Popis
Co je typický B2B portál?
Jedná se o pracovní platformu, která kombinuje obchod a pracovní postup, kde vaši partneři mohou samostatně provádět rutinní akce, aniž by ztráceli čas komunikaci s manažery a zprostředkovateli.
- Udržujete celý personál prodejních manažerů, ale neobjeví se žádní noví klienti?
- Je pracovní postup tak pomalý, že partneři se potýkají se spravedlivým hněvem?
- Tráví manažeři více času na papírování než na své bezprostřední povinnosti?
Jak je práce organizována prostřednictvím osobního účtu pro B2B
Kupující může samostatně:
- podívejte se na sortiment a dostupnost zboží
- požadované pozice a zadat objednávku
- napište si fakturu k zaplacení
- zaplatit účet
- získat informace o tom, kdy bude zboží odesláno
Jako výsledek:
- šetří čas při fakturaci a práci se sekundárními dokumenty;
- komunikace s klientem se stává průhlednějším kanálem;
- snižuje se závislost na osobnosti zaměstnanců;
- zvyšuje se efektivita podnikání (více klientů za kratší dobu).
Osobní B2b skříňka je šikovný nástroj za nezávislou práci vašich klientů. Snadno vyřeší problém zpracování objednávek a správy dokumentů, takže vztahy se zákazníky budou naprosto transparentní.
Cíle B2B stránek bývají složitější než cíle typických B2C stránek. To je jedna z výmluv, proč je použitelnost na stránkách B2B tak často špatná.
Ve skutečnosti byste však měli rozhraní navrhnout lépe, čím složitější je scénář uživatele. Proto by weby mezi podniky měly být o použitelnosti ještě opatrnější, protože jsou určeny pro složitější úkoly.
V tomto článku se pokusíme zjistit, kde začít vytvářet webovou stránku B2B, a prozkoumat dobré příklady webových stránek a služeb elektronického obchodování v kategorii těžké váhy.
B2B vs. B2C
Nakupování na stránkách B2B se často provádí hromadně a smlouvy o poskytování služeb jsou dlouhodobé. Produkty na těchto stránkách jsou velmi specializované se složitými požadavky. A konečně, rozhodnutí učiněná na stránkách B2B mohou mít dlouhodobé důsledky: zákazníci neuskutečňují pouze jednorázový nákup, často se registrují k dlouhodobému vztahu s dodavatelem.
Z výše uvedených důvodů můžeme dojít k závěru, že uživatelský dojem je založen na průzkumu trhu a zejména na sortimentu konkrétního webu, jakož i na základě rozhodnutí na základě mnoha kritérií.
Stránky B2B by proto měly poskytovat více široký rozsah informace, než co je akceptováno pro B2C. Stránka B2B by měla nabídnout jednoduchá fakta, která snadno a rychle čte zaneprázdněný manažer, a poskytovat podrobné bílé knihy a statistiky, z nichž pochopí vyhlídky na použití, návratnost investic a jak se produkt integruje do stávajícího prostředí zákazníka.
Strategie první, druhá design
Nevytvářejte web odděleně od své marketingové strategie. Před použitím osvědčených postupů se znovu podívejte na svou strategii. A pak znovu pro doporučení. A znovu o strategii. Zapadá přímá cena do obecné politiky? Jaký účel má web sloužit: ke zvýšení povědomí o značce nebo bude možné na něj objednat?
Transparentnost v tvorbě cen zůstává trvalým tématem diskuse. Vyplatí se ihned otevřít karty, nebo je lepší představit potenciálního klienta nejprve manažerovi prodeje? Není třeba znovu objevovat kolo: pojďme se podívat na celkovou marketingovou strategii.
Časté chyby na stránkách B2B
Použití šablony v návrhu nebo popisu je vždy snazší. Za prvé, není třeba myslet, a za druhé, je zde menší odpovědnost - konec konců, každý v tomto odvětví to dělá. Na obchodních místech jsou klišé všudypřítomná. Zde jsou některé běžné chyby.
Zákaznický servis a důvěra
Znáte tu dívku?
A pokud se podíváte pozorně? Kde jsi ji viděl? Možná všude.
 |
 |
 |
 |
Používejte fotografie skutečných zaměstnanců - to buduje důvěru se zákazníky. Spolupráce mezi podniky je často dlouhodobá a během práce jsou mezi kolegy z různých firem navázány určité vazby. Je mnohem příjemnější zavolat Anyovi nebo Genu, a ne bezduchému podpůrnému agentovi č. 3.
O společnosti
Někdy, když jdete na stránku se stejným názvem, začnete přemýšlet: „Kdo ten šéf přikázal napsat tento text?“ Tajemník? Účetní? Vedoucí nákupu? Programátor?
Nebuďte nuda. Bezplatné psaní nebude návštěvníky přirovnávat k povrchnosti. Uložte důležitý obsah, ale změňte tvar - zbavte se známek.
Maxim Ilyakhov vám řekne, jak napsat text v sekci „O společnosti“.
Podrobnější údaje
Všechno, co není číslo, je všechno lež. Pamatujte, kdo je váš zákazník, když mluvíte o výhodách.
Neprodáváte své matce, ale skeptickému, zaneprázdněnému člověku, který zpočátku zaujal obranné postavení.
Pracujte se statistikami, skutečnými úspěchy a výhodami, které klient získá při práci s vámi, vyjádřeno v číslech.
Elektronický obchod v B2B
Jako příklady lze uvést velké weby elektronického obchodování v USA v segmentu business-to-business: quill.com, grainger.com, amazon.com.
Uživatelé B2B a B2C
Ne abstraktní přicházejí na web firemní klienti, ale obyčejní lidé, kteří si v každodenním životě kupují věci pro sebe v internetových obchodech. A na webových stránkách elektronického obchodování již mají určité vzorce chování.
Návštěvník webu B2B je uživatel, který má jasný účel a kritéria nákupu, ale stále je vystaven emocím, stále neradi vyplňuje formuláře s 20 poli a dlouho čeká na načtení stránek.
Slogan největšího internetového obchodu B2B pro kanceláře, Quill, je:
Malá část vaší práce je 100% naše.
Největší rozdíl mezi uživateli B2B a B2C je v tom, že jako první navštěvují váš web, protože je to jejich práce. Proto se musíme snažit usnadnit jejich podíl. Poskytněte uživatelům:
- Platba bez registrace nebo automatické registrace účtu
- Připojení kreditní karty
- Integrace s ERP systémem
- Intuitivní samoobslužný systém
- Jednoduchý proces opakovaných nákupů nebo dodávek po určité době
Pomozte najít požadované produkty
70% uživatelské aktivity na webové stránce B2B souvisí s vyhledáváním.
Hledání informací \u003d navigace + kategorie produktů + značky + filtry + vyhledávání.
- Vytvořte intuitivní strukturu navigace
Na webových stránkách internetových hypermarketů jsou tisíce produktů, ale díky jasné struktuře sekcí je každý produkt umístěn několika kliknutími.
- Používejte návrhy stránek ve tvaru písmene F
V tomto designu tvoří hlavní nabídka, navigace a obsah stránky latinu F.
- Zobrazit vybrané produkty
- Přidejte strouhanku
- Několik způsobů filtrování a třídění
- Zobrazit statistiky prodeje pro každý produkt
- Umožňují srovnání produktů
Akrobacie - podrobné srovnání detergentů.
Hledání na webu
50% uživatelů používá interní vyhledávání k nalezení požadovaného produktu. Co je důležité pro vyhledávání na stránkách elektronického obchodování B2B:
- Snadné použití a rychlost
- Vyhledávání je k dispozici na každé stránce
- Vstupní rady
- Schopnost přejít na nákup položky ze stránky s výsledky vyhledávání
- Výsledky hledání lze třídit nebo filtrovat
Všechny silnice vedou od Googlu
Nákupy zpravidla začínají vyhledáváním nikoli na webu, ale globálním vyhledáváním v síti. Proto vnitřní a vnější optimalizace vyhledávače pro weby B2B neztrácí svůj význam. Stejně jako u kontextové reklamy ve vyhledávání, jejíž reklamy by však měly vést na stránky produktů, nikoli na hlavní.
Nezapomeňte vytvořit soubory XML a soubory Sitemap soubor XML pro katalog (krmení produktu).
Kupující B2B přesně vědí, co chtějí
Pro firemní nákupy jsou požadavky formálnější než pro nákupy průměrného uživatele. Bayer často ví, co potřebuje, až po model a QR kód produktu. Co by se mělo starat o rozhodné kupující?
- Schopnost přímo zadat kód (část čísla, článek) do vyhledávacího řádku
- Povolit nahrávání souborů Excel, XML nebo CSV s kódy a požadovaným množstvím
- Nezapomeňte na plánované a opakované nákupy
Produktová karta v B2B
Druhou nejdůležitější stránkou webu je karta produktu. Právě karty produktů shromažďují největší provoz. Co by mělo být na stránce přítomno:
- Detailní popis
- Specifikace
- Cena (cenové rozpětí v závislosti na velikosti šarže)
- Číslo šarže
- Zvětšitelné obrázky
- Video nebo 3-D obrázky pro drahé předměty
- Alternativní zboží
- Příslušenství
Co jsou portály b2b a k čemu slouží? Samotný výraz (anglicky Business to Business) znamená „business for business“. B2B stránka je internetový zdroj, jehož účelem je usnadnit a současně zvýšit efektivitu interakce mezi různými společnostmi v rámci navázání spolupráce.
Na koho jsou hlavní projekty zaměřeny? Nejprve to jsou velkoobchodníci, kteří prodávají zboží prostřednictvím zprostředkovatelů. B2B stránky jsou nezbytné obchodní platformy a logistické společnosti i distributoři.
Weby B2b pomáhají automatizovat procesy spojené s nákupem, prodejem a držením nabídek, výměnou informací. Mezi jejich výhody patří:
- organizace a zřízení obchodních operací;
- vytvoření katalogu zboží se širokou škálou funkcí;
- snížení nákladů na obchod a nákup: hlavní část úkolů je řešena bez účasti zaměstnanců společnosti;
- optimalizace cenové politiky: tvorba slev, získávání cenově nejvýhodnějších nabídek z výběrových řízení a aukcí;
- zlepšení zákaznického servisu;
- výměna provozních dat: sledování stavu objednávek a automatická oznámení.
Výrobní čas a náklady na místo pro b2b
Weby B2b jsou nejsložitější zdroje, které kombinují několik firemních webů s jedinečnou hierarchií a úrovní přístupu k informacím. Implementace webu 2b2 zahrnuje také online komunikaci a další služby dostupné na internetu.
Práce na velkých projektech je časově náročný úkol, který vyžaduje stálou interakci mezi vývojářem a zákazníkem. Účinnost spolupráce v počáteční fázi závisí na tom, do jaké míry analytik společnosti zná všechna specifika činnosti své firmy. Na základě jím vytvořeného obchodního modelu se vyvíjí struktura budoucího webu a stanoví se podmínky.
Společnost „Planet CMS“ profesionálně vyvíjí weby s integrací vysoce zatížených systémů. Působivý zážitek nám umožňuje určit individuální charakteristiky každého zákazníka a jasně vytvořit další fáze spolupráce.
Vytvoření webu b2b a jeho uvedení do provozu trvá asi čtyři až osm měsíců. Ke každému projektu je přidělen samostatný vývojový tým, který poskytuje maximální efektivitu.
Cena webové stránky typu business-to-business je poměrně vysoká a může se lišit od 800 000 do 6 000 000 rublů.
Funkčnost
Naše služby zahrnují vytváření stránek „od nuly“, doplnění stávajících a zavedení různých služeb do nich. Můžete si objednat:
- elektronický katalog v rámci b2b;
- podpora elektronické výměny;
- pořádání výběrových řízení a aukcí v této oblasti;
- organizace podpůrné služby;
- integrace s vnitřní systémy podniky.
Ušetřete čas při zpracování objednávky
Systém analyzuje seznam zboží a rozděluje objednávku podle následujících kritérií: sklad, pobočka, výrobce. Poté ji odešle do účetního systému konkrétní výroby. Schopnost pracovat s různými výrobci, i když se názvosloví produktu shoduje.
Zlepšení kvality služeb
Při práci s velkými seznamy zboží kupující zboží vyzvedne rychleji. Systém rychle synchronizuje data ze systémů účetnictví zákazníků s portálem B2B. Například synchronizace 150 000 produktů trvá v průměru 20 sekund.
Zjednodušení práce manažerů a kupujících
Manažer a kupující neztrácejí čas schvalováním objednávky ani uváděním do výroby. Uživatel zadá objednávku sám - v databázi B2B portálu jsou vždy aktuální informace aktualizované podle harmonogramu schváleného s klientem.
Zrychlení přepravy zboží
Dodavatelé přesně vědí, kdy a v jakém skladu mohou zboží naložit. Výrobce stanoví kritéria a uzavřené dodací dny v ERP. Poté data přejdou na B2B portál, kde ohlásí stav: dostupnost zboží nebo dluh.
Organizace práce v různých regionech
Automatizované řízení „zůstatků“ pomáhá velkým společnostem zobrazovat relevantní informace pro protistrany z různých měst a regionů. Takto protistrany rozhodují, ke kterému skladu nebo pobočce mají objednávku odeslat.
Řízení cen
Technologie správy značek umožňuje řídit prodejní systémy. Pokud obchodní zastoupení přidává hodnotu k navrhovaným cenám, může distributor vidět výslednou marži a upravit svůj plán.
Zvýšená loajalita a motivace
Distributor řídí marketingové programy prodejce: pořádá propagační akce, soutěže, kredity nebo vybírá bonusy. V takových případech prodejce utrácí body podle vlastního uvážení. Za tímto účelem poskytuje systém B2B potřebné funkce.
Organizace práce s pobočkami prostřednictvím internetu
Ceny a produkty se v jednotlivých regionech liší. Distributor proto organizuje a upravuje cenovou politiku prostřednictvím systému B2B. Určuje, jaké produkty a za jakou cenu se mají zobrazovat v různých městech.
Vývoj individuální práce s dodavateli
Každá protistrana obdrží pro určité produkty nebo značky osobní slevy. Vidí směnné kurzy, které společnost speciálně stanovila pro konkrétní protistranu. Rozhodnutí závisí na cenové politice společnosti.
Tvorba cen
Algoritmy osobní ceny na portálu B2B zohledňují cenové zásady pro různé typy produktů nebo značek. Ovládejte interakci slev v konkrétních produktových řezech.