Co je to netiketa. Netiquette

(Anglická verze).

Pravidla etikety nejsou univerzální a přísně zavedená - v různých komunitách se mohou výrazně lišit. Protože hlavním účelem etikety není bránit komunikaci v komunitě, mohou být pravidla stanovena na základě cílů komunity, přijatého způsobu komunikace, technických omezení atd. Některá pravidla jsou zapsána, a dokonce formalizována ve formě formální charty, a někdy a jen ve formě seznamu nejsou jiná pravidla psána nikde, ale jsou známa většině členů komunity a jsou přísně uplatňována.

Jasným porušením etikety se nejčastěji rozumí urážky a personalizace, škodlivé odklony od tématu (offtopické), reklama a vlastní propagace na místech, která nejsou k tomu určena. Libel a další škodlivé dezinformace (podvod) nebo plagiátorství mohou být také porušením etikety.

Psychologické, emocionální - kontaktovat vás nebo vás, zda používat emotikony a v jakém množství, zda označit směrové číslo v telefonech, podporovat nováčky nebo ignorovat jejich otázky, nebo je poslat přímo na FAQ a Hledat ...
Technické, design - použití řetězců určité délky, použití přepisu, omezení velikosti zprávy nebo podpisu, přípustnost rozšířeného formátování (tučné, kurzíva, barva, pozadí, rámečky atd.), Přípustnost psaní zpráv v UPPERCASE ...
Administrativní - pravidla pro pojmenování témat (názvů), citační pravidla, přípustnost reklamy, přípustnost plamene, vlastně potřeba dodržovat témata komunity ...

Lidé zvyklí na pravidla jedné online komunity mohou nevědomky porušit pravidla druhé. Proto téměř všechny internetové komunity vyžadují, abyste si přečetli pravidla a vyjádřili svůj formální souhlas s jejich dodržováním.

Dobrý tón

Pravidla uvedená níže samozřejmě nejsou závazná pro všechna společenství. V některých případech je jejich implementace nemožná nebo dokonce nežádoucí, ale takové případy jsou obvykle vzácné.

Studium tradic

Předtím, než se stanete aktivním členem online komunity, je vhodné navštívit ji na určitou dobu, ponechat minimum vašich vlastních komentářů, abyste si zvykli na pravidla komunity a také se dozvěděli o některých jejích tradicích. Výjimkou jsou zdroje, které neznamenají dlouhodobou účast na jejich životě, nebo jsou budovány podle schématu „odpověď na otázku“. Jako alternativu, někteří používají encyklopedie, jako je Lurkomorya, ale informace zveřejněné v takových zdrojích nejsou vždy spolehlivé: mohou být zastaralé, neúplné, zaujaté nebo vyžadovat tlumočení - mohou sloužit pouze jako doplněk, ale nikoli jako náhrada za sebe-asimilaci pravidel Společenství.

Vyhledávání

Než položíte otázku, nebuďte líní používat vyhledávání - možná tato otázka již byla položena a zodpovězena. Reakce na vhodné zvednutí starého tématu je obvykle podpůrná, zatímco první otevření tématu je obvykle doporučeno.

Návrh zprávy

Zkuste si vaše poznámky přečíst. Neměli byste například psát přepisy nebo nahrazovat písmena podobnými znaky. Samozřejmě, pokud je záznam obtížně čitelný, bude s největší pravděpodobností buď ignorován, nebo na něj bude reagovat negativně. Nedodržení jazykových norem také často vede k předsudkům. Také byste neměli psát celá slova velkými písmeny (tím více, alternativní případ) a také do řádku vkládat velké množství interpunkčních znamének a emotikonu.

Skrytí části zprávy

Nejčastěji je funkce oříznutí zprávy (tzv. „Kočka“) z angličtiny. střih - crop) se používá v blogech, kde příspěvky, které mohou být poměrně dlouhé, jsou uspořádány v jednom řádku na hlavní stránce a měl by se zde zobrazit pouze shrnutí tématu, které lze po kliknutí na odkaz zobrazit v plném rozsahu. Je také vhodné skrýt velké soubory, například obrázky, které se mohou načíst po dlouhou dobu (samozřejmě, soubor by měl být načten až poté, co návštěvník projeví přání jej vidět), stejně jako obsah, který by někteří návštěvníci na stránce nechtěli vidět (například - spoilery odhalující zápletku uměleckého díla).

Moveton

Stejně jako dobrá praxe nejsou níže uvedené situace považovány ve všech komunitách za nepřijatelné. Existují zdroje, pro které jevy na nižší úrovni jsou v pořadí věcí, nebo dokonce pro ně vytvořené zdroje. Pokud však k takovému chování není výslovné povolení, je lepší se ho zdržet.

Přitahování pozornosti k sobě

Mnoho komunit odrazuje od psaní zpráv, jejichž jediným účelem je upozornit na sebe. Běžnou chybou pro začátečníky je napsat „pozdrav“ ihned po registraci, což nemá žádný význam. Velké množství takových zpráv přispívá k rozvoji plamene. Dalším příkladem je tzv. „Rána“ nebo „nahoru“ - příspěvky na zvýšení tématu ve fórech nebo obrazových deskách, kde jsou často řazeny podle data posledního příspěvku. A pokud na obrazových deskách je to někdy jediný způsob, jak se vypořádat (druh povodně, kvůli kterému jsou témata ztracena v proudu nesmyslných témat), pak na fórech jsou takové zprávy často pokusem upozornit na téma, které není pro ostatní účastníky zajímavé, a proto jsou často uvalena omezení zvýšit téma až do úplného zákazu.

Plamen

Mimo téma

Mimo téma (v opačném případě mimo téma, mimo téma nebo jednoduše vypnuto ; z angličtiny mimo téma, písmena. „Off topic“, na anglicky mluvícím internetu věta mimo téma někdy zkráceně OT.) je síťová zpráva, která přesahuje předem určené téma komunikace. Například položka na webovém fóru, neodpovídá ani obecnému směru fóra, ani tématu, ve kterém byla položka ponechána.

Někdy se v síťové komunikaci používá antonym slova offtopic - ontopický, na vrchucož znamená sledovat předem dané téma.

Ještě před rozšířením internetových fór byl pojem offtopic široce používán v echo konferencích fidonetové sítě. Rovněž je zpravidla nepřípustné v e-mailových konferencích a diskusních skupinách Usenet.

Offtopic je považován za porušení netikety, protože narušuje dříve ohlášené omezení na téma komunikace, což uživatelům fóra ztěžuje vyhledávání informací a mění je na skládku informací. Moderátoři zpravidla sledují dodržování etiky sítě na fórech a jiných podobných online komunitách.

Vytvoření nového tématu („téma“) fóra v nevhodném pododdílu může být na fórech také považováno za offtopické. Někdy na fórech jsou zavedeny speciální sekce „pro záplavy a offtopy“, které se zabývají otázkami, které se netýkají tématu fóra a jen pro zábavu.

Ze sociologického hlediska

Ačkoli offtopic, spolu s bezvýznamnými zprávami (viz povodeň), přispívá k ucpávání fóra nebo jiné platformy pro internetovou komunikaci, vedoucí laboratoře ISEPN RAS, doktor filozofie Valery Valentinovič Patsiorkovsky však vidí pozitivní stránku offtopic v komunitě, co dává uživateli fórum, možnost zadržení “zasláním zprávy, možná daleko od zájmů komunity, ale důležité tento moment pro něj osobně. “

Na druhé straně, Peter Collock (angl. Peter Kollock) a Mark Smith (angl. Marc Smith) z Kalifornské univerzity, zvážit potřebu sledovat dané téma při komunikaci na internetu v rámci velké skupiny, pokud jde o sociální dilema, jako je dilema vězně - každý jednotlivec vyhraje sobeckým jednáním, ale pokud si každý vybere egoistickou alternativu, tj. zapojí se do offtopu, prohraje celá skupina - smysluplná komunikace ve skupině Internet se stane nemožnou.

Hotlinking

Poznámky

Odkazy

RFC 1855 (angl.)
O. A. Lavrov Přehled pravidel pro účastníky elektronických komunikací // Vzdělávací technologie a společnost... - 2005. - V. 8 (1). - S. 183-190. - ISSN 1436-4522.

Pošlete svou dobrou práci ve znalostní bázi je jednoduché. Použijte následující formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří ve svých studiích a práci využívají znalostní základnu, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

ÚVOD

Žádná nová informační technologie není kompletní, aniž by naše životy zatěžovala novými obavami. Internet jako zrcadlový obraz skutečného života zahrnuje jeho pozitivní i negativní aspekty. Blátivý proud vnucování nápadů, zboží a služeb prostřednictvím konferencí, e-mailových služeb a dalších prvků sítě, odesílání skandálních a urážlivých zpráv je jednou ze stran komunikace v síti.

Boj proti těmto negativním aspektům přichází s rostoucí potřebou dodržovat určitá „pravidla chování“, díky nimž je síťová komunikace pohodlná a bezpečná. Pravidla chování a pravidla dobrého chování pro netizény jsou často označována jako „netiquette“ nebo „setiquette“.

Netiquette - koncept, který se nedávno objevil. Internet se rozvíjí a rozšiřuje, stále více lidí se to seznamuje. A když začali mezi sebou komunikovat na internetu, dělají spoustu chyb, na první pohled nepostřehnutelné. Tyto chyby, způsobené neznalostí netikety, vás a vaše partnery mohou dostat do potíží.

Chcete-li se cítit pohodlně v jakékoli společnosti, nezpůsobovat překvapení a rozhořčení starých časovačů a porozumět slovům a jednání jiných lidí, musíte znát alespoň dvě věci: jazyk, ve kterém zde komunikují, a přijímaná pravidla chování (toto je předčasné skutečnému, ale také virtuálnímu) komunity). Celkově se virtuální svět příliš neliší od skutečného světa. Jazyk i pravidla chování v něm jsou v podstatě stejná jako v běžné, off-line společnosti. Tu a tam je nepřijatelná hrubost, neslušný přístup k partnerovi, urážky a nadměrná agresivita.

Ve virtuálním světě existují určitá pravidla určená jeho specifiky, která se nazývají netiketa. Pravidla netikety nejsou složitá, ale stojí za to je znát, aby porozuměli partnerovi nebo se náhodně nedostali do nepořádku. K dispozici je etiketa pro psaní e-mailů, etiketa pro vytváření sítí, etiketa pro vytváření webových stránek. Každá z těchto aktivit má svá specifika, která přesně určují pravidla chování uživatelů. Přesto existují obecná pravidla, která musí dodržovat každý, kdo respektuje uživatele internetu.

1. ETIKA SÍTĚ

Netiquette je jednoduché pravidlo, které lidé přicházejí s lidmi, kteří spolu hodně komunikují prostřednictvím internetu. Je nezbytné, aby všichni - jak zkušení uživatelé, tak začátečníci - mohli stejně pohodlně komunikovat mezi sebou. Většina pravidel nemá žádnou zvláštní povahu, ale jednoduše představuje opakování pravidel dobré formy, přijatých ve společnosti jako celku. Tato pravidla jsou jen přání. Ale protože jsme všichni komunitou, dodržování všech těchto pravidel zvýší vaši důvěryhodnost a budete přitahovat pozornost jako příjemný a zajímavý konverzacionista.

Jak pozorovat netiketu? Musíte se naučit chovat, jako byste byli v neznámém světě, velmi podobném skutečnému světu, a nechcete nikoho urazit svým bezdotykovým chováním. Ve skutečnosti je vše velmi jednoduché. Netiketa je stejná jako obvykle. K většině střetů na webu dochází z důvodu neschopnosti a neochoty účastníků navzájem se slyšet. Nejprve se pokuste použít zdravý rozum. Respektujte své partnery, ať už se zdá být kdokoli, a pak se váš život v komunitě stane snadným a příjemným.

2.1 Udělejte a nedělejte na internetu

Za prvé, nemůžete dělat věci, které nejsou podporovány v žádné civilizované komunitě:

Použijte vulgárnost;

Podněcování etnických sporů;

Urážet lidi;

Ukrást;

Záměrně se snaží něco zlomit;

Výzva ke svržení stávajícího příkazu;

Neměli byste posílat své komerční nabídky;

Pošlete pokyny vysvětlující, jak spáchat nezákonné akce, a také se zeptejte na možné způsoby spáchání takových akcí;

Publikovat osobní dopisy bez souhlasu jejich autorů;

Zahajte nebo pokračujte v diskusi o abstraktním tématu na místech (konferencích, formulářích atd.), Které k tomu nejsou určeny.

Než se podíváme na pravidla netikety, seznamte se se základními pojmy používanými při komunikaci na internetu.

2.2 Základní pojmy používané na internetu

Fórum je asynchronní komunikační nástroj. Klasické fórum je založeno na textu, ale nyní existují fóra obsahující hypertext, grafiku, zvuk a video. Existují úzce zaměřená a polythematická fóra. Fóra se používají pro osobní, průmyslovou a vzdělávací komunikaci.

Chat je služba textových zpráv v reálném čase, která umožňuje mnoha uživatelům komunikovat mezi sebou současně.

Moderátor - osoba, která udržuje pořádek a příjemnou atmosféru v internetové komunitě, monitoruje a potlačuje veškerá technická porušení i porušování netikety účastníky diskusí.

Overquoting - overquoting.

Když uživatel na fóru odpoví na něčí dopis, zpravidla se nejprve cituje původní text dopisu (zatímco je vizuálně odsazený nebo jiným písmem) a poté následuje samotná odpověď. Děje se tak, aby ostatní přítomní pochopili, o čem se ve skutečnosti komentuje. Nejčastější chybou v tomto případě je tzv. Přetaktování. Protože k pochopení odpovědi není téměř vždy co citovat celé původní písmeno. Stačí citovat pouze část, která je nezbytná k pochopení odpovědi. Jen zřídka se však stane, že uživatel uvede obrovské písmeno, jen aby napsal „Souhlasím“. Přepisování je škodlivé a pokud je to možné, nemělo by se mu vyhýbat.

Plameny jsou emocionální poznámky, které se často dělají, aniž by byly brány v úvahu názory ostatních účastníků konverzace. Jedná se o zprávy, kde takt není nejdůležitější věcí, ale cílem je vyvolat reakci uživatelů.

Plamen je „argument pro argument.“ Extrémní závažnost plamene se projevuje v případě, kdy každý zapomene, co způsobilo rozhovor, a začne se navzájem silně nadávat. Říkáme o člověku, že zapaluje plamen, pokud:

a. Převody během rozhovoru jednotlivci

b. Umožňuje urážky osobní, národní, náboženské, sexuální nebo profesní povahy

c. Vede diskusi nevyváženě

d. Vyvolává skandál

Existuje jednoduché pravidlo - nikdy byste neměli udržovat plamen. Ignorujte „plameny“ - a pak vás začnou bezpochyby respektovat všichni ostatní.

Povodeň je proud zpráv, které nenesou téměř žádné sémantické zatížení. To jsou zprávy, které lze bezbolestně smazat (nebo spíše ne psát) bez poškození komunity. Obvykle zaplaveni uživatelé, kteří z velké části nemají co říci, ale kteří chtějí upoutat pozornost. Začnou reagovat téměř na každou zprávu a odpovědi nemají žádný význam a vypadají, že by se neměly vyhýbat krátkým jednořádkovým zprávám Flood. Zpomaluje načítání stránky, zvyšuje zbytečné informace, obtěžuje ostatní uživatele, generuje zbytečný provoz a zvyšuje náklady.

Emotikony jsou jednoduché „obrázky“ složené z několika pěnivých postav používaných uživateli webu k vyjádření jejich emocí.

Při výměně textových zpráv neslyšíme živé intonace našeho partnera. Proto se někdy uchýlíme k používání „emotikonu“. Nejběžnější jsou:

:) nebo :-) - úsměv, radost;

: (nebo: - (- smutek, smutek;

: "(- slzy, pláč;

: -o - překvapení;

;-) - mrknutí.

Je však třeba si uvědomit, že nadměrný počet emotikonů ztěžuje čtení textu. K označení vašich emocí stačí vložit 1-2 emotikony, ale nic víc.

Pravidla „netikety“ jsou založena na 10 zásadách:

1. Pamatujte, že mluvíte s osobou.

Když vedete konverzaci - e-mailem nebo na konferenci - může být velmi snadno špatně interpretovat slova svého partnera. A bohužel zapomeňte, že váš adresát je také osobou s vlastními pocity a zvyky. Nezapomeňte však na hlavní princip netikety: skuteční lidé jsou všude na webu.

A ještě jeden důvod být zdvořilý na webu. Když někoho kontaktujete v kybernetickém prostoru, nezapomeňte, že se vaše slova zaznamenávají. Možná zůstanou tam, kam se už nemůžete dostat. Jinými slovy, existuje šance, že se vrátí a ublíží vám. A nemáte žádný způsob, jak tento proces ovlivnit.

2. Dodržujte stejné standardy chování jako v reálném životě.

Ve skutečném životě se většina z nás řídí zákonem, někdy kvůli omezením, někdy kvůli strachu ze chycení. Ve virtuálním prostoru jsou šance na zachycení relativně malé. Lidé někdy zapomínají, že existuje živý člověk „za obrazovkou“ a myslí si, že pravidla chování na internetu nejsou tak přísná jako v běžném životě.

Tento klam je pochopitelný, ale stále je to klam. Standardy chování se mohou lišit v různých bodech ve virtuálním prostoru, nejsou však měkčí než v reálném životě.

Sledujte etickou komunikaci. Nevěřte někomu, kdo říká: „Celá etika je zde tím, co jste si stanovili pro sebe.“ Pokud čelíte etickému problému v kybernetickém prostoru, zvažte, jak byste jednali v reálném životě. Nejpravděpodobněji najdete řešení rychle. překonávání etikety na internetu

3. Pamatujte, kde jste v kybernetickém prostoru.

Jakmile se ocitnete v nové oblasti virtuálního prostoru, nejprve se rozhlédněte. Udělejte si čas na prozkoumání okolí - poslouchejte, jak a o čem lidé mluví. Pak se připojte ke konverzaci.

4. Respektujte čas a příležitosti ostatních.

Když odešlete e-mail nebo příspěvek na konferenci, skutečně si někdo nárokuje čas. A pak jste zodpovědní za to, že adresát tentokrát neztrácí.

Pojem „schopnosti“ zahrnuje šířku pásma kanálu, přes který probíhá komunikace, a fyzickou kapacitu paměťového média na vzdáleném počítači. A pokud jste omylem odeslali pět identických zpráv na stejnou konferenci, strávili jste jak čas předplatitelů této konference, tak schopnosti systému (nakonec jste obsadili přenosovou linku a místo na disku).

Mnoho čtenářů konferencí je pomalé a trvá nějakou dobu, než obdrží novou zprávu. Program musí listovat všemi záhlavími zpráv, aby se dostal k tomu, které chcete. Nikdo není zvlášť šťastný, pokud se ukáže, že je čas zbytečný.

Lidé nemají moc času číst zprávy, vzhledem k počtu posledních zpráv. Před odesláním dopisu zvažte, zda jej příjemci skutečně potřebují. Pokud si odpovíte „ne“, je lepší neztrácet jejich (a váš) čas. Pokud máte pochybnosti, přemýšlejte před odesláním zprávy dvakrát.

5. Uložte si obličej.

Využijte svou anonymitu.

Na internetu (například na konferencích) se můžete setkat s těmi, s nimiž byste se ve skutečném životě nikdy nesetkali, a nikdo vás nebude posuzovat podle barvy vaší kůže, očí, vlasů, vaší váhy, věku nebo stylu oblékání.

Budete však souzeni podle toho, jak píšete. Pro ty na webu je to důležité. Gramatická pravidla tedy hrají důležitou roli. Buďte si vědomi toho, co říkáte.

Zamyslete se nad obsahem vašeho dopisu. Pokud chcete říci něco jako „zdá se mi…“ nebo „Slyšel jsem to…“, zeptejte se sami sebe - a znovu neověřujte správnost svých skutečností. Nepřesné informace mohou na webu vyvolat nával emocí. A pokud se to opakuje podruhé a potřetí, může se to stát, jako ve hře „rozbitý telefon“: vaše slova budou zkreslena k nepoznání.

Zkontrolujte také, zda jsou vaše zprávy jasné a logické. Můžete vytvořit odstavec textu, který je dokonalý z hlediska gramatiky, ale zcela bezvýznamný. K tomu často dochází, když chcete někoho přesvědčit o tom, že máte pravdu, pomocí mnoha obtížných a dlouhých slov, se kterými sami nejste příliš obeznámeni.

Neurážejte uživatele.

Buďte trpěliví a zdvořilí. Nepoužívejte vulgárnost, nepřicházejte do konfliktu kvůli samotnému konfliktu.

6. Pomozte ostatním, kde můžete.

Proč je efektivní klást otázky ve virtuálním prostoru? Protože vaše otázky čte mnoho lidí, kteří znají odpověď na ně. A i když pouze několik lidí poskytne kvalifikovanou odpověď, celkové množství znalostí na webu se zvýší. Samotný internet vyrostl z touhy vědců sdílet zkušenosti. Postupně byli do tohoto fascinujícího procesu přitahováni další.

Je obzvláště důležité sdílet odpovědi na vaše otázky s ostatními uživateli. Máte-li prezentaci, že na vaši otázku dostanete spoustu odpovědí nebo ji posíláte na konferenci, kterou zřídka navštěvujete - odpovězte na odpovědi e-mailem, nikoli na konferenci. Když obdržíte všechny repliky, sečtěte je a pošlete jednu zprávu na konferenci. Díky tomu bude mít z komunikace s vámi každý prospěch.

Pokud jste odborník sami, můžete udělat více. Mnoho lidí volně předkládá celé bibliografie, od seznamů právních zdrojů po seznamy populárních knih UNIX. Pokud vedete skupinu, která nemá seznam odpovědí na nejčastěji kladené otázky, zkuste to napsat. Pokud jste objevili nebo napsali sami dokument, který podle vašeho názoru může být pro ostatní zajímavý, pošlete jej na konferenci. Sdílení zkušeností je vzrušující zážitek. Toto je prastará a slavná tradice webu.

7. Nezapojujte se do konfliktů a nedovolte jim to.

"Zakazuje etiketa setway plamen?" Spíš ne. Plameny jsou také starou webovou tradicí. Plameny mohou být potěšením jak pro spisovatele, tak pro čtenáře. Příjemci plamene je často zaslouží.

Netiketa proti plamenům, které se vyvíjejí do válek - řada škodlivých zpráv, které se zpravidla vyměňují mezi dvěma nebo třemi účastníky diskuse. Takové války mohou doslova převzít konferenci a zničit přátelskou atmosféru. To je nespravedlivé vůči ostatním čtenářům konference. A velmi brzy se lidé, kteří se nezúčastní diskuse, unaví z konfliktů. Ve skutečnosti existuje nepřijatelná monopolizace zdrojů.

8. Respektujte právo na soukromou korespondenci.

9. Nezneužívejte své schopnosti

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové. Jsou to esa v každé hře pro více hráčů, odborníci v každé kanceláři a správci systému.

Díky větším znalostem nebo větší autoritě tito lidé automaticky získají výhodu.

To však neznamená, že ji mohou použít. Správci systému by například neměli číst soukromé e-mailové zprávy.

10. Naučte se odpouštět ostatním za jejich chyby.

Každý byl jednou začátečník. Takže když někdo udělá chybu - ať už jde o překlep v jednom slově, neopatrný plamen, hloupou otázku nebo nepřiměřeně dlouhou odpověď - buďte k tomu mírní. I když opravdu chcete odpovědět, zamyslete se dvakrát. To, že máte dobré chování, neznamená, že máte oprávnění učit tyto způsoby chování všem ostatním.

Pokud se rozhodnete upozornit uživatele na jeho chybu, udělejte to správně a je lepší ne na konferenci, ale soukromým dopisem. Jak víte, opravy v textu často také obsahují gramatické chyby; také náznak nedodržování pravidel etikety, to se stává, ukazuje porušení stejné etikety.

2.3 Pravidla etikety při komunikaci e-mailem

Adresy a osobní údaje

Osobní jméno (nesmí být zaměňováno s podpisem) je libovolný řetězec, který vám mnoho e-mailových programů umožňuje připojit ke zprávám jako textový komentář.

· Pokud to váš systém umožňuje, vždy napište osobní jméno: je to pro vás lepší „volací karta“ než e-mailová adresa.

· Používejte smysluplná jména. Výrazy jako „hádejte se“ nejen narušují identifikaci autora dopisu, ale také uráží intelekt adresáta.

· Pokud vám poštovní systém umožňuje posílat dopisy spolu se jmény adresátů, využijte tuto příležitost. Bude tedy pro správce sítě snazší najít příjemce podle jména, pokud se ukáže, že adresa je špatná.

Předmět dopisu

· Nezapomeňte pojmenovat své dopisy. Když se uživatel dívá skrz svou poštu, často se řídí jmény.

· Vyhněte se nesmyslným jménům. Například když odešlete e-mail na technickou podporu WordPerfect, neměli byste tomu říkat WordPerfect - můžete také napsat vůbec nic.

· Pokud změníte předmět konverzace při odpovědi na dopis, nezapomeňte změnit název.

Přesný název je nejjednodušší způsob, jak určit téma konverzace, a pokud změníte předmět při ponechání stejného názvu, příjemce může být zmaten.

· Snažte se udržet délku dopisu v souladu se stylem konverzace: pokud právě odpovídáte na otázku, buďte krátká a věcná.

· Zůstaňte co nejblíže tématu. Pokud chcete mluvit o něčem novém, je lepší poslat samostatný dopis. Pak ji může adresát uložit samostatně.

· Nepište celý text velkými písmeny - je obtížně čitelné (i když krátký důraz lze použít jako výztuž). Zkuste rozdělit svůj dopis na logické odstavce a vyhnout se příliš dlouhým větám.

· Snažte se vyhnout gramatickým chybám. Dopis plný chyb a omylů je těžko čitelný. To, že e-mail je rychlý způsob komunikace, neznamená, že můžete relaxovat a zapomenout na pravopis.

· Pokud si myslíte, že vaše myšlenky jsou hodné vyjádření v dopise, ujistěte se, že jsou prezentovány správně.

· Vyhněte se veřejným plamenům - e-maily inspirované emocemi. Zprávy zasílané v době emocionální tísně často situaci jen zhoršují. Možná později budete litovat svých slov, takže před zahájením „války s plamenem“ klidně zvažte situaci.

· Pokud váš mailer podporuje různé možnosti formátování textu (tučné, kurzíva atd.), Ujistěte se, že poštovní schránka příjemce má stejné možnosti. V době, kdy byl tento dokument vytvořen, většina e-mailových programů na internetu mohla pracovat pouze s textem, i když se to samozřejmě mění.

· Ve zprávě uveďte části dopisu, na který reagujete. Pamatujte, že e-mail není telefonním hovorem v reálném čase a váš příjemce může zapomenout na obsah předchozího e-mailu (zejména pokud je v aktivní korespondenci). Zahrňte do odpovědi části původního textu a příjemce pochopí, co se říká.

· Nepřekračujte to při citování předchozích zpráv. Oddělte text vaší zprávy od textu citovaných písmen a odpověď bude snazší přečíst. K tomuto účelu se obvykle používá znak\u003e, ačkoli to není jediná možnost.

· Snažte se ve své zprávě nemíchat obecné a osobní informace.

· Zeptejte se sami sebe: je vaše odpověď opravdu nezbytná? Například, pokud jste obdrželi dopis v důsledku e-mailu pro fanoušky, je obtížné informovat každého z adresátů o vašem postoji k němu - je lepší poslat dopis přímo autorovi.

Podpis je malý kus textu na konci zprávy, obvykle obsahující informace o kontaktech. Většina odesílatelů může automaticky „přilepit“ podpis k odchozím zprávám. Podpis je zajímavá věc, ale člověk by měl vědět, kdy zastavit.

· Pokud je to možné, použijte podpis. Musí vás identifikovat a obsahovat informace o alternativních komunikačních kanálech (běžný telefon, fax). V mnoha systémech, zejména v těch, kde pošta prochází branami, může být váš podpis jediným identifikátorem.

· Zkraťte podpis - stačí 4–7 řádků. Komunikační kanály načítají nepřiměřeně dlouhé podpisy.

· Někteří odesílatelé vám umožňují přidat k podpisu náhodné řádky: buďte opatrní. V každém případě si musíte pamatovat:

Stručnost je duší vtipu;

Pojem „urážka“ lze interpretovat velmi široce, proto se snažte vyhnout výrazům, které mohou způsobit konflikt na náboženském, rasovém nebo politickém základě.

Nepoužívejte „místní“ poznámky (pochopitelné pouze pro vás a malý okruh lidí). Mezi uživateli jiných měst, zemí nebo kulturních společenství nenajdete porozumění.

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi. Vnímání a porozumění jiné osobě. Model komunikačního procesu. Jednoduchá pravidla etikety při komunikaci s uživateli prostřednictvím e-mailu a online. Komunikační prostředky řeči a řeči.

prezentace přidána 19/19/2013

Přehled historie vzniku etikety řeči a faktorů, které určují její vznik. Normy, vzorce slušnosti a vzájemného porozumění. Vzdálenosti řeči a tabu. Druhy komunikace na internetu. Porušení pravidel etikety řeči uživateli sociálních sítí.

seminární práce, přidáno 02/22/2013

Etické zásady a zásady chování přijaté v obchodní komunikaci. Chyby způsobené lidmi v mezilidské komunikaci. Problémy komunikace mezi podřízenými a nadřízenými a způsoby jejich řešení. Pravidla pro komunikaci s podřízenými a chyby učiněné manažery.

abstraktní přidáno 11/11/2013

Etiketa na internetu, lokální počítačové sítě. Pokyny pro bezpečnost a etiku internetu pro děti a dospívající. 10 přikázání internetové etikety. Síťová etiketa byla založena na zavedených normách komunikace a výměny informací.

abstrakt, přidáno 21. 11. 2004

Iluze přístupnosti a permisivity. Zjevná porušení netikety. Etiketa e-mailu. Použití emotikonu v dopise. Etiketová pravidla pro chatování, fórum a telekonference. Pravidla chování a komunikace na internetu.

prezentace přidána 05/06/2014

Pravidla bezpečnosti internetu a etiketa pro děti a dospívající. Provádění obchodní korespondence prostřednictvím e-mailu. Etika chování uživatelů na místní úrovni počítačová síť... Použití počítače ve vzdělávacím procesu. Etika sítě v chatech.

seminární práce přidána 09/04/2011

Předmět a funkce etikety v obchodní komunikaci. Kultura chování, systém adres, etiketa řeči. Připravené jazykové nástroje a principy použití etiket. Komunikační prostředí a etikety. Důležitost řečové etikety.

prezentace přidána dne 26.5.2014

Vlastnosti řečové etikety ve vzdálené komunikaci, komunikace po telefonu, internet. Typy telefonních rozhovorů. Jak se vypořádat s nepříjemným zákazníkem. Návrh, velikost a pravidla pro psaní e-mailu. Odpovědět na e-mail.

abstrakt, přidáno 21/21/2011

Základní pravidla chování a komunikace na internetu. Etika komunikace mezi lidmi. Obecně uznávané standardy chování při práci na síti. Porozumění a přátelský přístup. Podmínky používání webu a základní omezení. Základní pravidla pro používání emotikonu.

prezentace přidána 25. 4. 2015

Hlavním účelem etikety je chránit čest a důstojnost osoby při komunikaci ve společnosti. Koncept etikety a její neoddělitelná souvislost s etikou. Dvě hlavní hodnoty v lidském chování jsou filantropie a slušnost. Rysy obchodní a servisní etikety.

Pošlete svou dobrou práci ve znalostní bázi je jednoduché. Použijte následující formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří ve svých studiích a práci využívají znalostní základnu, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Pravidla netikety

Netiquette

Žádná nová informační technologie není kompletní, aniž by naše životy zatěžovala novými obavami.

Internet jako zrcadlový obraz skutečného života zahrnuje jeho pozitivní i negativní aspekty. Blátivý proud ukládání nápadů, zboží nebo služeb prostřednictvím konferencí, e-mailových služeb a dalších prvků sítě, rozesílání skandálních a útočných zpráv je jednou ze stran komunikace v síti.

Boj proti těmto negativním aspektům spočívá v rostoucí potřebě dodržovat určitá „pravidla chování“, která činí síťovou komunikaci pohodlnou a bezpečnou. Pravidla chování a pravidla dobrého chování pro občany se často označují jako „netiquette“ nebo „setiquette“.

Netiquette je jednoduché pravidlo, které lidé přicházejí s lidmi, kteří spolu hodně komunikují přes internet. Je nezbytné, aby všichni - jak zkušení uživatelé, tak začátečníci - mohli stejně pohodlně komunikovat mezi sebou. Většina pravidel nemá žádnou zvláštní povahu, ale jednoduše představuje opakování pravidel dobré formy, přijatých ve společnosti jako celku. Tato pravidla jsou jen přání. Ale protože jsme všichni komunitou, dodržování těchto pravidel zvýší vaši důvěryhodnost a zaujme pozornost jako příjemného a zajímavého partnera pro konverzaci.

Jak pozorovat netiketu? Musíte se naučit chovat, jako byste byli v neznámém světě, velmi podobném skutečnému světu, a nechcete nikoho urazit svým bezdotykovým chováním. Ve skutečnosti je vše velmi jednoduché. Netiketa je stejná jako obvykle. Většina střetů na webu pramení z neschopnosti a neochoty účastníků vzájemně se slyšet. Nejprve se pokuste použít zdravý rozum. Respektujte své partnery, ať se představí kdokoli, a pak se váš život v komunitě stane snadným a příjemným.

Co nemůžete dělat na internetu?

Za prvé, nemůžete dělat věci, které nejsou podporovány v žádné civilizované společnosti:

· Používejte útočný jazyk;

· Zamíchat etnický spor;

• Urážet lidi;

· Ukrást;

• záměrně se snaží něco zlomit;

· Požadovat svržení stávajícího systému;

· Neposílejte své obchodní nabídky;

· Odeslat pokyny vysvětlující, jak spáchat nezákonné akce, a také se ptát na možné způsoby, jak spáchat takové akce;

· Vydávat osobní dopisy bez souhlasu jejich autorů;

· Zahajte nebo pokračujte v diskusi o abstraktním tématu na místech (konferencích, fórech atd.), Které k tomu nejsou určeny.

Než se podíváme na pravidla netikety, seznamte se se základními pojmy používanými při komunikaci na internetu.

Základní pojmy používané na internetu

Chat je služba textových zpráv v reálném čase, která umožňuje mnoha uživatelům komunikovat mezi sebou současně.

Overquoting - overquoting.

Protože pro pochopení odpovědi je téměř vždy zbytečné citovat celé původní písmeno. Stačí citovat pouze část, která je nezbytná k pochopení odpovědi. Často se však stává, že uživatel cituje obrovské písmeno, aby napsal „Souhlasím“. Přepisování je škodlivé a mělo by se mu zabránit, kdykoli je to možné.

Plamen je „argument pro argument.“ Extrémní stupeň intenzity plamene se projevuje v případě, kdy každý zapomene, co způsobilo rozhovor, a začne se navzájem silně nadávat. Říkáme o člověku, že zapaluje plamen, pokud:

a. Převody během rozhovoru jednotlivci

b. Umožňuje urážky osobní, národní, náboženské, sexuální nebo profesní povahy

c. Vede diskusi nevyváženě

d. Vyvolává skandál

Existuje jednoduché pravidlo - nikdy byste neměli udržovat plamen. Ignorujte „plameny“ a pak vás budou bezpochyby respektovat všichni ostatní.

Povodeň je proud zpráv, které nesou téměř žádné sémantické zatížení. To jsou zprávy, které lze bezbolestně smazat (nebo spíše ne psát) bez poškození komunity. Obvykle zaplaveni uživatelé, kteří z velké části nemají co říci, ale kteří chtějí upoutat pozornost. Začnou reagovat téměř na každou zprávu a odpovědi nemají žádný významový význam a vypadají jako krátké jednořádkové zprávy. Je třeba se vyhnout povodním. Zpomaluje načítání stránky, zvyšuje zbytečné informace, obtěžuje ostatní uživatele, generuje zbytečný provoz a zvyšuje náklady.

Emotikony jsou jednoduché „obrázky“ složené z několika interpunkčních znamének používaných uživateli internetu k vyjádření jejich emocí.

Při výměně textových zpráv neslyšíme živé intonace našeho partnera. Proto se někdy uchýlíme k používání „emotikonu“. Nejběžnější jsou:

:) nebo :-) - úsměv, radost;

: (nebo: - (- smutek, smutek;

: "(- slzy, pláč;

: -o - překvapení;

;-) - mrknutí.

Je však třeba si uvědomit, že nadměrný počet emotikonů ztěžuje čtení textu. K vyjádření vašich emocí stačí umístit 1 - 2 emotikony, ale nic víc.

Pravidla „netikety“ jsou založena na 10 zásadách

1. Pamatujte, že mluvíte s osobou.

Slova, pouze slova - to je vše, co vidí váš partner.

Když vedete konverzaci - e-mailem nebo na konferenci - může být velmi snadné dělat chyby při interpretaci slov vašeho partnera. A bohužel zapomeňte, že váš adresát je také osobou s vlastními pocity a zvyky.

Nezapomeňte však na hlavní princip netikety: skuteční lidé jsou všude na webu.

A ještě jeden důvod být zdvořilý online. Když komunikujete s někým v kybernetickém prostoru, pamatujte na to, že se zaznamenávají vaše slova. Možná zůstanou tam, kam se už nemůžete dostat. Jinými slovy, existuje šance, že se vrátí a ublíží vám. A nemáte žádný způsob, jak tento proces ovlivnit.

2. Dodržujte stejné standardy chování jako v reálném životě.

Ve skutečném životě se většina z nás řídí zákony, někdy kvůli omezením, někdy kvůli strachu ze zachycení. Ve virtuálním prostoru jsou šance na zachycení relativně malé. Lidé někdy zapomínají, že existuje živý člověk „za obrazovkou“ a myslí si, že pravidla chování na internetu nejsou tak přísná jako v běžném životě.

Tento klam je pochopitelný, ale stále je to klam. Standardy chování se mohou lišit v různých bodech ve virtuálním prostoru, nejsou však měkčí než v reálném životě.

Sledujte etickou komunikaci. Nevěřte někomu, kdo říká: „Celá etika je zde tím, co jste si stanovili pro sebe.“ Pokud v kyberprostoru čelíte etickému problému, zvažte, co byste udělali v reálném životě. Nejpravděpodobněji najdete řešení rychle.

3. Pamatujte, kde jste v kyberprostoru.

4. Respektujte čas a příležitosti ostatních.

Když posíláte e-mail nebo příspěvek na konferenci, skutečně si někdo nárokuje čas. A pak jste zodpovědní za to, že adresát tentokrát neztrácí.

Schopnosti zahrnují šířku pásma komunikačního kanálu a fyzickou kapacitu paměťového média ve vzdáleném počítači. A pokud jste omylem odeslali pět identických zpráv na stejnou konferenci, ztratili jste jak čas účastníků této konference, tak možnosti systému (nakonec jste obsadili přenosovou linku a místo na disku).

Lidé nemají moc času číst zprávy, vzhledem k počtu posledních zpráv. Před odesláním dopisu zvažte, zda jej příjemci skutečně potřebují. Pokud si odpovíte „ne“, je nejlepší neztrácet svůj (a váš) čas. Pokud máte pochybnosti, přemýšlejte před odesláním zprávy dvakrát.

5. Uložte si obličej.

Využijte anonymitu.

Budete však souzeni podle toho, jak píšete. Pro ty na webu je to důležité. Gramatická pravidla tedy hrají důležitou roli. Buďte si vědomi toho, co říkáte.

Zamyslete se nad obsahem vašeho dopisu. Pokud chcete říci něco jako „zdá se mi…“ nebo „Slyšel jsem to ...“, zeptejte se sami sebe - a nekontrolujte znovu, zda jsou vaše fakta správná. Nepřesné informace mohou na webu vyvolat nával emocí. A pokud se to opakuje podruhé a potřetí, může se to stát, jako ve hře „rozbitý telefon“: vaše slova budou zkreslena k nepoznání.

Zkontrolujte také, zda jsou vaše zprávy jasné a logické. Můžete napsat odstavec textu, který je dokonalý z hlediska gramatiky, ale zcela bezvýznamný. K tomu často dochází, když chcete někoho přesvědčit o tom, že máte pravdu, pomocí mnoha obtížných a dlouhých slov, se kterými sami nejste příliš obeznámeni.

Neurážejte uživatele.

Nakonec buďte trpěliví a zdvořilí. Nepoužívejte vulgárnost, nepřicházejte do konfliktu kvůli samotnému konfliktu.

6. Pomozte ostatním, kde můžete.

Proč je efektivní klást otázky ve virtuálním prostoru? Protože vaše otázky čte mnoho lidí, kteří znají odpověď na ně. A i když jen málo lidí dá kvalifikovanou odpověď, celkové množství znalostí na webu se zvýší. Samotný internet vyrostl z touhy vědců vyměňovat si zkušenosti. Postupně byli do tohoto fascinujícího procesu přitahováni další.

Pokud jste odborník sami, můžete udělat více. Mnoho lidí volně předkládá celé bibliografie, od seznamů právních zdrojů po seznamy populárních knih UNIX. Pokud vedete skupinu, která nemá seznam odpovědí na nejčastěji kladené otázky, zkuste to napsat. Pokud jste objevili nebo jste sami vytvořili dokument, který podle vašeho názoru může být pro ostatní zajímavý, pošlete jej na konferenci. Sdílení zkušeností je vzrušující zážitek. Toto je prastará a slavná tradice webu.

7. Nezapojujte se do konfliktů a nedovolte jim to.

„Zakazuje netiquette plameny? Ve skutečnosti ne. Plameny jsou také starou webovou tradicí. Plameny mohou být zábavné pro spisovatele i čtenáře. A příjemci plamenů si jich často zaslouží.“ “

Ale netiketa proti plamenům, které eskalovaly do válek - řada škodlivých zpráv si zpravidla vyměňovali dva nebo tři účastníci diskuse. Takové války mohou doslova převzít konferenci a zničit přátelskou atmosféru. To je nespravedlivé vůči ostatním čtenářům konference. A velmi brzy se lidé, kteří se nezúčastní diskuse, unaví z konfliktů. Ve skutečnosti existuje nepřijatelná monopolizace zdrojů.

8. Respektujte právo na soukromou korespondenci.

9. Nezneužívejte své schopnosti.

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové. Jsou to esa v každé hře pro více hráčů, odborníci v každé kanceláři a správci systému.

Díky větším znalostem nebo větší autoritě tito lidé automaticky získají výhodu.

To však neznamená, že ji mohou použít. Správci systému by například neměli číst soukromé e-mailové zprávy.

10. Naučte se odpouštět ostatním za jejich chyby.

Adresy a osobní jména

Osobní jméno (nesmí být zaměňováno s podpisem) je libovolný řetězec, který vám mnoho e-mailových programů umožňuje připojit ke zprávám jako textový komentář.

· Pokud to váš systém umožňuje, vždy napište osobní jméno: je to pro vás lepší „volací karta“ než e-mailová adresa.

· Používejte smysluplná jména. Výrazy jako „hádejte se“ nejen narušují identifikaci autora dopisu, ale také uráží intelekt adresáta.

Předmět

· Nezapomeňte pojmenovat své dopisy. Když se uživatel dívá skrz svou poštu, často se řídí jmény.

· Vyhněte se nesmyslným jménům. Například když odešlete e-mail na technickou podporu WordPerfect, neměli byste tomu říkat WordPerfect - můžete také napsat vůbec nic.

· Pokud změníte předmět konverzace při odpovědi na dopis, nezapomeňte změnit název.

· Přesný název je nejjednodušší způsob, jak určit téma konverzace, a pokud změníte předmět a necháte titul stejný, příjemce může být zmaten.

· Snažte se udržet délku dopisu v souladu se stylem konverzace: pokud právě odpovídáte na otázku, buďte krátká a věcná.

· Zůstaňte co nejblíže tématu. Pokud chcete mluvit o něčem novém, je lepší poslat samostatný dopis. Pak ji může adresát uložit samostatně.

· Snažte se vyhnout gramatickým chybám. Dopis plný chyb a omylů je obtížně čitelný. To, že e-mail je rychlý způsob komunikace, neznamená, že můžete relaxovat a zapomenout na pravopis.

· Pokud si myslíte, že vaše myšlenky jsou hodné vyjádření v dopise, ujistěte se, že jsou prezentovány správně.

· Vyhněte se veřejným plamenům - e-maily inspirované emocemi. Zprávy zasílané v době emocionální úzkosti často situaci jen zhoršují. Možná později budete litovat svých slov, takže před zahájením „války s plamenem“ klidně zvažte situaci.

· Pokud váš mailer podporuje různé možnosti formátování textu (tučné, kurzíva atd.), Ujistěte se, že příjemce má stejné možnosti. V době, kdy byl tento dokument vytvořen, většina e-mailových programů na internetu dokázala zpracovat pouze text, i když se to samozřejmě mění.

· Snažte se ve své zprávě nemíchat obecné a osobní informace.

· Podpisy

· Podpis - malá část textu na konci zprávy, obvykle obsahující informace o kontaktech. Většina odesílatelů může automaticky „přilepit“ podpis k odchozím zprávám. Podpis je zajímavá věc, ale člověk by měl vědět, kdy zastavit.

· Zkraťte podpis - stačí 4–7 řádků. Komunikační kanály načítají nepřiměřeně dlouhé podpisy.

· Někteří odesílatelé vám umožňují přidat k podpisu náhodné řádky: buďte opatrní. V každém případě si musíte pamatovat:

o Brevity je sestra talentu

o Pojem „urážka“ lze interpretovat velmi široce, proto se snažte vyhnout výrazům, které mohou způsobit konflikt na náboženském, rasovém nebo politickém základě.

o Nepoužívejte poznámky „místní“ (pochopitelné pouze pro vás a malý okruh lidí). Mezi uživateli jiných měst, zemí nebo kulturních společenství nenajdete porozumění.

o Změna podpisů vypadá nejlépe, když jsou vtipné. Například politická prohlášení mohou některé lidi rozrušit, zatímco krátký vtip jen zvedá náladu.

o Jednoduchá pravidla zdvořilosti

E-mail je prostředek komunikace mezi lidmi a bez zdvořilostních pravidel se neobejdete

· Pokud se někoho ptáte, nezapomeňte to prosím říct. Zároveň v reakci na pomoc děkuji druhé osobě.

· Neočekávejte odpověď okamžitě. Skutečnost, že jste neobdrželi odpověď na svou otázku do deseti minut, neznamená, že vás adresát ignoruje.

· Pamatujte, že neexistuje spolehlivý poštovní systém. Není moudré umisťovat vysoce osobní údaje e-mailempokud jej nezamýšlíte zašifrovat pomocí silného šifrovacího programu. Pamatujte na adresáta. Nejste jediný, kdo trpí, když jemná zpráva padne do nesprávných rukou.

Zahrňte do svého dopisu úplné informace na toto téma, zejména pokud počítáte s kvalifikovanou odpovědí. Je třeba povolit detailní popis Problémy.

"Smajlíci"

internetová etiketa

Správné použití „emotikonu“ může vašemu psaní dát živý charakter a dokonce nahradit gesta. Nepřehánějte to.

Nakonec si uvědomte, že e-mail je prostředkem komunikace s žijícími lidmi. Před odesláním dopisu si jej znovu pozorně přečtěte a vložte na místo příjemce.

Pravidla etikety při komunikaci na fóru

Na fórech je považováno za dobrý formulář informovat vaše partnery, pokud ve vaší zprávě existují jiné informace než název. Pokud tedy vidíte (-) nebo (0) - pak není nic, ale pokud (+) - pak má smysl jej otevřít a ztrácet čas.

Pokud chcete poslat zprávu, která je mimořádně zajímavá, ale nesouvisí s hlavním tématem diskuse, uveďte to přímo podepsáním slova OFF nebo OFF k názvu. Pokud oslovujete někoho konkrétního, uveďte před svou zprávu jeho jméno, abyste nezaváděli ostatní účastníky diskuse.

Etiketa chatování

Povinné prvky chování v chatu pozdravují účastníky při vstupu a rozloučení při odchodu.

Poté, co jste vstoupili do chatu, je někdy potřeba udělat vše pro to, aby vám věnovali pozornost. Neopakujte stejnou větu několikrát. Pokud po zadání stejné věty dvakrát nikdo na ni nevěnoval pozornost, nebude jí během následného opakování věnovat pozornost. Pokud však stejnou větu opakujete znovu a znovu, vytvoříte problémy ostatním účastníkům chatu a vyděláte silnou antipatii vůči sobě.

Funkce chatu je omezená délka zpráv, proto jsou ideální otázky takové, které vyžadují jednoznačnou odpověď. Otázky by měly být formulovány tak, aby odpověď mohla být stručně formulována.

Nedoporučuje se vést několik konverzací současně - můžete se zmást, protože je obtížné soustředit se na několik otázek současně. Nový dialog by měl být zahájen po dokončení předchozího. Neměli byste věnovat pozornost začarovaným útokům. Udržujte své myšlenky krátké. Formulujte otázky jasně, jednoznačně. Dodržujte etiketu a respektujte práva partnera. Pouze odpověď položená otázka... Pokud otázka není jasná, upřesněte. Před odpovědí - přemýšlejte o otázce, protože hlavní věc není rychlost, ale obsah odpovědi. Ignorujte plameny.

Publikováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

prezentace přidána 05/06/2014

Charakterizace základních pravidel chování a pravidel dobrého chování pro netizény, často označovaná jako „netiquette“ nebo „setiquette“. Etické faktory, díky nimž je online komunikace pohodlná a bezpečná. Povodeň, plamen, emotikony.

prezentace přidána 5. 4. 2011

Koncept etikety je zavedený postup pro dodržování určitých norem chování. Zásady obchodní etikety jsou nejdůležitějším aspektem profesionálního chování. Funkce slovní etikety, kultura řeči a pravidla vyjednávání. Telefonní etiketa.

test, přidáno 27.02.2011

Etiketa řeči. Faktory určující tvorbu etikety a její použití. Obchodní etiketa, význam pravidel etikety, jejich dodržování. Vlastnosti národní etikety, její řečové vzorce, pravidla řečového chování.

abstrakt, přidáno 11/09/2010

Koncept, podstata, pravidla a praktický význam etikety. Místo vizitek v moderní obchodní etiketě. Obecná charakteristika základních norem etikety a pravidel chování na veřejných místech. Vlastnosti obchodní komunikace se zahraničními partnery.

abstrakt, přidáno 30/30/2010

Historie vývoje pravidel, která určují vnější formy chování etikety. Povaha diplomatického protokolu a dodržování jeho norem. Obecná charakteristika a role státních symbolů, jejich charakteristické rysy. Návštěvy a specifické pojmy v diplomacii.

seminární práce, přidáno 11/28/2012

Analýza pravidel a složek etikety: zdvořilost, takt, citlivost, skromnost a správnost. Studium etikety řeči prodejního zaměstnance a hlavních fází zákaznického servisu. Popisy výběru oděvů a kultury komunikace v kolektivu.

test, přidáno 29.4.2011

prezentace přidána dne 26.5.2014

Etiketa jako harmonie vnějších a vnitřních v době antiky. Vznik kodexů chování v Rusku: „Domostroy“ za Ivana IV Hrozného, \u200b\u200b„Zrcadlo mládeže“ Peter I. Zvědavost kvůli závažnosti soudní etikety v Evropě. Vlastnosti etikety v Asii.

abstrakt, přidáno 17.6.2010

Historické aspekty vzniku a vývoje světové etikety. Koncept etikety jako kombinace formálních pravidel chování, jejích typů a praktického významu. Rysy obchodní etikety v západní (Amerika, Francie) a východní země (Japonsko, Čína).

Krasnodarská vysoká škola informačních technologií

Pracovní pozice

Netiquette. Agrese na internetu.

Vykonavatel

Dugout T.B. - Přednášející na Krasnodarské vysoké škole informačních technologií.

Jmenování

Vliv komunikační technologie o psychice uživatelů internetu.

Objekt

Netiquette.

Věc

Příčiny agrese při komunikaci na internetu

účel

Zjištění příčin online agrese a hledání způsobů, jak s ní bojovat.

Úkoly

analyzovat typy netikety;

odhalit důvody online agrese;

zvážit způsoby boje proti online agresi;

identifikovat „epicentrum“ agrese na internetu;

vytvořte model „internetové komunikace s netiketou“.

Obsah

ÚVOD

Relevance tématu je založena na rozporu, že ve světě rychle se rozvíjejících digitálních technologií a způsobů komunikace mnoho uživatelů internetu, kteří spadají pod provokace narušitelů netikety, negativně ovlivňují jejich psychiku a uchylují se k agresivní komunikaci na internetu a zároveň narušují síť etiketa.

Předmětem výzkumné práce je netiketa. Předmětem výzkumu jsou příčiny agrese při komunikaci na internetu.

Proč jsem si vybral toto téma? Vybral jsem si téma „Netiquette. Agrese na internetu“, protože jsem se o toto téma opravdu zajímal. Myslím, že je to jeden z největších problémů dnes! Také mě velmi zajímá, proč se lidé uchylují k agresi na internetu a navzájem si nerespektují.

Základní výzkumnou otázku lze formulovat následovně: „Jak můžete snížit agresi na internetu a důvody jejího výskytu?“

Můj výzkum se skládal z několika bodů. Nejprve jsem provedl průzkum na téma „Volný čas na internetu“ a poté jsem vytvořil test „Jak agresivní jste?“ V prezentacích jsem prezentoval výsledky průzkumu a test. Kromě toho jsem při putování po internetu potkal několik lidí, kteří si říkali „trollové“. Troll je jednotlivec, který zveřejňuje provokativní zprávy na internetu, aby způsobil konflikty mezi uživateli internetu. Přemýšlel jsem, proč to dělají. Odpověď mě překvapila. Užili si to. Zvláštní, že? Kdo by si myslel, že hraní lidí na internetu by mohlo být zábavné? Sledoval jsem několik „trollů“ a uvědomil jsem si, že 90% agrese na internetu je způsobeno „trolly“. Lidé, kteří zanedbávají všechny morální hodnoty a netiketu, se pokoušejí pobavit a zároveň způsobit u lidí agresi.

1.Formování kultury komunikace

Etiketa je francouzské slovo, které znamená chování. Zahrnuje pravidla zdvořilosti a zdvořilosti přijatá ve společnosti.Velká Británie a Francie se běžně označují jako „klasické země etikety“. Nelze je však nazvat vlasti etikety. Hrubost morálky, nevědomost, uctívání brutální síly atd. V 15. století dominovaly obě země. Obecně nelze hovořit o Německu a dalších zemích tehdejší Evropy, výjimkou je pouze tehdejší Itálie. Ennobling mores italské společnosti začal již ve 14. století. Muž přešel z feudálních zvyků do ducha moderní doby a tento přechod začal v Itálii dříve než v jiných zemích. Pokud spojíte Itálii v 15. století s jinými národy Evropy, okamžitě si všimnete vyššího stupně vzdělání, bohatství a schopnosti vyzdobit váš život. Ve stejné době je Velká Británie, která dokončila jednu válku, zapojena do druhé války, která zůstala až do poloviny 16. století jako barbarský stát. V Německu zuřila nemilosrdná a nesmiřitelná válka Husitů, šlechta nevěděla, vláda pěstí, řešení všech sporů násilím. Francie byla zotročena a devastována Brity, Francouzi neuznali žádná ocenění, kromě vojenských neuznávali pouze vědu, ale dokonce je pohrdali a považovali všechny vědce za nejvýznamnější z lidí.Zatímco zbytek Evropy se topil v občanských sporech a feudální řád byl stále v plné síle, Itálie byla stavem nové kultury. Tato země si zaslouží, aby byla spravedlivě nazývána etiketou etikety.Moderní etiketa zdědí zvyky a tradice téměř všech národů, od starověkého starověku až po současnost. V zásadě jsou tato pravidla chování univerzální, protože je dodržují zástupci nejen dané společnosti, ale také nejrůznějších sociálně politických systémů, které v moderním světě existují. Národy každé země dělají své vlastní změny a doplňky k etiketě v důsledku sociálního systému země, specifik jejího historického vývoje, národních tradic a zvyků. Takže ze Starého Říma k nám přišel zvyk pohostinnosti a pohostinnosti. Skandinávci zavedli pravidlo etikety, aby nejuznávanějším hostům udělovali nej čestnější místa u stolu. Od starověku lidé na Kavkaze respektovali své starší a ženy. Základní rysy etikety 17. století byly spojeny s náboženskou morálkou. Zákonodárcem morálky byla církev, která sankcionovala, posvěcovala, upevňovala privilegia vládnoucí třídy, a to i prostřednictvím norem etikety. Církev považovala za nejzávažnější hříchy člověka pýchu a aroganci, kterou vyvolala, touhu předvést se, své dovednosti, znalosti a sílu. Pod vlivem náboženské morálky byly pěstovány normy zdvořilosti a zdvořilosti, které však do jisté míry předpokládaly pokoru a sebeúspěch, pouze ve vztahu k jejich vrstevníkům ve třídě. Proto se soudní etiketa v této době nejen zkomplikovala, nabírala složité a složité formy, ale často se rozrostla do mnoha forem umění. V kultuře se stále více prosazoval princip publicity a divadelnictví. 18. století přineslo významné okamžiky do kultury slušnosti, bylo to století pragmatismu, kde kritériem činnosti člověka, jednání, jeho osobních kvalit byla jejich užitečnost. Buržoazie zavedena do veřejného vědomí nový systém hodnoty a ctnosti, na jejichž základě rostly normy a pravidla etikety. Tato pravidla jsou uznávána pouze do té míry, že je uznána jejich užitečnost jako regulátora public relations lidí. Etiketa se v této době stává prostředkem k dosažení úspěchu v soukromém životě a podnikání. Držení pravidel dobrých mravů bylo prostředkem, který jim umožnil zaujmout určité postavení ve společnosti. Divadlo bylo považováno za „nejlepší školu chování“ a univerzální prostředek sociální výchovy, „umožňující mladým lidem rozvíjet harmonickou výslovnost, svobodu gesta, ušlechtilé chůze, vnější eleganci a vytříbené chování.“ Za vlády Ludvíka XIII. Se ulicemi města rozlily dvorní slavnosti a do paláce začali být přijímáni měšťané. Taková publicita velkolepých forem kultury v mnoha ohledech přispěla k proniknutí norem etikety, pravidel dobrých mravů do kultury městského obyvatelstva, do prostředí, ve kterém se zrodily nové, demokratičtější formy a standardy slušnosti. V Rusku, které nepřežilo klasický evropský středověk, se kultura etikety rozšířila mnohem později než v západní Evropě, v první polovině 18. století. Reformy provedené Peterem I. brzy ovlivnily život šlechty, která se začala výrazně lišit od života předchozích generací. V roce 1717 byla v Petrohradě vydána kniha „Čestné zrcadlo mládí, nebo Indikace pro každodenní okolnosti, shromážděné od různých autorů“. Zvláštností této příručky bylo, že pravidla vypůjčená z evropské etikety byla konkretizována a doplňována ve vztahu k realitě a zvyklostem, které existovaly v Rusku. Tato kniha určitě hrála obrovskou pozitivní roli ve vývoji kultury etikety mezi šlechtou. Etiketa nabývá světského, otevřeného charakteru, v mnoha ohledech v rozporu s morálními normami pravoslavné církve. Hodnota vnější krásy je uznávána, někdy na úkor morální a obsahové krásy. Etiketa samozřejmě pronikla do všech sfér šlechty a regulovala určité formy chování a činnosti. Pravidla etikety byla ovšem v největší míře prezentována ve společenském životě aristokratů.

2.Druhy etikety

2.1 Sekulární etiketa

Světská etiketa- pravidla a normy chování v kruhu vznešených, slavných, vlivných a / nebo bohatých lidí. Pokud byla dřívější sekulární etiketa výsadou horní vrstvy společnosti, šlechtici, dnes celebrity kinematografického a zábavního průmyslu, politici a úředníci, tj. vlivní lidé, samozřejmě, vznešení a bohatí. Okamžitě by se měla udělat poznámka: takzvaní „zloději v zákoně“, představitelé trestního prostředí, nepatří do světské společnosti. Každý kultivovaný člověk by měl nejen znát a dodržovat základní normy etikety, ale také chápat potřebu určitých pravidel vztahů. Skutečná zdvořilost, která je založena na laskavosti, je podmíněna taktem, smyslem pro proporce, naznačujícím, co lze a za určitých okolností nelze udělat. Ale společnost se vyvíjí. Forma vlády státu se mění, s etiketou se seznamují různé sociální vrstvy společnosti. A nyní se světská etiketa velmi liší od sekulární etikety 18. století. K dnešnímu dni se nahromadilo velké množství těchto pravidel, což si nelze zapamatovat, a není to nutné. Dnes je hlavní věcí znát zásady, které jsou základem etikety. Hlavní věc je být zdvořilý, zdvořilý a taktní člověk. Být schopen chovat se správně při komunikaci s ostatními lidmi.

2.2 Řečová etiketa

Etiketa řeči- pravidla chování řeči (hlas, držení těla, gesta, výrazy obličeje), povinná pro členy společnosti.

Veřejný názor- úsudek společnosti o někom nebo o něčem.

1. Víte o etiketě hodně. Dnes jsme se seznámili se sekulární etiketou. Jaký je ale rozdíl mezi sekulární etiketou, od etikety řeči? (Tyto dva pojmy jsou velmi podobné, ale myslím si, že rozdíl je v tom, že sekulární etiketa je pro zástupce světa a etiketa pro řeč je pro všechny lidi obecně.)

2. Sekulární lidé však také používají řečovou etiketu. Pouze jsou používány různými způsoby. Jak přesně? (Může se stát, že světští lidé vždy komunikují podle etikety, ale my, všichni ostatní, někdy nedodržujeme etiketu řeči.)

3. V. Zhirinovsky také nedodržuje pravidla etikety řeči, ale je představitelem sekulární společnosti. Proč se to stalo?

(Myslím, že nedodržuje světskou etiketu. Není sekulárním člověkem, přestože je představitelem světské společnosti.)

4. Z čeho lze vyvodit závěr? Jaký je rozdíl mezi sekulární etiketou a etiketou řeči?

(Sekulární člověk, komunikující s ostatními lidmi, se snaží být ideální. A v řečové etiketě je pro nás hlavní věcí to, že náš partner byl s naší komunikací spokojen.)

5. Takže jsem mluvil o V. Zhirinovském. Nedodržuje sekulární etiketu. Bylo správně řečeno, že je pouze představitelem světské společnosti, ale ne světskou osobou, že? Pojmenujte nyní světské lidi, nikoli představitele světské společnosti.

2.3 Netiketa

Netiquette je jednoduché pravidlo, které lidé přicházejí s lidmi, kteří spolu hodně komunikují prostřednictvím internetu. Většina pravidel nemá žádnou zvláštní povahu, ale jednoduše představuje opakování pravidel dobré formy, přijatých ve společnosti jako celku. Tato pravidla jsou jen přání. Ale protože jsme všichni komunitou, dodržování těchto pravidel zvýší vaši důvěryhodnost a zaujme pozornost jako příjemného a zajímavého partnera pro konverzaci. Jak pozorovat netiketu? Musíte se naučit chovat, jako byste byli v neznámém světě, velmi podobném skutečnému světu, a nechcete nikoho urazit svým bezdotykovým chováním. Ve skutečnosti je vše velmi jednoduché. Netiketa je stejná jako obvykle. Nejprve se pokuste použít zdravý rozum. Respektujte své partnery, ať se představí kdokoli, a pak se váš život v komunitě stane snadným a příjemným.

3.Co nemůžete dělat na internetu?

Za prvé, nemůžete dělat věci, které nejsou podporovány v žádné civilizované společnosti:

používat urážlivý jazyk;

podněcovat etnický spor;

urážet lidi;

ukrást;

úmyslně se snaží něco zlomit;

požadovat svržení stávajícího příkazu;

neměli byste posílat své komerční nabídky;

poslat pokyny vysvětlující, jak spáchat nezákonné akce, a také se ptát na možné způsoby, jak spáchat takové akce;

zveřejňovat osobní dopisy bez souhlasu jejich autorů;

zahájit nebo pokračovat v diskusi o abstraktním tématu na místech (konferencích, fórech atd.), které k tomu nejsou určeny.

Než se podíváme na pravidla netikety, seznamte se se základními pojmy používanými při komunikaci na internetu.

4.Základní pojmy používané na internetu:

Povídat si je služba textových zpráv v reálném čase, která umožňuje mnoha uživatelům komunikovat mezi sebou současně.

Fórum - nejběžnější typ kolektivního síťového zdroje, který zahrnuje komunikaci mezi účastníky formou online diskuse.

Moderátor - osoba, která v internetové komunitě udržuje pořádek a příjemnou atmosféru, monitoruje a potlačuje veškerá technická porušení i porušování netikety účastníky diskuse.

Rychle - samostatně přijatá zpráva v.

Vysílání - pouze řetěz zpráv, které se odehrávají na konferenci nebo v jakékoli diskusi.

Přepisování - nadměrné citace.

Plameny - jedná se o emocionální poznámky, které se často dělají bez zohlednění názorů ostatních účastníků konverzace. Jedná se o zprávy, kde takt není nejdůležitější věcí, ale cílem je vyvolat reakci uživatelů.Plamen - Toto je „argument pro spor. Extrémní stupeň intenzity plamene se projevuje v případě, kdy každý zapomene, co způsobilo rozhovor, a začne se navzájem silně nadávat. Říkáme o člověku, že zapaluje plamen, pokud:

a. Převody během rozhovoru jednotlivci

b. Umožňuje urážky osobní, národní, náboženské, sexuální nebo profesní povahy

c. Vede diskusi nevyváženě

d. Vyvolává skandál

Existuje jednoduché pravidlo - nikdy byste neměli udržovat plamen. Ignorujte „plameny“ a pak vás budou bezpochyby respektovat všichni ostatní.

Trolling - zveřejňování záměrně provokativních zpráv s cílem vyvolat vlnuzaplavit, , offtopic, získat negativní reakci od uživatelů.

Troll - jednotlivec zapojený dotrolling. Zpočátku to bylo jméno provokativní zprávy nebo samotné akce. Cílem trollu je vyrábětplamenpro sebe a návštěvníky, kteří to viděli, na úkor méně chytrých návštěvníků, kteří ztrácí čas a energiinaspors ním.

Zaplavit je proud zpráv, které nesou téměř žádné sémantické zatížení. To jsou zprávy, které lze bezbolestně smazat (nebo spíše ne psát) bez poškození komunity.

Obvykle zaplaveni uživatelé, kteří z velké části nemají co říci, ale kteří chtějí upoutat pozornost. Začnou reagovat téměř na každou zprávu a odpovědi nemají žádný významový význam a vypadají jako krátké jednořádkové zprávy. Je třeba se vyhnout povodním. Zpomaluje načítání stránky, zvyšuje zbytečné informace, obtěžuje ostatní uživatele, generuje zbytečný provoz a zvyšuje náklady.

Téma - téma, předmět diskusefórum,blog.

Mimo téma - jakákoli síťová zpráva, která přesahuje předdefinované téma komunikace.

Emotikony - jednoduché „obrázky“ složené z několika interpunkčních znamének, které uživatelé internetu používají k vyjádření svých emocí.

Při výměně textových zpráv neslyšíme živé intonace našeho partnera. Proto se někdy uchýlíme k používání „emotikonu“.

Je však třeba si uvědomit, že nadměrný počet emotikonů ztěžuje čtení textu. K vyjádření vašich emocí stačí umístit 1 - 2 emotikony, ale nic víc.

5.Principy "netiquette"

1. Pamatujte, že mluvíte s osobou.

Nedělejte ostatním to, co od nich nechcete dostávat. Vdejte se do bot osoby, se kterou mluvíte. Hájit svůj názor, ale neurazit ostatní. Používáte-li telekomunikace, jednáte o obrazovku počítače. Nemůžete gestikulovat, měnit tón a nezáleží na tváři. Slova, pouze slova - to je vše, co vidí váš partner. Když vedete konverzaci - e-mailem nebo na konferenci - může být velmi snadné dělat chyby při interpretaci slov vašeho partnera. A bohužel zapomeňte, že váš adresát je také osobou s vlastními pocity a zvyky. Mějte však na paměti základní zásadu netikety: skuteční lidé jsou všude na webu a dalším důvodem být zdvořilí na webu. Když komunikujete s někým v kybernetickém prostoru, pamatujte na to, že se zaznamenávají vaše slova. Možná zůstanou tam, kam se už nemůžete dostat. Jinými slovy, existuje šance, že se vrátí a ublíží vám. A nemáte žádný způsob, jak tento proces ovlivnit.

2. Dodržujte stejné standardy chování jako v reálném životě.

Tento klam je pochopitelný, ale stále je to klam. Standardy chování se mohou lišit v různých bodech ve virtuálním prostoru, nejsou však měkčí než v reálném životě.

3. Pamatujte, kde jste v kyberprostoru.

To, co je bez váhání přijato na jednom místě, lze na jiném místě považovat za hrubé. Například na konferencích, kde se diskutuje o televizních programech, jsou různé pověsti a drby zcela normální. Pokud se však rozhodnete s nimi zaútočit na novinářskou diskusi, nepřispěje to k vaší popularitě. Jakmile se ocitnete v nové oblasti virtuálního prostoru, nejprve se rozhlédněte. Udělejte si čas na prozkoumání okolí - poslouchejte, jak a o čem lidé mluví. Pak se připojte ke konverzaci.

4. Respektujte čas a příležitosti ostatních.

Když posíláte e-mail nebo příspěvek na konferenci, skutečně si někdo nárokuje čas. A pak jste zodpovědní za to, že adresát tentokrát neztrácí.

5. Uložte si obličej.

Využijte anonymitu.

Budete však souzeni podle toho, jak píšete. Pro ty na webu je to důležité. Gramatická pravidla tedy hrají důležitou roli. Buďte si vědomi toho, co říkáte.

Neurážejte uživatele.

Nakonec buďte trpěliví a zdvořilí. Nepoužívejte vulgárnost, nepřicházejte do konfliktu kvůli samotnému konfliktu.

6. Pomozte ostatním, kde můžete.

Je obzvláště důležité sdílet odpovědi na vaše otázky s ostatními uživateli. Pokud máte prezentaci, že na vaši otázku dostanete spoustu odpovědí nebo ji posíláte na konferenci, kterou se zřídka účastníte - odpovězte na odpovědi e-mailem, nikoli na konferenci. Když obdržíte všechny repliky, sečtěte je a pošlete jednu zprávu na konferenci. Díky tomu bude mít z komunikace s vámi každý prospěch.

7. Nezapojujte se do konfliktů a nedovolte jim to.

„Zakazuje netiquette plameny? Ne opravdu. Plameny jsou také starou webovou tradicí. Plameny mohou být zábavné jak pro spisovatele, tak pro čtenáře. A příjemci plamenů si jich často zaslouží. které se obvykle vyměňují mezi dvěma nebo třemi účastníky diskuse. Takové války mohou doslova převzít konferenci a zničit přátelskou atmosféru. To není spravedlivé vůči ostatním čtenářům konference. A velmi brzy se lidé, kteří se nezúčastní diskuse, unaví z konfliktů. Ve skutečnosti dochází k nepřijatelné monopolizaci. zdroje.

8. Respektujte právo na soukromou korespondenci.

9. Nezneužívejte své schopnosti.

Někteří lidé ve virtuálním prostoru se cítí jako profesionálové. Jsou to esa v každé hře pro více hráčů, odborníci v každé kanceláři a správci systému. Díky větším znalostem nebo větší autoritě tito lidé automaticky získají výhodu. To však neznamená, že ji mohou použít. Správci systému by například neměli číst soukromé e-mailové zprávy.

10. Naučte se odpouštět ostatním za jejich chyby.

Zdvořilostní pravidla

E-mail je prostředkem komunikace mezi lidmi a bez zdvořilostních pravidel se neobejdete.

Pokud někoho žádáte, nezapomeňte to prosím říct. Zároveň v reakci na pomoc děkuji druhé osobě.

Neočekávejte odpověď okamžitě. Skutečnost, že jste neobdrželi odpověď na svou otázku do deseti minut, neznamená, že vás adresát ignoruje. Pamatujte, že neexistuje spolehlivý poštovní systém. Není rozumné vkládat do e-mailu vysoce osobní údaje, pokud je nezamýšlíte zašifrovat pomocí silného šifrovacího programu. Pamatujte na adresáta. Nejste jediný, kdo trpí, když jemná zpráva padne do nesprávných rukou.

Ve svém dopise uveďte úplné informace o tématu, zejména pokud počítáte s kvalifikovanou odpovědí. Měl by být uveden podrobný popis problému.

"Smajlíci"

Správné použití „emotikonu“ může vašemu psaní dát živý charakter a dokonce nahradit gesta. Nepřehánějte to.

Nakonec si uvědomte, že e-mail je prostředkem komunikace s žijícími lidmi. Před odesláním dopisu si jej znovu pozorně přečtěte a vložte na místo příjemce.

Pravidla etikety při komunikaci na fóru

Na fórech je považováno za dobrý formulář informovat vaše partnery, pokud ve vaší zprávě existují jiné informace než název.

Etiketa chatování

Povinné prvky chování v chatu pozdravují účastníky při vstupu a rozloučení při odchodu.

Nedoporučuje se vést několik konverzací současně - můžete se zmást, protože je obtížné soustředit se na několik otázek současně. Nový dialog by měl být zahájen po dokončení předchozího. Neměli byste věnovat pozornost začarovaným útokům. Udržujte své myšlenky krátké. Formulujte otázky jasně, jednoznačně. Dodržujte etiketu a respektujte práva partnera. Odpovězte pouze na položenou otázku. Pokud otázka není jasná, upřesněte. Před odpovědí - přemýšlejte o otázce, protože hlavní věc není rychlost, ale obsah odpovědi. Ignorujte plameny.

6.„Trolling“ na internetu

6.1 Definice

V internetové terminologii je „troll“ osoba, která zveřejňuje hrubé nebo provokativní zprávy na internetu, například v diskusních fórech, narušuje diskusi nebo uráží její účastníky. Slovo „trolling“ může charakterizovat přímo jednu zprávu, nebo obecně umístění takových zpráv. Obvykle se termín „trolling“ používá k popisu činnosti trollů.Nejcharakterističtějším rysem trollingu je to, že jeho cílem je v konečném důsledku vždy upozornit na sebe. Troll chce pociťovat jeho význam a popularitu, udělat nesmazatelný dojem, a proto využívá jakékoli prostředky. Obvykle se jedná o lidi s méněcenným komplexem, frustrovaným nebo unaveným z každodenní rutiny. Mělo by se však také pamatovat na to, že kromě čistě subjektivních projevů přijali bojovníci informační války také trolling. V tomto případě je účelem používání trollingu zejména odvrátit pozornost od citlivých témat a převést konstruktivní diskusi do potyčky, jakož i jednu z metod útoku agresivním házením pomluvy, kompromitujícími důkazy, fámami atd.

6.2.Šíření

Trolling je zajímavý psychologický a sociální jev, který vznikl v 90. letech na Usenetu. Mnoho lidí se pokusilo zveřejňovat provokativní zprávy na World Wide Web jednou nebo dvakrát jen ze zvědavosti. Ale pro některé se to stalo zvykem a dokonce stylem online komunikace. Dosud neexistuje žádný seriózní výzkum o tom, zda tento způsob komunikace mezi vášnivými trolly může jít do reálného života a do živé komunikace s lidmi, ale takové nebezpečí může samozřejmě existovat. Od počátku 21. století začali internetoví trollové tvořit své vlastní komunity a organizace a sdílet své zkušenosti s nejefektivnějším podnětem ke konfliktu. V současné době se jakýkoli populární fórum, diskusní skupina a projekt wiki dříve či později setkají s trolly a trollingy. Wikipedia tomu také neunikla.

6.3 Etymologie

Moderní význam termínu „trolling“ se poprvé objevil v diskusních skupinách Usenetu na konci 80. let. Většina z těch, kteří používají tento koncept, se domnívá, že přímo odkazuje na určitý druh sportovní rybářské techniky, v níž se zdá, že „trolling“ je odvozen od „lovu vlečnými sítěmi“ (ruský „vlečný rybolov“).

Slovo pravděpodobně získalo popularitu díky svému druhému významu, konkrétně „trolům“, o nichž se často hovoří v folklóru skandinávských zemí, zejména v dětských příbězích, jako ošklivých, nepříjemných tvorů, které jsou vytvářeny k tomu, aby činily zlo a ublížily. V mnoha epizodách byla zdůrazněna nechuť trolů vůči cizincům v jejich lokalitách, zejména těm, kteří budou rušit jejich mír.

6.4.Obecné úvahy

Hlavním cílem trollingu je nějakým způsobem dosáhnout neshody ve společnosti. Zánětlivý, sarkastický, provokativní nebo vtipný obsah zpráv trolů má přesvědčit ostatní uživatele, aby trolly zapojili do zbytečné konfrontace. Čím násilněji společnost reaguje, tím je pravděpodobnější, že iniciátor trolluje dál, protože to potvrzuje jeho přesvědčení, že určité činnosti dosáhnou svého cíle způsobujícího chaos. Takto se zrodila fráze „nenasytujte trolly“. Stává se, že člověk do fóra vloží zprávu, ve které upřímně a otevřeně vyjadřuje své pocity. Zkušení trollové vědí, že nejsnadnějším způsobem, jak ho vyrazit, je vyhlásit ho za trolla. Nebo například člověk nechápe okamžitě, jak se zapojit do sociálního rámce fóra. V důsledku jeho jednání, i když jen trochu mimo normu (často neúmyslné a z dobrých důvodů), je označen jako „troll“. Někdy může být obtížné rozlišit uživatele, který jednoduše nezná obvyklá pravidla fóra, od uživatele, který se úmyslně pohybuje. Bohužel, mnoho uživatelů agresivně reaguje na první trollingové akce nováčků, což někdy způsobuje, že jsou skutečnými trolly.

6.5 Troll kultura

Vývoj trollingu a vynikající příležitosti pro anonymní komunikaci na internetu naznačují, že příběh „anonymního trollu“ teprve začíná. Skutečnost, že existuje „kultura“ založená cizími lidmi navzájem, kteří jsou sjednoceni pouze vyloučením z internetových fór, vyvolává pochybnosti. Ale existují lidé, kteří skutečně tvrdí, že je to možné, a dokonce se to již děje ve skutečnosti. Existují přesvědčivé důkazy o tom - existence fór, jejichž členové tvrdí, že tato fóra jsou věnována výhradně podpoře a rozvoji trollingu, výměně tipů a hledání nových cílů pro plodné trolling. Jeden z nejlepší příklady projevy trollské kultury - solidarita a spolupráce dvou neznámých představitelů této kultury. Protože jejich metody jsou běžné a často jsou důvodem slavných vtipů na internetu, někdy je jeden troll schopen identifikovat jiného přímo „v práci“. Jejich údajně namířené trollování proti sobě často vytváří obrovský hluk a simuluje dramata, která se kolemjdoucí berou vážně (zejména pokud podporují jednu ze stran). Výsledkem je, že společný trolling je mnohem účinnější při odklonění diskuse od tématu nebo při soustředění diskuse kolem iniciátorů, než kdyby to každý z nich udělal nezávisle.

6.6 Trolling v 90. letech

Jeden z prvních odkazů na slovo „troll“, který lze nalézt v diskusní skupině Google Usenet, je od uživatele „Mark Miller“, který oslovil uživatele „Tad“ 8. února 1990. Zůstává však nejasné, zda se jednalo o použití termínu „troll“ ve smyslu, v jakém je dnes známo, nebo to byl jen náhodně zvolený epiteton: „Dosud nejste schopni porozumět některému z o tom, co tu někdo říká, že to nemá smysl. To, co je opravdu smutné, je, že opravdu věříte, že získáváte navrch. Jste jen plýtvání přírodními zdroji - vraťte se prosím zpět do cyklu výživy. Jdi zemřít ve spánku, zbytečný pompézní trollové. “ Pravděpodobnější původ pojmu „trolling“ je z fráze „trolling for newbies“, popularizovanou na počátku 90. let v jedné ze skupin Usenet, alt.folklore.urban. Použití tam bylo poněkud odlišné od moderního významu - byl to relativně mírný vtip, srozumitelný pro „zasvěcence“, aplikovaný starými uživateli na tak zveličené otázky nebo témata, na která by na ně upřímně odpověděl pouze začátečník. V budoucnu tento termín zahrnoval i situaci, kdy někdo úmyslně předstíral, že je extrémně nesprávně informovaným nebo zavádějícím uživatelem, i když na konferenci není pravidelný - nejčastěji to nebylo vnímáno agresivně, ale jako vtip. V této souvislosti slovo „troll“ obvykle odkazovalo na akci, ne na autora. Někteří starší uživatelé Usenetu nadále trvali na těchto původních definicích, a to i poté, co se tento termín začal šířit na zánětlivé činy dříve popsané jako „plameny“.

6.7 Identifikace

První zmínka ve vážné literatuře patří Judith Donathové, která v roce 1999 ve svých rozsudcích použila několik zvědavých příkladů z různých konferencí o Usenetu. Zdůraznila nejednoznačnost identifikace ve svobodné „virtuální společnosti“: „Ve fyzickém světě existuje vrozená jednota sama o sobě, protože tělo poskytuje nezbytnou a přijatelnou identifikaci. Norma je jedno tělo, jedna identita. ... Ve virtuálním světě je všechno jiné. Všechno je založeno na slovech, ne na faktech. “ Donath podává krátký přehled o hrách, které spekulují o rozporech mezi fyzickou a virtuální společností: Trolling je hra kování člověka a nikdo kromě hráče o tom neví. Troll se snaží prosadit jako typický uživatel sdílením společných zájmů a zájmů skupiny. Ostatní účastníci konference, pokud jsou si vědomi trollingu a podobných falzifikací, se snaží odhalit upřímnost jeho výroků, a pokud je uživatel nakonec prohlášen za trolla, donutí ho opustit skupinu. Vše záleží na tom, jak dobře se s trolem obeznámí s otázkami identifikace - jak plodné byly akce trollu a zda se ospravedlnily, téměř na tom nezáleží. Trolling může být pro skupinu drahý. Troll je schopen přerušit diskusi, šířit špatné rady a ničit image skupiny a konference. Kromě toho, pokud se skupina stane citlivou na trolling, bude mnoho otázek položeno upřímně, ale naivní tón bude okamžitě zamítnut. To se může zdát velmi nepříjemné pro nového uživatele, který se odváží napsat svou první zprávu a bude okamžitě bombardován obviněními. I když obvinění v takových případech nejsou opodstatněná, označení „troll“ má velmi významný dopad na pověst na internetu.

6.8 Použití

Termín „troll“ je velmi subjektivní. Někteří čtenáři mohou charakterizovat příspěvek jako trolling, zatímco jiní mohou považovat stejný příspěvek za legitimní příspěvek k diskusi, i když je v něm vyjádřený názor kontroverzní. Tento koncept se často používá k diskreditaci soupeře nebo jeho příznivce argumentem, který je zaujatý. Stejně tak volání někoho trol pravděpodobně dělá špatný předpoklad ohledně autorových motivů. Bez ohledu na jeho motivy však takové kontroverzní zprávy obvykle vyvolávají korekční, patronizující nebo rozhořčenou odpověď. Odpověď je od těch, kteří nevidí rozdíl mezi skutečnou, fyzickou komunitou (kde se lidé vystavují určitému riziku ublížení na zdraví v důsledku svých akcí) a virtuální komunitou založenou na jednoduché výměně slov a myšlenek. Kultura diskuse v reálném světě (etiketa) je často naivní online aplikována nováčci, kteří o tom netuší. Obvinění z trollingu jsou obvykle (a někdy nesprávně) lidmi, kteří jsou zraněni. Lidé s větší pravděpodobností používají epithety jako „troll“ v otevřené diskusi než v korespondenci, protože veřejná fóra vidí méně osobně. Na jednom z komunitních fór Internet Movie DataBase se argumentovalo, že významy slov „názor“ a „dovolená“ nejsou pro typický trol dostupné. Slovo „troll“, které se v případě potřeby používá jako odkaz na provokativní chování na internetu, ekonomicky přeměňuje abstraktní sbírku manýristů na konkrétní typ. Zkušení členové fóra vědí, že nejvíce efektivní metoda odradit trol znamená ignorovat jej, protože jakákoli reakce povzbuzuje skutečného trolla a dává mu důvod a příležitost k tomu, aby psal provokativní prohlášení. Také píšou „neposílejte trolla“, aby varovali ostatní. Toto varování však může také selhat a stát se trollem jídlem. Pokud by tedy člen fóra čelil zjevně nevinné reakci na trolla, varování v osobní korespondenci by bylo opatrnější. Úplné ignorování trollu může mít také negativní stránku. Nový člen nebo host fóra, který uvidí zprávu trolla, která neobdržela jedinou odpověď, může dojít k závěru, že tato zpráva obsahuje „pravdu“ nebo nějakou skutečnost, která nepotřebuje důkaz ani minimální komentář.

6.9 Příklady

Jednodenní troll

Jednodenní zprávy trolla jsou jasně provokativní a schopné vyvolat agresivní reakce.

Troll provokatér

Offtopic: zprávy, které jsou nevhodné pro zaměření fóra.
Blokování stránky: umísťování nadrozměrných obrázků, aby předchozí příspěvky nebyly dobře čitelné.
Útok na média: otravné zvukové soubory, šokující obrázky ve zprávě nebo odkazy na zdroje s podobným obsahem. Odkazy jsou často maskovány.
Podněcování, včetně rasistických komentářů.
Příliš sebevědomí: vyjádření vlastního názoru jako obecně přijímaného faktu bez argumentace nebo analýzy (linux Rulez - Windows suxx, intel pravidla - AMD suxx, rap Rulezz - black-metal suxx atd.).
V současné době je záměrné zveřejnění odcizení čerstvého a populárního filmu nebo románu.
Oživení nebo přeformulování vysoce kontroverzního minulého tématu, zejména v menších komunitách.
Úmyslné a opakované nesprávné hláskování přezdívek (jmen, pseudonym) jiných uživatelů, aby je urazily nebo podrážděly.

Troll zaměřený na sebe

Tento typ se snaží získat co nejvíce odpovědí na jejich zprávy a získat nadměrnou pozornost v týmu. Reklama na jiném fóru, zejména na fóru, které je konkurenceschopné nebo nemá rád. Zjevná lež v sebeidentifikaci: „Já, jako skutečný samuraj, mám problémy s filmem„ Sedm samurajů ““. Způsob vedení diskuse v tónu zkušeného odborníka, aniž by byl schopen pokračovat v diskusi na úrovni kvůli nedostatečnému porozumění předmětu. Zprávy obsahující zjevnou chybu nebo chybu: „Myslím, že Boomer je nejlepší film.“ Žádost o pomoc s nepravděpodobným nebo nepochopitelným úkolem nebo problémem: „Jak vyčistím nádobu na komoru? Nechci, aby všechno vařené v něm chutnalo stejně. “ „Nauč mě programovat večer“ Záměrně naivní otázky: „Mohu při výrobě nudlí použít olivový olej místo vody?“ Důkladně konstruované a dobře argumentované úvahy a teorie založené na zjevně nesprávném tvrzení nebo vynalezené skutečnosti. Politicky kontroverzní zprávy: „Myslím, že Putin je nejlepším / nejhorším prezidentem všech.“ Konání neviny po skončení plamene. Oftopické stížnosti na soukromí nebo hrozby sebevraždy někdy nejsou ničím jiným než trikem „křičícím o pomoc“. Zobecňování paranoidních odpovědí na osobní názory lidí: „Nemůže to být tak, že si to všichni opravdu myslíte, ve skutečnosti se proti mně spojujete.“ Úmyslné hraní na pocity lidí v souvislosti s orientací komunity: objevit se na fóru milovníků koček s tématem „Deset jídel z kočičího masa“. Současné používání několika přezdívek pro fanoušek vlastního plamene - argumenty se sebou samým, účast na potyčce na obou stranách, a tím i jeho umělé topení.

Troll - „milovník hrdinů“: získává vzrušení ze stálého flirtování a online intrik se ženami ve skupině. Toto podněcuje veřejnou soutěž mezi ženami, které si kdysi myslely, že něžná jména, básně, prohlášení o lásce jsou věnována výhradně jim. Také často naivní reakce žen na jeho činy nutí muže skupiny, aby následovali jeho chování a soutěžili o získávání pozornosti žen, což nakonec vede ke skutečnosti, že většina skupiny se soustředí na flirtování a skupina přestane plnit svůj hlavní cíl.

6.10 Motivace

Ti, kteří tvrdí, že jsou „trollové“, se mohou prezentovat jako „ďáblovi obhájci“ („gadflies“, „counterculture čísla“), kteří zpochybňují veřejné mínění ve snaze prolomit status quo. Praví „ďáblovi obhájci“ se podle všeho vždy identifikují z úcty k etiketě a zdvořilosti, zatímco trollové obecně etiketu ignorují. Předpokládané motivy trollingové osoby: Trolling lze použít jako experiment, při kterém je díky anonymitě možné testovat hranice trpělivosti lidí a porušovat pravidla etikety bez závažných důsledků. To může být touha ujistit se, že diskusní rámec je solidní, nebo pokus vyzkoušet reakce lidí. Hledání anonymní pozornosti: Troll se snaží ovládnout diskusi a vyvolat hněv. Zábava: některé pobaví myšlenka, že osoba je uražena výroky úplně cizinci... Hněv: Použití trollingu k vyjádření nepřátelství ke skupině nebo pohledu. Volejte o pomoc: mnoho trollů ve svých zprávách si stěžuje na život - rodina, vztahy, škola, práce, zdraví (ačkoli v zásadě není možné vědět, zda je to pouze část trollingu). Sebeidentifikační trollové a jejich ochránci věří, že trolling je pokročilá metoda ke zlepšení diskuse nebo vyvážení moci. Výzva: Chci se jen ujistit, zda to mohu udělat a zda je v tom možné dosáhnout úspěchu - například oklamat uživatele vytvořením jiné přezdívky a osobnosti. Plýtvání časem ostatních: Jedním z nejpřesvědčivějších cílů trollingu je utrácet co nejmenší úsilí a čas, jak je to jen možné, provokovat ostatní k plýtvání co nejvíce úsilí a času. Změny v názorech celé skupiny: nafouknout projednávaný problém do takové míry (obvykle pomocí klonů), že lidé přehodnotí své názory na to. Kontrola fungování systému: například zjistit, jak ti, kteří udržují pořádek, reagují na zjevné porušení. Překonání komplexu méněcennosti nebo bezmocnosti získáním zkušeností s řízením prostředí, i když je virtuální. Sebepotvrzování. Satira: V těchto případech se lidé nepovažují za trolly, ale za nepochopené humoristy nebo politické komentátory. Spokojenost získaná z osobních útoků (sadismus). Obtěžování: Pokud byla osoba zacílena na jedno fórum a přešla na jiné, aby se vyhnula jejich pokračování, použijte trolling jako prostředek k tomu, aby se vrátil k online nepohodlí. Lovci trollu: Tento typ uživatele často způsobuje tolik škody jako troll sám. Jedna zpráva trolů může zůstat bez povšimnutí, ale deset lovců trollů okamžitě reaguje a může zrušit jakoukoli diskusi.

6.11.Řešení a alternativy

Populární moudrost vás učí vyhýbat se krmit trolly a ignorovat pokušení odpovědět na ně. Reakce na trolling nevyhnutelně vezme diskusi mimo téma, vyvažuje pozorovatele a věnuje trollu pozornost, kterou touží. Když lovci zaútočí na trolla, odpoví „ABGZ. DRP. ", Nebo" Rozvedli jste se. Prohrál jsi. Hodně štěstí". Nicméně, protože lovci (podobně jako trollové) často vyvolávají konflikty sami, nakonec pouze další uživatelé fóra, kteří by dali přednost tomu, aby se konflikt vůbec neobjevil. Literatura trollingu naznačuje, že označení osoby jako „trollu“ může mít zjevně nežádoucí a nezdravé následky. Osoba odmítnutá sociální skupinou, a to jak v online komunikaci, tak ve skutečném životě, může upevnit takovou antagonistickou roli v sobě a bude usilovat o další podráždění nebo zlost členů skupiny. Role „trollu“ je často známkou sociální deviace a štítek může uživatele navždy navázat. Nejlepší lék proti trollu je moderátorský zásah. Je však třeba si uvědomit, že trollové mohou být také moderátory a administrátoři fóra. Nejvyšším cílem trolu je navíc schopnost stát se moderátorem nebo správcem fóra, které terorizuje. Správce troll se při trollingu skrývá za tzv. „Moderátorskými funkcemi“. Síla správce trollu je téměř neomezená. Některá fóra mohou mít až dva nebo více správních trolů. Taková komunita fóra je prakticky odsouzena k zániku. Trol, který je úspěšně ignorován, může dobrovolně opustit fórum (a buď troll jinde, nebo se stát konstruktivním uživatelem). Může se však pokusit rozvinout své schopnosti, aby mohl ještě později dosáhnout cíle. Trolky nováčků mohou zažít vážnou lítost, tzv. „Výčitky trollů“, pokud je přezdívka ztracena, přístup je omezen a kvůli jeho chování jsou proti němu přijaty další přísné tresty. Někteří tvrdí, že ignorování trollu může způsobit opakované pokusy získat pozornost. "Ty parchanti, co, že?" ... parchanti, co, mlčet? … “Tato tendence je však mnohem slabší a v důsledku toho se unaví troll a začne hledat úrodnější půdu. Rovněž stojí za zmínku, že občas se trollové snaží získat soucit moderátorů, aby se objevili jako oběť divokých fanatiků. Častěji se však trollové chovají poslušně pouze s majiteli webových fór, kteří mají výjimečnou schopnost úplně omezit přístup. Situace je také známa, když trol získá „svého“ člověka mezi moderátory, kteří jsou připraveni se za něj přimlouvat - v tomto případě je samozřejmě mezi nimi vybrán ten nejméně principiální. Co dělat, když narazíte na trolla? Nespěchejte na odpověď na trolla. Čím menší je reakce na jeho poselství, tím menší je pravděpodobnost, že jeho zásah ovlivní obecný průběh diskuse. Když odpovíte, zkuste souhlasit s jeho výrokem s první větou - to ho bude dezorientovat a možná ho dokonce zapojí do konstruktivní diskuse. Zvláště pokud poté, co s ním souhlasíte, budete pokračovat v jasném a stručném prohlášení, které obnoví logiku a spravedlnost.

Závěr

V průběhu tohoto projektu jsem na příkladu své skupiny zjistil, že 40% dotázaných studentů se uchýlí k agresi na internetu, méně než 10% ví o principech netikety. Analýza výsledků testu „Jak agresivní jste?“, Jsem zjistila, že více než 70% dotázaných studentů je náchylných k agresi. V průběhu dalšího výzkumu se ukázalo, že agrese na internetu pochází z „trollů“. Poté, co se uživatel internetu seznámí s netiquetou a analyzuje jeho principy, bude moci zabránit jakýmkoli provokacím na internetu, ignorovat „trolly“ a pomoci těm, kteří podlehli jejich provokacím.

Myslím, že tento projekt pomůže snížit agresi na internetu.

12 nebo více hodin;

Jak často používáte agresi online při komunikaci?

Nikdy;

Zřídka;

Někdy;

Často;

Je vždy;

Už jste někdy byli vyprovokováni k agresi?

Dodržujete při komunikaci na internetu pravidla netikety?

Ano;

Ne;

zůstaňte v klidu bez ohledu na to, co se stane

okamžitě a rychle ztratit náladu

Jak si myslí vaši kolegové?

sebevědomý a trochu arogantní

přátelský a společenský

klidný a nezávislý

Jak budete reagovat, pokud vám bude nabídnuta ještě zodpovědnější pozice?

přijmu to s obavami - co když něco nevyjde

souhlasím bez váhání

vzdám se toho za svůj klid

Jak se budete chovat, když někdo z vašich podřízených vezme z vašeho stolu „papír“ bez svolení?

dám mu „první číslo“ - aby si to nikdo jiný nedovolil

přinutím ho, aby mi všechny dokumenty vrátil

zeptám se, jestli potřebuje něco jiného

Jaká slova byste použili k pozdravu vaší manželky (manžela), pokud se vrátila (vrátila) z práce mnohem později než obvykle?

Co tě tolik drželo?

Kde zůstaneš pozdě?

Už jsem se začal bát - v budoucnu mě prosím v takových situacích zavolejte

Jak se chováte při řízení auta?

snažím se čas od času předjíždět auto, které mi „ukázalo ocas“

přitlačím plynový pedál k selhání a spěchám takovou rychlostí, že se mnou nikdo nedojde

nejezdu auto

Co považujete za svůj výhled na život?

vyváženější

občas frivolní

extrémně tvrdý

Co uděláte, když ne všechno vyjde?

se snaží přenést veškerou vinu na někoho jiného - všichni jsou na vině

rezignuji a vnitřně se obávám

i nadále jsem opatrnější - v životě jsou chyby, ale to mě neděsí

Jak budete reagovat na feuilleton o případech promiskuity mezi dnešní mládeží?

"Je čas jim zakázat takové zábavy - v mém čase ..."
"Musíme jim vytvořit příležitost, aby si mohli uspořádat a kulturně odpočinout."

"A proč si s nimi jenom pohráváme?"

Jak se cítíte, když místo, které jste chtěli vzít, šlo někomu jinému?

"A proč jsem ztrácel čas a nervy?"

"Vidíš, že jeho tvář je pro šéfa hezčí - nepříjemná, ale přežiju."

"Možná příště uspěju - musím být úspěšnější"

Jak se díváte na děsivý film?

mám strach, ale neukazuji to

upřímně řečeno, je to jen film

opravdu si to užívám - zejména pokud je spiknutí dobré

Jaký druh zvířat byste se raději stal, kdybyste se museli narodit?

tygr, lev, leopard, rys ostrovid

domácí kočka (kočka)

medvěd, nosorožec, slon

Pokud přijdete pozdě na důležité setkání kvůli dopravní zácpě, co uděláte?

nervozita, nervozita a nervozita znovu

pokusím se něco udělat - prostě nezůstane nečinný

nebudu se hádat, ale budu naštvaná

Jaký je váš sportovní úspěch?

rozhodně se snažím vyhrát - jinak není třeba ani začít

oceňuji potěšení, že se cítím znovu mladý a silný

velmi naštvaný, když ztratím

Co uděláte, pokud vám bude špatně sloužit v restauraci?

budu vydržet, aby nedošlo k žádnému skandálu, ale už sem nepřijdu

zavolejte číšníkovi, poznamenejte si ho a požadujte, aby bylo vše napraveno okamžitě

půjdu se stížností na ředitele restaurace a přimím ho, aby uznal, že mám pravdu

Jak se budete chovat, když bude vaše dítě urazeno ve škole?

promluvím si s učitelem, aby se to v budoucnu nestalo

zajistím seriózní a tvrdý rozhovor s rodiči „mladistvých delikventů“

naučím své dítě, jak se bránit - musíte být schopni postavit se za sebe

Jaký si člověk myslíš, že jsi?

průměrné a středně štěstí

nafoukaný, ale mám na to důvody

punchy - vím, co opravdu potřebuji

Co odpovíte na podřízeného, \u200b\u200bs nímž jste se setkali u dveří podniku, kdyby se vám začal omlouvat?

"Promiň, to je moje chyba - jsi v pořádku?"

"Nic, maličkosti - stává se to"

"Nemůžeš být více pozorný?"

Jak byste reagovali na novinový článek o kriminalitě mládeže?

"Kdy budou konečně přijata konkrétní represivní opatření?"

„Tělesné tresty by se měly ve školách hojně používat“

"Nemůžete obviňovat mládež ze všeho, starší generace je také vinná: ukazuje příklad."

V poslední době se objevil koncept netiketu (nebo setiketu), což znamená etiketu na internetu. Komunikace na internetu je však více než živá, proto jsou nezbytná pravidla, která ji řídí.

Když někomu posíláte e-mail, udělejte z pravidla napsat pár slov do předmětu. Koneckonců, adresát může přijímat stovky dopisů denně, s uvedením předmětu, můžete si být jisti, že vaše zpráva bude mezi ostatními zprávami zaznamenána a neztracena.

Téma by mělo být formulováno co nejkonkrétnější a nejjasnější, mělo by odrážet podstatu dopisu a odpovídat jeho obsahu. Vyhněte se nesmyslům v názvech písmen.

Pro snadné čtení by měl být text rozdělen do odstavců. Obchodní korespondence nezahrnuje dlouhé, květinové zprávy. Mějte věty krátké. Nepoužívejte nadměrně velká písmena, velikost a barvu textu.

V případě oficiální korespondence jsou slangové výrazy a gramatické chyby nepřijatelné. Mimochodem, lze je snadno ověřit pomocí aplikace Microsoft Word.

Na internetu je zdvořilost stejně důležitá jako ve skutečném životě.

V elektronické komunikaci jsou vykřičníky interpunkčních znamének nahrazeny emotikony, které text doplňují emocemi a intonací autora. Emotikony jsou usmívající se nebo smutné tváře z různých ikon. Jsou umístěny v úhlu 90 stupňů. Například: úsměv :-), vtip-mrknutí ;-), smutek :-(

Neměli byste však zneužívat emotikony - koneckonců jsou jen kořenění hlavního jídla. Nepřeplňujte. Kromě toho, v obchodní korespondence emotikony jsou nevhodné.

Podpis v dopise by měl obsahovat nejen vaše jméno a titul, ale také kontaktní informace. Složitý podpis lze obvykle nastavit automaticky pomocí e-mailové služby.

Délka podpisu by zpravidla neměla přesáhnout 7 řádků. Optimálně 3-4 řádky.

Na samotném internetu existuje mnoho příležitostí pro komunikaci: chaty, fóra, blogy. Nezáleží na tom, že v tuto chvíli nevidíte tvář svého partnera. Stejná pravidla dobré formy platí pro jakoukoli komunikaci, skutečnou i virtuální. Pravda, poněkud zjednodušená. Například pozdrav je v online komunikaci často vynechán. Není vhodné okamžitě přejít na „vy“ s novým známým v síti, je lepší zjistit, jaké zacházení bude osoba preferovat. Profanita je nepřijatelná a současně je „albánský jazyk“ docela běžný - vtipný pravopis slov, která nejsou podle pravidel gramatiky, ale podle jejich zvuku, například „jozheg“ místo „hedgehog“?

Internet je dobrý, protože si můžete dovolit zůstat v anonymitě, ale ani pod rouškou byste neměli urazit lidi, publikovat záznamy jiných osob nebo osobní korespondenci a také krást či plagiovat. Rovněž konverzace „o ničem“ a argument pro spor nejsou podporovány.

Každá online komunita má svá vlastní pravidla. Například při registraci na fóru byste si měli prostudovat tato pravidla, aby nedošlo k jejich náhodnému porušení.

Na internetu je považováno za dobrou formu, jak ušetřit čas někoho jiného: je to krátká odpověď na otázku, nikoli psaní poznámek, které můžete v této diskusi udělat bez

Rovněž stojí za to se zdržet (stejně jako ve skutečném životě) učení, nevyžádaných rad, zkreslení v konverzaci a spekulací.

Nezapomeňte také, že všechna slova (a hodnotí vás přesně na webu) a texty na internetu jsou uloženy. To vám může ublížit a pomůže - záleží pouze na tom, co píšete, po zvládnutí pravidel sítě.

Dobrý tón

Studium tradic

Vyhledávání

Návrh zprávy

Skrytí části zprávy

Moveton

Přitahování pozornosti k sobě

Plamen

Mimo téma

Ze sociologického hlediska

Hotlinking

Poznámky

Odkazy

Pošlete svou dobrou práci ve znalostní bázi je jednoduché. Použijte následující formulář

Podobné dokumenty

Pošlete svou dobrou práci ve znalostní bázi je jednoduché. Použijte následující formulář

Podobné dokumenty

ÚVOD

1.Formování kultury komunikace

2.Druhy etikety

2.1 Sekulární etiketa

2.2 Řečová etiketa

2.3 Netiketa

3.Co nemůžete dělat na internetu?

4.Základní pojmy používané na internetu:

5.Principy "netiquette"

6.„Trolling“ na internetu

6.1 Definice

6.2.Šíření

6.3 Etymologie

6.4.Obecné úvahy

6.5 Troll kultura

6.6 Trolling v 90. letech

6.7 Identifikace

6.8 Použití

6.9 Příklady

6.10 Motivace

6.11.Řešení a alternativy

Závěr

Oblíbený