V moderním světě, v informační věk Když se technologický pokrok stává pro společnost stále důležitějším, žádná oblast společnosti se neobejde bez digitálních technologií. Výjimkou nebyl ani obchod Internetová vitrína.
Dnes všechno více podnikatelé, výrobci a prodejci různého zboží věnují značnou pozornost propagaci a reklamě svých výrobků a služeb prostřednictvím celosvětového internetu. Pozitivní zkušenost s vytvářením vlastních elektronických reprezentací velkého množství společností svědčí o zjevných přínosech práce různých komerčních struktur na internetu.
Většina společností, které jsou úspěšné a dosahují obrovských zisků mimo síť, se snaží rozšířit sféru svého vlivu a také přitáhnout pozornost obrovského publika uživatelů internetu ke svému produktu nebo službě. Obvykle jsou pro tyto účely vytvářeny speciální firemní weby - zastoupení firem v síti, ale i internetové obchody a online vitríny.
Firemní weby jsou navrženy tak, aby potenciálním klientům a investorům o společnosti sdělily co nejvíce informací: kým a kdy společnost založil, čím se zabývá, jaké má certifikáty, s kým spolupracuje, jaké služby nabízí atd. na základě jakých dokladů uzavře smlouvu o spolupráci.
Internetové obchody slouží k maloobchodnímu (výjimečně velkoobchodnímu) prodeji různého zboží a obsahují stránky s barevnými fotografiemi, popisem každého produktu, speciální možností „košíku“ pro nákup zboží a zadání objednávky, plus formulář zpětná vazba- objasnit body práce se stránkou, které jsou pro kupujícího nesrozumitelné, dotazy ke zboží, podmínky prodeje a dodání.
Internetové výlohy obecně jsou svými funkcemi podobné internetovým obchodům a firemním stránkám zastupujícím společnosti na internetu, ale neobsahují funkce online prodeje.
Internetové výlohy mají dvě funkce najednou: za prvé slouží k inzerci zboží a služeb, tedy plní komerční funkci, a za druhé fungují jako minireprezentace firmy na internetu, jejímž účelem je poskytovat zákazníkům s informacemi o firmě a její činnosti, tedy plní funkci image.
Výkon těchto funkcí určuje speciální strukturu budování stránky internetového obchodu. Stránka takového elektronického obchodu poskytuje sekce jako: „o společnosti“, „novinky“, „fórum“, „galerie“, „recenze“, „kontakty“ - to jsou sekce, které jsou obvykle přítomny na většině firemních webů , ale zároveň má internetová vitrína i sekce specifické pro obchod, např.: „produkty“, „katalog“, „objednat“, „košík“ atd.
Přítomnost určitých sekcí na každé konkrétní stránce internetové vitríny závisí na přání zákazníka, pro kterého se taková stránka vyrábí, dále na vlastnostech jeho společnosti, propagovaných produktech, preferovaných způsobech reklamy a implementace atd. .
Internetový obchod může mít jakýkoli design, v závislosti na přání jeho majitelů. To hlavní, co by určitě nemělo chybět, je kvalitně zpracovaný, pro dlouhodobé prohlížení (dekorovaný v barvách příjemných a neunavujících oči) produktový katalog a atraktivní vzhled všech produktových karet.
Předpoklad pro rozvoj Internetové vitríny- jedná se o povinný design stránek v obecném firemním stylu každé konkrétní společnosti, pro kterou takové stránky vznikají. Nedodržení tohoto požadavku nepříznivě ovlivňuje implementaci obrazové funkce internetového obchodu.
Co je to online prezentace? aktualizováno: 3. prosince 2018 uživatelem: Vše pro IP
v oboru "Informační technologie v marketingu"
TÉMA "Organizace obchodních systémů na internetu"
Provádí student
denní oddělení
Moskva 2008
Úvod. 3
1. Klasifikace obchodních systémů 5
2. Specifika využití internetu při organizování obchodních aktivit obchodních společností 8
3. Elektronický obchod jako způsob organizace obchodního systému na internetu 12
4. Struktura internetového obchodu 14
5. Organizace internetového obchodu 17
Závěr 19
Reference 21
Úvod.
Od poloviny 90. let s celosvětově rozšířeným Internetové sítě Explodovala dříve neznámá forma komerční činnosti: elektronický obchod. Jedná se o skutečně unikátní formu podnikatelské vize. umožňuje dosahovat obrovských zisků prakticky bez počátečního kapitálu při nejnižších nákladech: například internetové obchody mohou obchodovat bez nákladů na pronájem maloobchodních prostor, vydávání tištěných katalogů a drahého vybavení obchodů, reklamy, s minimem zaměstnanců, a přitom má obrovské množství zákazníků. Vše, co k tomu může být potřeba, je snadno zapamatovatelný název domény, dobře navržený a dobře fungující web, několik webmasterů a kurýrů doručujících zboží zákazníkům. Ještě atraktivnějším oborem činnosti v elektronickém obchodování je tvorba internetových portálů - katalogů odkazů na užitečné internetové zdroje, vyhledávače a elektronická média, které jsou mnohem levnější než klasická (televize, rozhlas a tisk). Na první pohled se zdá, že je to opravdu způsob, jak „vydělat peníze ze vzduchu“ bez překážek vstupu na trh. Zpočátku tomu tak skutečně bylo a v návaznosti na šíření internetu se objevili nejmladší miliardáři, kteří vstoupili mezi nejbohatší lidi světa, jako Jerry Yang a David Filo, kteří v roce 1994 založili Yahoo. Další unikátní obchodní činností, která se objevila s rozšířeným používáním osobních počítačů, je prodej zakázkového softwaru. Jeho obdoby lze nazvat vydáváním knih a obchodem s audio-video produkty, jen s tím rozdílem, že v našem případě může být část ceny, která tvoří náklady na zhotovení kopie, desítky, stovky a tisícekrát nižší než část ceny, kterou kupující zaplatí za získání licence k užívání informací na ní uvedených. Například náklady na výrobu jednoho CD jsou méně než 20 centů a distribuce operačního systému Windows ME stojí více než 100 USD. Ve skutečnosti, jakmile je produkt vyroben, společnost jej může prodat tolikrát, kolikrát chce, libovolnému počtu zákazníků, a poté, co svůj produkt trochu upgraduje a změní číslo verze, jej znovu prodá stejným zákazníkům. Navíc v této oblasti jsou spotřebitelé téměř zcela zbaveni svých práv: většina softwarových licencí stanoví dosud neslýchané podmínky: společnost se zříká odpovědnosti za škody způsobené jejím produktem a neručí za jeho spotřebitelské vlastnosti s tím, že jeho softwarový produkt je distribuován “ jak tam je“. Svým zákazníkům také zakazuje nakládat se zakoupenými kopiemi podle vlastního uvážení: nelze je převést na jinou osobu, darovat, prodat, rozebrat, upravit nebo nainstalovat na více než jeden počítač. Pokud by na knižním trhu existovaly stejné podmínky, knihovny by neexistovaly a vydavatel by vás mohl žalovat za poznámky na okraj.
To vše bylo možné díky rozšířenému používání počítačů mezi organizacemi a jednotlivci díky snížení jejich nákladů a vytvoření „přátelského rozhraní“.
1. Klasifikace obchodních systémů
Elektronický obchod je jakákoli forma obchodního procesu, ve kterém dochází k interakci mezi subjekty elektronicky(pomocí internetových technologií).
Systémy elektronického obchodování (e-commerce, e-commerce) jsou síťové aplikace informačních technologií, mezi jejichž úkoly patří podpora obchodních procesů a nabízení zboží a služeb. Zrod elektronického obchodování se datuje do roku 1993, kdy začalo masivní využívání internetu a World Wide Web v důsledku výrazného snížení nákladů a zvýšení výkonu hardwaru a softwaru. Vznikající globální informační struktura se stala základem pro rozvoj systémů elektronického obchodování.
Největší strategickou příležitostí v e-commerce je prodej. Navázáním pevných elektronických vztahů se zákazníkem se může výrobce přesně zaměřit na aktuální aktivity zákazníka a jeho střednědobé a dlouhodobé strategické plány. Prodejní řešení elektronického obchodu, která výrobci pomáhají kontrolovat vztahy se zákazníky, musí brát v úvahu specifické potřeby výrobního průmyslu.
Aplikace e-business pro výrobní společnosti poskytne podporu pro odborníky v oblasti prodeje, zákaznických služeb a marketingu, kteří potřebují rychle nainstalovat, provést servis a komplexní ceny, slevy a další typy spotřebitelských a produktových výhod. Taková aplikace může být nasazena jak interním, tak externím zaměstnancům a může být poskytována spotřebitelům prostřednictvím internetu.
Využití internetu poskytuje firmám radikální změnu v procesu prodeje produktu a funkci zprostředkovatelů, a tím snižuje náklady na obchodní transakce při směně zboží a služeb. Náklady na transakci zahrnují náklady na nalezení produktu, plánování dodavatelského řetězce, vyjednávání a obhajobu podmínek obchodu, uzavření obchodu a vymáhání smlouvy nebo řešení sporů.
Přestože jsou systémy elektronického obchodování stále v plenkách, slibují, že do budoucna výrazně změní strukturu a způsob obchodování. Aby podniky mohly úspěšně konkurovat v infrastruktuře bohaté na informace, která se vyznačuje nízkými náklady na zpracování transakcí, budou muset vymyslet nové obchodní modely, které se vyznačují různými přístupy ke škálovatelnosti, diferenciaci a podpoře značky.
Pro vybudování systému E-commerce je velmi důležitý logický systém výrobních a obchodních vztahů, kdy firmy budují podnikání ve zdravé a „transparentní“ ekonomice, usilující o zisk a stabilitu. A toto „transparentní“, offline podnikání se přirozeně stává základem pro online podnikání. V Rusku jsou průmyslové a obchodní vztahy poměrně často z různých důvodů budovány „nelogicky“. Proto často zavádění informačních systémů (a následně systémů elektronického obchodování) v tuzemských firmách jde často „s obtížemi“. Obchodní procesy je třeba přepracovat tak, aby hladce zapadly do elektronického obchodování. Informační technologie a internet, in tento případ, je silným stimulem pro restrukturalizaci. jeden
Nejběžnějšími typy obchodních organizací využívajících internet jsou systémy B2B a B2C:
business-to-business(, business-to-business), business-to-business prodej. B2B e-commerce se stala oblíbenou investiční oblastí na internetu. Elektronický obchod, který se na webu rozšířil, je především obchod typu „company-to-consumer“ (B2C, Business-to-Consumer). Yahoo, Amazon a eBay v tomto směru uspěly. Mezitím B2B trh otevírá mnohem více příležitostí. Internet již má významný dopad na globální podnikání. B2B společnosti jako Ariba, VerticalNet a Chemdex již dosáhly velkých zisků.
Snížení transakčních nákladů je hlavním cílem B2B. Pro různá průmyslová odvětví je to 10-20% úspora. B2B vytváří digitálního agenta mezi účastníky trhu, což je úroveň optimalizace konkrétních obchodních procesů. Úkolem tohoto virtuálního agenta je ušetřit peníze především na takových procesech, jako je hledání kupujícího nebo dodavatele, synchronizace práce zákazníka a dodavatele, provádění transakcí a dalších bodů nezbytných pro úspěšný provoz provozního (nevýrobního) straně podnikání. Samotný zdroj existuje na úkor provize z transakce.
Internet nabízí příležitosti k odstranění neefektivnosti transakcí u obchodních dodávek a služeb, ke zlepšení komunikace mezi prodejcem a kupujícím a k poskytování nových typů služeb. Budováním sítí dodavatelů a firemních zákazníků, obvykle v rámci konkrétního odvětví, se B2B společnost může stát komerční oblastí obrovských rozměrů. Podstatou situace je, že B2B obchodování je extrémně masivní a internet přináší monumentální změny do moderních obchodních procesů. Potenciální příležitosti jsou obrovské, ale investičních příležitostí je zatím jen pár.
Konkurence mezi B2B systémy se teprve rozvíjí a trendy, které budou určovat vývoj souvisejících online zdrojů, jsou již viditelné. Klíčovým bodem ve vývoji zdroje je vytvoření kritického množství kupujících a prodávajících při dosažení úrovně digitálního agenta. To znamená, že platforma nebo informační systém musí mít určitý počet účastníků již v době spuštění, jinak mohou být seriózní investice prostě špatné.
Poměrně důležitým bodem je možnost vytvořit na základě služby hotové řešení nebo produkt prodávaný na trhu. To je právě úspěch společností Ariba, CommerceOne, Scient, které spojují výstavbu obchodních systémů s prodejem hotových řešení. Interaktivní obchodní platformy, které lze nazvat B2B řešení, existují v IT průmyslu již dlouhou dobu. Úplně první počítačová obchodní platforma na ruském internetu se může jmenovat Price.ru. Byl to první projekt, který firmám urychlil a usnadnil proces prodeje a provedli ho „geekové pro hajzly“. V této době však již existovaly interaktivní nepočítačové obchodní platformy tváří v tvář burzám. Mezi burzami a Price.ru byl od samého počátku zásadní rozdíl v přístupech k předávání informací uživateli. Ústředny si kladou za úkol zajistit maximální efektivitu podnikových procesů pomocí nejvhodnějších nástrojů k tomu (velké počítače, vzdálené terminály, PC, lokální sítě, X.25, Internet). IT projekty byly od počátku limitovány podmínkou propagace prostřednictvím internetu.
Tak jako koneční uživatelé burzy byly považovány za lidi, pro které bylo IT jen jedním z nástrojů, které zjednodušují proces tvorby zisku. Koncovými uživateli IT projektů byli IT specialisté, pro které byl počítač hlavním pracovištěm a hlavním zdrojem příjmů. Od samého počátku tedy existovaly zásadní rozdíly v přístupu k předávání informací: v prvním případě se rozhraní systému přizpůsobovala uživateli, ve druhém se rozhraní přizpůsobovali sami uživatelé (také proto, že pro mnoho z nich počáteční typy zobrazení informací byly známé). Výsledkem je, že v případě burz vystupuje profesionální trh jako zákazník pro IT a diktuje si vlastní přístupy k požadované struktuře, zatímco trh IT je svým vlastním zákazníkem, svým vlastním interpretem a spokojí se se svými vlastními přístupy. . Zatímco elektronické burzy fungují v režimu blízkém informačnímu, kupující a prodávající se jednoduše poznají na internetu, ale neprojdou všemi fázemi transakce online. Offline podepisování je stále nutné.
Business-to-Consumer (B2C)- obchodní klient, t.j. prodej zboží a služeb fyzickým osobám.
Výhody internetového maloobchodu: úspora času (objednávka je provedena bez opuštění domova); dostupnost kdykoli během dne; široký sortiment zboží (na jedno kliknutí je další obchod); informační služba (dostupnost referenčních informací o zboží, možnost srovnání zboží a cen); personalizovaná služba (systém pro správu prodejen si může „pamatovat“ tisíce uživatelů a jejich preference). 2
2. Specifika využívání internetu při organizování obchodních aktivit obchodních společností
Můžeme tedy rozlišit čtyři úrovně vztahů mezi účastníky obchodního procesu. Slouží jako základ pro vytvoření systému elektronického obchodování:
1. Výrobce - distributor
2. Distributor - dealer
3. Distributor - prodejce
4. Kupující
Kteroukoli z těchto úrovní lze částečně nebo úplně přenést do systému E-Commerce. Podívejme se na některé nuance elektronického obchodování na každé z těchto úrovní.
Produkční společnost
Pro výrobní společnost je nejlepší „startovací“ variantou implementace metod Internet Trading System (TIS) a E-Commerce do práce obchodních oddělení společnosti.
Pro maximální ekonomický efekt ze zavedení systému E-Commerce musí být marketingový informační systém „ukotven“ se systémem plánování výroby a systémem dodavatelského řetězce. Tímto způsobem lze minimalizovat mnoho nákladových položek - TIS umožňuje eliminovat náklady na offline zásoby hotových výrobků, komponentů atd.
Elektronická podpora prodejních a zásobovacích kanálů se obvykle provádí různými způsoby. Pro jejich „propojení“ je nutné mít podnikový informační systém (ERP-systém nebo podnikový informační systém).
Při vývoji internetového obchodního systému (TIS), jeho rozhraní a obsahu by vývojáři měli vycházet z principu, že jakýkoli internetový zdroj by měl být zaměřen na určitou skupinu. Pokud se například výrobce zaměřuje na spolupráci s distribučně-dealerskou sítí, pak by jeho TIS měla přitahovat především distributory-dealerky. Bylo by chybou používat internet jako místo pro „uchovávání“ informací na principu „vejděte, kdo chcete, vezměte si, co potřebujete“. Internetový systém by měl být co nejpohodlnější a nejjednodušší, aby do něj vstupoval zvenčí konkrétní spotřebitel – v tomto případě distributor.
Proces tvorby internetového systému se liší od budování tradičního informačního systému. Webové rozhraní a webové technologie poskytnou obrovské příležitosti, ale jednou z funkcí je, že vyžadují tým vývojářů, který se běžně nazývá " obsah". Práce tohoto týmu má nejblíže k práci redakční - jedná se o práci s informacemi (texty, data, grafika), systematizaci, úpravu a prezentaci těchto informací na obrazovce. TIS je součástí image společnosti a často i její tváří. Důležitou roli hraje možnost personalizace informací, které uživatel vidí. Právě tyto faktory vytvářejí na obrazovce počítače pro spotřebitele pohodlné, srozumitelné a atraktivní prostředí. 3
Musí výrobce organizovat přímý prodej pomocí E-Commerce? Pokud se chce výrobní společnost aktivně zapojit do internetu, musí mít také kanály pro přímý prodej. Ne každý výrobce si však může dovolit přímý prodej. V této oblasti jsou minimálně dva problémy.
Za prvé: při přechodu na přímý prodej bude nutné vyřešit otázky interakce s tradičními prodejními kanály distributor-dealer. Čím větší výrobce, tím snazší je pro něj vyřešit tento problém. Malé výrobní společnosti se však musí velmi pečlivě zamyslet nad novým vztahem k tradičním distribučním kanálům.
Druhým problémem organizace přímého prodeje je, že pro malé výrobní společnosti je obtížné budovat vztahy s kurýrními službami. Služby velkých kurýrních systémů (např. UPS, DHL, TNT) budou stát hodně, ale zaručují vysokou úroveň služeb po celém světě. V malých kurýrních společnostech jsou služby levnější, ale zároveň se snižuje míra záruk na doručení zboží a pokrytí regionů. To znamená, že v prvním případě se zboží malého výrobního podniku může ukázat jako nekonkurenční z hlediska dodací ceny (protože objemy dodávek jsou malé) a ve druhém případě bude muset společnost jednat s několik kurýrních služeb, což ovlivní i konečnou cenu zboží.
Výrobce může omezit oblast svého přímého prodeje na „místní úroveň“ (například Moskevská oblast a 2-3 okresy kolem Moskevské oblasti) a uzavřít dohodu s jednou nebo dvěma kurýrními službami - to je možné možnost organizování přímého prodeje. Zároveň výrobce vstupuje do nového byznysu pro sebe - interakce s kurýrními doručovacími systémy (protože dříve fungoval pouze s velkými distributory). Tento nový obchod se pro něj může ukázat jako nerentabilní kvůli skutečnosti, že vše je "místní" - objemy jsou malé, ceny jsou vysoké.
Tyto otázky nejsou jednoduché a pro přímý prodej pomocí internetových technologií se rozhodují pouze velké společnosti. Obvykle se obracejí na služby poradenských společností, které analyzují situaci a pomohou učinit správné rozhodnutí.
Distributor
Iniciativa k vytvoření Internetového obchodního systému na úrovni „výrobce-distributor“ může přijít i od distributora. V tomto případě se bude jednat o internetový dodavatelský řetězec distributora. Mnoho fází budování takového dodavatelského řetězce pro distributora je stejných jako pro distribuční systém výrobce. Pro distribuční společnost je také důležité vytvořit internetový obchodní systém (TIS) na podporu prodeje.
Vedení distribuční společnosti stojí při vytváření systému E-Commerce se stejnou otázkou jako výrobce: má cenu prodávat produkt prostřednictvím schématu přímého prodeje koncovému zákazníkovi a „obcházet“ prodejce, nebo pokračovat v práci přes prodejce? Rozhodnutí o této otázce přijímá společnost sama. To vyžaduje monitorování stávající sítě prodejců s cílem identifikovat nejslabší oblasti. Pokud k takovým „výpadkům“ dojde, pak bude moci firma přejít na přímé dodávky v těchto regionech.
Dealerská část obchodního systému distributora musí být flexibilní – pro distributora je důležité podporovat nejen velké dealery, ale i začátečníky. Nejatraktivnější pro ně může být přechod na systém elektronicko-obchodních vztahů, který poskytne příležitost dosáhnout nové úrovně podnikání.
Systém elektronického obchodování, který podporuje dealerskou síť, otevírá distributorovi nové možnosti, například „obcházení“ mezičlánků na cestě k prodeji zboží konečnému kupujícímu.
Je možné organizovat elektronickou a obchodní interakci mezi regionálně distribuovanými distributory. V tomto případě jsou systému E-Commerce přiřazeny následující funkce:
převod regionálně distribuovaných zakázek mezi sebou;
přenos informací o stavu skladů umístěných na různých místech;
prezentace informací o provozu systému koncovým zákazníkům.
Tyto funkce jsou povinné pro každý systém. Každý distributor musí především pochopit, jaká je jeho „distribuční oblast“. Ať už se nachází v jednom regionu nebo v několika, může organizovat běžnou logistiku pro jeden nebo všechny regiony atd. Při provádění monitorování (nezávisle nebo s pomocí konzultantů) bude možné vytvořit správný internetový obchodní systém. Prodejcem v řetězci distributor-dealer může být regionální kupující, malý velkoobchodník nebo třeba maloobchodní prodejna. To vše musí být jasně definováno, než bude možné vybudovat systém elektronického obchodování.
Maloobchodní
Organizace elektronicko-obchodního systému „pro“ maloobchodní prodej má své vlastní charakteristiky. "Maloobchod" již má cenu za zboží, blížící se limitním částkám. Pro maloobchodníka je těžké začít s přímými dodávkami do jiných regionů. Čím větší vzdálenost, tím méně slibné je zapojit se do globálních přímých dodávek. Jedinou výjimkou je obchodní síť. Například "Sedmý světadíl" nebo "Kopeyka" - systém diskontních prodejen.
Pokud již existující obchodní řetězec uvažuje o vytvoření více diskontů, rozhodně musí využít internetové obchodování, které tuto problematiku dokonale řeší. Internetové obchody jsou přesně diskonty. V "diskontu" jsou ceny nižší než v běžném obchodě, ale hlavně je v takovém obchodě vše pohodlně "zabalené", zabalené v určitých váhových kategoriích, je zde celá řada relativně levného zboží. A tato technologie je pro internetový obchod velmi výhodná, takže internetové obchody musí být stavěny jako „discounters“, tzn. s nízkými cenami, normalizovanými balíčky.
Kupující (spotřebitel)
Pokud je spotřebitelem velká organizace, pak s pomocí technologií E-Commerce může především vyřešit otázky zefektivnění vztahů mezi partnery, protistranami a také vnitropodnikovou komunikaci. Mnoho holdingů mezi sebou funguje podle schématu vzájemných závazků. Zde může E-Commerce hodně pomoci. Navzdory tomu, že jsou přípojky vybudovány, E-Commerce řešení ušetří provozní náklady na udržení fungování holdingu v pohodlném a rychlém režimu.
Úkolem číslo jedna je zefektivnění vztahů mezi subjekty společnosti - prodej, doručovací služby, logistické systémy atd. Elektronicko-komerční základna umožní vyřešit tento náročný úkol v maximální míře rychlý způsob. Pro začátek lze velkým korporacím nabídnout, aby určily vztah mezi subjekty struktury a odpověděly na otázku: „kdo co dodává, komu, kdy“. Pak se ukáže, která oddělení musí na e-commerce přejít především, pro koho je to nejnutnější. Praxe ukazuje, že nejprve je nutné evidovat a definovat funkce každého subjektu zvlášť a teprve poté pracovat na jejich spojení do jediného systému postaveného na bázi E-Commerce.
Přiměřenost společnosti k jejím plánům v oblasti e-commerce
Otázka „kde začít“ je také o tom, být „adekvátní“ vašim offline funkcím v online poli. Nové distribuční kanály musí zapadnout do stávajícího podnikání, nemohou začínat od nuly. I když vznikne internetový obchod, který však neodpovídá offline podnikání, nebude úspěšný 4 .
A právě to je důvod, proč odborníci většinou doporučují budovat internetové podnikání přechodem z „offline“ do „online“, a nikoli organizováním úplně všeho od začátku. S příklady rychle rostoucích společností, které se ukázaly jako „čisté“ společnosti elektronického obchodování, je třeba zacházet s určitou opatrností. Nedávno se objevily předpovědi, že mnoho z těchto společností bude mít potíže s rozvojem, protože na internetový trh dnes vstupují společnosti, které měly tradičně silnou pozici v offline obchodování.
3. Elektronický obchod – jako způsob organizace obchodního systému na internetu
Internetový obchod nebo Web showcase je forma práce na internetu, forma efektivní prezentace vašeho podnikání na internetu. Internetový obchod může být u výrobce, distributora nebo prodejce. Na Web-showcase lze prezentovat téměř jakékoli zboží, distribuované jak podle sortimentu, tak podle regionu.
Forma, jak si kupující vybere produkt, region, způsob dodání, způsob platby - to je Web-výloha, Internetový obchod.
Obchod, který je uveden online, je odrazem offline podnikání. V procesu tvorby internetového obchodu tak firma bude muset vyřešit nejen úkoly pouhého převedení ceníku, skladu, objednávkového systému do webového formuláře, ale také zajistit efektivní propojení virtuálního světa a reálný svět, s vnitřním životem společnosti. To je důvod, proč jej odborníci raději nazývají internetovým obchodním systémem, a ne pouze obchodem.
Pokud se společnost chystá vážně integrovat offline podnikání do online podnikání, musí být připravena na to, že požadavky na její autoritu v podnikání porostou. Informace o konkrétní společnosti na internetu jsou přehledně evidovány a shromažďovány. Proto by neměly chybět. Systém bude efektivně fungovat a bude ziskový pouze tehdy, bude-li do nejmenších detailů propracován systémem objednávek, nákupů a dodávek, který musí být ze své podstaty velmi přehledný. Internet tyto nedostatky odhaluje jako lakmusový papírek. Do popředí se tak dostávají požadavky na přiměřenost společnosti jejím internetovým aspiracím.
Dalším, neméně důležitým aspektem práce na internetu je význam tržního podílu (marketshare), který je výrazně větší než v běžném podnikání. Existuje pouze jeden ruský internet, a pokud má společnost podíl na tomto trhu, měli bychom mluvit o zemi jako celku, a ne o nějakém konkrétním regionu. Proto je důležitost dosažení určité úrovně tržního podílu pro internetovou společnost výrazně vyšší než pro offline společnosti.
Internetový maloobchod se skládá z mnoha částí – technologické, servisní a marketingové. Náklady na technologickou část, vývoj designu a programování jsou přibližně od 1,5 tisíce do 10 tisíc dolarů. V internetovém maloobchodě je velmi důležitý způsob platby: dobírka, platba předem na účet, platba kartami a elektronickou hotovostí (systémy elektronického bankovnictví postavené na čipových kartách nebo virtuální platební systémy speciálně navržené pro online zúčtování). V mnoha ohledech jsou možnosti platby určeny způsobem doručení.
Pohodlí, cena a včasnost dodání je pro internetový obchod velmi důležitá věc. Existují pouze dva způsoby doručení: poštou nebo kurýrem. Doručení kurýrní službou je mnohem pohodlnější, zejména proto, že ve velkých městech jsou její náklady nízké (například v Moskvě jsou náklady na doručení přibližně 1–2 $), ale existují regiony, kde je pošta jedinou možností pro příjem zboží. .
Marketing je nejdůležitějším prvkem v životě internetového obchodu. Polovina obratu internetových obchodů je generována opakovanými zákazníky. Většina prodejců se tedy nezaměřuje na přilákání nových uživatelů, ale na spolupráci se stálými zákazníky, aby je povzbudili k dalším nákupům. V Rusku je rozvoj internetového obchodování omezen na relativně malý počet uživatelů, asi 2 miliony.
4. Struktura internetového obchodu
Již jsme zmínili existenci různých tříd elektronického obchodování. Zvažte zásady organizace některých z nich:
1) Systémy třídy Business-to-Business (Business-to-Business - B2B.
2) Systémy třídy Business-to-Customer (Business-to-Customer - B2C.
Navíc jednou z podtříd systémů Business-Consumer jsou ve skutečnosti obchodní systémy, určené pro organizování internetového obchodu a implementaci vztahů mezi prodávajícím a kupujícím.
Je třeba zvláště poznamenat, že systém elektronického obchodování je systémem třídy Business-to-Business ne proto, že dvě organizace interagují (organizace mohou také interagovat v programech Business-Consumer), ale proto, že interagují.
V zahraničí se systémy třídy B2B objevily zhruba před 30 lety a značně se rozšířily. Řešení postavená na bázi EDI standardů byla (a stále jsou) velmi drahá, dovolit si je mohly jen velké korporace. V Rusku v současné době neexistují žádná hotová řešení typu business-to-business, ale existují samostatné možnosti připojení oddělení (například Státního celního výboru) k externím sítím EDI.
Důležitou vlastností vyvinutého systému je, že internetový obchod je řízen z ERP systému (i když přes 2 brány a internetový obchod). Internetový obchod je jedním ze vzdálených provozoven v tomto schématu, který, přestože je konfigurován manažery internetového obchodu, vlastně celý tok obchodních a finančních transakcí prochází branami, tzn. z vnějšího (ve vztahu k internetovému obchodu) prostředí.
Podle tohoto schématu lze organizovat širokou škálu možností internetového obchodování. Například společnost Hewlett Packard organizovala prodej levných počítačů, které byly dříve používané a modernizované.
U schématu Business-Consumer je obrázek poněkud odlišný. V první organizaci je zachováno dokování brány s řídicím systémem, ale ve druhé organizaci není vnitřní řídicí systém nijak propojen s externími systémy (s internetem), a proto zde není automatická výměna dat s první organizací. Druhá organizace však může komunikovat s první, čemu se říká „ručně“ – prostřednictvím svých manažerů.
Tito manažeři mohou dobře komunikovat s první organizací prostřednictvím nějakého rozhraní – ať už je to prohlížeč nebo tenký/tlustý klient (například Java applet). Manažeři obdrží (např. e-mailem) nebo si sami vezmou (např. přes prohlížeč) informace od první, mateřské organizace, a poté mohou zadat nějaká data do svého systému řízení, provést svůj obchodní proces. Manažeři druhé organizace v tomto schématu vystupují jako spotřebitelé mateřské, první organizace. Díky tomu jsou realizována spojení charakteristická pro třídu B2C. Manažeři dostávají informace nejen o produktech. Mohou to být informační, výrobní, marketingové materiály. Ale převážná část komunikace mezi první obchodní organizací a prostřednictvím manažerů druhé spotřebitelské organizace se samozřejmě týká obchodních záležitostí, to znamená, že organizace 1 vystupuje jako prodávající a organizace 2 jako kupující.
Je jasné, že pokud je tento Manažer soukromá osoba, pak to bude případ běžného maloobchodu.
Je třeba poznamenat tři zajímavé rysy uvažovaného B2C schématu.
1) První vlastností je, že často sám Prodávající (organizace 1) neobchoduje pomocí automatického obchodního systému integrovaného s internetovým rozhraním, ale „ručně“, prostřednictvím svých vlastních Manažerů. Téměř všech 100 % internetových obchodů v Rusku je postaveno přesně podle tohoto schématu.
2) Druhá vlastnost. Skutečnost, že na pravé straně je buď fyzická nebo právnická osoba, je pro toto schéma naprosto stejná, mnohem důležitější je, že na levé straně neexistuje žádná skutečná, úplná integrace mezi obchodním procesem obchodní organizace a externím rozhraní internetového obchodu.
3) Třetí funkce souvisí s obchodním procesem. Faktem je, že zdaleka ne vždy (zejména v Rusku) je obchodní proces automatizován pomocí nějakého systému řízení, velmi často je tento koncept (obchodní proces) jakousi „amorfní“ masou akcí jednotlivých manažerů podniku. organizace. Jeden manažer jedná podle jednoho schématu, druhý - podle jiného, v důsledku toho je velmi obtížné toto vše automatizovat. Všimněte si, že automatickou bránu lze vytvořit pouze do automatického systému, nikoli do „amorfního“, takže úkol integrace obchodního procesu s internetovým rozhraním je čím dál tím nejistější.
Ve všech systémech třídy B2C lze internetový obchod považovat za obchodní součást obchodního procesu mateřské organizace, která je Dodavatelem (v konkrétním případě Prodávajícím) zboží a služeb pro Spotřebitele (Kupujícího).
Internetový obchod je tedy nutností:
1) Za prvé, systém provádění obchodních operací, integrovaný s obchodním procesem v organizaci;
2) Za druhé, internetová vitrína, která je automatickou bránou k internetu a integrovaná s obchodním systémem.
Bohužel tato integrace (mezi internetovým obchodem a obchodním procesem obchodování) nejčastěji chybí a místo toho se veškeré obchodování provádí ručně, tzn. mezi obchodním systémem a internetovou vitrínou se opět objeví postava Manažera. Internetovým obchodem se v tomto případě nejčastěji nazývá jen malá část celé „ekonomiky“ – to, co je ve skutečném internetovém obchodě jen internetovou výkladní skříní.
Taková internetová vitrína je umístěna kdekoli na webu, je na ní umístěn webový katalog s ceníkem. V naprosté většině případů, zejména v Rusku, tato webová prezentace:
Umožňuje zadávat objednávky a odesílat je e-mailem Manažerovi obchodní společnosti.
Někdy se provádí automatické vyúčtování.
Hlavním rysem celého schématu práce s takovou webovou ukázkou je, že všechny akce související s dokováním s interním obchodním procesem jsou prováděny ručně Manažerem.
Web-showcase samozřejmě není internetový obchod, je to jakýsi nástroj pro Internet Sales Manager. To znamená, že jde o jakési rozhraní pro interakci s kupujícím. Stejné rozhraní jako telefon, fax, dopis. Toto je další, flexibilní a velmi krásný nástroj v rukou obchodního manažera. Nejedná se ale o internetový obchod. Stejně jako samotní obchodní manažeři jsou pouze částí zaměstnanců prodejny, ale zdaleka ne celou prodejnou a jejich činnost je pouze součástí obchodního procesu obchodní společnosti.
5. Organizace internetového obchodu
Existuje několik možností, jak vytvořit internetový obchod:
1. Nainstalujte webový server lokální síť podniky. Tato možnost je nejdražší a nejobtížněji proveditelná. Pro jeho implementaci jsou nutné následující komponenty:
serverové vybavení
software pro webový server a internetový obchod (obchodní systém)
vysokorychlostní komunikační kanál
servisní personál
vývoj designu a obsahu obchodu (výloha)
Výhodou této možnosti je optimalizace pro obchodní procesy konkrétního podniku, větší flexibilita a přizpůsobení.
2. Umístěte obchod na server poskytovatele internetu. Software web-serveru a internetového obchodu je umístěn na serveru poskytovatele (pronajímá se samostatný server nebo diskový prostor serveru). Jedná se o levnější variantu, protože nevyžaduje specializovaný serverový hardware a vysokorychlostní kanál a také snižuje náklady na údržbu obchodu.
3. Pronajměte si obchod v elektronickém nákupním centru. Nejlevnější a nejjednodušší varianta, protože. většinu technických záležitostí přebírá majitel obchoďáku. Prodávající je zpravidla povinen poskytnout katalog zboží v požadované podobě, uvést způsob platby a dodání, navrhnout webové stránky obchodu dle šablony pronajímatele (většinou je tato služba nabízena za příplatek), ujasnit si vzájemné povinnosti smluvních stran a uzavřít dohodu. Mezi nevýhody patří neúplnost obdržených informací o trhu, dostupnost údajů o komerčních aktivitách obchodu pro organizaci třetí strany, rizika společnosti, která vlastní nákupní centrum. 5
Funkčnost internetového obchodu lze posuzovat ze dvou pozic: ze strany kupujícího, který do obchodu vstoupil, a ze strany prodávajícího (tj. z technického hlediska).
Podle stupně automatizace obchodního procesu se způsoby organizace internetového obchodu dělí na:
Webové vitríny - kombinace katalogu, navigace a objednávkových systémů s následným předáním manažerovi k dalšímu zpracování;
Ve skutečnosti online obchody - obchodní systém je připojen k webové prezentaci a probíhá celý obchodní cyklus;
Online obchodní systémy – internetové obchody jsou integrovány do interního systému správy dokumentů.
Tyto metody umožňují implementovat různé úrovně zákaznických služeb a vyžadují různé částky investic. Web marts zvládne placení a někdy i fakturaci. V této fázi přechází práce s objednávkou na obchodního manažera. Výklady nejsou prostředkem ke skutečnému snížení úrovně transakčních nákladů a ziskovost webového obchodu se jen málo liší od ziskovosti konvenčních obchodních metod. Náklady na software pro internetový obchod jsou minimálně o řád vyšší, ale dosažitelná ziskovost se také liší od možností webové vitríny. Systémy internetových obchodů plní většinu úkolů, které nelze vyřešit v rámci webové prezentace. Zejména díky dynamickému zpracování informací a práci s databázemi má internetový obchod možnost pracovat individuálně s každým registrovaným zákazníkem.
Obecně mezi minimální součásti nezbytné pro fungování internetového obchodu patří:
Webový server - distribuuje příchozí požadavky, provádí řízení přístupu;
Aplikační server - řídí chod celého systému, zejména obchodní logiku internetového obchodu;
DBMS - uchovává a zpracovává data o zboží, zákaznících, účtech atd.
Na tento komplex jsou napojeny platební systémy a logistické systémy. Pro plnou integraci s obchodními procesy společnosti lze zorganizovat bránu pro elektronický přenos dat mezi internetovým obchodem a interním systémem automatizace workflow.
Webový server poskytuje rozhraní k databázi zboží k prodeji (ve formě katalogu, ceníku), pracuje s virtuálním nákupním košíkem, provádí objednávky a registruje kupujícího, poskytuje on-line asistenci kupujícímu, předává informace obchodní systém a zajišťuje bezpečnost osobních údajů kupujícího. Obchodní systém dále provádí automatické zpracování příchozích příkazů. Proces zpracování objednávky začíná kontrolou dostupnosti zboží a jeho rezervací skladem. V případě absence části objednávky systém informuje kupujícího o možném zpoždění. Poté je při platbě online iniciován požadavek do zvoleného platebního systému a po potvrzení platby za objednávku je zadána objednávka na dodávku zboží. TS kontroluje platbu a dodání zboží.
Závěr
Podnikání využívá internet jako nové doplňkové médium pro zisk. To znamená, že společnost pomocí tradičních způsobů podnikání doplňuje své příležitosti o virtuální, aniž by je zcela opustila. Může to být hledání nových zákazníků a nové možnosti interakce s nimi (seznámení se zbožím, vystavování faktur atd.). „Podnikání na internetu“ tedy pro společnost znamená přenesení části obchodní činnosti do sítě s využitím jako doplňkového média.
To, čemu dnes říkáme „elektronický obchod“, není nic jiného než „podnikání na internetu“. Co je v našich podmínkách „podnikání na internetu“? Pokud se na tento proces podíváte zvenčí, může to vypadat jako putování temnou místností: když se tam člověk dostane, bloudí a snaží se něco chytit. Málokterým šťastlivcům se to podaří. Ale ti, kteří najdou své místo - v něm úspěšně pracují.
V Rusku jsou potíže se ziskovostí internetového obchodu. Důvodem je v té době absence kritického množství, se kterým by se dalo pracovat.
Hlavní funkce internetového obchodu jsou informační servis pro kupujícího, zpracování objednávky, provádění plateb a poskytování informací o průběhu objednávky a dodání zboží.
Prostřednictvím internetu přistupuje kupující pomocí prohlížeče na webový server internetového obchodu, který obsahuje elektronickou výlohu.
Základem výkladní skříně elektronického obchodu je katalog zboží s cenami, který lze různě strukturovat (podle kategorií zboží, podle výrobců), obsahovat úplné informace o vlastnostech každého produktu, jeho image. Kupující internetových obchodů se zajímají o stejné věci, které mohou získat v běžných obchodech. Mnoho lidí navštěvuje e-shopy, aby získali informace o produktu, aby jej mohli zakoupit offline. Detailní popis a přítomnost velkoformátových fotografií zboží zvyšuje možnost nákupu. Zákazníky internetových obchodů zajímají také informace o dostupnosti zboží skladem, srovnávací recenze zboží, někdy hraje velkou roli přítomnost podpory ze strany obchodu (různé formy odborné podpory, zejména pokud se prodává high-tech zboží, když si kupující nemůže vybrat zboží sám a potřebuje konzultace, další užitečné informace). Katalog obsahuje veškeré informace o produktu dostupné potenciálnímu klientovi, což by mělo plně kompenzovat nedostatek vzorků a asistenta prodeje. Důležitým požadavkem na obchod je rychlost a efektivita procesů vyhledávání informací (ať už podle struktury katalogu nebo pomocí vyhledávacího systému), výběr a objednávání zboží a intuitivní rozhraní. Správným krokem by bylo zveřejnění sekcí s pravidly pro nákup v obchodě a nápovědou. Zákazník by měl mít možnost kdykoli získat odpovědi na otázky související s nákupem. Jedná se o podmínky poprodejního servisu, konzultace o vlastnostech platebních schémat atd.
V obecném případě lze technickou stránku jakéhokoli internetového obchodu považovat za kombinaci elektronického obchodu a obchodního systému. Elektronický obchod je však často ve skutečnosti internetový obchod a druhá důležitá část, systém elektronického obchodování, prostě chybí. Všechny požadavky zákazníků nejsou zasílány do systému automatizovaného zpracování objednávek, ale obchodním manažerům. Dále obchodní procesy elektronického obchodu zcela opakují obchodní procesy maloobchodního podniku. Internetová vitrína je tedy nástrojem pro přilákání kupujícího, rozhraním pro interakci s ním a provádění marketingových aktivit. Problematice převodu obchodních procesů obchodu do oblasti e-commerce (využívání obchodních a platebních systémů, logistická problematika) se budeme věnovat samostatně v sekci B2C.
Zvláštní pozornost by měla být věnována propagaci internetového obchodu jako celku nebo konkrétního produktu. V závislosti na nabízeném sortimentu a vlastnostech zboží se uplatňuje odlišná strategie propagace. Při prodeji poměrně unikátního produktu a malého sortimentu je produkt inzerován nebo označen, protože v tomto případě nemusí být branding obchodu ziskový. Při širokém sortimentu je nutné provádět nejen reklamu na zboží prodávané prostřednictvím obchodu, ale také propagovat značku samotného obchodu (propagace značky obchodu je jednodušší a levnější než brandování velkého množství produktů samostatně) . Propagace značky obchodu má ještě jeden pozitivní aspekt. Důvěra zákazníků hraje klíčovou roli v úspěchu obchodu. Kupující musí nejen rychle a pohodlně najít produkt, který potřebuje, ale také si být jistý jeho kvalitou a tím, že mu tento produkt bude doručen. Frekvence opakovaných návštěv a nákupů v prodejně přitom závisí na takových parametrech, jako je šíře sortimentu, přívětivý navigační systém, transparentní platební systém a rychlé dodání. Opakované nákupy jsou jedny z nejčastějších důležité body obchod práce, protože zisk, který společnost dosáhne z jediného nákupu, jen zřídka pokryje marketingové náklady na získání zákazníka. Je potřeba zaujmout kupujícího, aby chtěl do obchodu znovu přijít a začít vydělávat.
Seznam použité literatury
Arunyants G.G. Informační systémy v technologii řízení podniku. (Kurz přednášek pro studenty ekonomických oborů vysokých škol). Vladikavkaz-2005.
Koza. Elektronický obchod. Strategické technologie. M. 2002.
Rovdo A.A. Průvodce moderní počítačovou komunikací a internetem. 2002.
Yakubaitis E.A. Informační systémy a sítě. M. 2005.
Karminskij A.M., Nesterov P.V. Obchodní informatizace. M. 2004.
Esther Dysonová. Život v době internetu. 2002.
Semenov M.I. a další Automatizované informační technologie v ekonomice. M. 2003.
http://www.elitarium.ru
http://www.dialog-it.ru
http://www.e-commerce.ru
http://www.epochta.ru
1 Yakubaitis E.A. Informační systémy a sítě.
2 Koza. Elektronický obchod. Strategické technologie.
sítí přístup, výpočet zatížení sítí přístup a... přístup ke zdrojům Internet (intranet) uživatel může použít... vytvořit distribuovaný Systém, ve kterém jsou funkce organizací a poskytování...Hlavní služby globální sítí Internet a jejich význam
Abstrakt >> InformatikaZprávy mezi předplatiteli sítí Internet. S pomocí E- ... obrat daný komerční podniky používající ... A.M. Ekonomický návrh softwaru systémy.- M.: Nauka, 2000- ... stroje (PC) a organizací práce. M.: Informace-...
Dokáže vytvořit online výlohu svého obchodu. Ve výchozím nastavení je povolena u všech placených plánů.
Váš online obchod zobrazí produkty, které jsou ve vaší databázi CloudShop. Můžete si také zvolit zobrazení pouze produktů určitých kategorií. Při objednání zboží prezentovaného ve vitríně obdržíte dopis na Váš e-mail, tržby budou automaticky zohledněny v systému.
Abyste mohli vytvořit online obchod, musíte se přihlásit k webové verzi CloudShopu pomocí svého přihlašovacího jména. Z postranní nabídky vyberte „Internetový obchod“. Pokud jste si ještě nevytvořili online obchod, uvidíte zde pouze jednu položku „Start“, můžete začít!
Jen tři kroky vás dělí od vytvoření vašeho online obchodu. Vyberte název obchodu, jeho adresu ve formátu xxx.mysite, místo Stručný popis prodejna. Nemějte obavy – tato data můžete později změnit.
V další fázi zadejte své kontaktní údaje, pomocí kterých vás mohou kupující kontaktovat: e-mail, telefon, adresa.
Třetím krokem je nastavení vašeho internetového obchodu: vyberte zemi, vyberte jeden z obchodů, zboží ze kterého bude prezentováno na vašem online obchodě, měnu, ve které budou uvedeny ceny. Dále je potřeba vybrat ty kategorie produktů, jejichž produkty budou prezentovány na vašem internetovém obchodě – návštěvníkům vašeho webu můžete zpřístupnit celý sortiment produktů, které jsou ve vaší databázi, nebo pouze produkty patřící do určitých kategorií. Sady však NENÍ možné prodávat prostřednictvím online obchodu.
To je vše, online výloha vašeho obchodu byla vytvořena, můžete okamžitě přejít na stránku, kde jsou vaše produkty prezentovány, nebo začít navrhovat.
Po vytvoření internetového obchodu se v postranním menu v položce „Web“ objeví dvě podpoložky – Vzhled a Nastavení. Možnosti úprav vzhled vašich online vitrín není tolik, ale jsou tam – můžete nahrát své logo, změnit záhlaví na jedno z těch v knihovně nebo nahrát vlastní, vybrat si pozadí webu.
V nastavení můžete kdykoli změnit popis obchodu, měnu, zobrazení určitých kategorií nebo jakákoliv jiná nastavení, můžete dočasně vypnout svůj internetový obchod a znovu zapnout, když to budete potřebovat. Najdete zde také nastavení, která určují, zda se na stránkách zobrazí produkty s nulovým zůstatkem či nikoliv.
Nebojte se experimentovat se svým internetovým obchodem, doufáme, že se pro vás stane užitečným nástrojem. Sledujte novinky - brzy budete moci vložit svůj online obchod do sociálních sítí, objeví se další potřebné a zajímavé funkce, které budeme přidávat, naslouchat vaší zpětné vazbě.
Obchod a technologické procesy jsou souborem obchodních (obchodních) a technologických procesů, jejichž účelem je přivést zboží ke spotřebiteli s co nejmenšími pracovními a časovými náklady.
Hlavní modely organizování maloobchodu na internetu v závislosti na stupni automatizace obchodních a technologických procesů jsou: Internetová vitrína; automat a automatický obchod (nebo online obchodní systém - TIS).
Internetová vitrína je webová stránka na internetu, která obsahuje informace o společnosti a prodávaném zboží. Návštěvník může pouze získat informace (více či méně podrobné a aktuální) o zboží a službách.
Praktická využitelnost takové vitríny je zcela zřejmá, náklady na její vytvoření a správu mohou být docela nízké, ale ještě se nejedná o živnost, ale pouze o druh reklamy. Toto řešení postrádá integraci s obchodním procesem obchodní společnosti. Pro uskutečnění nákupu musí potenciální kupující nejprve navštívit internetový obchod a později projít obvyklým nákupním cyklem: telefonát nebo návštěva společnosti, platba atd. Tento přístup lze ospravedlnit především u prodeje komplexních produktů, jehož studium na obchodní platformě zabere příliš mnoho času.
Prodejní automat kromě funkcí, které plní online obchod, může přijímat objednávky a poté je přenášet na správce online nebo v dávkovém režimu. Další zpracování objednávky probíhá podle schématu obvyklého pro společnost. Zásadní rozdíl oproti internetovému obchodu spočívá v tom, že objednávky a faktury k platbě za objednané zboží jsou vystaveny bez lidského zásahu. Na rozdíl od internetového obchodu prodejní automat provádí skutečné obchodování a z hlediska poměru nákladů k výsledkům vypadá nejvýhodněji pro podniky s malým tokem zákazníků.
Automatické úložiště je nejvýkonnější, komplexní a komplexní řešení. Nejenže vystavuje faktury, ale také poskytuje prostředky ke sledování objednávek. V případě použití online platební systém přijímá platby a generuje požadavky na dodání zboží zákazníkům. Objednávky se zpracovávají automaticky, zboží se rezervuje na skladě, upravují se zůstatky a provádějí se další potřebné operace.
Automatický obchod je plnohodnotná virtuální obchodní služba, která provádí operace pro práci se zákazníkem prostřednictvím automatiky ovládání programu. Mezi vykonávané funkce patří předvádění zboží, poskytování komplexních informací, technická podpora pro zákazníky, příprava a zpracování objednávek, vystavování faktur, převod peněz, výběr optimálního způsobu dodání atd. V tomto případě přítomnost osoby je také požadováno, ale zde vystupuje spravedlivě obecná kontrola pro provoz celého systému.
Hlavní podmínkou pro vybudování skutečně ziskového TIS je integrace obchodu a účetnictví, sklad, účetní systémy v rámci společnosti s online obchodními systémy.
Z pohledu kupujícího má první model významný rozdíl vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zadat objednávku zboží přímo na webu. Poslední dvě řešení vypadají v podstatě stejně. Je to dáno tím, že kupující řeší vnější design, a to je vždy online katalog, navigační systém a objednávkový systém. Obě tyto možnosti lze tedy kombinovat s běžným názvem internetového obchodu, který je automatizovaný systém fungující na bázi e-commerce a implementující služby a obchodní funkce vlastní prodejnám s tradičními formami služeb.
Jakmile kupující začne objednávat, přesvědčí se o výhodách internetového obchodu ve srovnání s internetovým obchodem. Tyto výhody se projevují v tom, že kupujícímu lze nabídnout flexibilnější systém slev, přijmout objednávku, vystavit fakturu ihned s přihlédnutím k nákladům na dodání a pojištění atd. Navíc bude mít možnost vidět skutečný stav skladu a získávat informace o průběhu své zakázky.
Z pohledu prodejců se tato tři řešení poměrně výrazně liší. Internetový obchod je pro obchodní společnosti levný, ale:
- online obchod umožňuje organizovat pouze obchod na objednávku, je téměř nemožné založit obchod ze skutečného skladu;
- použití vitríny nesnižuje náklady na personální a provozní náklady pro prodejce;
- internetový obchod je velmi neohrabané řešení z hlediska správy a není dostatečně flexibilní z hlediska organizace marketingových kampaní;
- image společnosti, která otevřela a udržuje jednoduchý internetový obchod, je vždy horší než image společnosti, která organizuje online obchod pomocí plně funkčního internetového obchodu;
- organizace maloobchodního internetového obchodu pomocí vitríny se ukazuje jako neefektivní a pro obchodní společnost často nerentabilní.
Internetový obchod je mnohem výhodnější pro obchodní společnost (zejména středně velkou firmu), která chce skutečně řídit celý proces online obchodování a různých marketingových akcí, obchodovat jak na objednávku, tak ze skladu, snížit počet obchodních manažerů , atd. Vytvoření internetového obchodu Obchod si vyžádá více jednorázových nákladů ve srovnání s výlohou, ale bude mnohem efektivnější, protože používání internetových obchodů je výrazně levnější než používání výloh.
Existuje několik možností, jak vytvořit internetový obchod.
1. Pronájem prodejny v elektronickém nákupním centru. Nejlevnější a nejjednodušší možnost, protože většinu technických problémů přebírá majitel obchodního centra.
Řádek elektronického obchodování - je to v podstatě elektronický obchodní dům nebo elektronický supermarket, široce používaný v ekonomicky vyspělých zemích. Sdružují nezávislé prodejce na stejném internetu. obchodní platforma. Každý prodejce registrovaný v řádku elektronického obchodování umístí do systému katalog svých produktů. Poté jsou všechny nabídky produktů shromážděny v jediném katalogu nákupního sortimentu.
Existuje několik možností pro účast prodávajícího na řádku elektronického obchodování:
- umístění jeho ceníku v katalogu ceníků nákupního centra;
- umístění stránky nového internetového obchodu do systému, na který jsou přesměrováni zájemci o koupi;
- pronájem konkrétní tematické sekce katalogu.
- 2. Nákup hotového softwaru pro internetový obchod. Záleží na funkční vlastnostiřešení, která se používají pro malé a střední projekty. Hlavní nevýhodou jsou omezené možnosti dolaďování v souladu s požadavky konkrétního zákazníka.
- 3. Objednávka vývoje u specializované firmy. Jedna z nejčastěji používaných možností pro velké projekty s nestandardními požadavky. Použití této možnosti k vytvoření běžného obchodu integrovaného se společným back office není praktické. V takových případech je obvykle vývojáři nařízeno upgradovat hotové řešení.
- 4. Vlastní vývoj řešení. Nejsložitější a nejnákladnější metoda. Uplatňuje se pouze v případě, že má společnost všechny potřebné zdroje pro vývoj softwarových produktů (personál programátorů, testerů, specialistů na patentové právo, silný servis technická podpora atd.). Vývoj vlastních řešení často využívají velké společnosti nebo holdingy, mezi které patří i několik internetových obchodů.
Chcete-li otevřít internetový obchod, můžete podle posledních tří možností provést jeden ze dvou způsobů.
- 1. Instalace serveru v místní síti podniku. Tato možnost je nejdražší a nejobtížněji proveditelná. Pro jeho implementaci jsou vyžadovány následující komponenty: serverový hardware; Serverový software; vysokorychlostní komunikační kanál; budování bezpečnostního systému.
- 2. Umístění obchodu na serveru poskytovatele internetu. Software internetový obchod je umístěn na serveru poskytovatele (je pronajímán samostatný server nebo diskový prostor serveru). Tato služba se nazývá hosting.
V tomto případě:
- kanál ISP bude použit jako vyhrazený kanál, který poskytne více rychlý přístup kupující do internetového obchodu;
- manažeři obchodní společnosti mohou obchod řídit na dálku ze své kanceláře.
Jedná se o levnější variantu, protože v tomto případě není vyžadováno specializované serverové vybavení a vysokorychlostní kanál a také se snižují náklady na údržbu obchodu. Snižuje se však flexibilita přizpůsobení, funkčnost obchodu a efektivita zpracování objednávek.
V podmínkách stav techniky online obchodování v Rusku vypadá model prodejního automatu nejatraktivněji. Tato možnost za poměrně skromné náklady vám umožní posoudit poptávku po nabízeném zboží a službách, zahájit reklamní kampaň a propagovat internetový obchod. Zároveň s velkým počtem objednávek a rozvinutou infrastrukturou vítězí automatický obchod. Internetový obchod je prostředkem reklamy, nikoli živností a není radno jej považovat za řešení pro internetový obchod.
Dalším typem maloobchodní organizace na internetu je internetový obchod nebo webový obchod.Webová vitrína je stránka, která je navržena tak, aby demonstrovala zboží a služby majitele vitríny pomocí internetu.Existuje podrobnější definice dotyčného pojmu:
Stránky webové vitríny zpravidla obsahují informace o společnosti, katalogy zboží a služeb, ceníky a přihlášku. Zde můžete zveřejňovat novinky společnosti, Dodatečné informace o výrobcích, analytických přehledech atd. Informace o všech objednávkách jsou zasílány na poštovní schránka firma-prodejce, jejíž zaměstnanci je provádějí předepsaným způsobem. Pokud porovnáme webovou vitrínu s tradičními zdroji, pak ty druhé nemohou poskytnout tak kompletní informace o zboží a službách, na rozdíl od těch prvních.
Mezi webové vitríny patří odrůd:
Spolu s účastí na elektronickém obchodním řádku je toto řešení nejlevnější, nicméně webový obchod na rozdíl od obchodního řádku nemůže poskytnout celý prodejní cyklus, včetně interaktivních postupů pro vystavování faktur, přijímání plateb, sledování plnění objednávek atd.
Princip fungování webové vitríny je založen na sběru předběžných žádostí s jejich následnou realizací. Podle tohoto principu fungují například webové stránky, které se specializují na prodej zboží omezené poptávky (umělecké předměty). Hlavním problémem prodávajícího je nutnost poskytnout potenciálnímu klientovi záruku na splnění objednávky za předem stanovených podmínek. Problém kupujícího: riziko pozdního obdržení vybraného produktu nebo služby (nebo riziko, že produkt/službu neobdržíte vůbec).
Charakteristickým rysem této verze obchodního modelu je implementace procesu nákupu a prodeje v několika fázích. První fází je shromažďování žádostí, což je to, co prodávající provádí, poté si od dodavatele vyžádá podmínky realizace objednávky, poté o tom informuje potenciální zákazníky (obvykle e-mailem) a poslední fází je dodání zboží, pokud spotřebitel potvrdil svůj souhlas.
Přestože je internetový obchod relativně levným maloobchodním nástrojem, má významný význam omezení:
- neumožňuje automatizaci obchodování ze skutečného skladu;
- neumožňuje snižování počtu zaměstnanců prodejních firem a jejich provozních nákladů;
- nedostatek flexibility v řízení obchodních procesů a organizaci marketingových kampaní.