S rozvojem IP telefonie se postupně mění z doplňkové služby na určitou základní službu, která se brzy stane jednou ze součástí jediné multiservisní technologie.
Od analogového k digitálnímu
Jak víte, zpočátku telefonní sítě pracovaly s analogovými signály. Zvuk převedený na elektrický signál byl přenášen po měděném drátu. Aby jeden fyzický kanál obsluhoval několik účastníků najednou, bylo použito frekvenční multiplexování: šířka pásma byla pomocí frekvenčních filtrů rozdělena do několika subkanálů. Čím více subkanálů je však v jednom fyzickém kanálu, tím užší je šířka pásma každého z subkanálů, což způsobuje určité problémy, kvůli kterým se kvalita komunikace zhoršuje: dochází k přeslechům, paralelní konverzace se náhle přeruší atd.
Tyto problémy byly vyřešeny přechodem na technologii časového multiplexu a digitálního přenosu dat. V tomto případě nejsou kanály odděleny frekvencí, ale časem - pro přenos signálu každého z nich se používá pevný časový interval (časový slot).
Další rozvoj sítí pro přenos dat v digitální podobě umožnil opustit časové multiplexování ve prospěch přepojování paketů s navazováním spojení. Přepínání paketů spolu s inherentní asynchronií přenosu informací umožnilo optimalizovat využití šířky pásma fyzických kanálů. Použití protokolu IP zase umožnilo přenášet informace prostřednictvím dynamického směrování paketů bez navazování spojení. Každý jednotlivý paket je přenášen bez vytvoření "dopředného kanálu" - prostřednictvím síťových uzlů, které jsou dostupné v kteroukoli konkrétní dobu.
Výhody IP telefonie
Tradiční telefonní technologie předpokládá, že pro spojení dvou účastníků je použit individuální subkanál s pevnou šířkou pásma 64 Kbps. Každý ze subkanálů se používá pro komunikaci jednoho páru účastníků. Důležitým rozlišovacím znakem IP telefonie je, že telekomunikační operátor používá nepřidělené subkanály pro každý pár účastníků. Řeč převedená na digitální signál je komprimována a rozdělena do jednotlivých paketů, které jsou přenášeny přes IP síť.
Díky použití moderních algoritmů komprese audio signálu je k přenosu jedné konverzace zapotřebí subkanál s šířkou pásma nikoli 64, ale pouze 12 Kbps. Kromě toho, pokud v konverzaci dočasně chybí užitečný signál (to znamená, že je pauza), lze stejný subkanál použít k přenosu jiných dat. Právě efektivní řízení provozu komunikačních kanálů umožňuje operátorům IP telefonie nabízet služby dálkové a mezinárodní komunikace za výrazně nižší sazby než operátoři využívající tradiční telefonní technologie.
IP telefonie pro koncové uživatele
Důležité faktory, které přitahují koncové uživatele k IP telefonii, jsou snadnost použití služby a dostupné ceny. Postup při telefonování přes operátora IP telefonie do jiného města nebo do zahraničí se od běžného vytáčení přes „8“ liší jen velmi málo. Přidává se pouze jedna operace navíc - volání na telefonní bránu operátora IP-telefonie pro zadání čísla platební karty.
IP-telefonie poskytuje koncovému uživateli skutečnou příležitost uskutečňovat meziměstské a mezinárodní hovory za výrazně nižší náklady než prostřednictvím běžné G8. Takže hovor do západoevropských zemí při použití služby ani nejlevnějšího operátora (například Zebra Telecom) bude stát o něco více než 3 rubly. za minutu, zatímco minuta konverzace se stejným účastníkem s přístupem k mezinárodní lince prostřednictvím místního telefonního operátora bude stát více než 15 rublů.
IP telefonie má také řadu dalších výhod. Zejména prostřednictvím operátorů IP telefonie můžete uskutečňovat meziměstské a mezinárodní hovory z městských telefonů, které mají blokovaný přístup přes „8“, což je někdy velmi důležité pro ty, kteří bydlí v pronajatých bytech. Nelze nezmínit, že platební karty pro služby operátorů IP telefonie jsou velmi efektivním nástrojem kontroly nákladů. Účet za hovor v meziměstské telefonní síti přichází až po uskutečnění hovoru a často je účastník nepříjemně překvapen částkou v něm uvedenou, přičemž při volání přes operátora IP telefonie pomocí platební karty je zaručeno, že předplatitel neutratí za konverzaci částku, která převyšuje nominální hodnotu karty. Kromě toho se platba za služby využívané telekomunikačním operátorem v tomto případě provádí předem, což vám umožňuje nestarat se o včasné platby účtů později.
IP telefonie pro organizace
Pokud uvažujeme o využití IP-telefonie v podnikovém sektoru, pak je v první řadě třeba poznamenat, že existují dva různé přístupy k implementaci této technologie. Jedním z nich je úplné odmítnutí tradičního telefonování - v tomto případě se jako kanál pro připojení účastníků používá místní síť. Druhý přístup, který se někdy nazývá evoluční, zahrnuje, spolu se zachováním tradiční telefonní infrastruktury, instalaci nového zařízení, které umožňuje rozšíření funkčnosti podnikového telekomunikačního systému.
Je třeba poznamenat, že pro podnikové uživatele není IP telefonie pouze efektivním prostředkem k optimalizaci nákladů na dálkové a mezinárodní telefonní hovory, ale také poskytuje příležitost k implementaci kvalitativně nových služeb založených na technologiích IP telefonie.
S evoluční verzí přechodu na technologie IP-telefonie lze služby hlasové komunikace realizovat nejen prostřednictvím veřejných telefonních sítí, ale také přímo přes internet. K realizaci tohoto řešení je použito speciální hardwarové zařízení (IP telefon), které je připojeno přímo do lokální sítě společnosti. Kromě navázání běžného hlasového spojení vám toto řešení umožňuje organizovat konferenční hovory a také posílat útržky konverzací e-mailem. Existuje i taková možnost využití IP telefonie v kanceláři, jako je připojení speciálního modulu ke kancelářské ústředně, který odděluje hovory. Tento modul umožňuje automaticky provádět meziměstské a mezinárodní hovory prostřednictvím operátora IP telefonie a místní hovory prostřednictvím městské telefonní sítě.
Pomocí multiservisních IP sítí můžete vytvářet komplexní služby jako call centra - call centra, což jsou softwarové a hardwarové komplexy, které umožňují automaticky zpracovávat značné množství příchozích telefonních hovorů (např. provádět statistické analýzy během telefonování hlasování ), jakož i doručování odchozích hlasových zpráv velkému počtu účastníků.
Při budování call-center se využívají technologie tradiční i IP telefonie (Computer-Telephony Integration), které umožňují integraci informačních zdrojů v rámci samostatného podniku a poskytují rychlý přístup k databázím a komunikačním nástrojům. Hlavní náplní call center je automatizace práce různých podnikových služeb a vytvoření jednotného informačního prostoru pro efektivní využití CRM a ERP systémů.
IP telefonie dnes
Vývoj technologie
Za pouhých pár let se technologie IP telefonie výrazně vyvinuly a dnes běžná řešení se výrazně liší od těch předchozích. Na jedné straně je to dáno vývojem hardwarových řešení, zejména vznikem výkonných páteřních a tranzitních směrovačů a výkonných vysokorychlostních telekomunikačních kanálů. Na druhou stranu si nelze nevšimnout vzniku kvalitativně nových technologií, jako je dynamické směrování založené na kvalitě služeb (QoS) v multiservice IP sítích a protokol rezervace zdrojů pro řízení kvality služeb tranzitních směrovačů (RSVP). V současné době je kvalita služeb jedním z nejnaléhavějších problémů IP telefonie. Pro správný přenos hlasového provozu je nutné minimalizovat časové prodlevy – celkové zpoždění v síti IP telefonie by nemělo přesáhnout 50 ms. Tento faktor je ještě důležitější než zajištění doručení všech paketů, protože díky použití moderních audio kodeků a adaptivní extrapolaci uživatel IP telefonie zdaleka ne vždy dokáže zaznamenat zhoršení kvality signálu v důsledku ztráty pakety. V případě dopravního zpoždění dochází k velmi nepříjemnému efektu echa, flangeru apod.
Moderní zařízení pro hlas přes IP (VoIP) umožňuje upřednostnit přenos hlasového provozu před přenosem běžných dat, získat přijatelnou kvalitu zvukového signálu s vysokou kompresí a účinně potlačit ozvěnu a různé ruchy.
Na konci 90. let minulého století byl jeden z vážných problémů při zajišťování vysoké kvality zvukového signálu způsoben tím, že k přenosu hlasového provozu byly využívány veřejné kanály. Telekomunikační operátoři specializující se na poskytování služeb IP telefonie dnes využívají pouze vyhrazené kanály s prioritou hlasového provozu před datovým, což zaručuje vysokou kvalitu hlasového přenosu. Zároveň se využívá několik možností pro směrování hlasového provozu pro každý z tisíců směrů najednou a v případě problémů je provoz okamžitě přesměrován na jiné kanály.
Rozvoj trhu služeb
Pokud mluvíme o trhu telekomunikačních služeb v Moskvě a Petrohradu, pak je v současné době mezi soukromými uživateli nejoblíbenější IP telefonie. Telefonní a univerzální telekomunikační karty (které lze použít k platbě za IP telefonii a vytáčený přístup k internetu) již dlouho vstoupily do života mnoha aktivních spotřebitelů komunikačních služeb.
Přestože dnes většina operátorů nabízí soukromým zákazníkům pouze jednu službu – dálkovou a mezinárodní komunikaci, je třeba poznamenat, že největší telekomunikační operátoři postupně rozšiřují rozsah poskytovaných služeb. Zejména bylo možné využívat služby tuzemských operátorů IP telefonie v jiných zemích prostřednictvím automatického mezinárodního roamingu. V některých případech operátoři poskytují svým předplatitelům možnost používat komunikační karty k platbě za doplňkové služby, jako jsou zábavní a informační kanály, seznamovací služby atd.
Tempo osvojování technologií IP telefonie v podnikovém sektoru je stále mnohem nižší. A navzdory zjevným výhodám snížení nákladů na meziměstské a mezinárodní telefonní hovory mnoho manažerů nespěchá s implementací IP telefonie ve svých odděleních, protože nechtějí investovat do dalšího vybavení a modernizace stávající telekomunikační infrastruktury. I dnes však přední operátoři působící na trhu telekomunikačních služeb nabízejí firemním klientům vcelku jednoduché služby, jejichž realizace nevyžaduje výrazné investice. Jednou z těchto služeb je tzv. firemní PIN kód. Organizaci je vydán PIN kód, který může používat několik zaměstnanců (i současně) v kanceláři i mimo ni. Komunikace zaměstnanců klientské organizace s operátorem IP-telefonie v tomto případě probíhá prostřednictvím městské telefonní sítě. Pro zlepšení použitelnosti může technická služba operátora naprogramovat ústřednu tak, aby automaticky vytočila číslo brány operátora a identifikovala uživatele pomocí PIN kódu nebo telefonního čísla.
Velmi oblíbenou službou je v současnosti virtuální PBX. Jeho podstata spočívá v tom, že přes internet je telefon klienta připojen k VoIP stanici SoftPBX instalované na technické stránce operátora. Stanice SoftPBX funguje jako kancelářská PBX, zajišťuje telefonickou komunikaci v rámci organizace, konferenční hovory, přesměrování hovorů a obsluhu všech meziměstských/mezinárodních a místních hovorů. Prostřednictvím SoftPBX lze implementovat službu „call-on-demand“. Stisknutím jediného tlačítka je stanici odeslán požadavek, po kterém začne automaticky vytáčet požadovaného účastníka.
IP telefonie může být účinným doplňkem CRM systémů. Například pomocí automaticky určeného čísla příchozího hovoru může systém manažerovi rychle poskytnout informace o klientovi, jeho smlouvě a historii interakce se společností. Kromě toho můžete v případě potřeby nahrát telefonický rozhovor, uložit tento záznam do „osobního spisu“, odeslat na jiné oddělení společnosti nebo jiného zaměstnance s textovým komentářem.
vyhlídky
S rozvojem prochází IP telefonie důležitými kvalitativními změnami: z doplňkové služby se postupně stává jakousi základní službou, která se brzy stane jednou ze součástí multiservisní technologie. V budoucnu bude IP telefonie spojovat služby jako vysokorychlostní přístup k internetu, telefonování, přenos videa, mobilní internet atd.
Nyní svět aktivně vyvíjí dva typy protokolů pro přenos hlasového provozu. Za prvé se jedná o skupinu H.323, pocházející z tradičních telefonních protokolů, a za druhé o protokoly vytvořené na bázi IP technologií za účelem zvýšení „inteligence“ síťových služeb, jako jsou SIP, MGCP, MEGACO.
Ruští operátoři IP telefonie nejčastěji využívají protokoly skupiny H.323. Je to dáno tím, že tento protokol byl prvním obecně uznávaným standardem pro průmyslovou implementaci IP telefonie. Mnoho operátorů nespěchá, aby zničili dobře zavedené schémata interakce mezi zařízením, personálem a fakturačními systémy.
Pokud jde o západoevropské země, i tam jsou protokoly skupiny H.323 aktivně využívány, i když je již patrný trend přechodu na modernější MGCP a MEGACO. Je to dáno progresivním rozvojem internetových technologií a síťové infrastruktury. SIP v této skupině je nejjednodušší typ protokolu, do jisté míry podobný HTTP, a proto je pro běžného IT specialistu přístupnější pro vnímání a porozumění. SIP je vhodný pro použití v intranetech založených na komplexních řešeních od jednoho dodavatele. Externím protokolem v síti telekomunikačního operátora pro podnik přitom zpravidla zůstane buď H.323 nebo MGCP / MEGACO.
V oblasti IP telefonie samozřejmě stále existuje mnoho různých problémů, jako je účtování využití technologických prostředků, směrování dopravy, účtování, kalkulace nákladů na zpoždění dopravy atd.
Jak již bylo uvedeno výše, IP telefonie postupně přestává být pouze službou, ale stává se jednou ze součástí řešení pro přenos heterogenního multimediálního provozu pomocí protokolu TCP/IP. A je zcela přirozené, že vývoj jednotlivých nástrojů pro řízení multimediálního provozu ovlivňuje celý systém technologií paketového přenosu dat. V současných podmínkách je IP-telefonie základem pro vývoj a formování nástrojů pro zpracování a přenos multimediálního provozu.
Je také třeba mít na paměti, že IP telefonie není jen alternativou ke klasické telefonii. Relevantnost rozvoje řešení IP telefonie je dána nejen možností snížení nákladů na telefonní hovory a údržbu infrastruktury (i když to je samozřejmě důležité). Strategicky je IP-telefonie jedinou technickou platformou, která bude spojovat řešení pro přenos dat a hlasu a také pro zpracování a následné využití těchto informací ve všech obchodních procesech. Rozvoj IP telefonie je tedy v určitém smyslu prostředkem ke zvýšení produktivity práce a rozvoje podnikání.
V dohledné době již nebudou IP telefony obdobou běžných telefonů. Na základě IP telefonů budou vybudovány CRM systémy nové generace, vytvořeny podnikové znalostní báze a v důsledku toho budou všechny informační služby – e-mail, videokonference a telefonie – integrovány do jediné komunikační služby, která dokáže uspokojit komunikační potřeby firemního klienta jakéhokoli rozsahu - od malých a středních podniků až po velké korporace.
V poslední době se stále více účastníků, soukromých i firemních, snaží využívat služeb VoIP telefonie. To je způsobeno řadou technologických výhod, které IP telefonie nabízí oproti klasické drátové komunikaci. Když je technologie IP telefonie již implementována v kanceláři nebo jako domácí řešení, každý uživatel stojí před otázkou, co je lepší zvolit: softwarový nebo hardwarový IP telefon? Pokusíme se poskytnout řadu tipů a doporučení pro výběr komunikačních terminálů a také určit klady a zápory každého z těchto řešení.
Začneme tedy naši studii trhu zařízení pro VoIP telefonii přímo ze softwarových telefonů. Softphone (softwarový telefon)- jedná se vlastně o softwarový produkt, který uživateli umožňuje volat přes internet nebo přes libovolnou IP síť. Softphone nepotřebuje žádný další hardware, snad kromě náhlavní soupravy k počítači nebo webové kamery pro videohovory. Software pro softwarové telefony je obvykle vyvíjen na základě otevřených komunikačních protokolů SIP nebo H.323. Existují však určité společnosti, které vyvinuly své softwarové telefony založené na specializovaných uzavřených komunikačních protokolech, jako je Skype, ICQ nebo Mail.ru Agent.
Softphone je v podstatě program, který nahrazuje hardwarový IP telefon ve vašem počítači. Jak jsme psali výše, pro plnohodnotný provoz softphonu potřebujete telefonní sluchátka (v extrémních případech sluchátka a externí mikrofon). Výhody softwarového telefonu jsou následující: za prvé je to rozšířené rozhraní, které nelze omezit malou obrazovkou telefonu. Za druhé se jedná o velký telefonní seznam, který je fyzicky nemožné implementovat do hardwarového telefonu. K výhodám softphone můžete přidat také funkci vašeho online stavu, možnost posílat textové zprávy a faxy, videohovory. Softfony jsou placené i bezplatné. Nejběžnější programy pro IP telefonii jsou 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Oktofon a další. Zdálo by se, že softwaroví klienti pro IP telefonii jsou ideálním řešením pro každého předplatitele, ale jako ve všech čistě softwarových řešeních i zde existují „úskalí“. Jaké nevýhody najdeme u softphonů?
Rád bych také poznamenal, že jako každý software může i softwarový telefon „zamrznout“, „nebootovat“, „vyžadovat aktualizace přes internet“, „vyhlásit chybu“ atd. Kvalita takových programů také přímo závisí na výkonu vašeho počítače a optimálním nastavení operačního systému. Pokud například aktuálně zpracováváte video, pracujete s grafickými programy nebo provádíte jiné úkoly náročné na zdroje a najednou vám zavolá na softphone, může se ukázat, že kvalita připojení je prostě hrozná nebo nestabilní, zvuk bude pravidelně mizet. V případě domácího předplatitele můžete před těmito nedostatky „přimhouřit oči“ s ohledem na dostupnost, jednoduchost a někdy i bezplatnost takových softwarových řešení. Pokud jste předplatitelem v kanceláři, pak je pro vás stále optimální používat hardwarové VoIP řešení.
IP telefon je hardwarové zařízení pro komunikaci se vzdálenými účastníky, které zajišťuje hlasovou komunikaci přes internet nebo firemní lokální sítě. Navenek vypadají zařízení pro VoIP komunikaci jako zcela běžné telefony. Mají sluchátko, číselník, LCD displej, rozhraní pro připojení k IP sítím. Provoz takového telefonu je realizován pomocí protokolů SIP nebo H.323.
V IP telefonech jsou zpravidla implementovány následující funkce: hlasová schránka, hlasitý odposlech, automatické opakované vytáčení, možnosti přepojení a přesměrování hovoru, přidržení hovoru. K takovému zařízení lze pořídit i pohodlný telefonní headset. Pokročilé IP zařízení může také podporovat řadu dalších možností, jako jsou různé typy přesměrování hovorů (přepojení „naslepo“, přenos s upozorněním), zapnutí hudby na pozadí v režimu přidržení hovoru (hudba přidržená) a konference s několika účastníky na telefonu.
Hlavní výhodou IP telefonu oproti softwarovému telefonu je, že se stále jedná o nezávislé hardwarové zařízení, které funguje samostatně a není načteno jako software v počítači. To znamená, že i když váš počítač aktuálně není zapnutý, startuje, vůbec nefunguje nebo na něm probíhá reinstalace operačního systému, stále můžete VoIP komunikaci využívat naplno na 100 %. Ano, na pořízení IP telefonu je potřeba alokovat finanční prostředky (a to je hlavní nevýhoda IP zařízení), je možné zakoupit i profesionální headset například pro operátory. Ale ve firemním sektoru, stejně jako ve středních či dokonce malých firmách se tyto investice vyplatí. Spoléhat se v podnikání na spolehlivost takového softwaru, jako je softphone, zejména svobodný software, je extrémně neprozíravé. Softphony byly vytvořeny především pro domácí uživatele nebo pro velmi malé podniky. Dalším faktorem, který je třeba poznamenat, je bezpečnost a důvěrnost vašich jednání. Při používání softwarových telefonů je pro hackery skutečně mnohem snazší proniknout do programu a zachytit veškerý váš hlasový provoz než při použití hardwarových IP telefonů.
Před výběrem komunikačního zařízení pro IP telefonii je třeba věnovat zvláštní pozornost problému informační bezpečnosti. Například ve zprávách o hackech nebo únikech důvěrných informací nebo hesel se opakovaně „rozsvítily“ známé VoIP programy jako Skype, ale i softphone ZoiPer a další podobné programy. Faktem je, že vaše informace, jako jsou hesla, v takových softwarových řešeních mohou být uloženy ve společné databázi buď na serverech softwarové vývojářské společnosti, nebo v „cloudu“. Za jeho bezpečnost odpovídá společnost, která tento softwarový produkt vyvinula a vy v případě úniku dat narušitelům tento negativní proces nijak neovlivníte. Ostatně nevíte, jak bezpečně je v této společnosti chráněna databáze hesel. V případě hardwarového IP telefonu bude nalezení zranitelnosti, hackování a zachycení vašich konverzací vyžadovat od hackerů více zdrojů a dovedností než hackování počítačového programu. Proto v případě zvláštní důvěrnosti vašich konverzací doporučujeme používat pouze IP telefony od důvěryhodných a spolehlivých výrobců, nejlépe s podporou protokolu SRTP (protokol pro šifrování hlasového provozu).
V poslední době se objevuje stále více technických novinek a lidé nemají čas sledovat neustálé změny v technologii. Z tohoto důvodu jsou na komunikačním trhu současně nabízeny jak zastaralé, tak technicky vyspělejší telefonní technologie, jejichž rozdílu uživatelé vágně chápou. Podívejme se na to, jaké jsou vlastnosti, jaké jsou výhody IP telefonie a jaké možnosti tento systém uživateli poskytuje.
Zde je to, co nabízí IP telefonie v kanceláři, její výhody a výhody oproti analogovým komunikačním systémům:
- snížení nákladů na jakýkoli druh příchozích nebo odchozích hovorů, zejména u mezinárodních a meziměstských hovorů;
- vysoká kvalita signálu: čistý zvuk, žádné zpoždění hlasu, žádná ozvěna;
- žádný pojem „zaneprázdněn“. Velkou výhodou IP telefonie je téměř neomezený počet použitých linek pod jedním číslem. Tato kvalita byla nadšeně přijata a je široce používána v call centrech a na stránkách technické podpory;
- schopnost integrovat se. Do fungující IP sítě můžete snadno přidat nová zařízení, mobilní telefony, běžné analogové telefony atd., ale sítě dřívějších generací toho nejsou schopny. Kromě toho lze sítě různých podniků, namontované na různých zařízeních, používající různé softwarové produkty, snadno kombinovat do jedné sítě;
- a pravděpodobně nejdůležitější výhoda: síť IP telefonie umí vše, co internet. Pro komunikační systémy to znamená propojení čísla se stránkou, vlastní záznamník, inteligentní přesměrování, videokonference, bezplatné neomezené volání v rámci organizace, volný výběr čísla a další lahůdky informačního věku.
Abyste pochopili všechny možnosti IP telefonie a výhody digitální komunikace, musíte pochopit podstatu její práce. Pokud telefonní komunikace předchozí generace používala analogový systém přenosu dat (pomocí zesilovacích zařízení se vibrace od jednoho účastníka dostaly k druhému), pak je IP komunikace digitální. To znamená, že zvukové vibrace hlasu mluvčího jsou převedeny do počítačového jazyka a poté, již u příjemce, zpět na zvuk.
Analogová komunikace může být pouze výkonnější, ale počítač může s digitálními daty dělat cokoli a to, co s nimi udělá, závisí na softwaru a představivosti programátora.
Vždy se s námi můžete poradit o funkcích internetové komunikace a my vám rádi pomůžeme vytvořit, nainstalovat a nakonfigurovat IP telefonii a posuneme vaši společnost na novou úroveň práce se zákazníky a zaměstnanci!
Co je to IP telefonie?
Internet zásadně mění naše chápání telefonování i komunikačních metod. IP telefonie je technologie, která spojuje výhody telefonování a internetu. Donedávna existovaly sítě s přepojováním okruhů (telefonní sítě) a sítě s přepojováním paketů (sítě IP) téměř nezávisle na sobě a byly používány pro různé účely. Telefonní sítě sloužily pouze k přenosu hlasových informací a IP sítě k přenosu dat. Technologie IP telefonie propojuje tyto sítě prostřednictvím zařízení zvaného brána.
Brána je zařízení, ve kterém jsou na jedné straně zahrnuty telefonní linky a na druhé straně IP síť (například internet). Brána slouží jako rozhraní mezi zařízením pro přenos zvuku uživatele (telefon, počítač atd.) a internetem, zajišťuje příjem a transformaci dat do podoby vhodné pro přenos po síti (a zpětnou transformaci).
Během hovoru se hlasové signály převádějí na komprimované datové pakety. Tyto datové pakety jsou pak odeslány přes internet na druhou stranu. Když datové pakety dosáhnou cíle, jsou dekódovány na původní hlasové signály.
Jak to všechno začalo?
Internetová telefonie využívá internet k odesílání zvukové zprávy mezi dvěma nebo více uživateli počítače v reálném čase. Úplně první softwarový produkt pro internetovou telefonii, který umožňuje posílat hlasové zprávy přes síť – VocalTec Internet Phone – představila izraelská společnost VocalTec na začátku roku 1995. Poprvé mohl uživatel osobního počítače vybaveného zvukovou kartou, mikrofonem a připojením k internetu vést hlasovou konverzaci s jiným takovým uživatelem, bez ohledu na to, jak daleko od sebe byli. Většina softwarových produktů ze stejné série, které se objevily později, umožňuje uživatelům mluvit do mikrofonu a slyšet odpověď partnera prostřednictvím reproduktorů.
Než se zrodila, nová příležitost přitáhla celosvětovou pozornost. Technologie se neustále zdokonalovala a velmi rychle dosáhla bodu, kdy je hlasová komunikace snadno možná a dále se vyvíjí. Podobné programy zavedlo mnoho společností. Současně byla v mnoha systémech spolu s možností výměny hlasových zpráv přidána možnost korespondovat, posílat soubory během konverzace, vyměňovat si grafické obrázky a video obrázky.
Typy komunikace přes IP síť
Počítač - počítač
. Toto je nejranější a nejjednodušší způsob použití IP telefonie. Pro organizaci přenosu provozu si uživatel zakoupí potřebné vybavení a software a také zaplatí poskytovateli za provoz komunikačního kanálu. Výhodou této varianty je maximální úspora nákladů. Nevýhodou je minimální kvalita komunikace. 
Telefon - telefon
. Účastník nepotřebuje žádné speciální vybavení, pouze běžný telefon. Hlasový provoz je přenášen přes IP síť, obvykle v samostatné drahé sekci. Zařízení, která organizují interakci, jsou brány, dokované na jedné straně s veřejnou telefonní sítí a na druhé straně s IP sítí. Hlasová komunikace v tomto režimu je oproti variantě počítač-počítač dražší, ale její kvalita je mnohem vyšší a její použití je pohodlnější. Kvalita komunikace je srovnatelná s kvalitou běžného telefonického rozhovoru, protože. společnost využívá vyhrazené komunikační kanály. Pro využití této služby je potřeba zavolat operátorovi obsluhujícímu bránu, zadat kód a číslo volaného účastníka z telefonního přístroje a domluvit se stejně jako při běžné telefonické komunikaci. Všechny nezbytné operace směrování hovorů provede brána.
Počítač - telefon
. Koncový uživatel nepotřebuje žádné další vybavení. Stačí mít po ruce telefon s tónovou volbou. To je nezbytné, abyste mohli zavolat operátorovi, zadat váš kód v tónovém režimu a poté se akce účastníka neliší od obvyklých. Většina moderních telefonů, včetně telefonních automatů a mobilních telefonů, má tuto funkci. Pokud z nějakého důvodu takový telefon neexistuje, pak funkci vytáčení zvládne pípák nebo v krajním případě speciální program, který lze stáhnout z internetu.
Webový telefon . Další novou službou je volání z webové stránky, které umožňuje uskutečnit hovor výběrem odkazu na jméno volaného z internetové stránky nebo pouhým vytočením telefonního čísla účastníka. Toto řešení je zaměřeno především na rozšíření možností e-commerce. WEB-telefon umožňuje uživatelům internetu hovořit přímo, například s obchodním zástupcem nebo se specialistou technické podpory společnosti, která ho zajímá. K navázání telefonního spojení dochází obvyklým, známým způsobem vytočení čísla nebo pouhým kliknutím na odkaz představující např. název firmy, jméno volaného účastníka apod. na internetové stránce. To nevyžaduje, aby uživatel měl druhou telefonní linku nebo přerušení internetu, a stačí si stáhnout malý klientský software, který se obvykle najde na stejné webové stránce a který se nainstaluje automaticky. Na druhou stranu web-telefon umožňuje zástupcům společnosti odpovídat na dotazy, demonstrovat webové stránky, předávat potřebné informace a tím zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb.
Výhody a nevýhody IP telefonie
Hlavní výhodou IP telefonie jsou nižší náklady na meziměstské a mezinárodní hovory ve srovnání s tradiční telefonií.
Další výhodou je pohodlí. Některým lidem, jejichž počet neustále roste, prostě vyhovuje telefonování z počítače než používání pevného telefonu. Není vyloučena možnost, že v budoucnu IP telefonie zcela nahradí drátovou telefonii, stejně jako CD nahradily magnetické kazety a následně byly nahrazeny MP3 přehrávači.
Hlavní překážkou rozsáhlé implementace IP telefonie je nedostatek mechanismů v protokolu IP k zajištění garantované kvality služby, což z něj zatím dělá nejspolehlivější přenos pro hlasový provoz. IP protokol sám o sobě nezaručuje doručení paketů, stejně jako čas jejich doručení, což způsobuje problémy jako „roztrhaný hlas“ a jednoduše výpadky v konverzaci. Dnes se tyto problémy řeší: normalizační organizace vyvíjejí nové protokoly, výrobci vyrábějí nová zařízení.
Dalším problémem, který musí výrobci systémů internetové telefonie řešit, je chybějící jednotný standard pro programy, které zajišťují komunikaci. V současné době je komunikace přes IP síť možná pouze v případě, že jsou na obou stranách navazovaného spojení použity stejné systémy. Například uživatel VocalTec Internet Phone nemůže zavolat uživateli FreeTel a naopak. Tento problém vznikl, protože úplně první programy pro internetovou telefonii používaly pro vzájemnou komunikaci proprietární protokoly.
Video komunikace v počítačových sítích
V poslední době byla videokomunikace velkým dílem velkých korporací a sci-fi filmů. Digitální videokamery byly příliš drahé, komunikační rychlosti byly příliš vysoké. Nyní se situace změnila, ale i dnes je videokomunikace jakýmsi luxusním zbožím, což nijak neubírá na pohodlí tohoto progresivního typu interaktivní komunikace.
Na internetu existuje mnoho programů pro organizování video komunikace nebo videochatu, mezi nejoblíbenější patří následující:
* skype
*ooVoo
*ICQ
* Agent Mail.ru
* Trillian
* Windows Live Messenger
* Yahoo! messenger a další.
Jak nastavit videohovor?
Nejdůležitější podmínkou nezbytnou pro realizaci video komunikace je dostupnost internetového přístupového kanálu s dostatečnou šířkou pásma. Faktem je, že během video relace se přenášejí nejen hlasová data, ale také video stream. Před odesláním do sítě jsou přenášené informace samozřejmě komprimovány pomocí speciálních algoritmů, které poskytují vícenásobnou kompresi, nicméně i přes to zůstávají požadavky na šířku pásma stále poměrně vysoké. Obecně se má za to, že pro zajištění vysoce kvalitní hlasové komunikace přes internet by „šířka“ přístupového kanálu do sítě měla být alespoň 64 Kbps; pro zajištění vysoce kvalitní video komunikace bude toto číslo minimálně dvakrát vyšší.
Problémy se softwarem
Kromě širokopásmového přístupu k internetu vyžaduje videohovory speciální software. Takovým softwarem může být IM messenger jako ICQ, Google Talk nebo jakýkoli jiný výše zmíněný program, který má vestavěnou funkci videochatu. Bohužel uvedené nástroje jsou vzájemně nekompatibilní – uživatel ICQ nebude moci chatovat s uživatelem Skype. Běžný uživatel Windows XP může v zásadě používat program NetMeeting, který je součástí tohoto operačního systému.
Je třeba také poznamenat, že navzdory velkému výběru programů pro organizování video komunikace nebo videochatu, ne všechny jsou vhodné pro práci v místní síti, protože ke své práci potřebují server a kanál pro přístup k internetu. Byly vyvinuty pro organizaci komunikace se vzdálenými body a ne pro práci v místní síti. Za prvé, ne všechny sítě mají přístup k internetu a za druhé, videokomunikace prostřednictvím vzdáleného serveru vytvoří poměrně velký tok internetového provozu, který je zpravidla placený. A obecně je divné kontaktovat server umístěný tisíce kilometrů daleko, abyste se spojili se sousedem za zdí.
Samozřejmě existují specializované balíčky a dokonce i hardwarová řešení pro LAN videokonference, ale jejich cena je pro běžného uživatele příliš vysoká a primárně se zaměřují na firmy.
Hardware
Chcete-li nastavit videohovor, potřebujete:
*
* Zvuková karta
* Mikrofon
Nejoblíbenějším prostředkem pro „zachycení“ obrazu přenášeného přes internet je webová kamera. Kromě webových kamer existují další nástroje videokomunikace – videotelefony. Videotelefon je zcela nezávislé zařízení, které nevyžaduje připojení k počítači. Takový gadget je připojen k televizoru pomocí kompozitních konektorů; Připojení k internetu se obvykle provádí pomocí rozhraní Ethernet. Z videotelefonu můžete „volat“ jak vlastníkovi kompatibilního videotelefonu, tak i počítači s webovou kamerou a nainstalovaným programem Windows NetMeeting.
Videotelefony jsou však poměrně exotická zařízení, orientovaná především na firemní sektor (tato skutečnost se odráží především v jejich ceně); proto nás tradiční webové kamery nejvíce zajímají.
Při nákupu webové kamery byste měli věnovat pozornost verzi použitého rozhraní USB. Rozhraní USB 1.1 bude snímat video s parametry 640 x 480 pixelů při 15 snímcích za sekundu. USB 2.0, které má vyšší šířku pásma, vám umožní získat 30 nebo více snímků za sekundu.
Zaměřovat se na kvantitativní parametry webkamer nemá smysl – téměř všechny mají rozlišení 640 x 480 (připomeňme, že pro videokonference stačí rozlišení 320 x 240), stejně jako vestavěný mikrofon.
Není to drahé
Využití videokonferencí je zcela zdarma, takže ti, kteří chtějí videokonference využívat, nemusí utrácet peníze za nákup této služby; Zpoplatněno bude pouze širokopásmové připojení k internetu.
Jednorázové náklady budou spočívat v nákupu webové kamery nebo videotelefonu.
Majitelé některých modelů notebooků nemusí utrácet peníze vůbec – řada z nich je vybavena vestavěnými webovými kamerami.
Výhody a nevýhody video komunikace
Mezi výhody počítačové videokomunikace lze zmínit relativně nízké provozní náklady ve srovnání s jinými dnes existujícími komunikačními systémy, jejich všestrannost a relativní snadnost použití. V procesu práce účastníci videokomunikace (videokonference) obvykle vidí na obrazovkách svých monitorů obrazy partnera a své vlastní, což je nezbytné pro vizuální kontrolu navázaného spojení. Obraz je dynamicky aktualizován rychlostí až 15-25 snímků/s, v závislosti na rychlosti (šířce pásma) komunikačního kanálu a zatížení kanálu. Účastníci jednání používají miniaturní videokamery a mikrofony s poměrně dobrými vlastnostmi. 
Řeč pro přenos komunikačním kanálem je digitalizována.
Hlavními výhodami počítačové videokomunikace je možnost společné práce s dokumenty a integrovanými informacemi (text, grafika, obrázky přijaté z videokamer, stejně jako vzdálené spouštění softwarových aplikací na počítači partnera).
Implementace plnohodnotných vzdálených kanceláří se díky video komunikaci stává aktuálnější než kdy dříve. Velmi žádaná bude videokomunikace s kancelářemi na porady, provozní porady, rozhovory s jednotlivými zaměstnanci. Často se stává, že důležitá patnáctiminutová schůzka vyžaduje mnoho hodin stání v dopravních zácpách. Videohovory tyto problémy řeší, šetří peníze a maximálně využívají váš čas. A co situace, kdy je potřeba zorganizovat setkání lidí z různých koutů naší rozlehlé země – pak jen úspora nákladů na dopravu může téměř okamžitě vrátit náklady na video session.
Kromě tradičních podnikových aplikací, jako jsou živá jednání, telekomunikační podpora (domácí a mobilní uživatelé), vzdálená školení a certifikace zaměstnanců, lze video efektivně využít v mnoha dalších situacích. Například při náboru (náborové agentury, vzdálené pracovní pohovory atd.); lékařské a jiné konzultace s odborníky na dálku; posuzování různých druhů poškození a zničení (pojišťovny); monitorování v případě mimořádných událostí a přírodních katastrof; interakce vědců při provádění vědeckého výzkumu atd.
Celkově vzato je videokomunikace nezbytná všude tam, kde je vyžadována efektivita při analýze situace a rozhodování, stejně jako spolupráce v režimu vzdáleného přístupu. Jedná se o nepostradatelný nástroj v práci firem s rozsáhlou sítí poboček. Moderní nástroje videokomunikace poskytují příležitosti pro spolupráci s daty a různými aplikacemi až po podepisování dokumentů a stávající nástroje kryptografické ochrany umožňují zachovat důvěrnost obsahu videokomunikačních relací.
Samotný odkaz na video jako takový nemá žádné nedostatky. Nevýhody se však objevují v důsledku použití určitých prostředků pro organizaci video komunikace:
* vysoké požadavky na šířku pásma komunikačních kanálů;
* nízká kvalita obrazu;
* špatná synchronizace obrazu a zvuku;
* velké zpoždění přenosu, velká reakční doba při objednání revize záznamu;
* složitost údržby a další.
Skype
Zvažte jeden z nejpopulárnějších programů pro organizaci audio a video komunikace v počítačových sítích - Skype.
Skype byl založen v roce 2003 Niklasem Zennströmem a Janusem Friisem.
Skype je bezplatný proprietární software, který poskytuje bezplatnou šifrovanou hlasovou komunikaci přes internet mezi počítači (VoIP) a také placené služby pro komunikaci s účastníky konvenční telefonní sítě.
Je možné uspořádat konferenční hovor (až 25 účastníků, včetně iniciátora), přenášet textové zprávy a soubory a také videohovory (aktuálně pomocí standardního klienta - až dva účastníci a pomocí zásuvných modulů třetích stran jejich počet je omezen pouze kapacitou kanálu šířky pásma).
Služby poskytované společností Skype
Placené služby
skypeout
SkypeOut umožňuje uskutečňovat odchozí hovory na pevné linky a mobilní telefony ve většině zemí po celém světě. Platba za minutu.
Hovory v rámci Ruska
Volání na bezplatná čísla (např. +1 800 v USA) jsou zdarma a mohou je využívat i uživatelé, kteří za SkypeOut nezaplatili.
skypein
Umožňuje přijímat telefonní hovory od uživatelů tradičních telefonních sítí. V tomto případě obdrží účastník telefonní číslo. Všechny příchozí hovory na toto číslo budou odesílány na účet Skype, zatímco s kladným účtem SkypeOut lze hovory přesměrovat na libovolné telefonní číslo. Jako bonus k telefonnímu číslu poskytuje Skype po dobu trvání čísla bezplatný záznamník.
Skype hlasová schránka
Automatická odpověď, která vám umožňuje zaznamenávat příchozí zprávy, když je uživatel offline.
Bezplatné služby
skypecast
Hlasové chaty - umožňují komunikovat s velkým počtem uživatelů Skype současně, vytvářet místnosti pro komunikaci zájmu. Od 1. září 2008 byl SkypeCast ukončen.
Mnoho majitelů IP telefonů dává přednost tomuto vybavení před tradiční telefonií. Je pro to mnoho důvodů. Pozitivní vlastnosti provozu tohoto typu zařízení budou zváženy níže.
➡ Jednodušší instalace a konfigurace než u běžných PBX. Zařízení využívá velký výpočetní výkon díky integrovanému procesoru. Využívá také standardní uživatelské rozhraní implementované na bázi operačního systému Android. Každý uživatel počítače má možnost rychle nastavit a nakonfigurovat svůj telefon.
➡ Snadné ovládání. Konfigurační rozhraní lze vždy upravit přes internet. V telefonních systémech VOIP existuje konfigurační rozhraní založené na připojení k internetu. Další zařízení, která mají také přístup k internetu, mohou vzdáleně spravovat a konfigurovat telefonní systém. Standardní telefony tuto funkci nemají.
➡ Snížení dodatečných nákladů. Uživatelé mohou výrazně ušetřit na mezinárodních a meziměstských hovorech využitím telefonní služby VOIP. Pokud je telefonní systém instalován v kancelářích nebo odděleních společnosti, umožní vám to mluvit téměř zdarma, protože pro vyjednávání se používá místní síť.
➡ Není třeba přidělovat speciální telefonní kabely. IP telefony vyžadují standardní rozhraní počítačové sítě. Lze jej sdílet s blízkým počítačem. To znamená, že uživatel nemusí instalovat a udržovat kabelovou síť pro telefonní systémy. Zvýšila se také flexibilita při přidávání rozšíření/nových uživatelů. Zabydlením se v nové kanceláři, kde zcela chybí telefonní rozvody, můžete hodně ušetřit položením počítačové sítě.
➡ Neexistuje žádná vazba na konkrétního poskytovatele. Telefony využívají otevřené standardy, z nichž nejoblíbenější je SIP. To znamená, že můžete navíc používat libovolné telefony nebo hardwarové brány COIP.
➡ Snadnost použití. Standardní telefony postrádají možnost využívat pokročilé funkce, jako jsou konferenční hovory. V případě používání IP telefonů je to úplně jinak, protože všechny funkce lze volat pomocí příjemného a intuitivního rozhraní Androidu.
➡ Velké množství funkcí ve standardních balíčcích. Protože je váš telefon založen na softwaru, můžete do telefonu přidat řadu nových funkcí. Výsledkem je, že většina moderních modelů zařízení má bohatou sadu funkcí, včetně hlasové pošty, záznamníku, podpory fronty hovorů a tak dále.
➡ Lepší kontrola díky lepšímu reportingu. Software ukládá informace o odchozích a příchozích hovorech a tato data lze odesílat na speciálně vyhrazené servery. Pokud tedy budou IP telefony instalovány na území kancelářských nebo administrativních budov, bude pro manažery pohodlnější kontrolovat činnost svých zaměstnanců.
➡ Podrobnější stav systému v reálném čase. Vybraní uživatelé jsou schopni hodnotit stav systému v reálném čase pomocí libovolného dostupného webového prohlížeče.
➡ Možnost snadnější implementace roamingových služeb. Pomocí protokolu SIP lze hovory přesměrovat kamkoli na světě.
Řada dalších pozitivních aspektů.
Hlavní výhodou IP telefonů oproti tradičním softwarovým telefonům je to, že se jedná o nezávislý hardware schopný pracovat zcela samostatně, spíše než aby se stahoval jako software do počítače. To znamená, že i když se počítač právě nepoužívá, neběží nebo se nespouští, stále můžete používat připojení VoIP. Pro pohodlnější používání zařízení si můžete navíc dokoupit speciální headset. V podnikání se nemůžete spolehnout na spolehlivost softwarového telefonu jako celku. Původně byl vytvořen pouze pro domácí uživatele nebo pro extrémně malé podniky.
Je také důležité zmínit takový faktor, jako je bezpečnost. Při telefonování je zajištěna maximální důvěrnost jednání. Praxe ukazuje, že pro hackery je pohodlnější hacknout program, a tím na sebe strhnout hlasový provoz, a IP telefony používají moderní bezpečnostní protokoly, které je téměř nemožné obejít. Alespoň se to zatím nikomu nepodařilo.
Hardwarové systémy ve srovnání se softwarovými systémy prezentovanými ve formě emulátorů IP telefonie nevyžadují potvrzení přihlášení a hesla. V důsledku toho mizí možnost ukrást informace, protože po přenosu se automaticky smažou odkazy na odeslaná nebo přijatá data a samotný proces je chráněn pokročilými protokoly.