V roce 2017 mobilní operátor Yota radikálně změnil všechny své tarifní plány a zcela upustil od tarifních plánů s neomezeným mobilním internetem pro smartphony. Po zavedení nových tarifů si uživatelé všimli, že náklady na všechny služby operátora se výrazně zvýšily, ale jejich kvalita se výrazně snížila. Není to tak dávno, co to napsali redaktoři stránek a většina recenzí je negativních.
Po analýze recenzí aplikace Yota v obchodě Google Play pro platformu Android se ukázalo, že přibližně jeden dobrá recenze jsou 2–3 špatné. Přesto je hodnocení celé aplikace celkem pozitivní, ale když se podíváte na zprávy skutečných předplatitelů za posledních pár týdnů, můžete vidět spoustu negativních recenzí. Mnoho zoufalých předplatitelů, zklamaných z kvality služeb svého kdysi oblíbeného operátora, řeklo strašnou pravdu o rychlosti mobilní internet a „starý neomezený“, který se společnost snaží všemi možnými způsoby vymýtit.
Předplatitelé Yota v recenzích na stejnojmennou aplikaci v obchodě Google Play v posledních týdnech aktivně píší, že rychlost je k dispozici mobilnímu internetu na starém tarifní plán x, ve kterém stále existoval skutečný neomezený neomezený počet, padl mnohokrát. Někteří lidé nemohou ani aktualizovat aplikace na svých smartphonech a na sledování videí v HD rozlišení online můžete úplně zapomenout.
Zaměstnanec Yota reaguje na některé recenze pomocí šablony. Tvrdí, že dostupná rychlost nezávisí na SIM kartě nebo datovém plánu. Většina uživatelů tomu však vůbec nevěří, protože vše funguje tak špatně u tarifů se „starým neomezeným“, že někdy dokonce komunikují prostřednictvím hlasová komunikace prostřednictvím poslů selže. Mnoho předplatitelů si je jisto, že operátor záměrně „snižuje“ rychlost připojení a omezuje ji na minimum, aby je přinutil přejít na nové tarifní plány, kde nikdo takový problém nehlásí.
Zejména Maxim Kalinin, předplatitel Yoty, tvrdí, že rychlost mobilního internetu při „starém neomezeném“ stahování se pohybuje od 1 do 3 Mbit / s a pro odesílání dosahuje sotva 0,5 Mbit / s. Aby se přesvědčil o věrohodnosti své hypotézy, nainstaloval do stejného smartphonu SIM kartu s novým tarifem, kde musíte zaplatit za každý gigabajt internetového provozu. V důsledku toho se podle jeho slov rychlost mobilního internetu okamžitě zvýšila na 30 Mbit / s, tedy více než 10krát.
Zoufalí předplatitelé Yoty navíc řekli strašlivou pravdu o nestabilitě připojení. Je třeba poznamenat, že pokud je na nějakém místě velký dav lidí, rychlost internetu 4G LTE klesne na 2G nebo dokonce nižší, což vede k téměř úplnému nedostatku přístupu k síti. Někteří to píší technická podpora, který reaguje velmi dlouho, doporučuje stáhnout některé soubory nebo aktualizovat aplikace v době, kdy je zatížení základny minimální, tedy v noci, když všichni spí.
Z toho všeho je jednoznačný názor, že mobilní operátor Yota u tarifu záměrně „snižuje“ rychlost mobilního internetu pomocí „starého neomezeného“, který byl k dispozici pro připojení v loňském roce. To se děje záměrně, aby předplatitelé přešli na nové tarify s omezeným internetovým provozem, což je pro operátora mnohem výnosnější.
Jelikož Yota funguje na infrastruktuře operátora MegaFon, její předplatitelé s největší pravděpodobností získají šířku pásma pro přenos dat a hlasu na posledním místě, což vede ke kritickým problémům s nedostupností mobilního internetu a hlasových služeb. Je to z toho důvodu, že na některých místech nemusí být síť vůbec k dispozici, i když smartphone zobrazí plnou přijímací anténu.
Redaktoři stránek odkazují na mobilního operátora Yota je naprosto neutrální a poskytuje pouze skutečná fakta o tom, s čím nejsou zoufalí předplatitelé spokojeni. Přesnost těchto informací si může kdokoli ověřit prostým prohlížením nejnovějších recenzí stejnojmenné aplikace v obchodě Google Play.
Nepropásněte svou šanci! Až do 21. dubna včetně má každý jedinečnou příležitost Xiaomi Mi Band 3, při které stráví pouhé 2 minuty svého osobního času.
Přidejte se k nám na
Mobilního operátora Iota nelze nazvat nováčkem, protože na něm již funguje několik let Ruský trh nabízí levné hlasové a internetové služby. Služby této společnosti dnes využívají miliony předplatitelů. Navzdory dosažení určité stability se uživatelé často potýkají s různé problémy při využívání komunikačních služeb. Řešení těchto problémů je možné pouze tehdy, znáte -li Iotovy kontakty. Pokryjeme je v naší podrobné recenzi.
Horká linka podpory Yota
8-800-550-00-07
Skupina Yota na sociální síti Vkontakte
Znáte -li kontakty podpory Iota, můžete rychle vyřešit téměř jakýkoli problém. Jedním z těchto kontaktů je sociální síť Vkontakte, ve které existuje skupina s názvem „Yota“. Zde můžeme získat pomoc při jakémkoli problému. Zde jsou také zveřejněny novinky o provozovateli Yota.
Skupina poskytuje následující komunikační kanály:
- Osobní zprávy - možnost přímého kontaktu se zástupci společnosti Iota, bez veřejného zveřejnění problému;
- Odsouzení - na výběr je několik tematických větví, kde jsou pokládány tematické otázky (například na vybavení);
- V komentářích k položkám - zde můžete položit svůj dotaz, ale ve většině případů podpora žádá kontaktovat „PM“.
Horká linka
Kontakty horké linky Iota vám umožňují vyřešit jakýkoli problém v hlasovém režimu. K tomu funguje síť operátora kontaktní číslo 8-800-550-00-07. Pokud nejste milovníkem komunikace v sociální sítě, a upřednostňujete pomoc při telefonních hovorech, zavolejte na výše uvedené číslo. Zde můžete požádat o pomoc se službami, získat odpovědi na finanční otázky... Abyste o tento kontakt Iota nepřišli, zapište si ho do svého telefonního seznamu.
Všechny hovory na horkou linku Iota 8-800-550-00-07 jsou zcela zdarma, i když jsou uskutečněny z telefonů jiných telekomunikačních operátorů.
Chatujte na oficiálních stránkách
Voláním na kontaktní centrum Iota na výše uvedeném čísle obdržíte odpovědi na jakékoli dotazy. Existuje však ještě jeden způsob, jak získat pomoc - je použít chat spuštěný na oficiálních webových stránkách. Tento kontakt Yoty je univerzální, lze jej použít k řešení jakýchkoli komunikačních problémů.
Chcete -li získat přístup k chatu, přejděte na oficiální webové stránky operátora a přejděte do sekce „Podpora“. Dále si musíte vybrat, se kterým zařízením máte problémy - smartphone / tablet nebo modem / router. Poté vás systém přenese do sekce s oblíbenými otázkami a odpověďmi. Ignorujte obsah sekce a klikněte na odkaz „Kontaktujte chat“ v bloku „Nenašel jsem odpověď“. Ve formuláři chatu uveďte název svého města, zadejte své jméno nebo číslo osobního účtu, zadejte otázku - operátor Yota vám odpoví za několik sekund nebo minut.
Tento kontakt je jedním z nejrychlejších, ale vyžaduje připojení k internetu. Pokud máte problémy s přístupem na World Wide Web, zavolejte na výše uvedené telefonní číslo.
Emailová adresa
Mezi všemi dostupnými kontakty Iota by mělo být zdůrazněno e-mailem. S pomocí tohoto komunikačního kanálu můžeme vyřešit mnoho problémů... Zapište si adresu [chráněno emailem] do své kontaktní knihy, abyste o ni nepřišli v nejdůležitějším okamžiku. Popište svůj problém v dopise, uveďte kontaktní informace, připojte snímky obrazovky nebo podpůrné obrázky (je -li to nutné). Nyní musíte počkat na odpověď na vaše odvolání.
Sekce „Otázky a odpovědi“
Při hledání kontaktů na Iotu mnoho předplatitelů neví, že na webových stránkách provozovatele je velmi užitečná sekce s nejčastějšími otázkami a odpověďmi. Tento pododdíl se nachází v sekci „Podpora“, kde budete muset vybrat zařízení, se kterým je problém. Přejděte na tuto podsekci a pečlivě si ji prostudujte - je pravděpodobné, že zde najdete relevantní informace o vašem problému.
Mobilní aplikace
Posledním kontaktem Yoty v naší recenzi je mobilní aplikace. Je navržen tak, aby spravoval váš počet a sadu služeb a také přijímal technickou pomoc.... K tomu je zde chat s konzultanty. Mobilní aplikace je zaměřena nejen na stávající předplatitele, ale i na ty budoucí. Nezapomeňte použít tento kontakt Iota pro rychlou radu.
Neomezený Aplikace Yota je to jednoduché perfektní řešení a řekneme vám, jak si vybrat a připojit neomezený internet pro aplikace na Yota!
PROTI poslední aktualizace jeho mobilní aplikace operátor Yota představil nové softwarové možnosti pro každého konkrétního uživatele!
Řeč tento případ jde o možnost sami si určit seznam aplikací s neomezeným provozem, k nimž bude přístup poskytován bez jakýchkoli omezení.
Jak nastavit tarif pro sebe
Uživatel může nejprve definovat počet minut volání na čísla jiných operátorů
Na výstupu dostaneme náš individuální tarif.
Seznam programů
Každá aplikace bude stát symbolických 15–25 rublů za měsíc.
Je to špatné nebo dobré ve srovnání s předchozí nabídkou Yoty propojit celý seznam aplikací za 100 rublů měsíčně? Souhlasíte s tím, že ne všichni používáme úplnou sadu programů ze seznamu a výběrem vlastního můžete ušetřit asi 50 rublů na měsíční platby. A po analýze délky vašich hovorů a připojení karty pro automatické platby můžete získat docela dost lukrativní nabídky, ve srovnání s jinými operátory.
Jak to všechno funguje
Po aktivaci služby můžete komunikovat a vyměňovat si soubory v rámci jakéhokoli messengeru bez jakýchkoli omezení. Například poslouchejte hudbu a sledujte videa na VK, zavolejte přátelům na Viber nebo Telegram. Hlavní provoz z tarifu nebude brán v úvahu.
Mezi prezentovanými programy, například YouTube, samozřejmě není mnoho oblíbených služeb. Zde je však otázka spíše v technických možnostech operátora Yota.
Bez podpory si nelze rozvoj podnikání v IT sektoru představit. Dnes vám chceme říci, jak je služba podpory organizována v Yotě, jaký software používáme a proč se naši online konzultanti nikdy nenudí.
Podpora našeho mobilního produktu funguje online. Na dotazy uživatelů odpovídáme pomocí chatu v mobilní aplikaci a na webu, na sociálních sítích a SMS chatu. Hlavním komunikačním kanálem s klientem je aplikace Yota; chat v něm integrovaný tvoří více než 50% požadavků.
Software
Dříve jsme pro práci podpůrné služby používali softwarový balíček na základě upraveného softwaru od LiveTex. Postupem času jsme již neměli dostatek dostupných schopností a přešli jsme na řešení od Genesys. Původně byl vyvinut pouze pro volání, ale postupem času byl vylepšen a nyní vám systém také umožňuje pracovat s nehlasovými kanály, jako je chat, e-mail, SMS a sociální sítě.Systémové komponenty jsou částečně napsány v Javě, částečně ve vnitřním jazyce Genesys. Frontend a backend spolu komunikují pomocí protokolu HTTPS. V rámci „dlouhé“ relace HTTP se vyměňují krátké páry požadavků a odpovědí.
Architektura systému zahrnuje 4 klastry (celkem 9 serverů).
- Klastr GMS: služby pro primární zpracování chatů z mobilní aplikace a webového chatu;
- Klastr DB: mezipaměť databáze komponent clusteru GMS;
- Klastr SocialMedia: ovladače pro interakci s API sociálních sítí;
- Aplikační klastr: směrovací, administrační a konfigurační komponenty; statistiky, interakce s konzolami operátorů atd.
Schéma interakce komponent je sestaveno tak, aby minimalizovalo vzájemné ovlivňování během zpracování odlišné typy chaty. Současně je možné konfigurovat směrování hovorů na podporu provozovatelů služeb od různé kanály a v jediném rozhraní. Modularita systému a flexibilita nastavení umožňují neustále zavádět nové možnosti a současně optimalizovat již nakonfigurované směrování.
Rozhraní
Hlavním pracovním nástrojem operátorů podpory je softwarová konzole, virtuální plocha integrovaná s CRM Yota. Když člověk získá práci ve službě podpory Yota, zkontrolujeme samostatně, zda jeho počítač může pracovat se sadou nástrojů podnikového softwaru.Dálkový ovladač zobrazuje:
- Single Window Client (EOK): rozhraní CRM systémy, ve kterém si provozovatel ve vhodném formátu může zobrazit informace o klientovi (jeho osobní údaje, související tarify a služby, zůstatek, všechny požadavky a požadavky klienta a samotnou historii korespondence)
- Fronta chatu;
- Osobní statistiky provozovatele;
- Servisní chat s jinými operátory.
Požadavek uživatele směřuje do distribučního systému chatu. Zde přicházejí všechny požadavky zákazníků: z chatu mobilní aplikace, z chatu na webu, ze SMS atd.
Hovor je přepojen k jednomu z bezplatných operátorů. Systém je nakonfigurován tak, aby se klient, kdykoli je to možné, dostal k operátorovi, se kterým již komunikoval. Když operátor obdrží zprávu, do EOK se načte následující:
- celou historii korespondence s klientem,
- informace o jeho operačním systému,
- verze mobilní aplikace,
- použitý výrobek - mobilní připojení, internet pro smartphone / tablet, modem,
- aktuální tarif,
- oblast, ve které se uživatel nachází, a další data.
Pokud víme, že ve městě došlo k selhání sítě, systém o tom uživatele automaticky informuje v chatu, zatímco čeká na odpověď operátora.
K určení účinnosti podpůrné služby používáme všechny druhy statistických zpráv - v reálném čase a historické, pro jejichž konstrukci používáme standardní nástroje balíčku Genesys a také načítání dat přes API do systému business intelligence.
Automatizace helpdesku
Od loňského roku jsme začali implementovat prvky automatizace. Když uživatel vstoupí do chatu mobilní aplikace, dostane se nejprve do takzvaného prechatu (ve skutečnosti se jedná o FAQ). Soubor otázek ve FAQ se dynamicky tvoří podle toho, zda se jedná o aktuálního klienta nebo potenciálního, jaký produkt používá, v jaké oblasti se nachází. Pokud zde uživatel nenajde odpověď na svou otázku, kontaktuje operátora v chatu.Další plány zahrnují zavedení plnohodnotného chatovacího robota. Myšlenka je následující: při kontaktu s chatem podpory uživatel nejprve přejde k chatovacímu botu, který provede sémantickou analýzu uživatelských zpráv a určí téma. Robot může odpovědět na jednoduché otázky sám nebo okamžitě přepojit hovor na operátora. To pomůže rychleji zpracovat požadavky, sundat část zátěže operátorům a uživatelé nebudou muset čekat ve frontě.
Chceme, aby chatbot málo komunikoval s lidskými operátory. Nebudeme zastírat, že se jedná o stroj, ale zároveň doufáme, že ho co nejvíce „polidštíme“ a oživíme dialogy.
Lidé a statistiky
Mnoho zaměstnanců chatu se přeškolilo z naší telefonické podpory, ale čas od času přijímáme nové zaměstnance. Nejprve uchazeči projdou výběrem krok za krokem: testování technických znalostí a gramotnosti; telefonický rozhovor; testovací jízda rolí přes Skype, ve které pracovníci podpory napodobují chování zákazníků a kontrolují, jak kandidát komunikuje v „bojových“ podmínkách. Poslední fází je rozhovor s budoucím vůdcem. Pro začátečníky je zde dvoutýdenní školení: studium našich produktů, dále stáž pod dohledem zkušeného kurátora a nakonec rozsáhlá jednodenní zkouška.Tým našich operátorů je distribuován ve čtyřech městech: Petrohrad, Ufa, Samara a Kazaň. Stejně jako samotní uživatelé se specialisté nacházejí v různých časových pásmech, což vám umožňuje rovnoměrně rozložit pracovní zátěž. Téměř všichni operátoři pracují z domova, takže nejsou vázáni na úřední hodiny a mohou komunikovat s uživateli brzy ráno, pozdě večer a v noci. Uživatelé jsou nejaktivnější od 11:00 do 18:00.
Naši online poradci přijdou na pomoc v nejextrémnějších situacích: když je Impérium v nebezpečí nebo tank nejde do boje. Důkazem toho jsou skutečné dialogy (pravopis a gramatika jsou zachovány):
Darth vader: Prosím, řekněte mi, jak dlouho bude internet pro moji planetu nedostupný ??? Sith se obávají))) zařízení není zaregistrováno
Operátor: Dobré odpoledne, Temný pane!
Operátor: V tento moment se vstupem jsou potíže Osobní oblast... Droidi na problému již pracují. Je nám líto, zkuste se prosím znovu přihlásit za půl hodiny.
Darth vader: Děkuji, mladý Padawane :) Sithům se vrátil jejich klid
Operátor: Princezna Amidala si přeje.
Operátor: Hezký den, začněte bez přetížení a méně černých děr na cestě.
___________________
Operátor: Podle testu je u vás vše v pořádku. Na jakém serveru hrajete? Není 3 nebo 7?
Maksim: 1, 5. Odjíždí každou bitvu, po 30 sekundách, pak se vracím do bitvy, pokud jsem naživu, hru bez problémů dohrám, ping je vždy až 100, o rychlosti také nejsou žádné dotazy. To je ale svinstvo s odlety na druhý den.
Operátor: Fuj, ty máš železné nervy. Zvláštní, u takových indikátorů nevidím důvod k odletům. Zůstává samotný internet, tedy přístup k jiným zdrojům?
Maksim: Ano, všechno funguje dobře. Ping test pro server WOT do 30 minut nevykazoval jedinou mezeru, ale, bl, nějak jsem vyletěl z bitvy. Wargaming se obrátil na poskytovatele.
Operátor: Legrační, chtěl jsem vás odkázat na technickou podporu WoT. Měl jsem takový problém po aktualizaci, pokud byl HellCat na mapě, ale byl opraven během dne a problémy byly pouze s vylepšeným motorem, druh problému se samotným modelem tanku byl vyhozen z aplikace pomocí kritik Tady je ale situace trochu jiná.
Operátor: Maxim, z naší strany nevidím žádné problémy s přístupem. Dokonce jsem zkontroloval základnu, přestože internet funguje dobře, funguje také jako obvykle.
Maksim: Může být důvodem odchodu MOD XVM?
Operátor: Hmm, teoreticky samozřejmě může, ale nepokoušel jsem se to vyjádřit osobně, to nemohu s jistotou říci.
Maksim: Ano, chápu, že to není vaše chyba. Omlouvám se, že jsem příliš emocionální.
Operátor: To je v pořádku, rozumím vám :) Doufám, že se vše v blízké budoucnosti vyřeší.
Maksim: Dík. Hodně štěstí.
___________________
Mistr Yoda: Dobré odpoledne, mladý padawane. Řekni mi, buď laskavá, statická nebo dynamická IP
Operátor: Problém života je
V naší síti na fyzické. Tváře
Nebudou existovat žádné externí adresy
Vůbec
Mistr Yoda: Smutek, potíže, dobře. Hmmm.
Mistr Yoda: Potom vás změníme
Operátor: Pokud je to však legální. Tvář
Pak se k nám připojíte
Služba, kterou potřebujete, je
400 rublů
Operátor: www.yota.ru/b2b
Mistr Yoda: jen 400 rublů, doufám, že Rusové, jsem Žid
Mistr Yoda: Rozumím vám, hurá hurá rozhodnuto s adresou případu)
___________________
___________________
Uživatel: Pokuta! Zůstává vše stejné po celý měsíc, nebo se potřebujete znovu připojit?
Operátor: Všechno zůstane :)
Uživatel: Báječné. Je to příliš málo na to, abychom řekli anekdotu?
Operátor: Výzva přijata. Toto je anekdota. Pes chybí, bez jedné zadní nohy. Zvláštnosti: Když se naštve, spadne.
___________________
Uživatel: Neznáte účet REAL-BARUSSIA?
Operátor: Jedna minuta:)
Operátor: 1-0 ve prospěch Realu, Benzemovi bylo dovoleno klidně vzít míč na bok, otočit se a vystřelit do pokutového území na Carvajala, který na oplátku jemně vyvalil „skořápku“ na Bay-lu. Gareth se nesetkal s žádným odporem obránců, a proto zasunul míč pod padajícího brankáře.
Operátor: Stále máš otázky, Alexey?
Uživatel: Díky moc! Skvělá služba!!! Úcta
Operátor: Jsme rádi, že to pro vás můžeme vyzkoušet! Dobrý večer vám a vítězství vašemu týmu.
Štítky: Přidejte značky