Osoba, která přichází do salonu mobilních telefonů, chce koupit kvalitní produkt nebo službu, ale to vždycky nefunguje a člověk musí podat reklamaci u MTS. Dnes, v každém, i v nejmenším městě, jsou MTS salony. Každý den má společnost stále více zákazníků, což vede ke skutečnosti, že služby se zhoršují. Mezi běžnými spotřebiteli služeb je stále více nespokojených, a proto aby společnost mohla opravit chyby, musí zákazníci správně napsat stížnost na MTS.
Důvody pro stížnost na MTS
Zákon Ruské federace č. 26 ze dne 07/07/2007 „On Communications“ uvádí práva zákazníků na kvalitní mobilní komunikaci, úplný popis služeb a výši měsíčního poplatku. Zákon dále stanoví postup pro platby náhrad zákazníkům v souvislosti s neplněním povinností, které mezi smluvními stranami existují.
Důvody pro uplatnění nároku:- Nedostatečná kvalita buněk.
- Špatné připojení nebo úplný nedostatek internetu.
- Nepovolené odepsání prostředků z účtu klienta.
- Příjem placených zpravodajů SMS.
- Špatná práce zaměstnanců MTS i call center.
- Neochota společnosti ukončit dříve uzavřenou smlouvu.
- Porušení práv zákazníka.
Jakékoli důvody, které brání použití komunikace, dávají klientovi společnosti příležitost stěžovat si na MTS.
Jak napsat stížnost na MTS
Jak správně napsat stížnost na MTS, aby salon mobilních telefonů neměl důvod jej zamítnout? Každý ví, že žádná organizace nebo společnost neradi přijímá rozzlobené stížnosti od zákazníků. Mohou mít jakýkoli důvod nezohlednit a odmítnout nárok. Je proto nutné kompetentně vypracovat a provést dokument, aby se tomuto osudu zabránilo.
Žádost o MTS je psána ručně, ale můžete také vyplnit speciální formulář. Najdete jej na oficiálním portálu celulární společnosti nebo na návštěvě nejbližší kanceláře.
Aby bylo možné správně podat stížnost na MTS, je lepší mít vzorový nárok.
V pravém horním rohu je zaregistrována záhlaví dokumentu:- Celé jméno vedoucího salonu;
- komu je stížnost určena;
- Jméno stěžovatele;
- adresa bydliště;
- kontaktní telefonní číslo.
- buněčná kvalita;
- špatný internet;
- zasílání SMS zpráv;
- nelegální odpis finančních prostředků.
Poté je podrobně popsána nekvalitní služba poskytovaná celulární komunikací.
Poté je třeba zaregistrovat zákony, které byly porušeny. Je třeba zmínit zákon „o ochraně práv spotřebitele“.
Reklamace musí obsahovat tezi, že prodávající musí proto dodržovat zákony Ruské federace (důsledky jsou popsány dále). Spotřebitel může požadovat vrácení úplných nákladů na zboží i služby. A zaregistrujte náhradu nemajetkové újmy.
Nároky z anonymního zdroje psané nečitelným rukopisem, které mají vulgární charakter a obsahují hrozby, nejsou přijaty k posouzení.
Elektronický formulář žádosti
Elektronicky je také podána stížnost na špatnou službu proti MTS.
- Velikost elektronického nároku musí být do 2 000 znaků. Bude proto nutné stručně popsat vzniklý problém, zaměřit se na porušené zákony a stanovit způsoby řešení problému, který stěžovatel vidí.
- Beze chyby napište adresu salonu mobilních telefonů a jméno zaměstnance, s nímž došlo ke konfliktu.
- Důkaz je připojen k elektronické žádosti - jedná se o soubory libovolného formátu, ale ne archivované, až do velikosti 5 MB.
- Stížnost je psána bez použití latinských a velkých písmen.
- Správně zaregistrujte adresu bydliště, e-mail a telefonní číslo.
Bez ohledu na formu reklamace je třeba k ní přiložit kopie dokumentů, například peněžní doklad za zakoupený telefon, kopii smlouvy (3 listy), kopii pasu (2 strany), servisní kupón.
Smluvní podmínky
Písemná stížnost proti MTS je psána ve dvojím vyhotovení. Nároky přijaté do salonu mobilních telefonů musí provozovatel zaregistrovat nejpozději do 24 hodin.
Od okamžiku registrace žádosti do 30 dnů musí provozovatel pochopit problém popsaný v dokumentu a odpovědět iniciátorovi stížnosti.
Provozovatel odešle odpověď poštou nebo napíše e-mailový dopis, který je certifikován digitálním podpisem.
Jak se vypořádat s SMS zpravodaji
Dnes jsou spam nebo SMS zprávy masivně útočící na telefony, počítače. Jsou to velmi rušivé a obtěžující zákazníky MTS. Kromě toho je možné přijímat a otevírat je možné připojit nežádoucí placené předplatné. Současně si to osoba všimne, až když se peníze začnou odečíst z účtu denně.
Anti Spam:- na neověřených webech nikdy neopouštějte osobní údaje;
- aktivovat službu Antispam, která je aktivována v kanceláři MTS, na webových stránkách společnosti nebo pomocí čísla 6333;
- pokud již máte v telefonu nebo počítači zaplaceno předplatné, můžete zavolat na technickou podporu, kde vytočí kombinaci čísel a smaže distribuci SMS;
- kontaktujte protimonopolní službu, po tomto odvolání již nebude žádný spam.
Kde si stěžovat na společnost
Existuje mnoho způsobů, jak podat stížnost proti MTS:
- Zanechte reklamaci v kanceláři nebo v obchodě s mobilními telefony.
- Portál společnosti https://www.mts.ru/ má okno se zpětnou vazbou, můžete v něm zanechat stížnost.
- Vytočte čísla:
- 0890 - podpůrná služba;
- 8 800 250 0890 - číslo pro mobilní hovory jiných operátorů, jakož i z pevných linek;
- +7 495 7660166 - pro volání z mezinárodního roamingu.
- Nárok je zaslán dopisem: 109147, Moskva, st. Marxista, 4, jakož i na adresu předepsanou ve smlouvě.
- Kromě výše uvedeného můžete zanechat zápis v knize stížností a návrhů. Tato metoda je zvláště účinná pro hrubé zacházení se zaměstnanci s klienty salonu.
- Prohlášení s negativním obsahem je zasláno OZPP (Organizaci na ochranu práv spotřebitele).
- Roskomnadzor také přijme požadavek.
- Rospotrebnadzor je také kontrolní organizací.
- Posledním případem žaloby je státní zastupitelství a soud.
Existuje mnoho míst, kde nespokojený mobilní klient může zasílat stížnosti na MTS. Volba je pouze jeho.
Technická podpora
Každý mobilní operátor má vlastní technickou podporu. Ale to zdaleka není efektivní struktura. V něm při kontaktu s klientem dochází spíše k poradenství než k řešení konkrétního problému. Zdvořilí operátoři, kteří s vámi budou komunikovat na lince. Řeknou vám vše o tarifech, platbách. Můžete s nimi mluvit po dlouhou dobu, ale konkrétní problém, například špatné připojení k internetu, nebude vyřešen. Toto volání však bude nutné při kontaktování další instance. Chcete-li prokázat přítomnost hovoru na technickou podporu, je nutné vytisknout podrobnosti hovorů.
Web MTS
Kontaktování firemního portálu bude efektivnější než volání podpůrné služby. Zde musíte vytočit stránku www.mts.ru, najít potřebnou sekci. Chcete-li, aby předložené odvolání směřovalo k příjemci, musíte najít „zpětnou vazbu“. Poté vyplňte povinná pole a odešlete zaměstnanci buněčné společnosti.
Po chvíli bude na zadaný e-mail odeslána zpráva s odpovědí na odvolání. Měl by obsahovat popis akcí společnosti k vyřešení problému.
Poštovní schránka MTS
Spotřebitel má právo požádat o obecnou poštovní schránku společnosti - [chráněn e-mailem] Toto pole umožňuje iniciátoru odvolání obejít web okamžitě kontaktovat zaměstnance MTS. Tato možnost však neposkytuje 100% záruku, že bude toto odvolání zváženo.
Do elektronické poštovní schránky MTS přichází obrovské množství hovorů, s nimiž operátoři společnosti prostě nemají čas se vypořádat.
Žádost adresovaná generálnímu řediteli MTS
Starší lidé nevěří elektronickým výpisům. Pro ně je obvyklejší předat jej adresátovi na listu papíru a osobně. Stížnost píšeme podle normy, abychom vyloučili výzvu při přijímání a posuzování dokumentu.
Rospotrebnadzor
Pokud volání do mobilní společnosti nepřinesla pozitivní výsledky, je čas podat stížnost na Rospotrebnadzor.
Zde je při sestavování dokumentu třeba věnovat pozornost přítomnosti gramatických chyb, různým nepřesnostem a opravám a samozřejmě také vulgárním a hrubým slovům. Pokud je ve stížnosti alespoň jedna z uvedených položek, společnost Rospotrebnadzor ji nepřijme. To znamená, že klient nebude moci vrátit své peníze nezákonně odepsané z účtu.
Pro tento případ neexistuje oficiálně vypracovaný formulář, ale existují určité požadavky, které je třeba dodržovat.
Dokument předepisuje:
- adresa regionální pobočky Rospotrebnadzor;
- osobní údaje žadatele a jeho kontakty;
- popis problému, podstata konfliktní situace;
- jaké výstupní trasy žadatel nabízí;
- datum, podpis.
Při podání stížnosti by měl mít člověk ve svých rukou důkaz o svých slovech. Může to být: výpis a podrobný popis uskutečněných hovorů, kopie smluv nebo šeků a mnoho dalšího.
Stížnost se podává ve dvojím vyhotovení. Jeden je dán instanci a druhý zůstává spotřebiteli.
Inspekci můžete podat několika způsoby:- komunikovat osobně;
- registrovaná pošta;
- elektronicky prostřednictvím webu.
Navrhovatel obdrží odpověď od společnosti Rospotrebnadzor po 10–14 dnech. Někdy je soud zpožděn o měsíc. Při podání stížnosti na Rospotrebnadzor není třeba platit státní poplatek.
Odvolání na OZPP
Pokud Rospotrebnadzor nepomohl klientovi při návratu prostředků, nastal čas kontaktovat společnost na ochranu práv spotřebitele. Okamžitě je třeba varovat, že řešení konfliktů je placeným postupem. Takže pokud je částka nesouladu v penězích malá, pak v tomto odvolání nemá smysl.
OZPP je účinnější než Rospotrebnadzor. Řeší konfliktní situace vrácením nelegálně odepsaných prostředků. Tato organizace má svůj vlastní portál, kde můžete vyplnit aplikaci. Proces podání žádosti a časový rámec pro její posouzení jsou podobné.
Prohlášení k soudu
Poslední možností, ve které můžete podat stížnost na nesprávné plnění povinností a vrácení peněz MTS, je soud. To vyžaduje prohlášení o nároku. Vzorová žádost bude vydána u soudu. Musíte však vědět, že tento proces bude dlouhý a nákladný. Téměř vždy je to na stranu spotřebitele.
Podobně jako služby mobilního operátora MTS pro soukromé klienty poskytuje společnost nové samoobslužné možnosti právnickým osobám. Nyní mohou firemní klienti nezávisle spravovat své pracovní kontakty prostřednictvím pohodlné služby osobního účtu. Chcete-li používat telefonní čísla v podnikovém formátu, musí uživatel projít příslušným registračním postupem.
Mobilní operátor MTS pro firemní použití
- Pokud jste novým zákazníkem komunikačních služeb, musíte poslat žádost o poskytování podnikových služeb e-mailem nebo faxem;
- Pro stálé zákazníky sítě je k dispozici speciální služba vašeho osobního účtu, prostřednictvím které může uživatel vyplnit žádost o aktivaci firemního čísla;
- Akceptační a zpracovatelské středisko aplikace provede nezbytnou aktivaci nebo deaktivaci služeb do 24 hodin po podání žádosti o předplatné.
Změna údajů o majiteli nebo obnovení čísla
Pro všechna firemní čísla operátora MTS existuje další služba pro změnu údajů o vlastníkovi:
- Službu lze kdykoli využít prostřednictvím samoobslužného menu osobního účtu uživatele.
- Služba je k dispozici pro částečnou nebo úplnou změnu uživatelských údajů, jakož i pro obnovení telefonu z právnické osoby na soukromou osobu.
- Po odeslání žádosti o registraci jakéhokoli druhu by obě strany smlouvy měly přijít do oficiálního salonku provozovatele.
Obnovení smlouvy o poskytování služeb zákazníkům společnosti
- Strana převádějící práva musí splatit všechny aktuální dluhy na účtech provozovatele;
- Všechny finanční prostředky v rozvaze firemních čísel jsou převedeny na nového vlastníka;
- Po dokončení transakce budou náklady na novou vyjednávací smlouvu odečteny z hlavní rozvahy vlastníka;
- Jakékoli finanční problémy mezi smluvními stranami jsou vyřešeny bez účasti operátora.
Dokumenty potřebné k obnovení smlouvy
Dokumenty pro právnické osoby:
- Žádost o opětovné podepsání podmínek smlouvy (lze stáhnout prostřednictvím služby vašeho osobního účtu na webových stránkách operátora MTS).
- Plná moc od vedoucího společnosti s podpisem a pečetí na jeho zástupci s uvedením jeho pasových údajů.
- Doklad vlastníka nebo zástupce pro identifikaci.
Dokumenty pro hostitele:
- Pro jednotlivce - doklad totožnosti.
- Pro právnické osoby:
- Žádost o opětovné podepsání smlouvy a přijetí jejích podmínek s určující převádějící osobou nebo společností, podpis hlavy a pečeť přijímající společnosti;
- Plná moc pro osobu zastupující přijímající stranu s podpisem a pečetí organizace;
- ID doklad;
- Pokud přijímající osoba není účastníkem sítě MTS (například pro číslo 9143965354), budou pro zpracování obnovy vyžadovány další dokumenty a aplikace, jejichž seznam je uveden v nabídce osobního účtu.
Obnovení smlouvy v rámci programu „Moje čísla“
Služba osobního okruhu je poskytována za výhodnějších podmínek a za speciální firemní ceny všem zaměstnancům společnosti:
- Společnost zasílá své kontaktní osobě žádost o postoupení práv a průvodní dopis vedoucího k dokončení smlouvy (formuláře jsou k dispozici ke stažení v nabídce osobního účtu MTS);
- Organizace ponechává žádost o obnovení smluvních práv u osobního správce;
- Přijímající strana podává dokumenty a žádost o přechod na soukromý tarifní tarif z tarifu organizace;
- Přijímající strana může ověřit prodloužení smlouvy voláním bezplatného čísla kontaktního centra telekomunikačního operátora.
| Referenční číslo | Číslo smlouvy | ||||||||||
| 178340895581 | |||||||||||
Na MTS OJSC
PROHLÁŠENÍ
ke smlouvě o poskytování komunikačních služeb
OPAKOVAT PRÁVA A POVINNOSTI SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ KOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB
| Předplatitel | Auto-Electronics LLC |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (Jméno účastníka - právnická nebo fyzická osoba podnikatele) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Předplatitel - právnická osoba / fyzická osoba |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| TIN | 7 | 8 | 1 | 3 | 4 | 1 | 6 | 3 | 7 | 5 | Adresa sídla organizace: | 197101 |
||||||||||||||||||||||
| st. Petersburg, Kronverksky pr., D.33 s. A, pom. 12H |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tvář | Obchodní ředitel Galiev Marat Fagamutdinovich |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (Funkce a celé jméno jediného výkonného orgánu organizace: generální ředitel atd. Nebo celé jméno a jméno) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| cestovní pas 41 06 924073 vydán 02.21.2007 Odbor vnitřních věcí okresu Gatchinsky v oblasti Leningrad |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| podrobnosti o pasu oprávněné osoby) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| jednající na základě | Plná moc ze dne 20.06.2011 č. 20/06 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (název a podrobnosti o dokladu potvrzujícím pravomoc zástupce) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Email: | marat | @ | autoprotocol.ru | |||||||||||||||||||||||||||||||
| Kontaktní telefon: | 8 | 9 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 9 | 9 | 8 | 8 | |||||||||||||||||||||||
| Kontaktní osoba: | Galiev Marat Fagamutdinovich | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Zřekne se vlastnictví následujících čísel předplatitelů a nemá námitky proti jejich použití jednotlivci:
Účastníci souhlasí, že výběr tarifního plánu, podle kterého bude služba prováděna, provádí MTS OJSC.
Tato žádost o převod práv a povinností na uvedená čísla
platí do __ / __ / 20__. včetně.
Pokud jde o tato účastnická čísla, převod práv, k nimž nedošlo v důsledku nepřítomnosti jednotlivce během doby platnosti žádosti nebo jeho odmítnutí připojit se k jinému tarifnímu plánu, se dohoda o poskytování komunikačních služeb považuje za ukončenou od následujícího pracovního dne po uplynutí platnosti přihlášky.
Osobní údaje obsažené v tomto formuláři a získané přímo od subjektu osobních údajů (předplatitele) jsou zpracovávány společností Mobile TeleSystems OJSC na adrese: st. Marxista, dům 4 za účelem hospodářské činnosti v souladu s Chartou. Zpracování osobních údajů se provádí smíšeným způsobem pomocí vstupu, ukládání, upřesnění (aktualizace, změny), vyhledávání podle různých atributů, použití při výpočtu pro komunikační služby, přenosu operátora přes interní komunikační kanály, blokování, ničení. Termín nebo podmínka pro ukončení zpracování osobních údajů: likvidace právnické osoby.
Vedoucí organizace
(zástupce) Galiev M.F. ________________________
| Aktuální čas (čas dokončení aplikace) | _______ hodin ._____ minut | «___» | 20____ g. |
|||||||
| M.P. | Obchodní zástupce | | kód | |||||||
| Obchodní zástupce M.P. | | Celé jméno | ||||||||
Kód KP Bodový kód
Mobilní operátor je povinen poskytovat svým zákazníkům kvalitní komunikační služby. Ve skutečnosti to však vždy nefunguje a předplatitelé předloží společnosti jeden nebo druhý nárok. Lidský faktor a touha zvýšit své zisky na naše náklady nebyly dosud zrušeny. Účastník má však právo nevydržet boorish přístup ze strany zaměstnanců společnosti nebo ignorovat podmínky služby.
Co by mohlo být příčinou nároků vůči mobilnímu operátorovi? Neadekvátní chování poradců podpůrného centra, nepřiměřené odečtení prostředků na komunikační služby, aktivace drahých možností bez vaší účasti, změna podmínek tarifního plánu a mnoho dalšího. V těchto případech je třeba usilovat o spravedlnost. A mnoho předplatitelů to dělá jen, ale pouze metody volí špatné nebo spíše neúčinné. Volání horké linky nemusí být vždy úspěšné. Provozovatel naslouchá vašim stížnostem, ale nepřijme vhodná opatření a vše zůstane stejné.
Pokud chcete něco změnit a dosáhnout spravedlnosti, své nároky písemně odůvodněte. Pokud uděláte vše správně, operátor přečte a přijme opatření k vyřešení konfliktní situace. Dáme pokyny, jak psát stížnosti na provozovatele. Všichni odběratelé to mohou používat, bez ohledu na to, s čím nejsou spokojeni.
Jak napsat stížnost na MTS
Každá společnost, která poskytuje mobilní služby, má své vlastní středisko podpory. Můžete zde volat kdykoli během dne a vyjádřit svůj problém, položit otázku, podat stížnost. Ale i když vytočíte číslo kontaktního centra pozdě v noci, musíte ještě dlouho čekat na připojení. Hotline je zaváděna nepřetržitě, protože předplatitelé, kteří se ji snaží dostat, mají různá časová pásma.A i když budete čekat na spojení, budete zdvořile (nebo možná ne) vyslechnuti, slíbeni ze tří krabic a není známo, zda problém vyřeší nebo ne. Zejména byste se neměli spoléhat na pomoc zaměstnance společnosti, pokud se vaše stížnosti týkají nespravedlivých odpočtů za neexistující služby nebo nesprávného účtování, měsíčních poplatků a aktivace nepotřebných služeb, které jste si neobjednali. Pokud máte vážné úmysly, okamžitě zašlete písemnou stížnost.
Můžete si stěžovat následujícím způsobem:
Pokud si myslíte, že se mobilní operátor zabývá podvodem a krádeží prostředků z osobních účtů svých předplatitelů, pak se mýlíte. Ještě jednou nikdo nezrušil touhu zvýšit zisky společnosti. MTS však má, stejně jako každý jiný mobilní operátor, spoustu způsobů, jak toho dosáhnout. Že existuje jen spousta poštovních zásilek a předplatného, \u200b\u200bkteré jsou ukládány bez našeho přání. Pokud není jasné, proč jste neustále naúčtováni ze svého zůstatku, vyplňte požadavek.
Ukázka nároku v MTS
Správně vyplňte speciální formulář, věnujte pozornost svým nárokům a polovina práce je hotová. Písemná metoda je navíc účinná, pokud je vyplněna oficiální stížnost, a nikoli pouze prohlášení o vašich stížnostech v tištěné podobě.Vyplňte vyplněný formulář:
- V kanceláři, společenská místnost.
- Stáhněte si ji ve speciální podobě na adrese :.
- Pošlete dopis.
Chcete-li vyplnit a odeslat požadavek, musí být soubor ve formátu .doc. Do příslušných polí zadejte všechny potřebné informace a stížnost vyplňte podrobně. Hotový dokument odešlete jedním z výše uvedených způsobů.
Nejsme vždy spokojeni s kvalitou služeb poskytovaných MTS a existují pro to důvody. Nikdo není povinen ze strany mobilních operátorů snášet hrubost, podvody a jakoukoli jinou nezákonnost. Pokud nepřiměřeně vyberete peníze ze svého zůstatku, připojujete zbytečné předplatné bez vašeho vědomí nebo pokud nedostanete zaplacenou službu v plné výši, musíte dosáhnout spravedlnosti písemným nárokem. Problém je v tom, že mnozí nemají ponětí, jak napsat stížnost na MTS a jsou omezeni na volání střediska podpory. Bohužel, často kontaktovat operátora neumožňuje dosáhnout správného výsledku. Písemné prohlášení bude mnohem efektivnější.
V rámci tohoto přezkumu vám řekneme, jak správně napsat požadavek na MTS, aby byl zkontrolován a provozovatel neprodleně přijal příslušná opatření. Tato příručka bude užitečná bez ohledu na to, z jakého důvodu je písemný nárok. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, pak hledejte spravedlnost, ale tento článek vám s tím pomůže.
Jak napsat stížnost na MTS
Každý operátor má nepřetržitě otevřené centrum nápovědy a MTS není výjimkou. Máte-li jakékoli dotazy, může předplatitel zavolat na bezplatné telefonní číslo a hovořit se specialistou střediska podpory. Bohužel je to často velmi obtížné. Vzhledem k velkému zatížení v centru nápovědy musí reakce operátora čekat dlouho.
I když se však můžete obrátit na operátora, není žádná záruka, že vám pomůže. To platí zejména, pokud jde o zatemnění odpisů z rozvahy a souvisejících služeb bez vědomí klienta. Pokud jste vážní, je nejlepší ihned napsat prohlášení. Jak napsat stížnost na MTS, řekneme to.
Můžete podat stížnost na MTS:
- Voláním na call centrum MTS na čísle 8 800 250 0890 (ne nejefektivnějším způsobem);
- Podáním písemné stížnosti podané bezplatně do nejbližšího MTS salonu. Podobné tvrzení lze zaslat e-mailem. [chráněn e-mailem] nebo [chráněn e-mailem];
- Vyplněním zvláštního formuláře žádosti (nejefektivnější způsob). Odkaz na níže uvedený formulář.
Nejčastěji se nárok zapisuje v souvislosti s pravidelným odepsáním prostředků z účtu. Je nepravděpodobné, že MTS bezostyšně ukradne peníze. Provozovatel má bezpečnější způsoby, jak vydělávat peníze na předplatitelích. Důvodem je zpravidla přítomnost placených předplatných a služeb, o nichž předplatitel neví. řekli jsme a k této otázce se nevrátíme. Pokud chcete vrátit peníze za služby spojené bez vašeho vědomí, musíte napsat prohlášení.
Ukázka nároku v MTS
Nejúčinnějším způsobem, jak sdělit svou nespokojenost provozovateli, je vyplnění zvláštního formuláře. Freeform méně efektivní.
Formulář žádosti může být zaslán provozovateli jedním z následujících způsobů:
- Osobně ji vezměte do kanceláře MTS;
- Prostřednictvím webu MTS http://www.mts.ru/feedback/;
- E-mailem [chráněn e-mailem]
Klikněte na odkaz a stáhněte soubor ve formátu Word. Podobný dokument lze stáhnout z oficiálních webových stránek MTS. Po stažení musí být soubor otevřen a vyplněn odpovídajícím způsobem. Ve formuláři musí být uvedeno číslo mobilního telefonu, pro které jsou dotazy, celé jméno Účastník, cestovní pas, číslo osobního účtu, číslo smlouvy o poskytování komunikačních služeb, způsob získávání informací o rozhodnutí. Následuje obsah nároku. Zde musíte podrobně popsat podstatu problému. Obsah reklamace je psán bezplatně. Pokud neznáte číslo smlouvy, zavolejte do centra nápovědy.
Vyplněný formulář žádosti musí být zaslán provozovateli. Jak již bylo uvedeno výše, je nejlepší poslat žádost e-mailem. Nyní zbývá počkat, až MTS rozhodne o vašem problému. Pokud mluvíme o vrácení peněz, může být tento případ opožděn.