خطای سرویس گیرنده GPB هنگام راه اندازی هسته انتقال. خطای راه اندازی utm egais - رفع کنید

علیرغم توسعه مداوم فناوری، سیستم های اینترنتی نمی توانند به طور کامل در برابر هر پوششی بیمه شوند. خطاها ممکن است در هر زمانی در طول عملیات رخ دهد. این مقاله حاوی پاسخ به سوالات متداول در مورد خطاها است که یافتن راه حل آنها دشوار است.

اشتباهات

به عنوان یک قاعده، موضوع به یک نقص سیستمی ختم نمی شود. لیست کوچکی از نادرستی وجود دارد که یک کلاینت VTB ممکن است در هر زمانی با آن مواجه شود.

چگونه تصمیم بگیریم؟	چی شد؟	چه چیزی برای این مورد نیاز است؟
بدون کمک دیگری	فایل کلید خصوصی تنظیم نشده است (رمز عبور اشتباه)؛	اتصال اینترنت
	خطاهای اولیه CIPF؛
	خطا هنگام ایجاد یک حامل کلیدی CIPF؛
	خطا در رمزگشایی کلید مخفی؛
	خطا در خواندن ظرف کلید.
با کمک متخصصان VTB	خطای داخلی، لطفاً عملیات را بعداً امتحان کنید.	با پاسپورت روسی به دفتر VTB مراجعه کنید.
	کاربر به هیچ مشتری متصل نیست.
	خطا احراز هویت؛
	حساب مسدود شده است.

برای هر یک از نکات بالا راه حلی وجود دارد که برای تمامی مشتریان وی تی بی که با مشکل خاصی مواجه هستند قابل استفاده است. بنابراین، چگونه می توان انواع مختلف خطاها را برطرف کرد؟

فایل کلید خصوصی تنظیم نشده یا رمز عبور نادرست است

این مشکل رخ می دهد:

• هنگام وارد کردن رمز عبور در صفحه ورود. بروز مشکل در این مرحله نشان می دهد که ممکن است رمز عبور اشتباه وارد شده باشد. می توان آن را تغییر داد، پس از این روش، باید یک نام کاربری و یک رمز عبور جدید وارد کنید.

برای حل آن، توصیه می شود صحت رمز عبور وارد شده را در ورودی بررسی کنید: زبان (RU / ENG)، حروف. لازم به یادآوری است که کد رمزگشایی کلید قابل بازیابی نیست. می توانید رمز ورود به سیستم VTB-Online را تغییر یا تغییر دهید.

• پس از فشار دادن دکمه "ورود". خطای رخ داده در این مرحله نشان می دهد که فایل های کلید خصوصی خراب شده اند.

اگر یک کپی ذخیره شده از کلید موجود باشد، می توان با کمک آن وارد سیستم شد. علاوه بر این، توصیه می شود با استفاده از اینترنت اکسپلورر نسخه 10.0 یا بالاتر وارد حساب شخصی خود شوید که باید در حالت "Administrator" راه اندازی شود.

• اگر نسخه پشتیبان وجود نداشته باشد یا کار نکند، مشتری می‌تواند یک گواهی جدید درخواست کند و آن را در یک رسانه ذخیره‌سازی دیگر ذخیره کند: یک درایو فلش USB، یک دیسک قابل جابجایی.

برای عملکرد آن در حساب شخصی، گواهی باید در شعبه VTB با ارائه یک عمل وارد کردن گواهی کلید در محل افتتاح حساب ها فعال شود. در نتیجه، خطای "فایل کلید مخفی تنظیم نشده است" سرویس VTB ناپدید می شود.

خطا هنگام راه اندازی اولیه CIPF

این مشکل در صورتی رخ می دهد که فیلد دایرکتوری حامل کلید CIPF حاوی مسیر دایرکتوری باشد که حاوی پوشه "keys" و دسته ای از فایل ها نیست: kek.opq، mk.db3، masks.db3، rand.opq، درخواست پم. در همان زمان، خطا در دسترسی به یک سیستم خارجی نیز رخ می دهد.

چگونه می توان با این مشکل برخورد کرد؟ نکته اصلی این است که جهت دیگری را در دایرکتوری عمومی ایجاد کنید، جایی که پوشه "کلیدها" و تمام فایل های فوق در آن قرار دارند. اگر همه فایل‌ها در رسانه‌های قابل جابجایی ذخیره می‌شوند، مشتری باید جهت آن را مشخص کند.

خطا هنگام ایجاد یک حامل کلید CIPF

این خطا به دو دلیل ممکن است رخ دهد:

دلیل 1: مسیر ناموجود. وقوع این خطا نشان می دهد که مسیر به دایرکتوری منتهی می شود که در سیستم یا رسانه حذف شده از دستگاه وجود ندارد. برای حل این مشکل، باید به جهت روی خط "Key CIPF directory" نگاه کنید، که باید به یک دایرکتوری خالی منتهی شود.

دلیل 2: مسیر محافظت از نوشتن است. ابتدا ویژگی های تنظیم شده در خصوصیات دایرکتوری بررسی می شوند، برای انجام این کار، دستورالعمل ها را دنبال کنید:

1. روی پوشه مورد نظر کلیک کنید و برگه "Tools"، "Properties" را انتخاب کنید.
2. به تب "General" رفته و بخش "Attributes" را انتخاب کنید.
3. به خط ویژگی فقط خواندنی نگاه کنید و مطمئن شوید که هیچ نشانگری در کنار خط وجود ندارد. این می تواند به شکل یک علامت چک یا یک مربع سبز باشد. اگر نشانگر وجود داشته باشد، باید حذف شود و مربع خالی بماند.
4. موافقت خود را با تمام پیام های سیستمی پاپ آپ اعلام کنید و با کلیک بر روی دکمه "OK" تغییرات را تأیید کنید.
5. با فشار دادن "Ctrl + F5" روی صفحه کلید، حساب شخصی خود را به روز کنید و دوباره جهت "CIPF Key Carrier Catalog" را مشخص کنید.

اگر حذف "ویژگی"، یعنی عدم دسترسی واقعی به عملکردهای مدیر غیرممکن است، باید گواهی نامه فلش درایو درخواست کنید یا حقوق مدیر سیستم را درخواست کنید.

خطای داخلی، لطفاً بعداً دوباره امتحان کنید

گزینه زمانی که عملیات در حال انجام به طور موقت در دسترس نیست نیز انجام می شود. این مشکل زمانی رخ می دهد که حساب ها تکراری می شوند. تنها راه حل این است که با شعبه VTB با متخصصان تماس بگیرید.

خطا در رمزگشایی کلید خصوصی

مشکل معمولاً زمانی رخ می دهد که گواهی در رسانه کلیددار ذخیره می شود. ممکن است رمز رمزگشایی کلید اشتباه وارد شده باشد. برای حل آن، باید زبان صفحه کلید، حروف کوچک، ورودی صحیح را بررسی کنید. از طرف دیگر، می توانید رمز عبور را در طرح روسی بنویسید. اگر هنوز آن را فراموش کرده اید، می توانید یک گواهی جدید درخواست کنید و آن را در یک رسانه ذخیره سازی تمیز ذخیره کنید.

هنگام کلیک بر روی نماد فلاپی دیسک ممکن است خطاها ظاهر شوند. در این مورد، باید کل ساختار فایل ها را در دایرکتوری که گواهی ذخیره شده است بررسی کنید. باید حاوی نام‌های زیر باشد: "masks.db3"، "rand.opg"، "kek.opg"، "mk.db3"، "request.pem" و پوشه "keys" با فایل "00000001.key" . اگر نام اسناد در پوشه متفاوت نوشته شده است، باید نام آن را به درستی تغییر دهید و بررسی کنید که آیا مشکل از بین رفته است.

کاربر به هیچ مشتری متصل نیست

اگر حساب مشتری در بانک مشتری VTB مسدود شده باشد، در ورودی حساب شخصی نوشته شده است. برای تصمیم گیری، باید با گذرنامه به یک دفتر VTB مناسب بروید.

خطا احراز هویت

این اطلاعات هنگام تلاش برای مجوز در حساب شخصی یک مشتری VTB روی صفحه ظاهر می شود. اگر چنین مشکلی وجود داشته باشد، با داشتن گذرنامه لازم است با متخصصان بانکی در دفتر VTB تماس بگیرید.

حساب مسدود شده است

کاربر بسته به اطلاعات روی صفحه می تواند به روش های مختلفی عمل کند. اگر زمان باز کردن قفل مشخص شده است، باید منتظر این زمان خاص باشید. اگر به شما توصیه می شود با پشتیبانی فنی VTB تماس بگیرید، باید این کار را انجام دهید.

اگر بانک مشتری مسدود شده است و هیچ چیز دیگری نشان داده نشده است، در این صورت مشتری باید شخصاً با شعبه VTB با سندی که هویت شخص را تأیید می کند، تماس بگیرد، جایی که مدیران توصیه هایی را ارائه می دهند یا حساب های بسته شده را رفع می کنند.

خطا در خواندن ظرف کلید

زمانی رخ می دهد که هیچ گواهی در رسانه وجود نداشته باشد. برای رفع آن، باید کل ساختار دایرکتوری را بررسی کنید، اسناد زیر باید در پوشه مشترک باشد: "masks.db3"، "rand.opg"، "kek.opg"، "mk.db3"، "request. pem" و پوشه‌های "keys"، "cert"، "CA". اگر برخی از پوشه ها گم شده اند، به حساب شخصی VTB بروید و گواهی را دوباره ذخیره کنید. چگونه انجامش بدهیم؟ در قسمت دایرکتوری حامل کلید CIPF، مسیر صحیح دایرکتوری روت را با مدارک لازم مشخص کرده و روی دکمه ذخیره کلیک کنید. سپس می توانید دوباره وارد سیستم شوید.

کاتالوگ حامل کلید CIPF چیست؟

CIPF سرویسی است که رمزگذاری الکترونیکی اسناد را فراهم می کند. این معمولاً برای گرفتن امضا برای اطلاعات مهم یا برعکس برای ارسال اسناد استفاده می شود. از کجا می توانم کاتالوگ حامل کلید CIPF را دریافت کنم؟ در واقع اینجا مکانی برای نگهداری کلیدهای الکترونیکی است؛ در این شرایط کلید بانک مشتری VTB ذخیره می شود. آن را ترجیحاً در یک رسانه جداگانه ذخیره کنید: فلش کارت، دیسک یا حافظه داخلی.

دستورالعمل ایجاد کلیدهای رمزنگاری

چگونه یک کلید مخفی در بانک مشتری VTB ایجاد کنیم؟ برای شروع، با استفاده از یک پیوند وارد بانک مشتری می شوید؛ در ورود اولیه، سیستم ممکن است نصب یک عنصر کنترلی ActiveX را برای محافظت از اطلاعات ارائه دهد. پس از نصب کامپوننت، باید حساب شخصی خود را برای ثبت سازمان در سیستم بانکی VTB تنظیم کنید.

برای ایجاد کلیدهای خصوصی، باید یک گواهی دریافت کنید:

1. وارد دفتر آنلاین شوید؛
2. خواننده (مولد رمز عبور) در صورت استفاده توسط مشتری می تواند یک کد ورود ایجاد کند. اگر چنین است، پس باید دکمه "B" را روی دستگاه فشار دهید و ژنراتور خودکار یک کد ایجاد می کند.
3. یک پیام کوتاه با یک کد یکبار مصرف به شماره تلفن مرتبط با حساب شخصی VTB ارسال می شود.
4. رمز ورود برای اولین بار باید در تنظیمات از موقت به دائمی و ایمن تر تغییر کند.

در LC VTB می توانید گواهی ایجاد کنید. فضای ذخیره سازی باید از قبل در فلش مموری یا رایانه پیدا شود.

لطفاً توجه داشته باشید که فقط یک گواهی باید در یک پوشه ذخیره شود، بدون اینکه هیچ فایل دیگری باقی بماند. در غیر این صورت با خطای مربوط به بانک مشتری VTB مواجه می شوید که برای این کار در تب "درخواست گواهی جدید" باید مسیر پوشه ای که کلیدها در آن ذخیره شده اند را مشخص کنید.

هنگامی که پیامی از رایانه "Initializing the Generator" ظاهر می شود، باید ماوس را به ترتیب تصادفی حرکت دهید.

پس از تکمیل، یک پنجره ورودی رمزگشایی جدید ظاهر می شود که از شما می خواهد رمز عبور کلید مخفی جدیدی را وارد کنید. باید به خاطر داشت، توجه به حروف و زبان صفحه کلید نیز جلب می شود.
در مرحله بعد، ایجاد گواهی تکمیل می شود. در بخش "درخواست ها" در دسترس خواهد بود، جایی که مشتری VTB را به طور خودکار منتقل می کند. پس از دریافت گواهی، پیامی مبنی بر ارسال اطلاعات به بانک ظاهر می شود.

تولید کلید VTB

برای ایجاد یک کلید منحصر به فرد، باید برنامه Quik VTB (publisher Step Up inc) را نصب کنید، که برای ایجاد کلیدهای مخفی مورد نیاز است.

1. ما برنامه را در رایانه شخصی راه اندازی می کنیم و در مرحله اولیه، برنامه به ما پیشنهاد می دهد تا مسیر محل ذخیره کدها، نام مشتری و رمز عبور را که با آن سرویس را باز می کنیم، نشان دهیم. اگر رمز عبور مشتری مشخص شده در این مرحله گم شود، کلید رمزنگاری دوباره و از همان ابتدا ایجاد می شود، زیرا این رمز عبور قابل بازیابی نیست.
2. مرحله دوم تایید رمز عبور است.
3. در پنجره بعدی پارامترهای کلید ایجاد شده بررسی می شود. اگر همه چیز درست است، روی دکمه "بعدی" کلیک کنید.
4. سپس پیامی در مورد وارد کردن اعداد تصادفی ظاهر می شود. داده های وارد شده در خط نیازی به به خاطر سپردن ندارند. با دکمه "نصب" به پایان برسانید.

پس از ایجاد، می توانید روی دکمه "پایان" کلیک کنید و کار را با کلیدهای رمزنگاری کامل کنید. اکنون سند e-key را برای ثبت به آدرس ایمیل ارسال می کنیم: [ایمیل محافظت شده]، اما برای ایمنی، فایلی به نام sekring.txk ارسال نمی شود. نامه حاوی مشخصات کامل مالک، شماره توافق نامه مشخص شده در اعلان، بند 2 و فایل pubring.txk است.

ما منتظر پاسخ بانک هستیم، درخواست را از پاسخ نامه چاپ کنید و در هر دفتر VTB با حضور یک متخصص بانک امضا کنید.

اگر مشتری VTB رمز عبور کلید مخفی را فراموش کرده است؟

متأسفانه، امکان صدور مجدد یا تغییر رمز عبور گواهی در سرویس گیرنده آنلاین VTB وجود ندارد. برای کار، باید خود سند را دوباره ذخیره کنید، سپس کلیدهای الکترونیکی به روز می شوند.

هنگامی که مشکلاتی در بانک مشتری VTB ایجاد می شود، همه کاربران نمی توانند به تنهایی با راه حل مقابله کنند. و در چنین مواردی می توانید برای مشاوره در مورد شماره تلفن پشتیبانی فنی با اپراتورها تماس بگیرید، اطلاعات مجوز خود را بدهید و با آرامش از راه حل های متخصصان استفاده کنید.

سازمان ها و کارآفرینان فردی که با سیستم الکل EGAIS کار می کنند اغلب با مشکلاتی در خدمات UTM EGAIS مربوط به عملکرد سیستم محافظت ضد ویروس داخلی Windows Defender مواجه شده اند.

چگونه یک مشکل را تشخیص دهیم؟

با این حال، سرویس حمل و نقل UTM EGAIS در گزارش های سرویس واقع در فایل شروع نمی شود C:\UTM\transporter\l\transport_info.log، یک پیام خطایی ظاهر می شود مانند:

ERROR es.programador.transport.Transport - خطا در مقداردهی اولیه و شروع حمل و نقل
java.lang.NoClassDefFoundError: es/programador/transport/b/a
در es.programador.transport.Transport.main (منبع ناشناس)
ایجاد شده توسط: java.lang.ClassNotFoundException: es.programador.transport.b.a
در java.net.URLClassLoader.findClass (منبع ناشناس)

در sun.misc.Launcher$AppClassLoader.loadClass(منبع ناشناس)
در java.lang.ClassLoader.loadClass (منبع ناشناس)
... 1 بیشتر

در همان زمان، پیام رویداد امنیتی زیر را می توان در گزارش Windows Defender پیدا کرد:

اگر چنین خطاها / پیام هایی را مشاهده کردید، باید Windows Defender را برای کار با UTM EGAIS پیکربندی کنید.

چگونه Windows Defender را برای کار با UTM EGAIS پیکربندی کنیم؟

ابتدا اجازه دهید Windows Defender را باز کنیم. در سیستم عامل ویندوز 10، با کلیک بر روی نماد سپر سفید در سینی سیستم باز می شود:

همانطور که در شکل نشان داده شده است، در پنجره ای که باز می شود، "تنظیمات محافظت در برابر ویروس ها و سایر تهدیدات" را انتخاب کنید:

اکنون باید بخش "Exceptions" را پیدا کرده و روی "Add استثنا" کلیک کنید:

همانطور که در شکل نشان داده شده است، پوشه با UTM EGAIS نصب شده را به موارد استثنا اضافه کنید:

پس از افزودن پوشه با UTM EGAIS نصب شده به موارد استثنا، می توانید Windows Defender را ببندید.

اگر خودتان نمی‌توانید با راه‌اندازی Windows Defender (برای افزودن استثناهای UTM EGAIS) کنار بیایید. . ما معمولا این کار را در 5-10 دقیقه (بسته به سرعت اتصال اینترنت شما) انجام می دهیم.

بازیابی UTM پس از شکست

بازیابی UTM پس از درمان با Windows Defender تنها پس از افزودن پوشه UTM به استثنا امکان پذیر است!

2 گزینه برای بازیابی UTM وجود دارد:

• بازیابی فایل های پاک شده با استفاده از Windows Defender.
• نصب مجدد UTM EGAIS.

در عمل، گزینه اول 100% کارایی را پس از خرابی تضمین نمی کند، بنابراین توصیه می کنیم UTM را دوباره نصب کنید.

نصب مجدد UTM EGAIS

اگر مقاله کمک کرد - می توانید از نویسنده تشکر کنید.

قبل از نسخه 3.0.8، بسیاری از افراد این خطا را دریافت می کنند:

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
2

اشکال UTM 3.0.8 رفع شده است

برای Rutoken 2.0 در فایل های پیکربندی در UTM جایگزین کردنخطوط زیر:

gost.pkcs11.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll
gost.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rttranscrypt.dll
rsa.library.path=C\:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

بر روی اون ها:

rsa.library.path=C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:\\Windows\\System32\\libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:\\Windows\\System32\\rtPKCS11ECP.dll

بر این اساس، برای برنده شدن 64تغییر نام پوشه System32

اگر هیچ کمکی نکردسپس سعی کنید UTM را دوباره نصب کنید -

UTM EGAIS شروع نمی شود. مسدود کردن آنتی ویروس

rtpkcs11ecp-replica.dllدسترسی ممنوع شد

اخیراً مشاهده شده است که برنامه های ضد ویروس شروع به مسدود کردن فایل های UTM کرده و آنها را با ویروس اشتباه می گیرند.

این وضعیت در رایانه هایی رخ می دهد که Windows Defender (Windows Defender) روی آنها نصب شده است، در ویندوز 10 به طور پیش فرض نصب شده است.

همچنین، مشکلات مربوط به UTM در رایانه شخصی با نصب آنتی ویروس MS Security Essentials رخ می دهد.

برای راه اندازی UTMکافی است فایل ها را از قرنطینه بازیابی کنید و آنها را به حذف آنتی ویروس اضافه کنید.

چگونه بفهمیم که چرا UTM EGAIS کار نمی کند?

کجا باید علت خرابی را جستجو کرد؟

اگر UTM شما کار نمی کند یا ناپایدار است (به طور مداوم خاموش می شود، ارتباط با EGAIS قطع می شود)، پس باید علت نقص را تعیین کنید.

تمام خطاهای مربوط به نقص عملکرد UTM در فایل های گزارش سرویس های خود می نویسد. به عنوان یک قاعده، برای تشخیص مشکل کافی است به فایل های گزارش سرویس به روز رسانی و حمل و نقل نگاه کنید.

فایل های گزارش این سرویس ها در اینجا قرار دارند:

• C:\UTM\updater\l\ update.log- به روز رسانی گزارش خدمات
• C:\UTM\transporter\l\ transport_info.log- گزارش خدمات حمل و نقل

این فایل ها توسط Notepad که یک برنامه استاندارد MS Windows است باز می شوند. فایل ها معمولا حاوی اطلاعات متنی زیادی هستند، بنابراین اندازه فایل می تواند بزرگ باشد.

فایل های گزارش حاوی اطلاعات زیادی هستند که به شناسایی نقص های UTM EGAIS کمک می کند. هر مرحله از عملیات UTM را ثبت می کنند و در صورت بروز خطا اطلاعات دقیق خطا نمایش داده می شود.

آخرین رویدادهای UTM EGAISدر انتهای فایل قرار دارند، بنابراین اگر مشکلی دارید، خطا را شناسایی کنید:

• - فایل را تا انتها باز کرده و اسکرول کنید.


• - مانند مثال زیر به دنبال خط با کتیبه ERROR و رمزگشایی خطا باشید.

با در دست داشتن متن خطا، می توانید نقص های UTM را به سرعت و حتی بدون دخالت متخصصان برطرف کنید.

مهم نیست از چه کلیدی (روتوکن، جاکارتا یا دیگری) استفاده می کنید، چه سیستم عاملی روی رایانه خود دارید، عمده فروش یا خرده فروشی... UTM شما را مستقیماً در مورد تمام مشکلات در پرونده های گزارش مطلع می کند، حتی اگر نتواند. شروع کنید.

 

مثال هاچگونه یک خطا را در UTM پیدا کنید و خودتان آن را برطرف کنید

نمونه ای از تشخیص خطای شماره 1.

برای مثال، در فایل C:\UTM\transporter\l\ transport_info.logدر انتهای فایل اطلاعاتی در مورد خطا وجود دارد:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c - مقداردهی اولیه کتابخانه رمزنگاری

2018-09-24 10:16:28,171 خطا en.centerinform.crypto.c - خطای راه اندازی کتابخانه رمزنگاری

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INب>

در sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login (روش بومی)

در sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

در en.centerinform.crypto.j.a (منبع ناشناس)

با توجه به این خطا، UTM دارای مشکلاتی در عملکرد است که در 24 سپتامبر 2018 در ساعت 10:16 صبح رخ داده است، به ویژه، UTM با خطای CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN متوقف می شود.

مثال تشخیص خطا شماره 2. ما خودمان مشکل را حل می کنیم.

به عنوان مثال، در فایل C:\UTM\transporter\l\transport_info.log در انتهای فایل اطلاعاتی در مورد خطا وجود دارد:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e - خطا هنگام دریافت و خواندن اسناد از سرور EGAIS

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: خطای انتقال HTTP: javax.net.ssl.SSLException: java.security. ProviderException: رمز حذف شده است

در com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput (منبع ناشناس)

در com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(منبع ناشناس)

در com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(منبع ناشناس)

در com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(منبع ناشناس)

...

با توجه به این خطا، UTM دارای مشکلاتی در عملکرد است که در تاریخ 26 سپتامبر 2018 در ساعت 15:36 رخ داده است، به ویژه خطای Token has been remove در لاگ های UTM نمایش داده می شود.

حتی دانش سطحی یک زبان خارجی می تواند نشان دهد که به احتمال زیاد UTM به دلایلی کلید EGAIS را نمی بیند.

باید مطمئن شوید که کلید واقعاً به رایانه متصل است و چراغ آن روشن است (یا چشمک می‌زند). اگر کلید واقعاً متصل است و چراغ روشن است، کلید را از رایانه جدا کرده و مجدداً وصل کنید - پس از چند دقیقه معمولاً خطا ناپدید می شود.

اشتباه" توکن حذف شده است"بسیار رایج است. پشتیبانی فنی ما به طور مداوم با آن مواجه است، هر کاربری می تواند به تنهایی آن را تشخیص و رفع کند.

اگر با خطا مواجه شدید" جزئیات تابع ناشناخته اپلت تعریف نشده نادرست استو به شما اجازه ورود به EGAIS را نمی دهد، سپس درخواستی را با جزئیات تماس خود در پشتیبانی فنی ارسال کنید -->>

• عملکرد اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.
• نسخه سیستم عامل خود را بررسی کنید. صفحه سیستم Client-Bank در سیستم عامل های Windows XP Service Pack 2 و پایین تر و همچنین در Windows Server 2003 بدون نصب آخرین به روز رسانی ها نمایش داده نمی شود.
• در اینترنت اکسپلورر به "ابزار" → "گزینه های اینترنت" → "پیشرفته". در پنجره ای که باز می شود، کادرهای کنار موارد حاوی علامت اختصاری را علامت بزنید. TLS"و علامت کادرهای کنار موارد حاوی" را بردارید SSL».
• کلید ترکیبی را فشار دهید Ctrl+F5. صفحه به روز رسانی و کش پاک می شود.
• املای آدرس صفحه سیستم مشتری-بانک را بررسی کنید. در نوار آدرس، تمام اطلاعات را حذف کنید .ruو فشار دهید وارد.

بررسی کنید که نام کاربری و رمز عبور خود را به درستی وارد کرده اید. توصیه می کنیم به گزینه های ورودی توجه کنید: زبان ورودی فعلی و فشار دادن کلید Caps Lock. سعی کنید رمز عبور را در یک سند متنی وارد کنید، آن را به صورت تصویری بررسی کنید و آن را در قسمت رمز عبور در سیستم کپی کنید.

این خطا ممکن است به دلایل زیر ظاهر شود:

• کلیدهای ES منقضی شده است.
• مدت تصدی مدیر/کل به پایان رسیده است. مدیر، درج شده در کارت بانکی سازمان.
• شما هنوز نسل اولیه کلیدهای جدید را تکمیل نکرده اید.
• شما به تازگی نسل اولیه کلیدهای جدید را انجام داده اید و روی " کلیک کرده اید. به علاوه". در این مرحله، کلیدها هنوز آماده نیستند. برای تولید کلید، باید درخواستی را برای تولید گواهی کلید عمومی پرینت بگیرید و آن را به دفتر بانکی که در حال سرویس دهی به حساب هایتان است، ارسال کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد این خطا، لطفا با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

مطمئن شوید که در تنظیمات حامل های کلید مشترکین مسیر را فقط به دایرکتوری با کلیدهای مخفی مشخص کرده اید. تمام خطوط دیگر باید خالی باشند:

• مطمئن شوید که با استفاده از مرورگر اینترنت اکسپلورر وارد سیستم شده اید.
• آدرس وب سایت سیستم مشتری-بانک را به لیست وب سایت های فعال در حالت سازگاری اضافه کنید.
• در اینترنت اکسپلورر، روی " سرویس» در نوار بالایی (اگر هیچ دکمه ای وجود ندارد، کلید را فشار دهید altروی صفحه کلید تا زمانی که یک نوار با دکمه ها ظاهر شود فایل», « ویرایش کنید», « چشم انداز" و غیره.).
• بعد انتخاب کنید " گزینه های مشاهده سازگاری».
• در پنجره باز شده آدرس وب سایت را در خط بالایی وارد کنید سایت اینترنتیو دکمه ها را فشار دهید اضافه کردن"و" بستن».
• مرورگر خود را مجدداً راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شوند.

• در اینترنت اکسپلورر، کلید ترکیبی " را فشار دهید Ctrl+Shift+Delete". در پنجره ای که باز می شود، کادرهای کنار « فایل های اینترنتی موقت"و" کلوچه ها” و دکمه ” را فشار دهید حذف».
• بازنشانی کلی تنظیمات مرورگر خود را انجام دهید.
• تمام پنجره های اینترنت اکسپلورر را ببندید و به " صفحه کنترل» → « ویژگی های مرورگرشبکه ها و اینترنت»).
• علاوه بر این” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• تنظیمات شخصی را حذف کنید” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».

ویندوز ویستا، ویندوز 7:

• شروع کنید».
• انتخاب کنید " صفحه کنترل» → « ویژگی های مرورگر" (ممکن است در " شبکه ها و اینترنت»).
• در پنجره ای که باز می شود، به " علاوه بر این” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• در پنجره ای که باز می شود، کادر " را علامت نزنید تنظیمات شخصی را حذف کنید” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• پس از اتمام بازنشانی، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شوند.

ویندوز 8-10:

• شروع کنید» با دکمه سمت راست ماوس.
• انتخاب کنید " صفحه کنترل» → « ویژگی های مرورگر" (ممکن است در " شبکه ها و اینترنت»).
• در پنجره ای که باز می شود، به " علاوه بر این” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• در پنجره ای که باز می شود، کادر " را علامت نزنید تنظیمات شخصی را حذف کنید” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• پس از اتمام بازنشانی، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شوند.

خطا در هنگام تولید کلیدهای جدید

این خطا به این دلیل است که سیستم نمی تواند به محل ذخیره کلید انتخاب شده دسترسی پیدا کند.

اگر دستگاه USB (eToken) را در دفتر بانک دریافت نکردید:

• هنگام پر کردن پارامترهای تولید در فیلد " محل ذخیره کلید» نشان دادن « دیسک خوان". در زمینه " کاتالوگ» مکانی را برای نگهداری کلیدها مشخص کنید. ما قویاً توصیه می کنیم که برای جلوگیری از خطا در هنگام ایجاد کلیدها، استفاده نکنبرای ذخیره کلیدها در درایو سیستم (درایو محلی C:\) و پوشه های ذخیره شده روی آن (از جمله دسکتاپ، اسناد و غیره).
• بررسی کنید آیا دایرکتوری که برای ذخیره کلیدهای مخفی در بخش انتخاب شده است قابل نوشتن است یا خیر. محل ذخیره کلید».
• بررسی کنید که آیا رسانه فلش مورد استفاده شما صحیح است یا خیر.

اگر از eToken استفاده می کنید:

خطاهای هنگام کار در سیستم بانک مشتری

ویندوز ویستا، ویندوز 7:

• تمام پنجره های اینترنت اکسپلورر را ببندید و به " شروع کنید».
• انتخاب کنید " صفحه کنترل» → « ویژگی های مرورگر" (ممکن است در " شبکه ها و اینترنت»).
• در پنجره ای که باز می شود، به " علاوه بر این” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• در پنجره ای که باز می شود، کادر " را علامت نزنید تنظیمات شخصی را حذف کنید” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• پس از اتمام بازنشانی، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شوند.

ویندوز 8-10:

• تمام پنجره های اینترنت اکسپلورر را ببندید و روی " کلیک کنید شروع کنید» با دکمه سمت راست ماوس.
• انتخاب کنید " صفحه کنترل» → « ویژگی های مرورگر" (ممکن است در " شبکه ها و اینترنت»).
• در پنجره ای که باز می شود، به " علاوه بر این” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• در پنجره ای که باز می شود، کادر " را علامت نزنید تنظیمات شخصی را حذف کنید” و دکمه ” را فشار دهید بازنشانی کنید».
• پس از اتمام بازنشانی، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا تغییرات اعمال شوند.

بسیار متشکرم، میخائیل، همه چیز به سرعت انجام شد و مهمتر از همه، برای من واضح بود ... از آنجایی که ما یک زبان مشترک پیدا کردیم. دوست دارم در آینده با شما در ارتباط باشم. امیدوارم همکاری مثمر ثمر باشد.

اولسیا میخایلوونا - مدیر کل LLC "VKS"

از طرف شرکت واحد دولتی "شرکت هوانوردی سواستوپل" از حرفه ای بودن و کارایی شرکت شما سپاسگزاری می کنیم! ما برای شرکت شما آرزوی شکوفایی بیشتر داریم!

گوسکووا لیلیا ایوانونا - مدیر. SUE "SAP"

مایکل از کمک شما در طراحی متشکرم. کارمند بسیار واجد شرایط +5!

نادیا شامیلیونا - کارآفرینآی پی آنوشکینا

از طرف شرکت "AKB-Avto" و از طرف خودم، از شما و کلیه کارکنان شرکت شما به دلیل کار سازنده و با کیفیت بالا، نگرش حساس به نیازهای مشتری و سرعت در اجرای کارهای سفارش داده شده تشکر می کنم. .

ناسیبولینا آلفیرا - مدیر ارشد"AKB-Auto"

من می خواهم از مشاور میخائیل برای کار عالی، مشاوره های به موقع و کامل تشکر کنم. او بسیار حواسش به مشکلات و سوالات مشتری است و سخت ترین موقعیت هایی را که به نظر من می رسد به سرعت حل می کند. کار کردن با مایکل لذت بخشه!!! اکنون شرکت شما را به مشتریان و دوستانم توصیه می کنم. بله، و مشاوران پشتیبانی فنی نیز بسیار مودب، دقت هستند، آنها در کنار آمدن با نصب دشوار کلید کمک کردند. با تشکر!!!

اولگا سووستیانووا.

بدست آوردن کلید بسیار آسان و حتی لذت بخش بود. با تشکر فراوان برای کمک به مدیر مایکل. چیزهایی را توضیح می دهد که درک آنها پیچیده و عظیم است، مختصر، اما بسیار واضح. علاوه بر این، من با خط تلفن رایگان تماس گرفتم و به همراه میخائیل درخواستی را به صورت آنلاین گذاشتم. من کلید را در 2 روز کاری دریافت کردم. به طور کلی، توصیه می کنم اگر در وقت خود صرفه جویی کنید، اما در عین حال می خواهید درک درستی از آنچه می خرید و برای چه چیزی می پردازید، داشته باشید. با تشکر.

لویتسکی الکساندر کنستانتینوویچسامارا

تشکر شخصی از مشاور میخائیل ولادیمیرویچ برای مشاوره سریع و کار بر روی دریافت سریع گواهینامه ES. در طول مشاوره اولیه، مجموعه بهینه خدمات فردی انتخاب می شود. نتیجه نهایی آنی است.

استویانوا N.L. - سر حسابدار LLC "SITECRIME"

با تشکر از کار سریع و کمک متخصص! من از مشاوره بسیار راضی بودم!

دیمیتری فومین

LLC "Expert System" از مشاور میخائیل برای کار سریع تشکر می کند! ما برای شرکت شما آرزوی رشد و شکوفایی داریم!

سوخانوا M.S. - ارزیابLLC "سیستم متخصص"، ولگوگراد

با تشکر از مشاور که خود را میخائیل معرفی کرد، به دلیل کارایی کار با مشتریان.

پونومارف استپان گنادیویچ

با تشکر فراوان از مشاور میخائیل، برای کمک در اخذ EDS. برای کار سریع و مشاوره در مورد مسائل ناشی از روند ثبت نام.

لئونید نکراسوف

این شرکت که توسط مشاور میخائیل نمایندگی می شود، غیرممکن را انجام می دهد! سرعت بخشیدن به اعتبار سنجی در کمتر از 1 ساعت! پرداخت پس از ارائه خدمات فکر کردم این اتفاق نیفتاد با مسئولیت کامل می توانم به شما توصیه کنم که با مرکز صدور امضای الکترونیکی تماس بگیرید.