Program pro cestovní kancelář WinTour Pro je nástrojem pro sestavení cestovního balíčku. Umožňuje vám udržovat zákaznickou základnu, vypočítat náklady na turistický produkt na základě následujících údajů: ubytování, AVIA / Železnice, transfer, víza, pojištění, výlety a další služby. Kromě toho vám WinTour Pro umožňuje provádět vypořádání s protistranami cestovní kanceláře. Vytiskne následující tištěné formuláře, jako je smlouva o prodeji turistických služeb, příchozí a odchozí hotovostní příkaz, žádost o poskytování turistických služeb, potvrzovací faktura, generuje sestavy.

WinTour Pro je:

1. Důvěrnost a bezpečnost kritických obchodních informací. V programu pomocí služby přístupových práv můžete jednoduše omezit přístup zaměstnance k jednotlivým funkcím programu. Například zakázat opravu položek již zadaných v programu. Nebo udělat nepřístupné formuláře adresářů, které zaměstnanec k práci nepotřebuje (např. skrýt formulář „vízum“ před regionálním manažerem cestovního ruchu).
2. On-line technická podpora: telefonicky, ICQ, e-mailem, na fóru a s pomocí konzultanta na webu.
3. Dostupná cena. Cena licence pro jednu pracovní stanici je od 3200 rublů.
4. Snadnost zaškolení zaměstnanců pro práci s programem.
5. Upgrade zdarma programy.

Pro usnadnění práce ve WinTour Pro je implementováno velké množství referenčních knih, včetně:

• seznam touroperátorů, dodavatelů, firem, hotelů;
• seznam zemí a měst;
• seznam hotelů s typy ubytování, stravování, třídy pokojů;
• typy poskytovaných zájezdů: skupinové, individuální;
• stavy zájezdů;
• získání potřebných dokumentů;
• seznam víz a pojištění;
• cestovní informace, včetně druhu dopravy a třídy;
• seznam uživatelů systému;
• měna.

Rozhraní WinTour Pro je poměrně jednoduché. Stačí si stáhnout program a začít pracovat!

PC "Master-Tour" - program pro cestovní kanceláře

Softwarový balík(PC) "Master-Tour", navržený k automatizaci činností touroperátorů, byl vyvíjen a podporován od roku 1995. Dnes je "Master-Tour" instalován v 70% cestovních společností v Rusku a zemích SNS. Neustálý rozvoj "Master-Tour" odpovídá měnícím se potřebám trhu cestovního ruchu.

PC „Master-Tour“ pokrývá všechny hlavní aspekty činnosti touroperátora – od tvorby ceníku a katalogů až po prodej zájezdového produktu, od kalkulace skutečných nákladů až po vedení vzájemných zúčtování s dodavateli, od operativního účetnictví až po řízení. Při práci s "Master-Tour" je vše potřebné informace o klientech, partnerech a vyrovnání s nimi.

Zvláštnost a jedinečnost PC "Master-Tour" spočívá v přítomnosti jeho flexibilního nastavení, které vám umožní efektivně pracovat s PC:

• ? multidisciplinární touroperátoři v různých směrech;
• ? provozovatelé pracující s individuálními turisty;
• ? výletní a autobusové zájezdové společnosti;
• ? malé hotely a penziony.

Důstojnost"Master-Tour" pro touroperátory:

• ? umožňuje minimalizovat mzdové náklady při registraci voucheru a dalším udržování klienta;
• ? má jednoduché rozhraní blízko k řadě standardních produktů Microsoft;
• ? schopnost pracovat s programem na dálku v reálném čase (přes TCP / IP);
• ? všechny režimy programu jsou propojeny (např. při registraci zájezdu může manažer odkazovat na databázi partnerů);
• ? program implementuje schopnost vzdálený přístup agentura - operátor, která umožňuje manažerovi cestovní kanceláře připojením na server cestovní kanceláře posoudit dostupnost a provést rezervaci;
• ? program obsahuje cca 40 potřebných dokumentů a reportů - jsou to všelijaké seznamy, rezervační listy, cestovní poukazy, zúčtovací seznamy (rooming listy), statistické reporty, dotazníky na zastupitelské úřady a další reporty, vzhled které jsou snadno přizpůsobitelné;
• ? existují hotová řešení pro vztah s kanceláří hostitelské společnosti "Master-Interlook";
• ? hotový internetový obchod založený na "Master-Tour" - "Master-Web";
• ? vztah s programem pro cestovní kanceláře "Master-Agent";
• ? skvělé možnosti pro rozšíření programu a doplňků (vytváření nových reportů, komunikace s 1C).

Klíčové vlastnosti a schopnosti"Master-Tour". PC umožňuje implementovat všechny funkce potřebné pro automatizaci cestovní kanceláře. PC "Master-Tour" umožňuje:

• ? vytvořit turistický produkt (obr. 23);
• ? připravit speciální nabídky s pevnými nebo pohyblivými přirážkami a slevami;
• ? vypočítat očekávaný zisk za zájezd a výši provize agenta;
• ? vypočítat bonusy pro agentury;
• ? rušit objednávky s odečtením sankcí;
• ? kontrolovat informace o smlouvách a načasování jejich dokončení;
• ? využívat službu zpráv a upozornění při práci s agenturami;
• ? využívat flexibilní systém pro tvorbu pravidel pro výpočet agenturní provize;
• ? zaregistrovat libovolný počet turistů na jakoukoli prohlídku v jednom nebo několika balíčcích;

Rýže. 23.

• ? kontrolovat zpracování dokumentů pro víza a načasování předkládání dokumentů klienty na konzulát;
• ? vytiskněte si balíček potřebných dokumentů (vouchery, seznamy turistů, vouchery, seznamy na ambasády, finanční ohlašovací formuláře atd. Všechny zprávy jsou generovány v libovolném z vybraných formátů: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? ovládat prohlídku;
• ? rychlé vydávání dokumentů pomocí čárových kódů a skeneru;
• ? automaticky zadávat údaje turistů při použití skenerů pasů;
• ? ovládat načítání služeb s možností řazení podle města odjezdu;
• ? kvóta a sledování zatížení jakékoli služby, která tvoří zájezd, což vylučuje možnost dalšího prodeje (obr. 24);

Rýže. 24.

• ? sledovat průběh platby za zájezd a posuzovat aktuální finanční situaci společnosti;
• ? provádět zálohové platby;
• ? provádět platby směnným kurzem ke dni vytvoření přihlášky, k datu platby nebo k datu potvrzení přihlášky;
• ? určit pravidla číslování pro každý typ dokumentu;
• ? určit cenu služeb v různých měnách;
• ? posílat zprávy e-mailem;
• ? zobrazit schéma vozidla, ale v místech s fixací místa pro turistu;
• ? výstavní prostory na hotelových podlažích nebo palubách pro lodě a trajekty;
• ? přizpůsobit přístupová práva k různým funkčním blokům programu;
• ? používat rozhraní v angličtině pro zahraniční partnery;
• ? zohlednit údaje společnosti o finančních zárukách.

Současná úroveň rozvoje cestovního ruchu a tvrdá konkurence v této oblasti přikládají zvláštní význam informační systémy cestovní kanceláře. Funkčnost těchto systémů by měla zajistit zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, zajišťovat výstup informací ve formě různých dokumentů: dotazníky, vouchery, seznamy turistů, popisy zájezdy, hotely, kalkulace nákladů na zájezdy s přihlédnutím ke směnnému kurzu, slevy, kontrola platby za zájezdy, tvorba účetní závěrky, export-import dat do jiných softwarových produktů (Word, Excel, účetní programy) a další funkce. Tyto systémy nejen urychlí proces vyřízení a tvorby dokladů, ale mohou také snížit náklady na služby (zájezdový balíček).

Jak víte, software (SW) jsou počítačové programy a data určená k řešení určitého rozsahu úkolů a uložená na počítačových médiích. Systémový software je základem počítače, operačního systému (Windows atd.), dále se k němu přidává aplikovaný software - soubor různých počítačových programů, jejichž výběr závisí na specifikách činnosti (textové a grafický editor, programy pro práci se zvukem a obrazem atd.). Aplikační software se obvykle dělí na standardní software, který lze použít ve většině podniků bez ohledu na obor činnosti, a speciální / specializovaný software.

Speciální software v cestovním ruchu zahrnuje integrované systémy pro automatizaci činností cestovní kanceláře. Softwarové komplexy "Master-Tour", "SAMO-Tour" a "SAMO-TourAgent", TurwinMultiPro, "Jack", "Sam Sebe Tour", "Tour Operator", "Tur1", "1C-Rarus: Cestovní kancelář".

Hlavní funkčnost uvedených programů je omezena na vytvoření a realizaci zájezdu, a to:

* implementace různých operací pro práci s daty;

* optimalizace a automatizace řízení podniku cestovního ruchu s přihlédnutím ke kontrole procesu prodeje, změnám tržních podmínek atd.;

* vytváření různých turistických programů: skupinové nebo individuální, v jedné nebo několika zemích;

* stanovení postupu pro výpočet zájezdu;

* rychlá registrace objednávek;

* automatické kompletování zájezdu a tvorba ceníků;

* tvorba referenčních knih pro jakýkoli segment turistického produktu;

* kontrola naložení letů a hotelů s ohledem na kvóty míst;

Standardní software obsahuje balíčky kancelářské programy, jakož i počítačové systémy umožňující automatizaci vnitřní činnosti jakýkoli podnik. Cestovní kanceláři tyto systémy umožňují vést referenční databáze pro klienty, partnery, hotely, dopravu, ambasády, dále vést evidenci zájezdů a plateb, přijímat objednávky a pracovat s klienty, generovat výstupní dokumenty, zajišťovat tvorbu finančních výpisy a import-export dat do specializovaných účetních programů, např. 1C atp.

Postupem času rostou požadavky na automatizaci obchodních procesů. A pokud byl jednou stanoven úkol automatizovat jednotlivé úseky práce divizí, což vedlo k přítomnosti velkého počtu nesourodých softwarových produktů, tak teď je hlavní otázkou organizace integrovaný systém operativní řízení. Právě tento přístup umožňuje nejúčinněji vyřešit problém automatizace.

Dokumenty jsou hlavní informační zdroje každá organizace nejen v oblasti cestovního ruchu vyžaduje správné nastavení. Dokumenty poskytují informační podpora přijímání manažerských rozhodnutí na všech úrovních a doprovázení všech obchodních procesů. Tok dokumentů je nepřetržitý proces toku dokumentů, který objektivně odráží činnost organizace a umožňuje vám ji rychle řídit. Hory odpadového papíru, dlouhé hledání požadovaného dokumentu, ztráty, duplikáty, zpoždění při odesílání a přijímání, chyby personálu nejsou ani zdaleka úplným seznamem problémů, které vznikají, když je pracovní postup neúčinný. To vše může značně zpomalit a ve výjimečných případech - zcela paralyzovat práci organizace.

Efektivní tok dokumentů je nezbytnou součástí efektivního řízení v cestovním ruchu. Tok dokumentů je nesmírně důležitý pro správná organizace finanční a manažerské účetnictví.

Systémy elektronické správy dokumentů (kontrolní systémy elektronické dokumenty) tvoří novou generaci podnikových automatizačních systémů. Hlavním objektem automatizace v takových systémech jsou dokumenty (v jejich nejširším slova smyslu, od obyčejných papírových po elektronické v jakémkoli formátu a struktuře) a obchodní procesy představující jak pohyb dokumentů, tak jejich zpracování. Tento přístup k podnikové automatizaci je konstruktivní a univerzální a poskytuje automatizaci pracovních postupů a všech podnikových procesů v podniku v rámci jediné koncepce a jediné sady softwarových nástrojů. EDS lze klasifikovat podle několika kritérií (obr. 1).

Koncových aplikací pro automatizaci workflow existuje obrovské množství. Zde jsou nějaké příklady:

evidence korespondence (příchozí, odchozí);

elektronický archiv dokumentů;

koordinace a schvalování OSA;

kontrola provádění dokumentů a příkazů;

automatizace smluvního procesu;

správa knihoven (správa knih);

knihovna předpisů řídících postupů;

registrace služebních cest;

organizace vnitřní informační portál podnik a jeho divize;

kontrolní systém pro provádění popisů práce.

Obrázek 1. Klasifikace EDMS

Existuje online demo. Pošlete žádost o přístup k ukázce e-mailem: [e-mail chráněný]

Vyšlo na konci roku 2013 nové vydání programy. Jsou v něm závažné změny týkající se upřesnění údajů o zájezdu ve smlouvě s klientem:

• Možnost přidat neomezené kontaktní údaje pro zákazníky a společnosti.
• Možnost přidat víc než jeden pojistnou smlouvu pro CK.
• Možnost přidat víc než jeden pojistnou smlouvu v popisu zájezdu (zdravotní pojištění, storno apod.).
• Možnost přidat k popisu zájezdu různé doplňkové služby.
• Možnost přidat víc než jeden trasu v informacích o zájezdu (pro podrobnou formu smlouvy s klientem).
• Možnost doplnění údajů o přepravě cestujících do informací o zájezdu (pro podrobný formulář smlouvy s klientem).
• Schopnost zadat objednávku pro různé společnosti.
• Používá kódování utf-8 pro snadné použití na různých platformách.

Popis programu zájezdu

Program Tour umožňuje centralizované zpracování údajů o nákupech zájezdů a také různých souvisejících informací, jako jsou údaje o zákaznících, touroperátorech, pojišťovnách nebo hotelech.

Centralizované ukládání a zpracování těchto dat může dramaticky zkrátit čas na technickou část práce. Zadání objednávky může trvat 5-10 minut, nikoli 20-30 minut, navíc později mohou být jakékoli informace o této objednávce v případě potřeby dostupné během několika sekund.

Dalším faktorem ovlivňujícím zkrácení doby provádění technických operací je vyhledávání požadovaných dat. Vyhledávání souborů a složek může trvat minuty, zejména pokud jde o stará data zadaná před několika měsíci nebo rokem. A v tomto programu vám stačí jen pár sekund na to, abyste viděli všechny objednávky provedené jakýmkoliv stálým zákazníkem a za jakékoli časové období.

Centralizované ukládání informací je závažným faktorem ovlivňujícím rychlost práce v situacích, kdy v cestovní kanceláři pracuje více osob. Při používání tohoto programu jsou všechny informace okamžitě dostupné všem zaměstnancům cestovní kanceláře, protože jsou uloženy na jednom místě, nikoli na různých počítačích.

Čím méně času věnujete technické rutině, tím více času můžete věnovat klientovi. Čím méně času strávíte zadáním jedné objednávky, tím méně času zaberete zákazníkovi. O to větší radost má klient z vaší práce.

Výhody tohoto programu

• Nízké náklady na vlastnictví. Program lze získat zdarma. Za používání tohoto programu se neplatí žádný měsíční poplatek. Pokud potřebujete podporu pro tento program, můžete se obrátit na jiné specialisty, nejen na vývojáře. Víceplatformní a škálovatelnost také snižuje celkové náklady na vlastnictví.
• Škálovatelnost... Program může používat minimálně jedna osoba, minimálně 1000 lidí. Chcete-li zvýšit počet uživatelů, nemusíte provádět žádné další kroky. Práce v režimu pro více hráčů může být implementována jak prostřednictvím místní síť v kanceláři a přes internet. Program můžete například používat v několika geograficky oddělených kancelářích.
• Víceplatformní... Serverovou část programu lze provozovat na MS Windows, GNU / Linux, BSD nebo Apple. Uživatelé programu tak nejsou vázáni na žádnou konkrétní platformu a mohou si vybrat to nejvýhodnější pro sebe. Klientskou částí programu je pouze prohlížeč - podle toho můžete pracovat i ze smartphonu.
• Nezávislost vývojáře... Chcete-li změnit základní funkčnost programu, můžete se obrátit na služby jakýchkoli programátorů pracujících s webovými technologiemi. To je důležitá výhoda, protože eliminuje závislost uživatelů programu na vývojáři programu.
• Modifikace v reálném čase... Změny v programu můžete provádět přímo během používání programu. Ke změně programu nepotřebujete žádné další softwarové produkty, jako jsou vývojová prostředí, kompilátory atd.
• Jednoduchost a lehkost. Tento program je snadné se naučit. Tento program se snadno používá. Tento program lze snadno upravit.

Základní funkčnost programu

• Prvotní registrace klientů, touroperátorů, pojišťoven a hotelů s velkým souborem souvisejících informací.
• Primární účtování zakázek. Soubor souvisejících informací ke každé objednávce odpovídá standardnímu formuláři „TUR-1“ a smlouvě s klientem. V případě potřeby lze sadu informací změnit.
• Vyhledávejte v databázi podle zadaných kritérií.
• Tisk zakázek na tiskové formuláře "TUR-1", tisk smluv.
• Tisk údajů o adrese klienta na poštovní obálku.

Zabezpečení osobních údajů

Používání tohoto programu poskytuje široké možnosti ochrany osobních údajů zákazníků v souladu s federálním zákonem 152 (FZ 152).

• Multiplatformní charakter programu umožňuje vybrat si téměř jakýkoli operační systém pro zabezpečený server. Například distribuce Linuxu s certifikací FSTEC jsou distribuovány v Rusku.
• Otevřete kódy programy vám umožňují přidat do něj téměř jakékoli mechanismy ověřování uživatelů. Například autentizace pomocí hardwarového klíče.
• Webová platforma, na které je program vytvořen, má standardní protokol HTTPS (SSL) - šifrované spojení mezi serverem a klientem. V rámci tohoto protokolu je možné použít šifrování různé prostředkyšifrování, včetně těch certifikovaných FSTEC.
• Místo HTTPS můžete použít VPN k vytvoření zabezpečeného, ​​šifrovaného spojení mezi serverem a klientem.

To znamená, že pomocí tohoto programu získáte velký výběr možností ochrany osobních údajů klientů.

Jedinečné příležitosti

Program má funkce, které vám umožní organizovat pohodlnou a efektivní práci.

• Pomocí adresářů můžete snížit ruční zadávání zadávání těchto informací se provádí dvěma kliknutími myši.
• Možnost přístupu k programu přes internet vám umožňuje zadávat objednávky na místě klientovi, z domova atd.
• Oddělené zadávání dat podle objednávky umožňuje efektivnější rozdělení práce mezi zaměstnance. Například dva zaměstnanci (nebo více než dva) mohou současně zadávat údaje pro jednu zakázku.
• Použití šablon umožňuje vyhnout se vícenásobnému zadávání duplicitních údajů při registraci osob a objednávek.

Systémové požadavky pro prohlídku

• operační systém Windows, GNU / Linux, BSD nebo jakýkoli jiný, pro který existují porty MySQL a PHP;
• MySQL server verze 5.x (volná distribuce, GNU GPL);
• HTTP server, který podporuje SSI a CGI (existují HTTP servery, které jsou volně distribuovány, například Apache - Apache License);
• PHP verze 5.x (distribuce zdarma, licence PHP)

Poznámka... Vývoj programu probíhá pod serverem WAMP:

• Apache 2.2.15
• MySQL 5.0.67
• PHP 5.3.2 (php-5.3.2-Win32-VC6-x86)

Jak získat program Program Prohlídka

Možnost 1

Stáhněte si webovou komponentu z této stránky a nainstalujte si servery a PHP sami.

• Stáhněte si aktuální verzi programu: thetour5x.zip - utf-8 (archiv obsahuje instalační příručku).
• předchozí verze programy - thetour5x-old.zip - windows 1251. Tato verze již nebude podporována!

Pozornost! Samoinstalace vyžaduje dobrou znalost výpočetní techniky. Chcete-li program nainstalovat, kontaktujte odborníka.

Poznámka ke spěchu! Pečlivě si přečtěte instalační návod.

Možnost 2

Obraťte se na vývojáře (k dispozici pouze v Krasnodaru) s žádostí o instalaci na klíč. Kontaktní informace jsou na každé stránce webu.

Dodací podmínky

Program je volně distribuován za podmínek licencování GNU GPL v 2 (jeden z ruských překladů). Program může být poskytován zdarma nebo za poplatek.

Doprava zdarma zahrnuje:

• program je ve stavu "jak je" - je úplně pracovní program kromě toho, že tištěné formuláře nejsou přizpůsobeny požadavkům konkrétní turistické organizace;
• průvodní dokumentace o použití, instalaci a přizpůsobení tištěných formulářů.

Placeno, dodávka zahrnuje:

• instalace programu (pouze v Krasnodaru);
• přizpůsobení programu vašim podmínkám (převod do vašich tištěných formulářů nebo změna základní funkcionality);
• výcvik.

Výběr CRM systému není snadný úkol. Moderní trh se softwarovými produkty této třídy je poměrně rozmanitý a široký. Úspěch výběru správného IT řešení pro automatizaci cestovní kanceláře bude dán jasným pochopením vašich potřeb a také znalostí systémů, které dnes existují. web prostudoval řadu cloudových řešení a připravil krátká recenze CRM, čímž se snaží pomoci s odpovědí na otázku, jakou cestovní kancelář CRM vybrat.

Výběr CRM pro cestovní kancelář

Dávno (bohužel ne pro každého) je minulostí, kdy papír a tužka byly hlavními nástroji zaměstnanců cestovních kanceláří při práci s klienty. Kancelářské potřeby postupně nahradily počítačové tabulkové editory. Pokrok nebyl na místě. Rok od roku rostoucí klientská základna ve spojení se stále tvrdší konkurencí na trhu si od cestovních kanceláří vyžádala nová řešení, která by to zjednodušila, zrychlila a zefektivnila. Jsou to automatizační systémy. Představit si dnes seriózní cestovní kancelář bez CRM systému je již poněkud zvláštní (i když podobné stále najdete).

Nyní na softwarovém trhu pro cestovní ruch existuje mnoho různých CRM systémů ( zkr. "Řízení vztahů se zákazníky", z angličtiny. "Systém řízení vztahů se zákazníky") pro automatizované ovládáníčinnost cestovních kanceláří. Takové systémy jsou nainstalované počítačové programy osobní počítače uživateli nebo pronajaté ve formě cloudové webové aplikace které provádějí všechny základní operace, kterými se manažeři cestovního ruchu zabývají, a přitom využívají jedinou databázi.

Mezi hlavní funkce, které by měly být v CRM systémech prezentovány, obvykle patří následující funkce:

• správa zákazníků
• vedení prodeje
• vedení účetnictví
• správa dokumentů
• správa analýz a reportů.

Cloudové CRM pro cestovní kanceláře

Rostoucí růst zájmu o cloudové technologie nemohl ignorovat sektor cestovního ruchu, proto je dnes počet cloudových CRM (o výhodách cloudových CRM systémů čtěte v recenzi zveřejněné na webu) pro řízení cestovní kanceláře (nejen) , možná převyšuje počet stávajících desktopových CRM systémů. Možnost používat program z téměř jakéhokoli počítačová zařízení, včetně mobilních zařízení, odkudkoli na světě, kde je přístup k internetu, stejně jako možnost vzdáleného bezpečného ukládání dat na webových serverech cloudové technologie mimořádně atraktivní model pro vývojáře IT řešení v oblasti cestovního ruchu.

Tato recenze CRM zahrnuje nejpopulárnější cloudové CRM systémy v ruském jazyce na dnešním softwarovém trhu, určené výhradně pro turistický průmysl:

Selena

Selena je cloudové provozní CRM pro cestovní ruch. Vytvořeno v roce 2003 jako online rezervační systém pro malou cestovní kancelář. V roce 2005 vstoupila Selena na trh SaaS jako systém řízení prodeje zájezdů pro podniky všech velikostí – od malé cestovní kanceláře až po velké cestovní kanceláře.

Selena byla původně navržena s důrazem na online interakci se zákazníkem. Jedním z hlavních cílů bylo podle vývojářů vytvořit mechanismus, jak přesunout významnou část rutinní práce manažera na kupce voucherů – turistu a cestovní kancelář. Online aplikace v Seleně často nevyžaduje manuální zpracování manažerem.

Funkčnost Seleny zahrnuje sadu nástrojů známých systémům této třídy: vytváření a přijímání žádostí o zájezdy, automaticky generovanou sadu dokumentů, správu databáze turistů a cestovních kanceláří, nabídky umístění, sezení v autobuse, zasílání e-mailů a sms, systémová upozornění a upomínky, měnové účtování, systém slev a bonusů, správa zaměstnaneckých oprávnění, různé analytické a aplikační reporty, integrace s externími účetními systémy a platebními bránami. Práce na mobilních zařízeních je podporována.

Minimální roční náklady na používání systému Selena CRM jsou 12 000 rublů. Tady je tarif zdarma pro jednoho uživatele a s omezením počtu aplikací.

Columbis

Columbis je program cestovní kanceláře určený k automatizaci velkých cestovních kanceláří. CRM systém Columbis mohou zdarma využívat jednotlivé cestovní kanceláře a malé cestovní kanceláře. Na ruský trh Software Columbis pro řízení vztahů se zákazníky se objevil v roce 2013.

Program má poměrně jednoduché a pohodlné rozhraní, umožňuje vám udržovat databázi aplikací a klientů, pracovat s potenciálními klienty, nastavovat upomínky zaměstnancům na podmínky a platby, provádět automatické plnění dokumenty a aktualizace informací o cestovních operátorech, organizovat SMS a e-mail. Systém implementuje nástroje pro práci s analytiky a reportingem a také motivační systém pro zaměstnance.

Minimální náklady na roční používání systému Columbis CRM se schopností pracovat v aplikaci jedné turistické kanceláře a pěti manažerů cestovního ruchu jsou 9600 rublů.

Prohlídka CRM

CRM Tour - CRM pro cestovní kanceláře všech úrovní, od malé až po velkou síť. Program vyvinulo ukrajinské webové studio Studio-Z. Cloudová verze aplikace se objevila v roce 2016, i když za oficiální rok vzniku systému CRM Tour lze považovat rok 2009. Desktopová verze produktu, vytvořená před 8 lety, tehdy známá jako Touristic CRM, podle vývojářů nebyla tak široce dostupná pro zástupce cestovního ruchu, protože ne každá společnost si mohla dovolit obsahovat operační systém speciálně pro aplikace. systém Windows Server, SQL Server a webový server IIS, jakož i vybavení odpovídající úkolům.

Spolu se schopností spravovat klientskou základnu a základnu klientských požadavků implementuje CRM Tour CRM systém integraci se službou MailChimp mailing list, možnost zobrazení plateb manažerů, možnost samostatného generování tištěné formuláře a nastavení připomenutí. Program má také nástroj pro podávání zpráv.

Náklady na používání CRM systému CRM Tour s možností práce v aplikaci jednoho manažera cestovního ruchu jsou 1800 UAH. nebo 4000 rublů ročně (dále - ke směnnému kurzu k 13.09.2017).

ERP.cestování

ERP.travel je automatizační systém pro cestovní kanceláře a sítě cestovních kanceláří na platformě 1C. Jeden z vůbec prvních CRM systémů na ruském trhu. Oficiální datum vznik programu ERP.travel je rok 2003. V roce 2014 na výstavě a konferenci moderní technologie produkt získal ocenění Nejlepší CRM systém.

Automatizační systém cestovní kanceláře ERP.travel má širokou funkcionalitu, jako je účtování pro klienty cestovní kanceláře, plánování práce zaměstnanců cestovní kanceláře, import dat z různých externích systémů, implementace SMS a mailing listů, tisk dokumentů na hlavičkové papíry agentur, integrace s různými externí systémy, realizace smluv a objednávek zájezdů, rychlý výběr zájezdů na stránkách cestovních kanceláří, finanční účetnictví, tvorba různých reportů atd.

Minimální náklady na CRM pro cestovní kanceláře ERP.travel se schopností pracovat v aplikaci jednoho uživatele jsou 5500 rublů. Za zvláštní poplatek lze provést vývoj dalších formulářů, zpracování a integrace.

Cestovní kancelář ITERIOS (ITA)

ITERIOS Travel Agent (ITA) je komplexní online systém pro cestovní kanceláře, vydaný v roce 2012 ukrajinskou společností ITERIOS, která se specializuje na vývoj softwaru pro cestovní ruch. Kromě funkcí tradičních pro CRM systémy poskytuje systém ITERIOS Travel Agent další speciální nástroje, jako je například vyhledávání zájezdů a správa rezervací. Pro malé cestovní kanceláře je sazba zdarma.

Cloudové CRM pro cestovní kanceláře ITERIOS Travel Agent implementuje nástroje pro evidenci požadavků, transakcí a rezervací a také správu informací o turistech s možností vytvářet efektivnější nabídky na základě údajů o zájmech a preferencích zákazníků a schopnosti automatické vytváření upomínky pro turisty. Program obsahuje nástroje pro zlepšení efektivity prodeje a přilákání nových zákazníků, jako je prodejní trychtýř, SMS a e-mailové newslettery, prodejní modul na webu cestovní kanceláře atd.

Minimální náklady na používání CRM systému ITERIOS Travel Agent jsou 4200 UAH. nebo asi 9200 rublů ročně. Za samostatnou platbu lze připojit různé doplňkové služby, jako je např. navýšení turistické základny, SMS balíčky a e-maily pro distribuci, zvýšení frekvence synchronizace programu se systémy touroperátorů atp.

MAG.Cestování

MAG.Travel je komplexní CRM systém pro cestovní kanceláře a online cestovní kanceláře s funkcemi vyhledávání a rezervace cestovních služeb (zájezdy, letenky, hotely, pojištění), vytvořený Master Agent LLC v roce 2012 na základě stávajícího Master Agenta. softwarový balík od společnosti Megatech. Základní verzeřešení lze používat zdarma.

Systém MAG.Travel má pohodlný moderní uživatelské rozhraní, umožňuje spravovat klientskou základnu, udržovat tok dokumentů, evidovat a kontrolovat tržby, přidělovat úkoly a kontrolovat proces jejich realizace. Program implementuje schopnost integrace s IP telefonií, platebními službami a systémem 1C. K dispozici jsou vestavěné nástroje pro práci s analytickým reportingem, SMS-mailing a mailing e-mailem.

Náklady na placenou verzi řešení (s osobním účtem turisty, možností školení a přijímání technická podpora, stejně jako možnost přizpůsobit produkt pro konkrétní cestovní kancelář a dostupné vyhledávací moduly pro web) je 79 000 rublů ročně. V základní verzi CRM systému MAG.Travel spojení uvedené příležitosti poskytovaný za úplatu.

TourControl

TourControl je cestovní kancelář CRM určená k automatizaci jak cestovních kanceláří, tak vízových center a pokladen. První verze systému TourControl se objevila na ruském softwarovém trhu v roce 2011.

Cloudový CRM systém pro automatizaci cestovních kanceláří TourControl poskytuje svým uživatelům široký rozsah příležitostí. Program implementuje nástroje pro správu klientů, žádostí, dokumentů, plateb, upomínek a uživatelů s možností využívat CRM TourControl pro více kanceláří a konfigurovat přístup v závislosti na roli zaměstnanců společnosti. Systém poskytuje funkce IP telefonie, zasílání SMS-zpráv a e-mailů turistům, statistiky (o požadavcích, klientech, zaměstnancích, telefonii, zdrojích, financích atd.).

Minimální náklady na používání systému TourControl CRM se schopností pracovat v programu jednoho manažera a 1 GB místa na disku přiděleného pro ukládání souborů jsou 1800 rublů ročně. Úložný prostor pro soubory lze za poplatek navýšit. Pro uživatele z Ukrajiny a Běloruska jsou poskytovány samostatné tarify.

U-ON.Cestování

U-ON.Travel je cloudové CRM pro cestovní společnosti, a to jak malé cestovní kanceláře, tak síťové agentury a velké cestovní kanceláře. Na ruském trhu softwarových produktů pro řízení vztahů se zákazníky se v roce 2011 objevil CRM systém U-ON.Travel. Systém mohou využívat jednotlivé cestovní kanceláře zdarma s omezenou funkčností.

Program má širokou škálu příležitostí v řízení cestovního ruchu. Spolu se základními nástroji pro práci s klienty, požadavky, platbami a dokumenty CRM systém U-ON.Travel implementuje nástroje pro práci s počátečními požadavky a prodejním trychtýřem, integraci s IP telefonií, integraci s cestovní stránkou pro příjem požadavků od turistů, vytváření mailing listů a SMS mailingů, práce s osobním účtem turisty, online platba, správa věrnostních programů, řízení motivace zaměstnanců cestovní kanceláře, integrace s online účetními službami, správa statistik atd.

Minimální náklady na použití všech základní funkce CRM systému U-ON.Travel se schopností pracovat v aplikaci až pro tři zaměstnance je 5988 rublů ročně. Za poplatek lze připojit doplňkové služby, jako jsou například balíčky hromadných zásilek různých velikostí, možnost personalizace osobního účtu atd.

MojeDokumenty-Turismus

MyDocuments-Tourism je program pro automatizaci práce cestovních kanceláří a agentur vyvinutý v Rusku v roce 2009. CRM systém dodávají vývojáři ve dvou verzích: jako cloudovou aplikaci a jako desktopovou aplikaci, která vyžaduje instalaci na počítač uživatele a ukládá na něm všechna data.

Cloudová verze CRM MyDocuments-Tourism poskytuje nástroje pro správu turistické základny, vystavování formulářů dokumentů, kontrolu příchozích a odchozích online plateb, plánování úkolů, vytváření upomínek, přijímání žádostí z webu cestovní kanceláře, integraci s IP telefonií, organizování mailing listy a SMS-mailing, komunikace s klienty, práce s předobjednávkami, práce s reporty a statistikami, účtování slev, slevové karty, akumulační a bonusové systémy atd. Program také podporuje schopnost organizovat přístup pro turisty k jejich Osobní oblast, možnost účtování míst v autobusech a účtování hotelových pokojů, funkce online rezervace zájezdů od jakýchkoli ruských cestovních kanceláří.

Minimální náklady na používání cloudového CRM systému MyDocuments-Tourism se schopností pracovat v aplikaci jedné turistické kanceláře, tří manažerů cestovního ruchu a s omezením na klientskou základnu 500 turistů jsou 6 000 rublů ročně.

MyTourists

MyTourists je CRM systém pro cestovní kanceláře, který existuje na trhu cestovního softwaru od roku 2012. Základní verze programu je zaměřena na malé cestovní kanceláře. Pro velké společnosti s několika kancelářemi a širokým personálem manažerů vývojáři zajistili pokročilé funkce aplikace, které lze na vyžádání aktivovat samostatně.

Pomocí CRM systému MyTourists mohou cestovní kanceláře evidovat zákazníky a došlé požadavky, vytvářet různé upomínky, vést záznamy a statistiky o různých parametrech, počítat bonusy pro zaměstnance, pracovat s prodejním trychtýřem, organizovat mailing listy a SMS, používat IP telefonie, práce s objednávkami ze stránek, vytváření mikroúčtů pro turisty atd. Pro velké a síťové cestovní kanceláře jsou zajištěny možnosti automatizace kanceláří, integrace s call-centry, automatické přidávání zakázek do CRM systému z libovolných zdrojů atd.

Minimální náklady na používání CRM MyTourists se schopností pracovat v programu pro ne více než tři uživatele jsou 5160 rublů ročně. Za poplatek lze připojit možnost práce v aplikaci dalšího uživatele.

Cestovní kancelář SAMO

SAMO-travel agent je první automatizační systém cestovní kanceláře na tuzemském trhu, vyvinutý v roce 2002 společností SAMO-Soft, jednou z nejuznávanějších ruských společností v oblasti IT technologií pro cestovní ruch. CRM pro cestovní kanceláře SAMO-travel agent je k dispozici ve dvou verzích: cloudové a také desktopové instalované na pracovních stanicích a vyžadující vlastní server pro ukládání dat. Vývojáři je umístěn jako univerzální CRM systém, který mohou využívat malé i velké síťové cestovní kanceláře.

Mezi klíčové vlastnosti cloudové verze programu pro cestovní kanceláře SAMO-cestovní kanceláře patří: řízení vztahů se zákazníky, řízení prodeje, správa dokumentů, řízení workflow, správa reportingu, tvorba mailing listů a SMS-mailingů, načítání a vykládání finančních transakcí z 1C: Účetní program, integrace s IP telefonií, integrace s platebními systémy, vyhledávání a rezervace zájezdů prostřednictvím rezervačního systému Andromeda, stahování aplikací z webu cestovní kanceláře, správa věrnostních programů atd. Softwarový balík SAMO-travel agent lze integrovat i s dalším produktem SAMO-Soft - aplikací pro vytváření kolekcí se zájezdy pro klienty cestovních kanceláří.

Náklady na roční licenci na používání cloudového CRM systému pro cestovní ruch SAMO-travel agent se schopností pracovat v aplikaci jednoho uživatele jsou 7 500 rublů.

TourOffice

TourOffice je bezplatný CRM systém od skupiny společností Sletat.ru pro automatizaci činnosti cestovních kanceláří spolupracujících s rezervačním centrem Sletat.ru. Řešení je vhodné jak pro malé cestovní kanceláře, tak pro velké síťové cestovní kanceláře. Systém TourOffice vydal Sletat.ru v roce 2015.

Na rozdíl od většiny jiných automatizovaných řešení pro cestovní kanceláře obsahuje systém TourOffice pouze základní funkčnost, přítomné zpravidla ve všech CRM systémech. Patří mezi ně následující funkce:

• řízení zákaznické základny
• účtování požadavků klientů
• pracovat s předběžnými objednávkami
• účtování vzájemných vypořádání
• generování reportů (o dluzích, o práci manažerů, o rozvaze)
• automatické generování dokumentů atd.

Hlavním rysem cloudového CRM TourOffice je integrace s jedním z největších systémů pro vyhledávání zájezdů pro všechny cestovní operátory Sletat.ru. Díky tomu mají uživatelé služby možnost vyhledávat, rezervovat a vypracovávat dokumenty pro zájezdy v rezervačním centru Sletat.ru. Proto je systém TourOffice někdy nazýván účetním a rezervačním systémem.

Používání CRM TourOffice je zcela zdarma.

Jaký CRM systém používáte ve vaší cestovní kanceláři?