Dobrý den, přátelé! Jsem vlastníkem blogu „“ a dnes vám ukážu, jak napsat dopis podpoře Yandex, tuto otázku pokládají tisíce bloggerů, v článku najdete odpověď na tuto otázku.
Indexování článků službou podpory pro webmastery Yandex a Yandex
Nedávno se objevil problém s indexováním článků Yandex publikovaných na blogu.
Pro urychlení indexování článků Yandexem jsem používal a stále používám služby a. Pomocí uvedených odkazů můžete zjistit, jak tyto služby používat k urychlení indexování článků Yandexem.
Indexování článků Yandexem nyní trvá velmi dlouho. Takže například dnes je v kalendáři 20. listopadu a článek z 5. listopadu stále není indexován, články, které byly publikovány později, také nejsou indexovány, ačkoli Yandex navštívil blog včera 19. listopadu. Podle služby CY-PR Yandex někdy blog nenavštíví 8 nebo více dní, a i když ano, nedochází k indexování nových článků. Nebudu zveřejňovat snímky obrazovky, myslím, že čtenáři mým údajům uvěří.
Je snadné zkontrolovat, zda je článek v indexu nebo ne - můžete zadat název článku do vyhledávacího pole Yandex a zkontrolovat až pátou (desátou) stránku; pokud tam článek není, znamená to, že není v index. Pokud máte na svém blogu nainstalované vyhledávání Yandex, musíte do řádku „Hledat na blogu“ zadat název článku a kliknout na „Najít“.
Pokud služba článek nenajde, znamená to, že není indexován. Mimochodem, jak nainstalovat vyhledávání Yandex na blog, je uvedeno v článku „“.
Nutno říci, že Google pravidelně a standardně indexuje nové články, nové články končí v indexu vždy druhý den.
Omlouvám se za dlouhý úvod. Rozhodl jsem se tedy napsat dopis službě podpory webmasterů Yandex a zjistit, co se stalo? Koneckonců, články jsou pozdě, ale jsou indexovány a dokonce se dostanou na vrchol. Kvalita obsahu znamená normální, navíc je na blogu tři sta článků, blog má Titz 10 a PR2.
Ukázalo se, že napsat dopis službě podpory webmastera Yandex už nebylo tak snadné. Naposledy jsem napsal dopis na jaře 2014. – prostě bylo napsáno „Technická podpora“, pokračujte a napište. Ukázalo se, že na stránkách služby Yandex Webmaster došlo ke změnám, a teď jsem musel zjistit, jak napsat dopis službě technické podpory Yandex, který se týká konkrétně tohoto nebo toho tématu.
Chcete-li odeslat dopis technické podpoře Yandex, přejděte na stránku Yandex.Webmaster a klikněte na tlačítko „Moje stránky“.
Vybereme web, který potřebujeme, a klikneme na něj.
V novém okně vyberte „Indexování webu“ nebo sekci, kde máte problém, klikněte na příslušné tlačítko. Nyní přejděte na konec stránky a klikněte na nenápadnou položku „Zpětná vazba“ (viz snímek obrazovky výše).
Služba otevře nové okno „Zpětná vazba“, kde musíme vybrat problematické téma, v mém případě zvolím „Můj web je špatně indexován“ a kliknu na tento záznam.
Otevře se nové okno, kde opět vybereme položku „Můj web je špatně indexován“ a znovu klikneme. V novém okně se opět zobrazí podotázky, vyberu záznam „Některé stránky webu nejsou ve vyhledávání“, kliknu na něj (viz snímek obrazovky).
Otevře se nové okno, které nabízí možnosti pro automatické řešení vašeho problému; přirozeně je nepravděpodobné, že tam bude odpověď. Pokud neexistuje žádná odpověď, klikněte na tlačítko „Doporučení nepomohla“.
A nyní služba otevřela pole pro formátování dopisu. Vyplňte pole a klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Celý váš dopis byl napsán a odeslán na podporu Yandex, nyní zbývá jen čekat na odpověď od Yandexu; bude dobré, když vám odpoví ne robot, ale živý člověk. Můžete se také podívat na video, které ukazuje všechny kroky krok za krokem:
Takto můžete snadno a jednoduše kontaktovat službu podpory Yandex. Přeji vám, abyste měli méně problémů s Yandexem, a pokud se problémy objeví, pak aby byly vaše problémy rychle vyřešeny. Hodně štěstí!
S pozdravem Ivan Kunpan.
P.S. Webmaster Yandex byl od začátku roku 2016 výrazně aktualizován, byla nainstalována beta verze. Chcete-li napsat dopis Yandexu, musíte přejít do spodní části stránky na nové stránce a kliknout na tlačítko „Zpětná vazba“. Otevře se nové okno, kde vás přivítá Help Desk. Vyberte požadované téma a položte otázku, jak je uvedeno výše v tomto hlavním článku. Článek na toto téma si můžete přečíst na blogu „“, na druhou část článku můžete přejít přes interní odkaz.
Dostávejte nové články z blogu přímo na váš e-mail. Vyplňte formulář, klikněte na tlačítko „Přihlásit se k odběru“.
Dnes bych rád objasnil takovou otázku, jako je technická podpora Yandex Taxi, jak se provádí a podobně. Jedná se o jeden z nejčastějších požadavků na službu, protože pokrytí společnosti se každým dnem zvyšuje, a s tím souvisí i počet kontroverzních situací, jak mezi řidičem a cestujícím, tak i jednotlivých reklamací ze strany dopravce a klienta. rostoucí. Společnost se proto rozhodla nejen rozšířit možnosti vlastního help desku, ale také navýšit počet operátorů. Pokud dříve byly servisní kontakty dostupné pouze pro tři velká města, nyní je povoleno kontaktovat stejná telefonní čísla i v jiných městech, kde taxi působí. Více podrobností o tom bude uvedeno níže v příslušných částech. Technická podpora bude zodpovědná za problémy, jako jsou nesprávné kalkulace nákladů, reset hodnocení, problémy související s opuštěnými položkami a podobně.
Technická podpora ze strany společnosti je poskytována několika hlavními způsoby. Za zmínku stojí, že seznam možných komunikačních cest z tuzemského agregátoru převyšuje nabídky jeho zahraničních analogů, jako jsou Gets a Uber. Platné komunikační kanály jsou tedy:
- Prostřednictvím aplikace.
- Prostřednictvím webové stránky.
- Prostřednictvím pošty.
Nalezení kontaktů Yandex Taxi není zpravidla obtížné, všechna data jsou zveřejněna v příslušné sekci na oficiálních webových stránkách. K dispozici je také speciální sloupec pro popis problému, který se skládá z několika částí. Na oficiálních stránkách přejděte na kartu – „Služba podpory“, poté v levém sloupci bude sloupec – Zapsat na podporu. Po kliknutí na záložku „Zapsat“ se zobrazí nabídka s často zajímavými tématy, například problémy s platbou, zapomenuté věci, chybějící statistiky a podobně. Klikněte na poptávku, která vás zajímá, a přejděte do sekce poptávkového formuláře, kde je potřeba zanechat základní informace, a to:
- e-mailem;
- řada VU;
- město;
- jméno partnera (taxi společnosti), jehož prostřednictvím pracujete;
- vyberte téma a vyplňte sloupec popisu zprávy.
Takové jednoduché akce vám pomohou najít řešení vašeho problému. Upozorňujeme, že zpracování může nějakou dobu trvat. Často je odpověď přijata do hodiny.
Příklad formuláře pro řidiče, jak kontaktovat technickou podporu Yandex Taxi
V sekci pro zaslání dotazu je navíc speciální sloupec pro připojení screenshotů, fotografií, videí, které nějakým způsobem odpovídají na požadavek. Může se například jednat o důkazy nevhodného chování, nesprávné kalkulace nákladů na cestu a podobně. Mimochodem, pokud máte nějaké dotazy, pokud se k vám řidič choval hrubě nebo dokonce projevoval agresi, doporučujeme také kontaktovat policii. Svá tvrzení je vhodné podložit důkazy, například videem nebo svědectvím. No a zároveň nám samozřejmě pošlete stížnost, odpověď a rozhodnutí jsou často posílány z Yandexu na váš email a do aplikace, takže budete včas informováni.
Telefonní číslo technické podpory Yandex Taxi
Služba zákaznické podpory online 24/7 je poskytována pouze ve třech velkých městech, a to v Moskvě, Petrohradu a Jekatěrinburgu. Jejich kontakty jsou následující: 8 499 705 8888, 8 812 389 3333 a 8 343 226 0966, telefonní čísla jsou uvedena dle seznamu měst. Technickou podporu Yandex Taxi pro řidiče a klienty lze poskytnout na uvedených telefonních číslech z jiných měst. Na uvedená čísla se může dovolat jakýkoli nespokojený klient, řidič, i z jiného města. Často je však mnohem snazší vyřešit spor, stačí kontaktovat taxislužbu, přes kterou auto funguje. Telefonní čísla budou zpravidla uvedena v objednávce nebo v kartě řidiče, kde jsou zveřejněny komunikační údaje.
Pokud se jedná o otázky týkající se nesprávných výpočtů nákladů a souvisejících témat, pak má samotná taxislužba právo zaslat svůj požadavek technické podpoře Yandex. Jiné problémy, jako jsou osobní věci ponechané v autě, hrubost, dopravní přestupky, můžete nahlásit na taxislužbě nebo technické podpoře Yandex, prostřednictvím webu nebo aplikace.
Kontaktujte technickou podporu prostřednictvím aplikace
Pro podporu kontaktujte, otevřete aplikaci. V odpovídající sekci je záložka pro zanechání recenze. Jedná se o tzv. reklamaci. Tam je potřeba naznačit celou podstatu problémů, uvést důvody, jaká je vaše nespokojenost a podobně. Ve stejném formuláři zanechte informace o řidiči, čísle vozu atd. Je také vhodné zanechat své údaje pro zpětnou vazbu. Pokud se například vaše stížnost týkala nepřiměřeného navýšení ujetých kilometrů, řidič jel po dlouhé trase, společnost vám vrátí peníze, pokud se tato informace samozřejmě potvrdí. Odpověď prostřednictvím aplikace zpravidla také přichází poměrně rychle, během 10-15 minut, v závislosti na povaze problému.
Help desk Yandex Taxi
Help desk funguje, jak jsme již zjistili, v několika formátech, tedy technická podpora po telefonu, kontakt přes web a aplikaci. Linka pomoci Yandex Taxi po telefonu zpravidla řeší kontroverzní situace rychleji, ale nezapomeňte, že linka může být obsazena. V tomto případě je řešením elektronické odvolání. Doba odezvy zpravidla nepřesáhne jednu hodinu.
Pracovní režim
Služba podpory Yandex funguje nepřetržitě. Jediný případ, kdy může dojít ke zpoždění v reakci, jsou víkendy a svátky kvůli sníženému počtu operátorů v těchto dnech. Ale nebojte se, i když vaše žádost není zodpovězena ve správný čas, všechny příspěvky jsou bez problémů zpracovány.
Máte-li dotaz nebo problém při používání konkrétní služby Yandex, obraťte se na službu podpory pro tuto službu. Vaše zpráva se tak rychleji dostane ke specialistovi.
Pokud služba, kterou potřebujete, není v seznamu, vyberte ji v nápovědě Yandex nebo použijte formulář zpětné vazby.
Jaký problém chcete nahlásit:
Zkontrolujte, zda se tento problém vyskytuje v jiném prohlížeči.
Pokud používáte nějaké rozšíření pro blokování reklam (například AdBlock nebo AdGuard), zkuste je v nastavení prohlížeče deaktivovat a znovu načíst hlavní stránku. Můžete také nakonfigurovat rozšíření pro Yandex, aby fungovalo správně.
Pokud web nelze udělat jako úvodní stránku podle pokynů, popište prosím krok za krokem, co děláte, a také uveďte, jak se problém projevuje.
Nejčastěji je to způsobeno virem spoofingu stránky. Zkuste jej odstranit pomocí antiviru a bezplatných antivirových programů - CureIt! z Dr.Web nebo Virus Removal Tool společnosti Kaspersky Lab.
Pokud se úvodní stránka ve vašem prohlížeči změní náhodně, použijte naše doporučení.
Pokud jste nebyli schopni odstranit virus sami nebo máte stále dotazy, napište na podporu. Popište problém, na který jste narazili, co nejpodrobněji. Pokud je to možné, připojte snímek obrazovky. Pokud jste již vyzkoušeli některá z výše popsaných doporučení, napište o tom také.
Pokud se widget Yandex na hlavní stránce nezobrazí, ujistěte se, že je váš prohlížeč nastaven na přijímání souborů cookie, a zkuste nastavení znovu resetovat.
Pokud se odstraněný widget objeví znovu, pořiďte snímek obrazovky widgetu a odešlete jej prostřednictvím formuláře zpětné vazby. Snímek obrazovky by měl v adresním řádku prohlížeče zobrazovat adresu URL stránky.
Všechny zprávy, které vidíte v bloku zpráv na domovské stránce Yandex, jsou přenášeny partnery Yandex.News a jsou vysílány bez jakýchkoli redakčních změn.
Chybu můžete také nahlásit pomocí formuláře zpětné vazby. Vaši zprávu zkontrolujeme a případně předáme informace partnerovi, který novinky zveřejnil.
Nemůžeme vám pomoci, pokud se problém vyskytne s widgetem webu třetí strany. Yandex takové widgety nevytváří, proto neovlivňuje jejich obsah a nemůže opravit chyby v jejich provozu. Pokud máte nějaké stížnosti na obsah widgetu, můžete se obrátit na vlastníky stránek, jejichž data widget obsahuje. Můžete také odstranit nežádoucí widget.
Pokud si chcete stěžovat na widget Yandex, použijte formulář zpětné vazby.
Pokud se vybraný motiv nenainstaluje, ujistěte se, že je váš prohlížeč nastaven na přijímání souborů cookie.
Pokud jsou cookies povoleny, popište prosím podrobně, jak se problém projevuje. Můžete kliknout na tlačítko Uložit?
Popište podrobně problém, na který jste narazili:
Určete město, které je určeno v nastavení po kliknutí na tlačítko Najít mě, a také město, ve kterém se skutečně nacházíte.
Na stránkách Yandex mohou být zobrazeny speciální bannery vypovídající o službách Yandex. Snažili jsme se jim dát tento vzhled a umístit je tak, aby nezpůsobovaly nepohodlí při práci s Yandexem.
Vyhledávač Yandex má speciální službu pro majitele webových stránek - Yandex.Webmaster. V této službě můžete kromě užitečných nástrojů kontaktovat technickou podporu a zjistit příčiny různých problémů. Například proč web najednou ztratil svou pozici. V tomto článku vám řekneme, jak můžete napsat technické podpoře Yandex.Webmaster a jak to udělat správně.
Jak psát na podporu Yandex.Webmaster?
Chcete-li napsat na podporu, postupujte podle našich pokynů. Informace si určitě přečtěte až do konce.
1. Přidejte web do Yandex.Webmaster
Chcete-li nás kontaktovat ohledně problémů na jakékoli stránce, musíte tuto stránku přidat do služby Yandex.Webmaster pomocí odkazu: http://webmaster.yandex.ru. Chcete-li přidat web, budete muset na svůj hosting umístit speciální ověřovací soubor nebo přidat speciální značku do kódu stránky.
2. Otevřete stránku podpory a vyberte téma požadavku
Po potvrzení práv k webu v Yandex.Webmaster musíte přejít na stránku https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ a ze seznamu, který se otevře, vybrat nejvhodnější téma pro váš problém:
3. Najděte formulář žádosti
Jakmile si vyberete téma, obdržíte pokyny, jak problém vyřešit. Pokud vám tyto pokyny nepomohou, zaškrtněte příslušné políčko a otevře se před vámi formulář pro odeslání požadavku na službu podpory Yandex.Webmaster.
Příklad takového formuláře je níže:
Upozorňujeme, že ne všechny sekce mají formulář pro odeslání žádosti. Pokud neexistuje možnost otevřít formulář v nejvhodnější sekci, vyhledejte ji v jiné sekci, která odpovídá vašemu problému. V krajním případě můžete poslat dotaz z jakékoli sekce, i té špatné. To by mělo být provedeno jako poslední možnost. V praxi jsou i takové žádosti zodpovězeny.
4. Vyplňte a odešlete formulář
Popište svůj problém ve formuláři a odešlete jej. Odpověď přichází zpravidla do 1-2 dnů. Nemá smysl žádost duplikovat, protože odpověď přijde v každém případě. Pokud po dlouhou dobu není žádná odpověď, je pravděpodobné, že problém vyžadoval další práci ze strany zaměstnanců Yandex.
Kdo je Platon Shchukin?
Platon Shchukin je pseudonym všech zaměstnanců pracujících ve službě podpory Yandex.Webmaster. Nebuďte překvapeni, když dostanete odpověď na svou žádost. Bude podepsána tímto jménem.
Je možné zavolat na Yandex.Webmaster?
Ne, to je nemožné. Na stránkách nejsou žádná telefonní čísla na pracovníky technické podpory. Můžete psát pouze přes formulář.
Tajemství Yandex.Webmaster: jak získat podrobnou odpověď od zaměstnanců Yandex?
- Podle našich pozorování uchovává technická podpora Webmastera historii všech požadavků na konkrétní stránky. Zástupce podpory může zobrazit vaši historii zpráv.
- Nesnažte se oklamat zaměstnance Yandex. Dobře chápou, zda mluvíte pravdu nebo lžete. Pokud jste udělali chyby, přiznejte to – urychlíte tím řešení problému.
- Řada filtrů v Yandexu je automaticky odstraněna. V takovém případě to podpora nahlásí. Bylo by však dobré vám problém po nějaké době připomenout. V praxi tento přístup umožňuje rychle řešit problémy, včetně těch s automaticky odstraněnými filtry.
- Pokud technická podpora Yandex.Webmaster upozornila na nedostatky na webu, opravte je, než se znovu obrátíte na technickou podporu.
- Je to vzácné, ale stává se, že problémy s webem souvisí se zvláštnostmi algoritmů Yandex. Technická podpora webmastera v tomto případě zpravidla připouští, že existují problémy s algoritmem, ale upozorňuje, že jejich odstranění může nějakou dobu trvat.
- Nepamatujeme si žádné případy, kdy by na žádost v Yandex.Webmaster nebyla žádná odpověď. Pokud se tedy dlouho neobjeví žádná odpověď, neměli byste požadavek duplikovat. S největší pravděpodobností dostanete odpověď později a zpoždění v odpovědi je způsobeno tím, že otázka vyžaduje hodně rozpracování.
Při propagaci vyvstávají různé otázky týkající se práce s webem a službou Yandex Webmaster. Stává se, že vyhledávač nezaslouženě „odmění“ web filtrem a sníží jej ve výsledcích. Webmasteři ztrácejí návštěvnost. V takových situacích na to musíte přijít a kontaktovat technickou podporu Yandex.
Jak napsat webmasterovi Yandex
Chcete-li napsat webmasterovi Yandex a získat pomoc, musíte přejít do služby prostřednictvím odkazu webmaster.yandex.ru.
Vyberte web, se kterým potřebujete pomoci.
Po kliknutí se přesuneme do sekce „Shrnutí“. Úplně dole v pravé polovině je položka „Zpětná vazba“.
Klikněte! 🙂 Nyní se dostáváme na stránku služby technické podpory Yandex.
Řekněme, že hodnocení webu ve vyhledávání kleslo. Klikněte na příslušnou sekci.
Po přechodu poskytuje Yandex možnosti pro vysvětlení situace:
- vyhledávací algoritmy se změnily;
- vyhledávací databáze byla pravidelně aktualizována;
- došlo ke změnám na jiných stránkách, které byly vyhledávány na dotazy, které vás zajímaly;
- adresa webové stránky nebo používaný protokol se změnily;
- stránky, které byly dříve vyhledávány, z vyhledávání zmizely;
- na vašem webu došlo k dalším změnám;
- stěžovat si na kopírování informací z mého webu - .
Pokud žádná z možností nevysvětluje váš problém, zaškrtněte políčko vedle možnosti „Důvody poklesu pozic zůstávají nejasné“. Přečtěte si doporučené články:
- nekvalitní webové stránky;
- Postoj Yandexu k odkazům SEO;
- doporučení pro tvorbu webových stránek;
- jak zefektivnit web.
Pokud se problém nevyřeší, zaškrtněte políčko „Pozice webu se změnily o více než 30 bodů“.
Napište webmasterovi Yandex
Aby vám mohla technická podpora pomoci, musíte vyplnit mnoho položek:
Dobře popište svůj problém a v případě potřeby přidejte snímek obrazovky.
Telefon Yandex Webmaster
Pokud nejste připraveni vyplnit navrhované formuláře a je pro vás snazší vše probrat s operátory, můžete jednoduše zavolat na službu podpory Yandex Webmaster a říct jim, co si o nich myslíte :-). K tomu je potřeba zavolat na bezplatnou linku pro klienty z regionů: 8 800 234-24-80.
Stěžujte si na technickou podporu ohledně spamu nebo virů
Pokud si chcete stěžovat na technickou podporu na spam nebo viry, přejděte do příslušné sekce a pečlivě vyplňte formulář.