Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Когда снимают деньги с карты на
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.
Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.
Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен
Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.
Платеж прошел , а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Заказа автоматически отмениться через 24 часа, если покупатель его не оплатил.
Отменить заказа он тоже может, но как быстро после этого товар вернется на витрину сказать трудно, это знают только продавцы, покупателю такие данные не известны.
Вы как понимаю не продавец с алиэкспресс, иначе бы знали ответ на вопрос. Все продавцы тусуются в этом разделе — — там все по китайски, но не трудно воспользоваться переводчикам и найти там ответ на вопрос или задать его продавцам.
Добрый день!
Спасибо, что ответили на вопрос. Но я уже порылась на просторах интернета и нашла ответ на этот вопрос.
Если покупатель не оплатил заказ, он не отменяется, а висит три недели примерно.
Когда вернется на витрину товар, мы еще не знаем, потому что те, кто не оплатили заказ, не отменили его до сих пор. Ждать еще около двух недель автоматической отмены.
И грубить мне совсем не обязательно. Я русская, живу в Китае, и работаю оператором интернет-магазина на платформе Алиэкспресс. Перевод с китайского гуглом настолько искажен, что это пустая трата времени, а мои китайские коллеги сами не знают. Поэтому я и спросила у вас, надеясь получить быстрый ответ.
Али Профи
Разве я вам грубил? Я просто законно усомнился, что вы продавец, так как по МОЕМУ мнению продавцы такие вещи должны знать.
Если вы продавец, то у вас должны быть мануалы по этому поводу, неужели у вас ничего нет и вы просто делаете все наобум? Как то все это странно….
Али Профи
Я специально проведу сегодня эксперимент, чтобы точно узнать, через сколько отменяется неоплаченный заказ, так как я написал вам про оплаченный заказ, который не отправил продавец и именно он отменяется через 24 часа. Извините за неточность.
Али Профи
Такие вещи узнать очень просто: регистрируете аккаунт в алиэкспресс как покупатель и делаете все с его стороны, и получаете точный ответ без всяких посредников.
Как вы и сказали, 19 дней висит заказ, зачем так долго — не понятно.
Еще раз извините, если задел ваши чувства. 😉
Интернет-магазин открылся недавно, и я работаю в новой сфере 3 недели. Мои китайские коллеги начали с нуля, и мы всё постигаем на своем опыте, много чего не знаем, каждый день учимся. Они вообще посчитали, что заказ отменить нельзя и сидят-ждут 19 дней. А я решила обратится к вам, потому что вы — Профи по Алиэкспресс))) Извинения приняты ^.^
На Алиэкспресс есть обучающие материалы (естественно «непереводимые») для продавцов, текстовые, но в основном видео на китайском — в общем, не судьба)))
Али Профи
Печально, что там все так запущено. Я тут только со стороны покупателя все вижу, поэтому более точно мне сказать вам что то трудно. Успехов в этом нелегком деле.
А как на счет tmall.com — туда не будете прорываться?
Благодарю))
Торговая площадка на Алиэкспресс оплачена. Точную сумму не помню, но не мало. Поэтому менять ее на что-то в чем мы также не сильны…
Бренду обуви, которую мы продаем, около 15 лет: русская размерная сетка, оффлайн магазины (2 шт) работают исключительно с русскими. Поэтому и интернет продажи заточены под русских. Спасибо, мы в общем-то хорошо справляемся, просто не знаем неочевидных нюансов, но со временем разберемся во всем))
Нужно ли лечение кашля у детей и какие рецепты от кашля эффективны? Об этом читайте ниже. У Екатерины ребёнок долго кашляет, она написала свою историю в комментарии. Вот, прочтите, может быть у вас что-то похожее? "Здравствуйте! У нас следующая проблема: Уже месяц не можем вылечить кашель. Началось все с небольшого подкашливания(влажного). Через неделю поставила лепешку […]
А как у Вас дела обстоят с фастфудом? А с аллергией? Осознаёте ли Вы, что длительный насморк, слёзотечение, частые простуды, зуд, экзема, обструктивный бронхит или астма у вашего ребёнка или у Вас - это проявления аллергии...Понимаете ли Вы, что всё это имеет тесную связь с качеством вашей еды... А вам знакомы эти проявления? Узнаёте что-то? Если да, то забудьте все дела и читайте дальше.
Прополис для детей:а можно ли, а какой, а можно ли самым маленьким? Все подробности эффективного и правильного приёма прополиса у самых маленьких для иммунитета здесь. На днях получила такое сообщение: Ольга-подскажите пожалуста.какова длительность приема водного раствора для детей до 5 лет.при неблогоприятной экологической обстановке(также капаем в нос)и какие нужно делать перерывы. С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ […]
Прополис детям можно, даже грудным. Лечение прополисом детей надо проводить правильно. Давайте детям только водный прополис. Подробнее в заметке. От Елены получила такой комментарий: "Ольга, спасибо огромное за такие полезные статьи! Вопрос относительно лечения соплей у маленького ребенка. Старший (4г.) постоянно носит всю заразу из сада, в результате болеет постоянно и младшая (1г.4м.). Лечить её […]
Ребёнок часто болеет что делать? В разном возрасте детям допустимо болеть простудой определённое количество раз. Рецепт для часто болеющего ребёнка здесь! Если болеет чаще, чем положено, то врачи говорят "ЧБД". Часто болеющий ребёнок. Что делать маме такого болезненного малыша? Читайте дальше, рецепт есть! Часто болеющий ребёнок что делать маме? Выход есть! Давно хотела написать на тему […]
Замучились с аденоидами и тонзиллитом? Достали сопли, частые простуды у ребёнка? Малыш уже совсем не дышит носом, а вы боитесь удалять аденоиды? И надеетесь на Чудо? И правильно делаете! Статья про лечение аденоидов и тонзиллита, то самое чудо, которое вам поможет! 100% гарантированный результат за 3 месяца! Проверенная годами схема, отличные результаты! Противопоказано при непереносимости продуктов пчеловодства. Читать или нет - решать вам, однако судите сами: врачи удаляют аденоиды и гланды, а они вырастают снова, гомеопатия даёт результаты не ранее чем через 6-12 месяцев, а при правильном использовании продуктов пчеловодства ваш ребёнок будет дышать носом уже через несколько дней, за 1-3 месяца почти 100% результат. Жаль денег на доступ к платным материалам?
Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать - неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.
Руслан Заиров
юрист Тинькофф-банка
Если заказ оплачен, а товара нет - требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя - вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Сколько денег можно вернуть через суд
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску - 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины - 4000 Р :
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если не удается решить вопрос с продавцом - обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает - это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк - это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк - это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
- банк-эмитент - это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
- банк-эквайер - банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
- сама платежная система - «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, - это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.
Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.