Stav odeslání Prodejce zrušil doručení na aliexpress. Stav Doprava zrušena na Aliexpress - co to znamená

Můžete si koupit širokou škálu užitečných věcí za nízké ceny, ale protože platba za zboží probíhá před jeho obdržením, mnoho lidí se obává o bezpečnost svých prostředků.

Často se stává, že prodejci zruší objednávku, a právě zde mnoho lidí propadá panice. Proč se objednávka ruší, jak vrátit peníze a jak brzy budou vráceny? Zkusme na to přijít.

Jak se ruší objednávky na Aliexpress?

Storno objednávky na Aliexpress může provést kupující i prodávající, a pokud v prvním případě k tomuto jednání dojde na dobrovolné bázi, pak ve druhém existuje řada důvodů, proč k tomu může dojít.

Obrázek 1. Zrušení objednávky pro Aliexpress.

Storno objednávky může kupující provést, pokud se z nějakého důvodu rozhodne, že tento produkt nepotřebuje. Můžete to udělat v " Mé objednávky"kliknutím na tlačítko" Storno objednávky a výběr důvodu. Peníze ale budou vráceny až poté, co prodejce potvrdí zrušení objednávky. Protože v tuto chvíli kupující stiskne tlačítko „ zrušení» prodejce již mohl balík se zbožím odeslat, pak není zaručeno, že prodejce storno potvrdí.

Objednávka je automaticky stornována, pokud prodávající neodeslal zásilku se zbožím včas. Čas, který má prodávající k odeslání zásilky, je zobrazen na stránce objednávky, po jejím uplynutí je objednávka uzavřena a finanční prostředky jsou vráceny kupujícímu do peněženky (karty), ze které byla platba provedena.
Na Aliexpressu se občas najdou podvodní prodejci, kteří za drahé zboží žádají docela směšné částky. Můžete například narazit na tablety a smartphony za 10 dolarů za kus. Dříve nebo později obchodní platforma takové prodejce uzavře a zmrazí všechny jejich objednávky. Po řízení, které se může protáhnout i několik měsíců, jsou všechny prostředky za objednávky vráceny jejich kupujícím.

Jak vrátit peníze na Aliexpress?

Jak vrátit peníze, pokud prodejce zrušil objednávku na Aliexpress?

V případě, že kupující nepožádal o zrušení objednávky a došlo k němu z důvodu, že prodávající nestihl odeslat zásilku ve stanovené lhůtě, budou peníze vráceny automaticky na účet kupujícího od kterým byla platba provedena.
Pokud se prodejce ukáže jako podvodník, nepošle vám zboží a neakceptuje zrušení objednávky, v tomto případě musíte co nejdříve informovat administraci obchodní platforma. Chcete-li to provést, klikněte na tento odkaz a napište stížnost administraci Alibaba Group.
Po ověření administrací prodejce, což může nějakou dobu trvat, vás administrace Alibaba Group upozorní na výsledek ověření a sdělí vám, co dál.

Jak rychle budou peníze vráceny na účet?

Všechny informace o aktivních a zrušených AliExpress objednávky zobrazené na kartě Mé objednávky". Tam můžete vidět nejen jejich aktuální stav, ale také ovládat tok financí.

Chcete-li zobrazit informace o vrácení peněz za zrušenou objednávku, musíte přejít do složky " Mé objednávky“, vyberte objednávku, o kterou máte zájem, a na záložce „ Finanční» zobrazit datum vrácení a výši refundace.

Bohužel, dané datum neznamená, že peníze již byly připsány na váš účet, ze kterého byla platba provedena. Termín připsání závisí na bance resp platební systém a může trvat od jednoho pracovního dne do dvou týdnů.
Pokud do 10 pracovních dnů nebudou peníze na účet přijaty, měli byste kontaktovat zákaznickou podporu vaší banky nebo platebního systému.

VIDEO: Jak vrátit peníze na AliExpress? Všechny situace

4.71/5 (14)

Rádi objednáváte na Aliexpress? Pak nejste imunní vůči následující nepříjemné situaci: po zaplacení zboží prodejce náhle na dobu neurčitou zmizí nebo vaši objednávku vůbec neodešle.

Co dělat: budete se muset smířit s nemožností získat požadovanou věc, ale ztráta peněz je zcela volitelná - systém zpracování a sledování objednávek Aliexpress je primárně zaměřen na ochranu práv kupujícího a nebude obtížné vrácení peněz za nedodané zboží. Jak to udělat, je popsáno níže.

Pozornost! Nejprve něco o pravidlech pro zadávání a placení objednávek pro Aliexpress:

Než bude objednávka fungovat, budete muset zaplatit v plné výši za produkt, který se vám líbí. Toto je nepostradatelná podmínka systému: nemá smysl nabízet prodejci nebo personálu podpory Aliexpress jiné možnosti. Nebojte se: elektronická služba ochrání vaše peníze před nečestným jednáním a reklamacemi prodejce a také před řadou náhodných faktorů;
Novou objednávku lze zpracovat do dvou dnů od data registrace. Prodejci to obvykle řeší dříve, do 24 hodin, ale neměli byste očekávat okamžitou odpověď: nejste jediný klient a bude chvíli trvat, než druhá strana kupní smlouvy dorazí k vaší žádosti a zpracuje ji tak jako tak. Naopak byste se měli mít na pozoru, pokud jste obdrželi upozornění dříve než o 12–24 hodin později: takový spěch prodávajícího může naznačovat nedostatek kupujících například kvůli nedostatečné kvalitě prodávaného zboží;
Na konci počátečního zpracování musí příjemce vyzvednout, zabalit a odeslat zboží, které jste si objednali v předem stanovené lhůtě. Obvykle je to od tří do sedmi dnů. Pokud po této době prodejce zboží neodešle, objednávka bude automaticky zrušena a peníze obdržíte zpět ve standardním intervalu - 3–15 dnů;
Podle zásad Aliexpress můžete objednávku zrušit sami, aniž byste čekali na konec doby zpracování nebo reakci systému na nečinnost prodejce, abyste urychlili vrácení peněz. To druhé je užitečné zejména v případě, že prodejce na dlouhou dobu nekontaktuje, neodpovídá na vysvětlující otázky nebo se vůbec neobjevuje na síti. S takovým přístupem ke svým povinnostem je nepravděpodobné, že by vaši objednávku odeslal včas, tak proč čekat na poslední chvíli, když můžete proces ukončení kupní smlouvy zahájit hned teď?

Ano, nedivte se: přechodem na Aliexpress, výběrem zboží, jeho vložením do košíku a zaplacením jste uzavřeli s dodavatelem (prodejcem) plnohodnotnou smlouvu, ze které vyplývá vznik práv a povinností pro každého stran ve vztahu k protistraně a zprostředkovateli (stránce).

Tato smlouva se primárně řídí pravidly virtuální služby, se kterými souhlasíte vy i druhá strana přečtením a přijetím pravidel používání zdroje.

Podívejte se na video. Jak nakupovat na Aliexpress a nenechat se podvést:

Pamatovat! Viz domácí právo v tento případ zbytečné: většina prodejců na Aliexpress spadá pod jurisdikci ČLR a nemusí splňovat požadavky ruského občanského zákoníku, dalších zákonů a předpisů.

Takže se budete muset spolehnout na pravidla webu. Není na tom nic špatného: jak již bylo řečeno, jsou více zaměřeny na ochranu zájmů spotřebitele a vyznačují se také mimořádnou variabilitou – vždy si můžete vybrat ten nejlepší způsob řešení problému.

Pokud prodávající zruší doručení objednávky, existují dva z nich:

otevřený spor;
odmítnout objednávku.

Upřednostněte první možnost, pokud jste si naprosto jisti, že máte pravdu, nebo pokud již uplynula doba vyhrazená pro zpracování objednávky: pokud prodejce neplní své povinnosti nebo pokud máte důkazy o jeho nepoctivosti, bude rozhodnuto ve váš prospěch, se zrušením objednávky a vrácením peněz v plné výši.

prostě se vám produkt nelíbí;
máte podezření, že bude nekvalitní a nechcete se obtěžovat procesem vrácení;
prodejce vás nekontaktuje a máte důvod se domnívat, že objednávka nebude na konci doby zpracování odeslána.

Poznámka! Prodejce, o jehož bezúhonnosti systém nepochybuje, má právo odmítnout vrácení zablokovaných prostředků, v takovém případě budete muset zahájit spor a prokázat svůj případ, abyste získali alespoň část peněz zpět.

Ať je to jakkoli, vaším prvním krokem by mělo být přímé kontaktování protistrany. V něm můžete položit otázku ohledně důvodů zpoždění nebo odmítnutí dodávky, stejně jako požádat o uspokojení vaší žádosti o odmítnutí zboží a vrácení peněz.

V budoucnu bude korespondence sloužit jako důkaz vašich dobrých úmyslů: pokusili jste se záležitost vyřešit pokojně a neochota prodejce vstoupit do dialogu není vaše chyba.

Vyhněte se použití hrubých a urážlivých slov v dopise. Toto doporučení plně platí pro komunikaci s administrací zdroje. Čím správněji uvedete své nároky nebo popíšete problém, tím pravděpodobněji vám vyjdou vstříc, objednávku zrušíte (nebo stáhnete) a vrátíte peníze.

Pozornost! Naši kvalifikovaní právníci vám bezplatně a 24 hodin denně pomohou s jakýmkoli problémem.

Dále vše závisí na jednání prodávajícího. Pokud na vaši žádost odpoví kladně, zboží bude vráceno na sklad a zablokované prostředky budou do určité doby převedeny na kartu, kterou jste platili. Pokud odmítne zrušit objednávku nebo se neozývá, musíte zahájit spor.

Pro tohle:

Přejděte na aliexpress.com. Budete systémem automaticky přesměrováni na stránku odpovídající aktuální geografické poloze (v tomto případě ru.aliexpress.com);
Zadejte svůj osobní účet, vyberte objednávku, u které chcete otevřít spor, a klikněte na stejnojmenné tlačítko;

V první fázi zahájení sporu si vyberte, čeho přesně chcete dosáhnout: vrácení peněz nebo vrácení zboží a peněz. Protože vám objednávka nebyla odeslána, klikněte na tlačítko „Pouze vrátit“;

Na další stránce musíte označením příslušného kroužku označit, že jste zboží nikdy neobdrželi (což je celkem logické, protože jej prodejce neposlal), a také uvést, jakou částku byste chtěli dostat jako kompenzaci (doporučuje se zvolit plnou cenu zboží - krajně správná hodnota z daného rozsahu) a stručně popsat situaci. Jedna věta bude stačit. anglický jazyk: Prodejce mou objednávku neodeslal („Prodejce mou objednávku neodeslal“) – nebo podobně;

Nesmíte poskytnout další důkazy o své nevině: všechny provedené operace jsou uloženy v systému a operátor podpory Aliexpress se s nimi bude moci seznámit bez vaší pomoci. Proto můžete bezpečně kliknout na tlačítko "Odeslat" a počkat na výsledek;
Nyní zástupce webu napíše prodejci. Pokud první nereaguje na oficiální žádost Aliexpress do pěti dnů, zmrazené prostředky budou odemčeny a převedeny na váš účet, ze kterého byla platba provedena, v obvyklé lhůtě (3-15 dnů). Peníze tak můžete vrátit zpět, i když se prodejce již na stránce neobjeví.

Pamatovat! Pokud plánujete zrušit objednávku bez zahájení sporu, postupujte podle níže uvedeného algoritmu:

Stejně jako dříve zadejte svůj osobní účet „Aliexpress“ a vyberte produkt, který pro vás ztratil svou atraktivitu;
Klikněte na tlačítko „Zrušit objednávku“ umístěné napravo od karty;

V novém okně uveďte důvod zrušení (to je předpoklad: systému záleží nejen na vás, ale i na finanční zajištění prodejce). Ve většině případů stačí zaškrtnout položku rozbalovací nabídky „Nepotřebuji tuto objednávku“. „Jiné důvody“ budou stačit, ale pak musíte uvést, co se stalo, s použitím snesitelné angličtiny, pokud je to možné. Můžete použít výše uvedenou frázi: je plně schopna vyjádřit podstatu vašich zkušeností. Po výběru důvodu odmítnutí stiskněte oranžové tlačítko „Odeslat“;

Počkejte, až se vám ozve prodejce nebo zástupce Aliexpress. V osobní komunikaci se snažte trvat na svém co nejsprávněji: pochybujete, že zboží vůbec bude odesláno, a proto chcete dostat své peníze zpět hned.

Buďte připraveni, že v tomto případě, pokud prodejce neodmítne kontaktovat správu zdroje, bude vám vrácena pouze část prostředků (zbytek je sankce ve prospěch protistrany) nebo zcela odmítne vrátit : pak už zbývá jen počkat na doručení zboží, které kdysi upoutalo vaši pozornost .

Důležité! Pokud máte stále dotazy nebo se odblokované peníze neobjevily na vašem účtu na konci lhůty pro vrácení, kontaktujte službu technické podpory Aliexpress: specialista ve službě vám poskytne nejpodrobnější informace o aktuálním stavu věcí.

Sledování balíku zapnuto Aliexpressčasto vyvolává otázky nejen pro začátečníky, ale i pro zkušené uživatele. Faktem je, že zatímco se balík přesouvá k příjemci, mění četné stavy a není vždy jasné, co znamenají. Jedním z těchto stavů je "Doprava zrušena". Pojďme se blíže podívat na to, co to znamená.

Proč je zrušena doprava na Aliexpress?

Jak jsme již řekli, tento stav se objeví při sledování polohy zásilky na Aliexpress. Nepleťte si to se stavem objednávky, ten je totiž úplně jiný. V zásadě jsou všechny stavy balíků psány v angličtině, a proto můžete vidět tuto frázi -

V ruštině to tedy znamená, že přeprava zásilky byla na poště zrušena. A nedělal to prodejce, ale zásilková služba. proč se to stalo?

Prodejci zpravidla kupují čísla skladeb předem a po obdržení objednávky je okamžitě vydají kupujícímu. V tomto případě je zásilka odeslána později. Firmy na to obvykle dávají dva týdny. Pokud tedy prodejce nedonese objednávku na poštu do dvou týdnů, tak je číslo zablokováno a zásilka stornována.

Bude objednávka zrušena, pokud bude zrušena přeprava na Aliexpress?

I když zapnuto Aliexpress obdrželi jste stav zásilky "", neznamená to, že samotná objednávka bude zrušena. Zobrazí se vám tedy informace, že byla odeslána a počítadlo ochrany transakcí se ohlásí.

Tuto situaci byste neměli nechat bez dozoru, ale musíte začít jednat. Nejprve kontaktujte prodejce a zeptejte se, proč zboží neposlal. Pokud vás nekontaktuje nebo neodpoví, ale něco je nesrozumitelné a nedokáže situaci vysvětlit, můžete zahájit spor a jako důvod uvést nedostatek údajů o sledování. Ke sporu nezapomeňte přiložit snímek obrazovky se stavem, aby bylo možné rozhodnout rychleji.

Video: Sledování zásilky z Číny. Stavy balíků na Aliexpress

Zpravidla se zabývají stavem objednávky (objednávka se zpracovává, objednávka odeslána, dokončena atd.). Existují však také stavy sledování, které vám umožní pochopit, co se děje s balíkem, než dorazí na doručovací adresu. Stav „Přeprava zrušena“ je jedním z typů sledování zásilky, informace o něm jsou obsaženy v produktové kartě.

Stav Transportation zrušen Aliexpress. Kde najdu informace o sledování zásilky?

Chcete-li to provést, přejděte na stránku Osobní oblast na webu a přejděte do sekce „Objednávky“.

Vyberte produkt a přejděte na kartu objednávky kliknutím na položku „Podrobnosti“.
Přejděte do části Sledování zásilek a podívejte se do části Podrobnosti.

Zde se nacházejí informace o sledování. Vedle každého stavu je datum a čas, kdy byl nastaven na konkrétní hodnotu. Upozorňujeme, že časová pásma příjemce a země, kde se status změnil, se nemusí shodovat. Z tohoto důvodu byste neměli být překvapeni, když se stav objednávky může změnit několikrát během jednoho dne.

Co znamená stav Přeprava zrušena na Aliexpress?

Stav „Zásilka zrušena“ nebo „Zásilka zrušena“ znamená, že objednané zboží nebylo odesláno a objednávka byla zrušena. Jinými slovy, balíček nebyl odeslán.

Důvody, proč je stav sledování nastaven na daná hodnota, několik:

Prodejce zarezervoval určité číslo stopy, uvedl je na webových stránkách a v dokumentaci, ale balík nebyl kupujícímu nikdy odeslán. Do roku 2017 nemohli prodejci uvádět čísla skladeb vůbec, ale od začátku roku 2017 je musí uvádět. Ne všichni prodejci však poctivě plní své povinnosti a spěchají s vyplňováním dokumentů. Expedice zboží prodávajícím je zajištěna tak, že jakmile obdrží objednávku ke zpracování, po nějaké době kontaktuje dopravní společnost, která zboží doručí do země, kde žije příjemce. Systém přidělí stejné číslo stopy, prodejce je obdrží před odesláním zboží. Prodejce má tedy číslo stopy od přepravní společnosti, ale k zásilce nedojde. Toto schéma využívají i podvodníci, kteří doufají, že kupující nebude sledovat informace o produktu a poté zapomene otevřít spor a zaručená doba ochrany objednávky vyprší.

Problémy na straně dodavatele. Za účelem odeslání zboží příjemci jedná prodejce přímo s dodavatelem, který může mít problémy s odesláním nebo přijetím zboží z jeho strany. K tomu dochází velmi zřídka, ale přesto je v tomto případě prodávající povinen vypořádat se se všemi obtížemi. V opačném případě se musí obrátit na jinou přepravní společnost.
Výrobek nesplňuje požadavky a normy. Někteří (zejména nezkušení prodejci) mohou balíček nesprávně zabalit a uvést nesprávné údaje potřebné pro doručení. V takovém případě zpravidla prodávající sám informuje příjemce o vzniklých potížích a objednávku odešle znovu.

Co mám dělat, když je stav sledování nastaven na Přeprava zrušena nebo Zásilka zrušena na Aliexpress?

Jakmile zjistíte tento stav, můžete postupovat několika způsoby:

Počkejte na balíček. Tento stav má několik důvodů. Jak vidíme, může to spočívat v nesprávném návrhu a problémech s dodavateli. Takový stav tedy neznamená, že příjemce svůj balíček neobdrží. Snad prodejce vyřeší všechny problémy z jejich strany a odešle.
Kontaktujte prodejce. Tato metoda lze použít jako dodatečné opatření při řešení problému s doručením. Ihned poté, co uvidíte stav „Přeprava zrušena“, kontaktujte prodejce prostřednictvím chatu a dejte mu vědět o stavu sledování. V tomto případě je žádoucí připojit zástěnu s detailní informace o sledování. Poté bude prodávající moci kontaktovat přepravní společnost, dodavatele a další služby a objasnit důvod takového stavu. Informace obdržené od prodejce vám umožní pochopit, zda potřebujete okamžitě zahájit spor, nebo zda stojí za to počkat, až balíček dorazí na určenou adresu.
Otevřete spor na webu. Stále je lepší použít tento způsob, pokud jste přesvědčeni, že zásilku nedostanete. Jak otevřít spor? Chcete-li to provést, přejděte do seznamu všech objednávek a vyberte tu, za kterou chcete vrátit peníze. Přejděte k produktu a klikněte na tlačítko „Otevřít spor“, poté zadejte všechny údaje potřebné pro registraci. Zejména zaškrtněte políčko „Pouze vrátit peníze“ a v poli „Obdrželi jste balíček?“ zaškrtněte "Ne". Poté vyberte hodnotu v poli Důvod. Pokud jste zboží neobdrželi, pak označte položku "Problémy s dodáním zboží." Poté potvrďte své akce a počkejte na rozhodnutí prodejce. Zpravidla nabízí vlastní řešení problému nebo souhlasí s vaším řešením. Pokud prodejce ignoruje vaše odvolání, pak poté nainstalovaný systémemčasu (obvykle 3-5 dnů), spor je uzavřen a nabídka kupujícího je akceptována, to znamená, že peníze jsou vráceny na jeho účet.

Pokud zjistíte, že stav sledování byl nastaven na Přeprava zrušena, zkuste kontaktovat prodejce a objasnit důvody. Pokud nebude zboží kupujícímu doručeno, vždy bude moci vrátit peníze prostřednictvím sporu.

Zásilka zrušena- záznam v informacích o sledování objednávky, který naznačuje, že odeslání zásilky bylo z nějakého důvodu zrušeno. V takové situaci přepravní společnost vrátí objednávku prodejci Aliexpress.

Hlavním důvodem zrušení doručení je požadavek odesílatele na vrácení zásilky zpět. Kromě toho může dojít ke zrušení přepravního procesu kvůli technickým problémům s dopravcem, což znemožní doručení zásilky příjemci.

Doslovný překlad stavu "Zásilka zrušena" zní v ruštině "Přeposílání zrušeno".

Výše uvedená fráze vždy uvádí datum a čas, kdy bylo zrušení provedeno. Po zrušení procesu přeposílání, sledování poštovní zásilkaúplně zastaví.

Zásilka zrušena na Aliexpress - co dělat?

Záznam „Zásilka zrušena“ v informacích o sledování zásilky je důvodem k zahájení sporu a požadavku, aby prodávající vrátil peníze zaplacené za objednávku. I když prodávající kupujícího nadále ubezpečuje, že neexistují žádné problémy a objednávka je ve fázi doručování, není třeba spor rušit.

Překlad a popis dalších stavů naleznete na stránkách sekce "Sledování stavů". Pravidelná kontrola informací o sledování odeslaných objednávek pomůže vyhnout se finančním ztrátám a dalším nedorozuměním.