Данная инструкция создана в помощь Вам при оформлении заказа.. Весь путь заказа мы разберем на примере услуги «Инстаграм: подписчики русскоязычные». Для того, чтобы верно оформить заказ, необходимо:
Робокасса - выберите способ оплаты через данную систему и произведите транзакцию в соответствии с выбранным вариантом
Яндекс.Касса - выберите, с какого счета необходимо произвести оплату и нажмите кнопку "Оплатить". Далее действуйте в соответствии с выбранным вариантом
PayPal - войдите в систему, используя данные от своего личного кабинета и произведите оплату, как того требует выбранный сервис
Paymaster - здесь, также как и в счстеме Робокассы следует выбрать необходимый сервис и произвести оплату в соответствии с выбранным вариантом
Альтернативные способы оплаты - здесь представлено еще несколько вариантов, с помощью которых Вы можете оплатить услугу, если ни один из предыдущих Вам не подошел
10. Только после того, как Вы оплатите заказ, и к Вам на почту придет сообщение о смене статуса заказа на «Оплачен», менеджеры сайта примут его в работу.
Надеемся, что данная инструкция поможет Вам в совершении заказа на сайте! Удачных приобретений!
С уважением, тех поддержка!
” вызвала интерес со стороны читателей, поэтому решил продолжить подобную серию статей. И сегодня мы углубимся в способы упрощения процедуры оформления заказа в вашем интернет магазине. Применив решения из этой статьи, вы с легкостью сможете оптимизировать свою страницу или страницы оформления заказа.
Само собой, каждый интернет магазин по своему уникален и не существует оптимального для всех случаев варианта. Поэтому я постараюсь привести общие, проверенные мной, рекомендации, а вы уже сами решите что для вас подходит, а что нет.
- Зачем вообще все это?
- Типы оформления заказа;
- Оптимизация оформления заказа;
- Запрашиваем данные с покупателя;
- 2 рабочих варианта реализации;
- Аналитика;
- Заключение и небольшой подарок!
Зачем вообще все это?
Перед тем как мы начнем, давайте ответим на вопрос зачем вообще оптимизировать процесс оформления заказа в интернет магазине:
- Сделать процесс простым для посетителя;
- Начав оформление заказа, не дать посетителю прервать его;
- И, самое главное, по этому процессу.
Каким бы хорошим не был ваш сайт, через процедуру оформления заказа проходят все будущие покупатели. И именно поэтому так важно, чтобы этот процесс был прост, быстр и не вызывал негативных эмоций у посетителя. Если вы будете придерживаться определенных правил, то результат не заставит себя ждать.
Типы оформления заказа
Существует три базовых типа оформления заказа, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы.
1. В несколько шагов
Наиболее распространенный вариант, который по умолчанию встроен в большинство . Функционально прост и тривиален: на странице корзины есть кнопка “Оформить заказ”, при нажатии на которую покупатель начинает оформление заказа за несколько шагов. Для каждого типа запрашиваемой у покупателя информации есть свой шаг.
Каждый шаг собирает определенную информацию с покупателя;
Покупателя просят предоставить информацию порционно и он не пугается от большого количества полей на одной странице;
Лучше всего подходит для тех интернет магазинов, которые запрашивают много информации с покупателя;
Все-таки несколько шагов и нежелание заполнять десятки полей.
2. В один шаг
Второй по популярности вариант, крайне редко встречается в CMS по умолчанию, хотя легко добавляется с помощью модулей. При нажатии кнопки “Оформить заказ” в корзине, покупателю предлагается заполнить все данные на одной странице вместо нескольких.
Все данные собираются на одной странице;
Оптимальное решение для большинства интернет магазинов;
Если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Поэтому необходимо оптимизировать количество полей (будет рассмотрено ниже).
3. На странице корзины
Вариант, который встречается реже всего. Отдельной страницы для процесса оформления заказа не предусмотрено, все происходит непосредственно на странице корзины.
Все данные собираются на одной странице с ;
Лучше всего работает с минимальным набором полей на странице (см. скриншот выше)
Аналогично если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Аналогично необходимо оптимизировать и снизить количество полей для заполнения.
Рассматривая интернет магазин в классическом его понимании, имеет смысл брать в расчет лишь три основных варианта. Предлагаю перейти к выбору наиболее оптимального.
Какой же из трех вариантов выбрать?
Сразу скажу, что никаких четких правил и предписаний в плане выбора способа оформления заказа я не видел. Поэтому отталкиваюсь лишь от собственного опыта. С моей точки зрения, наиболее оптимальный вариант: отдельная страница оформления заказа в один шаг . Подобный вариант легко оптимизируется и может быть запросто масштабирован практически под любой проект.
Оптимизация оформления заказа интернет магазина
В этой главе я подскажу вам наиболее простые и элегантные решения (остальные, более функциональные решения, я внедряю только по своей ). Только не забудьте их внедрить, а не просто прочитать и отложить “на завтра” .
Нам много не надо! Снижаем нагрузку на покупателя
Предлагаю начать оптимизацию не с перестановки элементов или добавки функционала, а, наоборот, с сокращения количества запрашиваемых данных. Не следует просить покупателя вводить вообще все данные: имя, фамилию, отчество, телефон, email, страну, регион, город, улицу, дом, корпус, квартиру, индекс и многое другое. Это его отпугнет, поэтому предлагаю упростить задачу.
Давайте подумаем какую информацию на сайте необходимо собирать, а какую вовсе необязательно?
Тип данных | Необходимость запроса на сайте |
| Фамилия и Имя | Необходимо . |
| Отчество | Необязательно , можно уточнить по телефону. Требуется для отправки почтового отправления. |
| Необходимо для отправки данных заказа и добавления в подписчики. | |
| Телефон | Необходимо для контакта с покупателем. |
| Индекс | Необязательно , оператор может уточнить самостоятельно по адресу. |
| Город | Желательно . Для понимания часового пояса покупателя. |
| Адрес | Необходимо . В одно поле. Если есть , автоматически подставляйте адрес самовывоза в это поле при его выборе. |
| Страна | Необязательно. Требуется только при работе на несколько стран. |
| Комментарий к заказу | Необходимо . |
Таким образом необходимо запрашивать следующие данные:
- Фамилию и Имя.
Пример: “Андрей Родионов ” - E-mail.
Пример: ” - Телефон:
Пример: “+7-123-456-78-90 ” - Адрес для или почтовой доставки:
Пример: “Санкт-Петербург, Невский пр, дом 1, кв 1 ”. Предлагать заполнять в одно поле , не следует делать отдельное поле для улицы, отдельное для дома и отдельное для квартиры. - Комментарий к заказу.
Всего получилось пять полей для заполнения. Запросив эти данные, вы с легкостью сможете:
- Связаться с покупателем;
- Внести его в базу подписчиков;
- Отправить заказ.
Согласитесь, что все стало гораздо проще, хотя информация запрашивается ровно та же. Так как вы в любом случае подтверждаете заказ по телефону, то всю необходимую для вас информацию вы сможете выяснить уже устно.
Теперь, оптимизировав сбор данных покупателя, давайте рассмотрим несколько вариантов оформления заказа на базе рекомендации выше.
Вариант №1. Просто и со вкусом.
Данный вариант подходит тем, кто хочет малой кровью оптимизировать оформление заказа и по этой странице. Самое главное, примите рекомендацию по поводу сокращения полей для сбора информации с покупателя и выведите варианты доставки и оплаты.
В результате вы должны получить примерно следующую картину:
Согласитесь, что данная форма заказа проста и незатейлива, но при этом эффективно готова выполнять свою задачу? При необходимости, добавьте рядом со их стоимость.
Теперь предлагаю рассмотреть второй вариант, в который можно вместить куда больше функционала и удобства для покупателя.
Вариант №2. Стильно и функционально.
Если в первом варианте у нас вся информация собиралась в одном месте, то во втором варианте мы с вами попробуем разделить сбор данных и сделать его более наглядным.
Шаг 1. И начнем со сбора данных покупателя. Учтем опыт первого варианта и много просить не будем
Шаг 2. Выбор способа доставки .
Если у вас как минимум 2 способа доставки, очень хорошо работает разделение вариантов по вкладкам чтобы покупатель сразу сконцентрировался на нужном ему варианте.
Вот таким образом можно предложить выбрать курьерскую доставку:
Внимательный читатель заметит, что адрес запрашивается дважды, но это специально сделано для наглядности. В конечном варианте этого нет.
А вот так самовывоз:
Доставка Почтой России:
Согласитесь, что вся эта информация, выведенная без вкладок, не читалась бы так легко. А так все выглядит чистенько и аккуратно.
Шаг 3. Выбор способа оплаты.
Здесь тоже постараемся сделать все максимально просто и наглядно.
Теперь посмотрим как все будет выглядеть в сборе.
Уютно выглядит, правда?
Важное уточнение : подобная форма заказа сформировалась не просто так из головы, а на основе собственных исследований юзабилити форм и работы со многими интернет магазинами. И именно подобная форма сейчас внедряется в разрабатываемый мною детский интернет магазин. Как только он будет готов, я с радостью поделюсь с вами ссылкой.
Конечная реализация, конечно же, за вами, но вы с легкостью можете взять за основу предложенный мною вариант. А чтобы понять насколько хорошо работает ваше оформление заказа, следует прибегнуть к аналитике.
Аналитика формы отправки заказа
В этом нам помогут два незаменимых инструмента:
- Google Analytics. Визуализация последовательностей .
- Яндекс.Метрика. Вебвизор + Аналитика Форм .
Google Analytics
В этой системе мы будем использовать “Визуализацию последовательностей”. Подобное отслеживание будет наиболее эффективно для интернет магазинов с оформлением заказа в несколько шагов. Выглядеть это будет примерно следующим образом (кликните по изображению для увеличения):
На изображении выше показаны несколько шагов оформления заказа от корзины до страницы “Спасибо за покупку”. Как думаете, почему на предпоследнем шаге такое большое количество отказов?
Что вам даст эта статистика:
- Понимание с какого шага уходит покупатель;
- Понимание куда уходит покупатель из оформления заказа.
Как настроить подобный инструмент рассказано .
Яндекс.Метрика
Многие слышали про Вебвизор, но не все слышали про Аналитику Форм. Для того чтобы велось отслеживание этой статистики, у вас должен быть включен ВебВизор и внедрен соответствующий код Яндекс.Метрики на сайт. Взгляните на пример отчета по одному шагу оформления заказа (клик для увеличения):
Что вам даст эта статистика:
На основе этих данных вы с легкостью поймете в какую сторону стоит думать в плане дальнейшей оптимизации страницы оформления заказа.
Заключение
Сегодняшняя статья раскрыла для вас один из самых простых путей увеличения конверсии вашей страницы оформления заказа. Рассмотрим ваши дальнейшие варианты действий:
- Бездельникам . Ничего не делать и наслаждаться текущими показателями конверсии;
- Начинающим . Провести аналитику больных мест оформления заказа и подготовить список изменений;
- Опытным . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту;
- Профессионалам . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту, отследить выполнение и провести аналитику по обновленной странице.
И да, первым двум желающим я готов бесплатно провести аудит их оформления заказа. Для этого достаточно дать ссылку на свой интернет магазин в комментарии и ожидать тестового заказа
26.09.2013 Мини аудиты
Любой аудит должен быть основан в первую очередь на данных систем аналитики и статистики поведения покупателей. Ввиду того, что этих данных у меня нет, сильно сужается область работы.
Wool day.
Начну с того, что крайне смущает скорость работы сайта. Проверял с нескольких компьютеров, везде поведение одинаково медленное.
Учетная запись.
Как вы считаете, не слишком ли много на один небольшой участок вариантов оформления заказа?
Не уверен, что предлагаю оптимальное решение для вашей ситуации, но мое ощущение, что на скриншоте ниже все выглядит несколько чище:
Допустим, я хочу совершить заказ без регистрации и нажимаю на соответствующую кнопку. Вносим коррективы:
- “Почтовый ящик” переименовать в E-Mail
- “Имя Отчество” и “Фамилия” объединить в одно и назвать “Имя”
- Если очень хочется спросить дату рождения, то оставьте только день и месяц. Не все любят сообщать год рождения.
- Зачем вам 2 рассылки? Какая мотивация подписаться на 2 рассылки?
Следующий шаг.
- Хорошо бы этот шаг объединить с предыдущим чтобы при виде пустых полей у покупателя не возникало негативных мыслей
- Индекс желательно убрать или как минимум сделать НЕобязательным для заполнения
- Согласно странице “Доставка”, вы доставляете по всей России. Так зачем еще раз предлагать страну?
- Что вам даст заполнение региона? Его же можно узнать самостоятельно.
Для подбора необходимого ассортимента воспользуйтесь нашим каталогом, выбрав интересующий вас раздел, а затем подраздел. Для получения подробной информации о товаре, кликните на интересующую вас позицию, и в открывшемся окне вы сможете просмотреть описание товара, цену, а также просмотреть изображение.
Внимание! Цена товара может отличаться от указанной на сайте. Окончательную цену уточняйте у наших операторов.
Для вашего удобства и правильного выбора, мы предусмотрели возможность сравнения похожих товаров.
Если же вы знаете артикул, название или ключевой параметр товара, вы можете воспользоваться строкой быстрого поиска. Для этого необходимо ввести ключевой параметр/артикул/название в строку Поиск, и в результате запроса будет сформирован список товаров из нашего каталога, которые соответствуют этим параметрам.
Как оформить заказ с помощью электронной почты?
Вы можете отправить нам запрос с вашими пожеланиями на адрес электронной почты , и наши операторы свяжутся с вами. Для оперативной обработки вашего заказа просьба указывать номер контактного телефона.
Как оформить заказ по телефону?
Свяжитесь с нами по телефонам, указанным на странице , и наши менеджеры помогут вам подобрать необходимый товар и оформить заказ.
Наш график работы: понедельник-четверг с 8-00 до 19-00, пятница с 8-00 до 17-00 (время московское). Суббота-воскресенье – выходные дни.
Как оформить заказ на сайте?
Вы можете оформить заказ на нашем сайте в любое удобное для вас время.
При оформлении заказа используйте следующие подсказки:
1. Для более быстрого оформления сформированного заказа рекомендуем зарегистрироваться. Для этого используйте кнопку «Регистрация» в верхней части страницы. После регистрации на нашем сайте вам будет доступна информация о ваших заказах в «Личном кабинете».
2. Для выбора интересующего вас товара воспользуйтесь строкой быстрого поиска или каталогом.
3. Найдя необходимый товар, укажите количество, поставив необходимую цифру в соответствующем окошке.
4. Товар будет автоматически добавлен в вашу корзину после нажатия кнопки «Купить». При этом вы можете продолжать делать покупки в интернет-магазине.
5. Для удаления товара из корзины или изменения количества выбранного товара вы можете в любой момент зайти в вашу корзину и внести необходимые корректировки:
Изменить количество в колонке "Заказ", затем нажать кнопку "Сохранить" внизу страницы.
Добавить другие товары в заказ из .
При необходимости оставить комментарий в строке «Пометка заказа».
6. Нажмите кнопку «Оформить заказ» после того, как в вашей корзине будут находиться все необходимые товары.
7. Для оформления и отправки заказа в обработку необходимо войти в систему, используя свой логин и пароль.
8. Если вы ранее не регистрировались на сайте, после формирования заказа, нажмите кнопку «Регистрация» в верхней части страницы. По окончанию регистрации вы сможете продолжить оформление заказа.
9. Оформление заказа состоит из 4 шагов:
– Адрес доставки.
– Оплата и реквизиты.
Если вы представляете юридическое лицо – укажите реквизиты для выставления счета. ИНН и КПП в этом случае являются обязательными полями для заполнения.
Если вы являетесь частным лицом и не представляете компанию, в поле «Плательщик» обязательно выберите строку «Ввести новое физическое лицо»
– ваши пожелания к заказу.
На данном шаге вы можете указать информацию, которая поможет нашим операторам быстро обработать ваш заказ.
– Отправка заказа.
На этом этапе необходимо еще раз проверить все параметры заказа: наименование, стоимость, адрес доставки, параметры оплаты. Если вы нашли ошибку в вашем заказе, до момента нажатия кнопки «Отправить заказ», вы можете изменить те или иные параметры, нажав соответствующую кнопку. Например, если вам необходимо удалить из заказа одно или несколько наименований товара, нажмите на кнопку «Товары» и перейдете в корзину для редактирования. После внесения изменений – нажмите «Сохранить». Далее необходимо повторить предыдущие шаги оформления заказа.
10. Внимание! После нажатия кнопки «Отправить заказ» ваш заказ будет отправлен нашим менеджерам и для дальнейшего его изменения необходимо будет связаться с нами .
11. В случае возникновения проблем в работе сайта (невозможно авторизоваться, не работает корзина и пр.) просьба связаться с нами по тел.: 8-800-700-63-73 или по электронной почте
– это дело очень тонкое. В продвижении постоянно происходят какие-то изменения. Сильная конкуренция не дает стоять на месте тенденциям развития интернет-маркетинга.
Если, например, вчера кнопка «заказать звонок» была неким привлекательным новшеством, то сегодня она есть уже везде и ни одного потребителя ею не удивишь. Именно поэтому владельцы ведущих интернет-магазинов находятся в постоянном поиске новых идей и новых «фишек». Причем зачастую так получается, что далеко ходить не приходится – порой достаточно простого «косметического» редизайна.
Сегодня мы поговорим о, казалось бы, такой простой вещи, как оформление заказа в интернет магазине. На каждом сайте есть такой раздел. Однако далеко не каждый сайт может похвастаться, что работа этой функции у него отлажена идеально и приносит максимум покупателей. Чаще всего случается как-раз-таки наоборот: магазины вообще «не заморачиваются» по этому поводу. Ну, есть форма заказа и есть, что еще надо.
Так вот, это очень большое заблуждение. Чем сложнее и непонятнее как сделать заказ тем больше шансов, что порядка 2/3 посетителей не станут вообще «заморачиваться» с приобретением товара в Вашем интернет магазине.
Основные правила форма оформления заказа
Начнем с того, что всегда необходимо указывать, во сколько этапов происходит оформление заказа и сколько времени это все займет. Так, например, фраза «три простых шага и несколько минут Вашего времени» увеличивает шанс того, что покупатель совершит заказ и до конца его оформит.
Когда человек уже нажал « и находится в процессе совершения покупки, он должен понимать, на какой стадии он находится, и сколько этапов ему еще предстоит преодолеть. Лучше всего не использовать спецсимволы, иконки или какие-то картинки для обозначения дальнейших шагов. Клиент может трактовать их неправильно. Надежнее и правильнее писать все словами: «выбор способа доставки» или «подтвердить заказ». Рядом с кнопками, обозначающими действие, не следует размещать ничего лишнего. Пусть она будет одна в свободном пространстве, но видна, доступна и понятна.
С точки зрения человеческой психологии и привычки, кнопки положительного действия («оформить заказ», «подтвердить» и пр.) должны располагаться справа и быть привлекательными и заметными для глаз клиента. Кнопки серии «возврат», «отмена» и др. должны быть слева и не должны выделяться на общем фоне, чтобы не было стимула их нажимать.
Если при заполнении формы Вы просите от клиента какие-то его личные данные, всегда объясняйте, для чего они необходимы: имя и фамилия – для оформления документов на товар, номер телефона – для связи по вопросам доставки, электронный адрес – для подтверждения заказа.
Процесс оформления должен быть последовательным. Нельзя допускать того, чтобы во время какого-то из этапов, покупателю пришлось бы прервать свои действия и отправится, например, регистрироваться. Вряд ли после этого он продолжит свой заказ, останется в Вашем интернет-магазине или придет туда снова. Не должно быть причин по которым покупателю пришлось бы прервать свой процесс заказа.
Перед Вами образец неправильного оформления, где в процессе покупки требуется внезапная регистрация. Но это Ozon.ru- самый крупный гипермаркет России и здесь он диктует свои правила.
Еще одна распространенная ошибка, которая часто встречается на сайтах и с которыми Вы наверняка сталкивались. Итак, Вы заполнили множество различных полей с указанием многих данных о Вас, это заняло некоторое время, нажимаете кнопку «далее» и тут система выдает Вам ошибку, что, например, в каком-то поле Вы не до конца или неправильно что-то написали. И тут Вы видите, что для исправления это ошибки, Вам надо заполнять все формы сначала! Как минимум, это раздражает. Максимум – клиент уходит с Вашего сайта. Не допускайте такого печального недоразумения.
Не забывайте, на всех этапах оформления заказа должна быть видна наиболее важная информация: стоимость и состав заказа, условия доставки и способы оплаты.
И, наконец, самый идеальный вариант – это когда Вы конкретно указываете все сроки доставки, ее конкретную стоимость. Другими словами, фраза «доставка осуществляется в течение 5-15 дней» звучит неопределенно, не вызывая никаких положительных эмоций. Надпись же «товар будет доставлен 1 сентября» порадует покупателя гораздо больше. К примеру, мне очень нравиться в интернет магазинах такой прием, когда поле доставки автоматически определяет по IP адресу мой город и сразу расчитывается стоимость доставки товара и время.
Работа над сайтом интернет-магазина – это долгая и кропотливая работа. Необходимо продумывать каждую деталь и каждую мелочь в этой детали, внедрять новые «фишки», анализировать, изменять и дорабатывать.
Согласно данным SaleCycle, во всем мире практически три четверти корзин интернет-магазинов бросают еще до покупки. Оптимизируя процесс оформления заказа, можно вернуть много денег, потерянных ранее. Легкое и интуитивное оформление поможет получить потребительскую лояльность и подтолкнуть клиентов к повторным покупкам.
В этой статье представлены важные советы для оформления корзины сайта, которые помогут повысить коэффициент их конверсии.
1. Весь процесс оформления заказа сделать на одной странице
Такой вариант предполагает, что клиенты завершат процесс покупки на одной странице. Все больше сайтов используют эту стратегию, поскольку покупатели стремятся к простоте.
Процесс оформления покупки на одной странице обеспечивает следующие преимущества:
- Выглядит компактно, чем поощряет покупателей, у которых мало времени для завершения покупки;
- Покупатели не уходят из-за того, что переход с одной страницы на следующую может занимать слишком много времени.
- Требует меньшего количества кликов – исследование показывает, что в идеале для завершения покупки должно потребоваться не более семи кликов.
Пример одностраничной формы
Многие крупные интернет-магазины используют этот вариант, чтобы упростить жизнь покупателей. Это не только сокращает количество кликов, которые пользователь должен сделать для оформления покупки, но и улучшает опыт клиентов. На одной странице клиенты могут проверить, правильно ли они ввели адрес доставки, платежные и другие данные.
Некоторые платформы электронной коммерции, в том числе и , предлагают быстрые одностраничные варианты форм оформления заказов, которые достаточно просто будет заполнять любому пользователю.
Несколько подсказок для оптимизации страницы оформления заказа:
- Разместить такие поля, как имя и адрес, с правой стороны страницы;
- Добавить возможность использования расчетного адреса в качестве адреса доставки;
- Расположить содержание заказа в правой стороне страницы;
- Включить способы оплаты;
- Поместить понятную кнопку призыва к действию, например, «Сделать заказ».
Предполагается, что продажи через мобильные устройства к концу 2017 года достигнут объема в 700 миллиардов долларов, что на 300% больше показателей прошлых четырех лет. Однако здесь выше количество брошенных корзин – возможно, потому, что люди делают покупками на ходу и их сильнее отвлекает окружающая среда. Поэтому 84% мобильных покупателей бросают корзины в процессе оформления.
Советы по мобильной оптимизации процесса:
- Сделать кликабельные кнопки крупнее и заметнее;
- Уменьшить размер изображений, чтобы уменьшить время загрузки;
- Отображать индикаторы доверия, такие как «Это безопасная оплата с использованием 256-битного SSL шифрования»;
- Вертикально выровнять формы, чтобы упростить навигацию;
- Убрать отвлекающие факторы, такие как объявления и всплывающие окна, чтобы покупателям ничто не мешало завершить процесс;
- Рассмотреть прием более простых вариантов мобильного платежа вроде Apple Pay, где пользователи могут рассчитываться с помощью отпечатка пальца.
Мобильные формы, простые в заполнении, повышают конверсии
Учитывая существенное развитие мобильной торговли из года в год, оптимизация процесса оформления заказа на мобильных устройствах будет разумным вкладом.
Добавление полей формы оформления заказа, которые не имеют никакого отношения к сделке, таких как «Компания», отбивают у клиентов желание закончить покупку. Такие формы содержат в среднем 23,88 полей, даже при том, что идеальное количество для увеличения коэффициента конверсии равняется 12.
Стоит пересмотреть свою форму заказа.
Поля, которые можно убрать:
- вторая адресная строка;
- название;
- отчество;
- отчество / инициалы.
Заодно стоит рассмотреть использование Google Autofill. Значительное число клиентов использует Chrome и Android, чтобы делать покупки. Их персональная информация, скорее всего, сохранена в Google, чтобы сэкономить время на введении данных. Использование Google Autofill поможет магазину приблизиться к сайтам, которые позволяют совершать покупку в один клик благодаря сохраненной информации.
Google Autofill помогает клиентам быстро оформить заказ
Функция автоматического заполнения помогает клиентам экономить время, особенно мобильным покупателям. Печатая на мобильных устройствах, можно сделать ошибки, расстроиться, и, возможно, бросить эту идею. Google Autofill решает эту проблему, автоматически заполняя поля формы данными, которые клиенты вводили ранее.
Требование регистрации от всех пользователей – серьезный барьер для конверсий, особенно для небольших сайтов. Многим покупателям не хочется создавать учетную запись на сайте, особенно если они делают заказ там впервые.
Каждый 4-й пользователь бросит свою корзину, если от него потребуют зарегистрироваться. Вместо этого стоит предложить клиентам оформление заказа в качестве гостя.
Многие большие бренды предоставляют такую возможность.
Гостевое оформление заказа — опция, предлагаемая новым клиентам
Как только клиенты кликают по этой опции, необходимо сразу перевести их на страницу оформления заказа. После того, как они завершат транзакцию, нужно дать им возможность сохранить их данные, но не принуждать их зарегистрироваться. Вместо этого стоит спросить: «Хотите ли вы сохранить свои данные на следующий раз?». Это увеличивает вероятность, что клиенты согласятся для более быстрого оформления заказа на случай, если в будущем они снова сделают покупку в этом магазине.
5. Отображать знаки безопасности во время оформления покупки
До этого речь шла о скорости и простоте, однако покупатели часто бросают корзины еще и из-за соображений безопасности. Они могут уйти к конкурентам, если не увидят на странице оформления заказа знаки доверия, которые есть у большинства крупнейших интернет-магазинов.
Необходимо отображать знаки безопасности, такие как логотип Verisign или Norton Secured. Они указывают, что интернет-магазин безопасен и надежен. Исследование показывает, что 6 из 10 покупателей бросили свои корзины именно из-за отсутствия гарантий безопасности.