, které dělám zdarma, sám za 0 rublů. Tak proč potřebuji takovou agenturu?
Vybrali jsme vás, abyste nám pomohli a zjednodušili náš život. Koneckonců, vybírám si agenturu, abych skutečně utratil své peníze.
Žádná agentura ani neobtěžuje analyzovat trh. Začnou vytvářet něco z databáze, to je z toho, co s tím udělali s ostatními klienty. A přinesou mi 25 případů. Jak souvisí s životem? Studovali jste regulační rámec? Analyzovali jste trh, vyhlídky na trhu, nějaké související věci? Proč bych to měl udělat teď, možná bych to měl udělat jinde a dosáhnout stejného účinku?
To znamená, že lidé jsou zcela nepřipraveni. Nemohou koupit zákazníka. Nemohou si koupit vážného klienta jednoduše proto, že nezahrnují mozek. Zapněte analytický mozek, přijďte a ukažte, že jste inteligentní, co si můžete myslet jako klient. Nikdo to neudělá. A to je neštěstí nejen ruských agentur, ale i neštěstí jak běloruských, tak mimo jiné i britských agentur. To je bolestivé místo všech agentur. Proto nejsme milovaní jako zákazníci. Agentury mají velmi rádi vládní agentury.
A pokud by lidé, kteří dříve pracovali v korporacích, pracovali v agenturách, pak by to byl úplně jiný příběh. Existují jeho vlastní zákony žánru.
Samozřejmě, ceteris paribus, si vyberou společnost, která se neobtěžuje s výdaji, než vezme MTS, která odtrhne tři kůže od vás, postaví je a budete i nadále vinni. Vypadá to, že jsem chtěl z čistých motivů, ale tady vás postavili, vytrhli tři kůže a zaplatili tři haléře.
─ Jaká jsou vaše kritéria pro výběr týmu?
Rozhovor zahrnuje pochopení světa, ve kterém kandidát žije. Vždy se ptám na politiku, ekonomii a pokud tomu člověk nerozumí, nemůžeme dále pokračovat.
Neustále přemýšlíme, analyzujeme a přicházíme s několika věcmi. Hodně se díváme na mezinárodní praxi. Věřím, že člověk musí znát angličtinu, protože bez tohoto je nyní nemožné: komunikační podnikání je mezinárodní. Člověk by měl být „v trendu“ a měl by mít zkušenosti.
Erudice.
Ambice lidí je velmi nezbytná. Čím ambicióznější je člověk, tím více dosáhne pro sebe a pro společnost nakonec. Pokud tedy vidím, že se mnou člověk ve všem nesouhlasí, pak je v zásadě myslící člověk, což znamená, že přinese více výhod než ostatní.
Někteří se shodují na všem. Potřebuji PR, které se mnou souhlasí ve všem? Potřebuji lidi, se kterými pracuji, aby byli na mé straně. Neměli by mě připravovat. Musí být o něco chytřejší než já, vědí něco víc než já. Nerozumím přesně a úplně na sociálních sítích a na internetu stejným způsobem, jak tomu rozumějí lidé, kteří v této oblasti pracují.
Vedu hodně, protože mám intuici, cítím, co se děje na trhu. Ale jak se to dělá, už to nevím. A lidé by se mnou měli profesionálně hádat. Když řeknu: „Potřebuji 200 000 kontaktů na toto téma na internetu,“ řeknou mi: „Leno, to je nemožné“ a vysvětlím, proč tomu tak je, pak chci nabídnout tři možnosti, jak toho dosáhnout. umožněno. Je důležité, aby osoba nebyla pasivní, ale aktivní. To je lepší než vzít čistě umělce. Je důležité, aby každý z mých byl v zásadě zaměnitelný. Proto všichni pracujeme v akváriu, máme všechny multi-pitters. Ale samozřejmě mám rozdělení na oddělení, existuje tisková služba, existuje oddělení, které se zabývá marketingovou komunikací.
─ A kolik lidí je zapojeno do PR MTS?
─ Řeknu, že asi 50 lidí v MTS je zapojeno do PR s ohledem na regiony a skutečnost, že nemáme agentury. Máme agentury pro nějaký druh logistických úkolů, ale tisková kancelář, strategické úkoly jsou na nás.
Existuje také celá osoba, která řídí oddělení strategické komunikace a analýzy médií, které shromažďuje informace o nejnovějších trendech v oblasti marketingu a PR trhu.
Všichni nám poskytují týdenní mini-zprávy o tom, co se děje. Stejné oddělení denně sleduje trh. Aby byli o krok napřed, sledují tito odborníci, co se v politice děje, například činnost našich konkurentů. A když vidíme pohyby našich konkurentů, začneme něco dělat v reakci, nečekáme na zítřek, kdy pitva, sledování ukáže, že naši konkurenti něco udělali, a zaspali jsme. Proto máme online moderování mediálního prostoru ve všech zemích naší přítomnosti.
─ Máte často práci v práci? A co lze považovat za stav nouze?
"Nemohu říci, že máme záhady." Máme jen neustále tvrdou a efektivní práci. Každý den. Koordinujeme naprosto veškerou komunikaci, která přichází od společnosti, vyžaduje to hodně času.
A to není spěch - je to právě taková probíhající práce, která vám umožní uhasit krizi v zárodku.
Ne vždy, ale 90% krizových situací, které mohou nastat, díky této technologii uhasíme.
─ Jaká je pro vás efektivita práce?
─ Když každý den zastavíme rizika a negativitu, nazývá se to „efektivní práce“.
Nedovolujeme, aby se z krizí staly krize, i když existují.
Včera jsem obdržel tři dopisy od svého viceprezidenta a jeden dopis je „lepší“ než ten druhý. Říkám: „Počkejte, počkáme, probereme vše o bodech.“ A teď je to v domě. Bůh udělí, že vše zůstane inhouse. Protože to vše závisí na naší přísné kontrole této situace a jejím potlačení v zárodku.
Už jsem dnes řekl, že případ se stává krizí, když se stane veřejnou. Když dojde ke krizi, jsme na ně připraveni předem. Pokud dojde k výpadku sítě nebo se na pozadí obchodu MTS objeví naši nahí zaměstnanci, už zhruba rozumíme, co s tím dělat. Protože se jedná o nouzovou situaci, jedná se již o krizi.
Neexistují žádné scénáře krize, každá krize je jedinečná. A dokonce i nehody - jsou vždy jedinečné. Nejdůležitější a skutečná technologie - zavolejte Kokhanovskaja a drž hubu.
Aby nedošlo k neshodě o všem, aby nedocházelo ke spěchu, musí být jasně stanovena vnitřní politika společnosti. Jako například máme politiku práce zaměstnanců v sociálních službách. sítě. Krok na stranu - máte varovný výstřel do nohy.
Mimochodem, nedávno a po několika případech jsem se mnohem snadněji vztahoval k sociálním sítím, protože jsem si v určitém okamžiku svého života uvědomil, že je lepší a snadnější mlčet. Někdo bude pro, někdo bude proti, bude bojovat o den a uklidnit se. A pokud stále začnete procházet svá vysvětlení, pak to určitě získáte a budou si na všechno pamatovat.
─ Pojďme mluvit o důležitém nástroji PR - texty. Podle našich pozorování a pozorování kolegů je Rusko velmi rádi, když používá superlativy v tiskových textech.
─ Pracoval jsem v Reuters 9 let a mám velmi dobrou praxi a velmi dobrou školu. Jakmile do textu napíšete „největší“, přijde k vám soutěžící a přetáhne vás k soudu. A on řekne: „A prokázat, že jste největší.“ A pak začíná vlna soudních sporů o tom, zda jste největší nebo ne, na kterém místě jste největší atd.
Když jsem absolvoval mezinárodní školu a naučil se prezentovat informace, vím, jak to udělat správně, co je třeba přitáhnout na začátek. Všichni naši interní se smáli skutečnosti, že mezinárodní standardy jsou Kokhanovskaja. To znamená, že pokud lze text tiskové zprávy přepsat 7krát.
─ Jaké jsou vysoké mezinárodní standardy? Řekněte nám o nich.
─ Toto by měla být komunikace se třemi větami. Vím, jak lidé čtou tiskové zprávy, já sám jsem byl na druhé straně. Vím, že lidé z těchto tiskových zpráv berou na publicitu, že tomu tak není. Ale existují i \u200b\u200btriky.
Berete na vědomí, že existují chvíle, kdy musíte zveřejnit informace, které jsou pro společnost negativní. Potom obráceně: do prvních tří řádků musíte vložit vodu a celý bod ─ na samý konec, abyste ji nečetli. Zároveň jste svou misi vykonávali čistě veřejně a zákonně a morálně, jak jsme o tom informovali, ale zároveň jste definitivně zastavili publicitu, což by bylo možné, kdybyste psali text podle mezinárodních standardů a celý bod posunuli nahoru. Zde je vše ovládáno. To jsou všechny technologie načasování, vytváření textu. Samozřejmě, je to velká škola ─ o tom informujte, že to nikdo nebude vědět. Zároveň však musíme jako veřejná společnost o tom informovat.
Foto: „Silver Archer“ - Sibiř
─ Řekněte nám tajemství: jak komunikovat, aby o tom nikdo nevěděl?
─ Například máte omezené načasování a musíte nahlásit nějaké nepříjemné informace. Tento den si vyberete sami na základě nasycení pole médií.
Kdybych měl dnes vyšší moc, byl bych v Bělorusku, pak bych to oznámil, když promluvil Lukašenko. Zprávy by šly do písku, nikdo by si na to nevzpomněl.
Mediální pole je analyzováno, a pokud je aktivní, pak by zpráva měla být vydána sama o sobě. Více o načasování. V Rusku bere noviny jakékoli zprávy do 7 hodin, takže zaujímá více či méně slušné místo v pásu. Pokud to tedy není příliš dobrá zpráva, uvolníte ji co nejdříve, takže noviny již vytvořily své stránky, ai když máme super-důležité zprávy, pak by pro nás (tam) bylo jen velmi málo místa. Proto bude zveřejněn pouze hlavní bod, zprávy budou neutrální, analytici nebudou komentovat, že „všechno je ztraceno“.
─ Jak se dostat ze situace, kdy jedna z nejlepších společností na akci zveřejňuje informace nevhodné k distribuci?
─ Za prvé, lidé musí být vyškoleni. A to je vaše vášeň: před propuštěním člověka lidem musíte s ním mluvit. A to je vaše vnitřní práce. Máme poznámku pro řečníky: co mohou mluvčí říci a co ne, jaká je odpověď na otázku, co dělat v situaci, kdy jsme dosud nevyjadřovali takovou možnou otázku. Dáváme jasné pokyny.
─ Bělorusko zaujímá sociálně orientované postavení. Mnoho docela velkých společností, které k nám přicházejí, tak či onak, dostává určitou sociální zátěž.
─ Je velmi důležité obrátit tuto sociální zátěž ve prospěch podnikání. Obecně je pro společnost každá komunikace CSR v širokém slova smyslu velmi důležitá. Protože lidé by měli pochopit, že jste na ně nepřijali peníze, ale na tomto území investujete. To je pro podnikání velmi důležité.
CS CSR je pro vás obecně obchodním nástrojem? A jak hodnotíte jeho účinnost?
─ Ano, samozřejmě, jedná se o obchodní nástroj. Hodnocení účinnosti je však velmi obtížné, takže zde hodnotíme účinnost reputace.
Jednou za dva roky provádíme audit dobré pověsti, abychom se podívali na to, jak se změnil přístup lidí k nám, našim zúčastněným stranám a vedoucím mínění.
Měli jsme šest skupin, které jsme měřili: vládní úředníci, analytici, novináři, hlavní partneři, zákazníci, to znamená ti lidé, kteří nám působí dojmem nebo mohou komentovat v médiích nebo na blogech.
Proč se někomu zdálo neslušné křičet, že jste udělali dobrý skutek? Věřím, že značky jsou povinny o tom mluvit, protože to není soukromá iniciativa.
Pokud jste značka, musíte veškerou komunikaci CSR provést co nejotevřenější.
Protože čím více o vás budou psát jasnější, jako společnost, která dělá dobrou práci pro společnost, tím více vás budou milovat, tím více vám budou přineseny peníze. A čím více peněz můžete věnovat této charitě. Máme procento ze zisku, který utratíme za charitu. Pokud máte větší zisk, pak v procentech to bude více. Proto existuje přímý vztah.
The Základním kamenem této situace je však to, že novináři a redakční kanceláře o takových projektech nechtějí vždy psát.
─ Ano, je to velký problém. Proto osobně trávím hodně času „chlapi, ještě se na to podívejme.“ To znamená, že potkáte lidi, vysvětlíte podstatu projektu, kde MTS vůbec nevydělává. Ano, dělám tyto věci z hlediska loajality, ale jak měřit tuto loajalitu? Pokud dnes provedeme projekt, co zítra porostou mé příjmy? Ne, nebude růst. Ale z dlouhodobého hlediska to může.
Jak měříme účinnost CSR, PR? Reputace se měří metodou průzkumu, ale je drahá, je to sociologický nástroj. Ne každá společnost si to může dovolit. Ale na týdenní, denní a čtvrtletní bázi máme monitorování. A neporovnáváme se ve srovnání s námi, ale ve srovnání s trhem.
V regionech, kde musíme z hlediska naší přítomnosti na trhu zvýšit svůj podíl na trhu, změříme KPI podle počtu komunikací. Povinné, protože tam musíme zvýšit náš podíl na trhu. Toto je klasický nástroj. Ale teď nemám žádné publikace o skupině MTS.
Nyní potřebuji další KPI: nadbytek pozitivních zpráv nad negativními.
Měl bych být více pozitivní než moje konkurence. A já bych měl méně negativní než moje konkurence. A neustále točíme tyto ukazatele z hlediska rozdílu ve hře. Kromě analýzy reputace provádíme i analýzu tiskových služeb. Ale to je náš nástroj, kde kontroluji kreativitu tiskových tajemníků: co si novináři pamatovali, co si nevzpomněli. To znamená, že neustále něco kroucíme.
─ Jaký je váš oblíbený příběh související s povoláním?
─ Existuje příběh, který nemohu říct. Oblíbené: jak se nám podařilo osvobodit lidi z vězení pomocí nástrojů PR. To je to, na co jsem velmi hrdý, všechno ostatní za to nestojí. Druhým příběhem, na který jsem velmi hrdý, je projekt Generace Mowgli, který v současné době děláme v Rusku. Jedná se o nejunikátnější projekt na světě, je to skvělý online a offline příběh, jehož uměleckým ředitelem je offline Konstantin Khabensky. Vystupujeme v ruských městech za účasti místních dětí. „Lidé z televize“ přicházejí, hrají hlavní role v těchto představeních. Online historie není o nic méně ambiciózní.
V časopise Journal of Food Science „Replikace zlepšuje výsledky třídění, které analyzuje DISTATIS ve spotřebitelské studii amerických bourbonů a žitných whisky.“
Jediným rozdílem mezi žitnou whisky a bourbonem je surovina pro slad - měla by obsahovat více než 50 procent žita nebo kukuřice. Zaměstnanci University of Drexel ve Philadelphii s kolegy navrhli, aby 21 dobrovolníků čichalo 10 neoznačených whisky:
- pět žita a pět bourbonů (Ochutnávka zápachu je v souladu s pokyny pro hodnocení whisky).
Poté vědci provedli statistickou analýzu výsledků pomocí metod MDS (multidimenzionální stupnice) a DISTATIS (analýza vícečetných matic). Ukázalo se, že na složení surovin při seskupování whisky nezáleželo, a to navzdory hodnotě znalců.
Nejdůležitější faktory při třídění byly:
- obsah alkoholu
- doba expozice
- výrobní společnost.
„Toto je první publikovaný důkaz, že složení sladu neurčuje smyslové vlastnosti americké whisky: žito a bourbon, i když se standardem týkají různých druhů nápojů, jsou spotřebitelům nerozeznatelné.“- vědci píšou. Zdůraznili také, že při opětovné analýze chuťových preferencí prokázala metoda DISTATIS výrazně vyšší stabilitu výsledků ve srovnání s MDS, a proto je v takových studiích výhodnější.
P.S. Chci pochopit, jak se jim podařilo zaměnit bourbon a žitnou whisky? Jak? Nyní musíte provést svůj experiment.
Nepředstírám, že jsem objektivní, jen nahlas přemýšlím o trendech, které si kolem sebe všimnu.
- Míra změny.Četl jsem tu druhý den v rozhovoru (s profesorem Radou Granovskou), že míra změn za posledních 100 let se zvýšila 50krát. Nevím, jak se to všechno změřilo, jen abyste pochopili pořadí čísel.
- Vypadalo by to pokrok musí uvolnit velké zdroje času.Podle mého názoru však většina lidí zažívá katastrofický nedostatek času. I když není třeba spěchat kamkoli, stále jsme ve spěchu - zvyk. Nečteme manuály (a obecně nečteme moc, pokud se nejedná o sociální síť), ale na YouTube se podíváme rychle vpřed. A také mám přítele, který dokonce poslouchá takové písně. Samozřejmě lžu. Nebo ne? Pravděpodobně existuje, ale já prostě nevím :)
- Princip vnímání informací se postupně mění.Nevím, jaké metody moderní věda měří rychlost změn, ale vím jistě, že vnímání informací je stále méně a méně konzistentní. Není třeba daleko. Osobně sleduji, jak se mění princip čtení článků na našem blogu texterra.ru (jedná se o profesionální zdroj s úzkým tématem, který neví, s přibližně půl milionem čtenářů měsíčně). Lidé číst méně a méně postupně - slovo za slovem, věta za větou. Standardní „internetová čtečka“ prohledává článek očima a snaží se izolovat hlavní body. Pokud je předmět malý - zhruba, jedna a polovina obrazovek monitoru - stačí naskenovat bok po boku. To znamená, že uživatel se učí celý význam takového skenování. Nemohu říci, že existuje většina takových uživatelů, ale určitě mohu říci, že podíl těchto uživatelů roste.
- ÚzkostStres je dalším společníkem moderního člověka. Lidé se bojí změn, bojí se toho, co je čeká. Zažíváme proto, že úzkost je jedním z nejúčinnějších nástrojů kontroly reality, které nám evoluce poskytla. Rychlost změny nezaručuje stabilní budoucnost pro kohokoli. A díky stresu se tyto změny přizpůsobí. Představte si, že jedete po silnici a váš plynový pedál klesl. Rychlost se dramaticky zvýšila. Můžete si říct - dobře, co má být, kterému nelze zabránit - a pustit z volantu. Na jedné straně je takový řidič pochopitelný. Ale na druhou stranu: bez ohledu na to, jak rychle se zvyšuje rychlost, šance na přežití se několikrát zvyšují, pokud se stále pokusíte ovládat šíleného clunkera. Můj názor je lepší zdůraznit a posunout se dál, než zdůraznit, a pak opustit hru, rozmazaný realitou.
- Neočekávaně jsem dospěl k závěru, že hloubkové zkoumání ve vztahu k práci pouze zasahuje. Hluboké vyšetření jde velmi často ruku v ruce se zpožděnými reakcemi. Je to pochopitelné: expert neučiní, dokud neobdrží všechny základní informace. A zaměstnavatel je mnohem důležitější než rychlost zařazení. Pokud je v práci přítomno velké množství neznámých, je důležitá schopnost jednat „přibližně“, „pohybovat se směrem“. Ale pohybem myslím nemyslím, ale jedná. A pak perfekcionismus začíná zasahovat. Protože perfekcionista potřebuje všechny potřebné základní informace, čas na přípravu a plánování. V době, kdy obdrží potřebné informace a naplánuje všechny své činnosti, tyto akce již nebudou relevantní. Rychlí zaměstnanci se stali cennějšími než kdy předtím.
- Bývaly jen Caesar to věděl, teď se všichni stali Caesars. Většina lidí kolem mě se stala multi-tasking. Zatímco obědváme, zkontrolujeme poštu. Zatímco cestujeme v dopravě, kontrolujeme posly a pracovní chaty. (Sakra, musím přiznat, že to někdy dělám za jízdy.) Při rybolovu si zapisuji své nápady. Během běhu vyjednávám telefonicky. A nejsem jediný.
- Práce se stává jednou z nejdůležitějších priorit. u většiny jedinců rodu homo sapiens. A podívejte se, jak se ideál práce hraje ve veřejném vědomí: člověk sedí na pobřeží a pracuje pod palmami. Proč odpočívat? Proč by pracoval pod spalujícím sluncem? To je prostě nepříjemné. Lidé se chlubili tím, jak málo denně pracují, nyní se chlubili tím, kolik hodin denně tráví v práci. A teď chtějí pracovat i na dovolené (ano, já sám nejsem bez hříchu).
- Vzdálená práce. Nezávislý pracovník přestal způsobovat zmatení příbuzných a přátel. V mnoha případech, ponechání volného chleba dává další kop v kariéře člověka.
- Bohatství teče do rukou (přesněji do kapes) stále menšího počtu lidí.A to znamená, že naše děti s větší pravděpodobností dostanou méně než my. Ve společnostech „rozvinutého kapitalismu“ říkají, že se to již stalo.
- Existuje více možností.Dříve byl chléb černobílý. Nyní existují desítky odrůd. Stovky telefonních modelů. Počet možností potlačuje psychiku. Totéž se stane při vyhledávání informací. Hledáte informace, získáte obrovský vzorek, pak se musíte rozhodnout a co skutečně potřebujete. Samotný akt vyžaduje zdroj.
- Pokud máte děti nebo (zejména) vnoučata, nemůžete si pomoci, ale všimněte si, že vyrůstají ve zcela jiném světě. Jako dítě jsem sledoval filmové pásy, které se promítaly na obílené zdi. V 16 letech jsem snil o mechanickém psacím stroji. Moje děti používají tablety od 4 do 5 let, od 6 sledujících video blogů. Nepotřebují vůbec televizi.
- Současně většina dětí je neustále zaměstnaná.Mají sekci, pak hudbu, pak tanec, pak malování. A tolik žije. Snaží se dát svým dětem víc, než měli. Zdá se, že je to nějaký instinkt. S velkou pravděpodobností budou naše děti obtížnější než my.
- Tradiční rodina s tátou, mámou a dětmi postupně opouští. Rodiny s jedním rodičem, rodiny, kde rodiče své manželství nezaregistrují - to vše již dlouho nikoho nezpochybňuje. Míra rozvodovosti v Rusku v XXI. Století dosáhla svého maxima. Stigma spojená s rozvodem do značné míry zmizela a manželství jako instituce bylo oslabeno. Výrazně se zvýšil počet dětí narozených mimo manželství. Nikdo se už nestará.
- Čím vyšší je rozvodovost, tím vyšší procento pracujících žen.Žena v domácnosti (ne dočasně sedící na mateřské dovolené, a to z ideologických důvodů), je zmatená.
- Lidé jsou stále více roztříštění.Nyní v pořadí věcí, které sousedé na přistávací ploše neznají, ale na schůzce se navzájem nezdraví. Dospělí jsou v zájmových skupinách stále méně spojeni. V mnoha ohledech je to důsledek zvýšené zátěže lidí při práci.
- Jediná věc, která je stále schopna spojit lidi do skupin, je HLS.Jóga, běh, lyžování a všechno to jazz. Bylo opravdu módní jít na sport. A to je velmi dobré. V poslední době je dalším masovým trendem PP (správná výživa). Existuje mnoho různých názorů na PP, a každý věří, že jeho výživa je nejsprávnější. Ale cítím, že stále existují velké vrstvy společného šílenství, které nikdo nedotkl.
- Lidé se stali mobilnějšími.Je to z velké části kvůli ekonomické nestabilitě a rozvodu. Stěhování do jiného města (obvykle do regionálního centra, Petrohradu a Moskvy) nebo dokonce do jiné země už nikoho nepřekvapuje. Spíše naopak („Kdy jste sami?“).
- Státní hranice států znamenají mnohem méně než dříve.Globalizace nás děsila. Mnoho lidí však pociťovalo dopad globalizace na vlastní kůži a považovalo to za velmi výhodné. Znamení McDonalda v cizí zemi slibuje očekávaný výsledek, což znamená, že snižuje úzkost.
- Během několika měsíců změnilo hospodářství sdílení neuznané celé trhy.A to je jen začátek.
- Sociální sítě.Určitě je to další velká věc. Ano, ano, ano. Skutečné sociální sítě, jejich význam v našich životech - to vše teprve začíná. Vidíme pouze základní obrázek.
Nějak jsem snadno získal 20 bodů. A neřekl ani slovo o legračkách, velkém rande a blockchainu. Jaké trendy vidíte?
Z.Y. Selfie. Jen nemohu vyřešit toto dilema. Je stále škoda používat samolepku?
Globální motivační sektářství svět opravdu zajalo. Je to ovoce ovoce převládající poptávky po pozitivním myšlení dnes - plochý projev jednorozměrného projektového vědomí, jehož hlavním mottem je: „Můžeš!“ Stejně jako v případě Vuychiče, stejně jako v případě sektářů z nejmodernějších technologií, Jobs a Musk, teze „Můžete!“ v podstatě znamená: můžete vydělat jako já.Obraz finančního průlomu jako hlavní podmínky realizace člověka je nejhorším příkladem zacházení s lidskou povahou. Profesor filozofie Konstantin Andreevich Sergeyev to dokonale prozkoumal na příkladu amerického projektového myšlení:
"Myšlenka pro Američana není myšlenka v platonickém smyslu, ani představa o tom, pro co můžete žít, nebo dokonce dát svůj život, myšlenka pro něj, především myšlenka, jak vydělat peníze."
Stovky tisíc kazatelů z podnikání, dobří pastoři kapitalismu, pestrobarevní sektáři, motivační ideologové nevyhledávají osobu ve své nejvyšší, nevyžadují od vás realizaci toho nejlepšího, jen hloupě naznačují jednu věc - JAK POTVRZIT DUCHA.
Prodej člověka v člověku je hlavním znakem a korupcí naší doby. To je hlavní znak kapitalistického světového řádu a samozřejmě našeho vězení. Není jich mnoho schopno propuknout ze zajetí. V mládí je šance, později už téměř neexistují šance.
Ale postmoderní muž by neměl být naštvaný, moudrí staří muži z Wall Street psali Bibli světu dvěma slovy. Přečtěte si. Modlete se: "Můžeš!"
Aktualizace 04/09/2015. Rozhovor s Elenou Kokhanovskou zmizel z původního webu vydavatele. Kompletní sada jejích tipů je k dispozici na adrese. Níže uvádíme několik citací o tom, jak skrýt pravdu za „vodou“, nebo ne umožnit médiím analyzovat činnosti MTS.
Elena Kokhanovskaya, vedoucí skupiny public relations MTS, vysvětlila, jak MTS PR řeší své problémy z morálního a právního hlediska. Kokhanovskaya prošel mezinárodní školou, ale znovu interpretoval principy načasování a konstrukce textu: „náš dům se směje nad tím, že mezinárodní standardy jsou Kokhanovská.“
─ Jaké jsou vysoké mezinárodní standardy? Řekněte nám o nich - korespondent marketingu.
─ [...] existují i \u200b\u200btriky. Berete na vědomí, že existují chvíle, kdy musíte zveřejnit informace, které jsou pro společnost negativní. [...] musíte dát vodu do prvních tří řádků a celý bod ─ na samý konec, abyste ji nečetli. Zároveň jste svou misi vykonávali čistě veřejně a zákonně a morálně, jak jsme o tom informovali, ale zároveň jste definitivně zastavili publicitu, což by bylo možné, kdybyste psali text podle mezinárodních standardů a celý tento bod posunuli nahoru. [...] Samozřejmě, je to velká škola ─ to nahlásit, aby to nikdo nevěděl. Zároveň však musíme jako veřejná společnost o tom informovat.
O recepcích ostatních lidí, PR prostřednictvím agentur:
- Poté, co jsem předtím pracoval 9 let v agentuře Reuters a v Kommersantu, jsem hluboce přesvědčen, že agentury kazí práci lidí. Aspoň agentury, které nejsou nadšené nebo zákaznicky orientované na své zákazníky, velmi podkopávají její pověst [...], pokud by agentury byly lidé, kteří dříve pracovali v korporacích, pak by to byl úplně jiný příběh. Existují jeho vlastní zákony žánru.
Jeden z nich je již uveden v prvním citátu. Níže je další o práci s médii:
─ Řekněte nám tajemství: jak komunikovat, aby nikdo nevěděl?
─ [...] například [...] musíte poskytnout nějaké nepříjemné informace. Tento den si vyberete sami na základě nasycení pole médií. Kdybych měl dnes vyšší moc, byl bych v Bělorusku, pak bych to oznámil, když promluvil Lukašenko. Zprávy by šly do písku, nikdo by si na to nevzpomněl. [...] V Rusku si noviny berou zprávy až do 7 hodin, takže v pásmu zaujmou víceméně slušné místo. Pokud tedy nejde o velmi dobrou zprávu, uvolníte ji co nejdříve [...] proto bude zveřejněn pouze hlavní bod, zpráva bude neutrální, nebudou zde žádné komentáře analytiků, kteří by řekli, že „všechno je ztraceno“.
V poslední době se stále častěji slyší rozhovory o smrti tradičních médií ao tom, že internet přebírá funkci hlavního zdroje informací. Navíc se zdá, že papírová média brzy zemřou úplně a budou nahrazena „novými médii“. Jak zdůvodněné jsou takové předpovědi, jaké jsou jejich předpoklady, jaké trendy v oblasti médií a obecněji - komunikace - byly nastíněny v Rusku v poslední době, hovořili jsme v minulosti s ředitelkou public relations skupiny MTS Elenou Kokhanovskou - novinářkou přední světové zpravodajské agentury Reuters .
- Elena je podle vašeho názoru očekávání „smrti“ tradičních médií oprávněná?
"Co tím myslíš?"
Uvedu příklad. MTS pracuje na trhu mobilních komunikací v Rusku 20 let. A celou tu dobu zůstáváme vůdcem. Důvodem je skutečnost, že jsme schopni změnit a přizpůsobit se očekáváním trhu, předvídat je a zvážit je v našich strategiích ještě předtím, než se stanou relevantními. MTS začala pracovat v prostředí, kde jen málo lidí věřilo v perspektivu mobilních komunikací, když investice do tohoto odvětví představovaly obrovské riziko, když mobilní komunikace byla osudem elity a byla drahá. Ale právě víra ve vývoj technologií a obchodních vyhlídek umožnila akcionářům a managementu MTS v počátcích vytvořit životaschopnou a efektivní strukturu, která do značné míry určovala rozvoj komunikací v Rusku.
Zpočátku jsme věřili v hlas a byli jsme schopni tento směr rozvinout a učinit jej široce dostupným v poměrně obtížných podmínkách zaměstnávání požadovaných frekvencí, což je vysoká nákladová bariéra pro uživatele. Poté jsme uvedli na trh další služby a služby, které se postupně staly součástí každodenního života nejen našich předplatitelů, ale také všech mobilních uživatelů v Rusku.
Nyní vidíme, jak se mění profil spotřeby služeb našimi uživateli. A tak se MTS spoléhá na vývoj internetu, především na mobil. Usilujeme o to, aby všichni naši uživatelé mohli pohodlně a za výhodných podmínek využívat příležitost přístupu k mobilnímu internetu, který se stává nedílnou součástí každodenního života.
Pokud mluvíme o médiích, pak, možná, aby se efektivně rozvíjel, stojí za to změnit formát obsahu, přizpůsobit vaše publikace mobilnímu širokopásmovému přístupu - vytvářet interaktivní aplikace, přizpůsobovat rozložení a používat vhodné formáty pro přítomnost v mobilních zařízeních. A mnoho mediálních médií to již dělá, včetně změny formátu prodeje: poskytují část přístupu zdarma, některé produkty jsou zpeněžit. Mnoho médií se integruje do sociálních sítí, navazuje interakci s poskytovateli, zapojuje publikum do interaktivních projektů.
Řekli jste, že poskytování přístupu k internetu je dnes součástí vaší firemní strategie. To však není v rozporu s tím, že vy jako spotřebitelská značka vykořisťujete díru: konec konců, spolu s růstem lidí, kteří používají internet, roste také možnost šíření negativního prostřednictvím sítí, včetně informací o vaší společnosti?
Vůbec ne. Na jedné straně jsou ruské sociální sítě, kde se donedávna koncentrovalo takzvané protestní publikum, na hromadu negativních věcí (na rozdíl například od západních), proto se jich značky obávají. Je pravda, že podnikání chápe, že sítě jsou silným komunikačním kanálem, a navzdory všem obavám navazuje dialog se spotřebiteli a buduje zákaznickou podporu prostřednictvím sociálních médií. A dnes, co bylo know-how před několika lety, se stalo standardní technologií.
Najednou jsme tento průkopník propagovali: před čtyřmi lety jsme jako první na trhu představili post blogového sekretáře, organizovali monitorování zmínek o MTS v sociálních sítích v reálném čase a integrovali zákaznickou podporu v sociálních sítích do obchodních procesů CRM.
Nyní se učíme používat toto prostředí pro smysluplnější dialog s lidmi: od jednoduchého vyřizování stížností až po dvoustranný dialog. Stejně jako média chceme vytvořit plnohodnotné platformy pro interaktivní komunikaci, ve skutečnosti proměníme naši komunikaci s klientem v média, kde se zákazníci stanou pravidelnými čtenáři a čtenáři se stanou věrnými zákazníky.
V důsledku toho, že stimulujeme růst používání internetu, ve skutečnosti „ředíme“ negativní publikum Runet lidmi, kteří jsou konstruktivní, mění jeho obecnou modalitu, přesouvají pozornost lidí na zajímavé příležitosti, přístup ke znalostem. Nakonec zvítězíme jak v oblasti obchodu, tak reputace.
- Jaké další mediální trendy, které ovlivňují podniky, byste mohli poukázat na to?
Konsolidace vlastníků v mediálním průmyslu a přesun pracovníků ve velkých nakladatelstvích. Světlé a nápadné postavy zmizí: někdo opustí mediální podnikání úplně, někdo změní své pracoviště - a často přechází na pozice ve státních médiích. To často znamená změnu v publikační politice. Celkově pozorujeme důraz na snižování opozičních nálad, výraznější pohled je „obecná politická linie“.
Na jedné straně se pro firemní PR tento trend nezdá příliš významný. Ale pouze do doby, než bude politická složka utkána do jednoho nebo druhého důležitého obchodního příběhu. Vezměte příklad odstavení našeho podnikání v jedné z asijských republik bývalého SSSR. Zdálo by se, do očí bijící příběh, jsme se se ztrátou, oddělilo více než miliardu dolarů, z pohledu médií - vysoce informativní příležitost. Ve skutečnosti to byla hrozba pro všechny investory v této zemi. A samozřejmě, celý tisk byl na naší straně: ruský i mezinárodní. Řada ruských médií však o tomto příběhu kategoricky odmítla psát s odkazem na mezistátní politické pozadí skandálu ...
Existují i \u200b\u200bjiné situace, kdy se vydavatelství vlastněné konkurenčními skupinami ocitne v oblasti vlivu svých vlastníků a je nuceno počítat se svými zájmy ve svých redakčních politikách. V důsledku toho obsahují červené světlo pro pozitivní zprávy nebo naopak zelené světlo pro negativní zprávy ve vztahu ke konkurentům jejich majitelů. Takové věci už nevysvětlují profesionální úkoly vydavatele - jedná se o politiku, se kterou musíme také jednat. V tomto případě se stává velmi důležitá pečlivá a cílená práce tiskových služeb, které jsou nuceny pracovat jako psychologové a hovoří stejným jazykem s novináři - nejprve je zaujmout tématem, aby iniciovali publikace, které jsou důležité pro podnikání. Díky transformaci našich příběhů na exkluzivní a tržně relevantní zprávy se často vyhneme redakčním „nastavením“, která jsou pro nás negativní.
Jen se to zhoršilo ... Jak se média a internet stávají stále více citlivějšími na rezonanční témata, zákonodárci a státní úředníci se rychle rozvíjejí, vymýšlejí účty, které nejsou v souladu se skutečnými a nejnaléhavějšími potřebami společnosti nebo podnikání, ale tváří v tvář - doslova reagují na každé čerstvé Infowork v komunikačním prostoru. Za posledních šest měsíců byl mediální prostor plný zpráv o legislativně uložených pokutách pro majitele psů, trestech pro občany za hromadný souběžný pobyt na veřejných místech, o pokusech o morálku, o zabavování automobilů za porušení na silnicích, o filtrování obsahu na internetu atd. Mobilní průmysl si zasloužil zvláštní popularitu, kolem níž se v poslední době zrodilo mnoho populistických myšlenek: od filtrování obsahu na internetu po nutení operátorů poskytovat záruky kvality mobilní komunikace. Ten je v rozporu nejen s duchem hospodářské soutěže, který sám o sobě stimuluje provozovatele ke zlepšování kvality, aby nedal předplatiteli konkurenta, ale dokonce i s fyzikálními zákony.
Tento legislativní populismus je velmi nebezpečným jevem nejen pro podnikání, ale pro celý právní systém země jako celku. Zářivé iniciativy poslanců navzdory dne často odporují existujícím zákonům a někdy ústavě. V důsledku toho jsou právní instituce nevyvážené, právní rámec ruské státnosti je oslaben a důvěra ruských trhů potenciálních investorů je snížena. Netřeba dodávat, že rozpory v regulačním rámci vytvářejí široký prostor pro zneužívání a korupci a právníci jsou nuceni trávit spoustu času (často bez užitku) při konzultacích s výkonnými orgány a snaží se regulovat právní mechanismy, na jejichž práci jsou pravidelně zaváděna umělá selhání.
Ke zmírnění rizik způsobených PR činnostmi zákonodárců je nutná úzká a koordinovaná práce specialistů PR a GR. Je nutné jak na veřejné úrovni, tak na úrovni přímé interakce s tvůrci rozhodnutí ve státním aparátu objasnit důsledky určitých iniciativ pro ekonomiku, pro podnikání, pro sociální sféru. Veřejné mínění může hrát důležitou roli v osudu nesmyslných a nebezpečných iniciativ, pokud se vám podaří sdělit rizika, která populistické myšlenky představují pro zemi a společnost.
Ve kterém Julia, zejména, komentoval činnost naší společnosti.
Cituji:
"Mimochodem, pokud jde o Kypr, nemohu přidat jen jeden úžasný příběh." A než jsem odešel, dal jsem na telefon MTS 8 tisíc rublů. A najednou, ve výšce prázdnin, přichází zpráva, že dlužím MTS další dva tisíce. Začnu zjistit, co se stalo. Vysvětlili mi, že dva dny před odjezdem jsem začal používat „IPhone“, on šel online a stáhl aktualizaci a já za ni účtoval peníze stanovenou sazbou - celkem 300 USD.
Je zřejmé, že nejen já jsem byl tak připnutý, takže lidé neustále štrajkují.
Takže jsem zaplatil 400 USD za lístek, 400 USD za hotel a 300 USD za službu, kterou jsem nevyužil. Nebudu se žalovat, ale když vám poskytnou službu bez oznámení, že jste o to nepožádali, vyhodnotí tuto službu ne desetkrát a ne 100krát, ale 1000krát více než v zahraničí, jedná se o podvod. Jsem tedy rád, že mohu veřejně zavolat podvodníkům společnosti MTS - nejen za sebe, ale také za další zákazníky, kteří tímto způsobem zasáhli.
Upozorňuji všechny na tuto službu, kterou společnost MTS poskytuje nepřetržitě, a rozhoduji se, zda použít její čísla. Já osobně, jako starý klient MTS, který sedí na tomto telefonu asi 6 let, hodím toto číslo do nejbližšího popelnice. To je pro mě velmi nepohodlné, ale bohužel je to otázka obchodní etiky. Čtvrtý „IPhone“, který šel hodně peněz, času a talentu, nyní stojí 300 USD a společnost MTS odhadovala své služby na jeho údržbu na 5 dní při stejných 300 USD. Ukázalo se to jako rok - dva miliony? To znamená, že ode mě vzala peníze ne za službu, jako je obchodní společnost, ale za daň jako stát - jednostranně. Promiňte, změním občanství. “
Na základě výsledků vysílání bylo ve společnosti zahájeno interní šetření, na jehož základě můžeme konstatovat, že:
1) Analýza provozu GPRS uživatele jasně ukazuje, že kromě automatických aktualizací, které iPhone provádí sám (viz níže), byly ze zařízení navštíveny stránky poštovních serverů a vyhledávačů, což se může stát POUZE, pokud je pošta nakonfigurována v telefonu (samotným uživatelem) nebo Uživatel dobrovolně nainstaloval programy, které využívají internetový provoz automaticky. Základní firmware pro iPhone takové programy neobsahuje, takže za používání a instalaci programů odpovídá uživatel zařízení. To je uvedeno v Apple User Agreement. Aby mohl uživatel tyto programy používat, musí je nejprve spustit sám. Jinými slovy fakturace v roamingu pro účastníka byla provedena správně.
2) Nyní se jedná o automatickou aktualizaci zařízení iPhone, která jim umožňuje připojení k internetu bez žádosti a potvrzení od uživatele. Právě díky tomuto snadnému přístupu k síti byla zařízení iPhone oblíbená. (který vyrábí společnost Apple, nikoli MTS) na trhu v Evropě. V Rusku, kde některé služby iPhone dosud nejsou uživateli dostupné, při používání těchto zařízení musíte postupovat podle pokynů pro dané zařízení (viz soubor v příloze, zejména str. 27). Samostatně si to uvědomuji na svém webu Apple také varuje uživatele, aby vypnuli datový roaming, aby se vyhnuli platbě: http://support.apple.com/kb/HT1807?viewlocale\u003den_RU&locale\u003den_RU
"Mezinárodní roaming." Nejprve je třeba do tarifního plánu zahrnout mezinárodní roaming. Poznámka: Roamingové tarify se mohou vztahovat na hlasová volání a přenos dat. Chcete-li se vyhnout datovým poplatkům při roamingu, zkontrolujte, zda je datový roaming vypnutý. Informace o tarifech v roamingu naleznete od mobilního operátora.
Pokud jste mimo síť mobilního operátora, můžete se vyhnout placení za přenos dat během roamingu tím, že necháte datový roaming vypnutý (ve výchozím nastavení je datový roaming vypnutý). Abyste mohli pracovat s e-mailem, procházet webové stránky a pracovat s daty (pokud existuje dohoda mezi provozovateli o datovém roamingu), musíte povolit datový roaming. V nabídce Nastavení vyberte Obecné\u003e Síť a zapněte datový roaming. “
Kromě toho je v nabídce nastavení telefonu podrobně uvedeno varování, že používání roamingu GPRS v zahraničí může mít za následek vysoké náklady, a proto se doporučuje tuto funkci deaktivovat.
To znamená, že uživatel těchto zařízení by měl být zodpovědný za to, jak a proč používá iPhone.
3) Všechny služby byly skutečně poskytovány a tarifovány v souladu s právními předpisy Ruské federace, zejména v souladu s odstavcem 37 Pravidel pro poskytování mobilních služeb, schváleným rozhodnutím vlády č. 328 ze dne 05.25.2005, základem pro fakturaci účastníka za zajištění připojení k síti mobilní komunikace "jsou data získaná pomocí zařízení pro účtování objemu poskytnutých mobilních komunikačních služeb."
A podle bodu 8.2. Pravidla pro poskytování komunikačních služeb „MTS“, „Účastník je povinen se před použitím Služeb seznámit s podmínkami těchto Pravidel, oblastí pokrytí rádiem sítě, seznamem možných služeb, tarify za Služby (včetně sazeb za Služby při používání Roamingu) a informacemi o nastavení zařízení Účastníka“ .
Také vás informuji, že MTS byla první na trhu, která zavedla tzv. „Online účtování GPRS roamingu“, díky kterému předplatitelé MTS při používání služeb GPRS-Internet při roamingu nepřecházejí „mínus“ nebo pod stanovenou kreditní hranici. Internetová relace účastníka je přerušena, jakmile zůstatek dosáhne nulové nebo maximální kreditní hranice. Současně byl pro danou problematiku stanoven úvěrový limit, který jí umožnil přejít na minus. Před několika měsíci byl pro klienta nastaven úvěrový limit a klient dříve tuto službu aktivně využíval, včetně v roamingu.
Vážení kolegové, skupina společností MTS (Comstar-UTS, včetně MGTS) je dlouholetým partnerem rozhlasové stanice Ekho Moskvy. Podporovali jsme také rozhlasovou stanici v období obtížné krize 2008-2009. A vždy sledujeme vaši práci s velkým zájmem a upřímně vás miluji za nezávislost a liberalismus. A odvažuji se doufat, že v budoucnu se novináři před vysíláním informací znevažujících společnost budou ptát, do jaké míry jsou jejich informace pravdivé. Tím se vyhnete mnoha problémům a nedáte nám důvod interpretovat tyto příběhy jako ty vlastní.
Elena Kokhanovskaya, ředitelka pro styk s veřejností, telekomunikační skupina MTS (MTS, Comstar-UTS, MGTS)