По мере своего развития IP-телефония из дополнительной услуги постепенно превращается в некий базовый сервис, который в скором времени станет одним из компонентов единой мультисервисной технологии.
От аналогового сигнала к цифровому
ак известно, изначально телефонные сети работали с аналоговыми сигналами. Звук, преобразованный в электрический сигнал, передавался по медному проводу. Для того чтобы один физический канал позволял обслуживать сразу несколько абонентов, использовалось частотное мультиплексирование: полоса пропускания при помощи частотных фильтров разделялась на несколько подканалов. Однако чем больше подканалов имеется в одном физическом канале, тем уже полоса пропускания каждого из подканалов, что вызывает определенные проблемы, из-за которых качество связи ухудшается: возникают перекрестные помехи, внезапно прорезаются параллельные разговоры и т.п.
Эти проблемы удалось решить путем перехода к технологии временного мультиплексирования и цифровой передачи данных. В этом случае разделение каналов производится не по частоте, а по времени для передачи сигнала каждого из них используется фиксированный интервал времени (тайм-слот).
Дальнейшее развитие сетей для передачи данных в цифровом виде позволило отказаться от временного мультиплексирования в пользу пакетной коммутации с установлением соединения. Пакетная коммутация вместе с изначально заложенной асинхронностью передачи информации позволила оптимизировать использование пропускной способности физических каналов. Применение протокола IP, в свою очередь, дало возможность передавать информацию посредством динамической маршрутизации пакетов без установления соединения. Каждый отдельный пакет передается без создания «прямого канала» по узлам сети, доступным в любой отдельный момент времени.
Преимущества IP-телефонии
ехнология традиционной телефонии предполагает, что для соединения двух абонентов используется индивидуальный подканал с фиксированной пропускной способностью 64 Кбит/с. Каждый из подканалов задействуется для связи одной пары абонентов. Важным отличительным признаком IP-телефонии является то, что оператор связи использует невыделенные подканалы для каждой пары абонентов. Речь, преобразованная в цифровой сигнал, подвергается сжатию и разбивается на отдельные пакеты, которые передаются через IP-сеть.
Благодаря использованию современных алгоритмов сжатия звукового сигнала, для передачи одного разговора требуется подканал с пропускной способностью не 64, а всего 12 Кбит/с. Кроме того, если в разговоре временно отсутствует полезный сигнал (то есть возникла пауза), то этот же подканал может быть задействован для передачи других данных. Именно эффективное управление трафиком коммуникационных каналов позволяет операторам IP-телефонии предлагать услуги междугородной и международной связи по значительно более низким тарифам, чем операторы, использующие технологии традиционной телефонии.
IP-телефония для конечных пользователей
Важными факторами, привлекающими конечных пользователей к IP-телефонии, является простота использования сервиса и доступные тарифы. Процедура совершения телефонного звонка через оператора IP-телефонии в другой город или за рубеж совсем мало отличается от привычного набора номера через «8». Добавляется всего лишь одна дополнительная операция звонок на телефонный шлюз оператора IP-телефонии для ввода номера платежной карты.
Конечному пользователю IP-телефония предоставляет реальную возможность совершать междугородные и международные звонки со значительно более низкими затратами, нежели через обычную «восьмерку». Так, звонок в страны Западной Европы при использовании сервиса даже не самого дешевого оператора (например, «Зебра Телеком») обойдется чуть более 3 руб. за минуту, в то время как минута разговора с тем же абонентом с выходом на международную линию через местного оператора телефонной связи будет стоить более 15 руб.
IP-телефония обладает также рядом дополнительных преимуществ. В частности, через операторов IP-телефонии можно совершать междугородные и международные звонки с городских телефонов, у которых заблокирован выход через «8», что порой весьма актуально для тех, кто живет в арендованных квартирах. Нельзя не упомянуть и то, что карты оплаты услуг операторов IP-телефонии являются весьма эффективным инструментом контроля расходов. Счет за звонок по междугородной телефонной сети приходит уже после состоявшегося разговора, и зачастую абонент бывает неприятно удивлен величиной означенной в нем суммы, тогда как, совершая звонок через оператора IP-телефонии по платежной карте, абонент гарантированно не потратит на разговор сумму, превышающую номинал карты. Кроме того, платеж за используемые услуги оператора связи в этом случае совершается заранее, что позволяет впоследствии не беспокоиться о своевременной оплате счетов.
IP-телефония для организаций
Если рассматривать применение IP-телефонии в корпоративном секторе, то в первую очередь стоит отметить, что существует два различных подхода к внедрению данной технологии. Один из них заключается в полном отказе от традиционной телефонии в этом случае в качестве канала для соединения абонентов используется локальная сеть. Второй подход, который иногда называют эволюционным, предполагает наряду с сохранением традиционной телефонной инфраструктуры и установку нового оборудования, позволяющего расширить функциональность телекоммуникационной системы предприятия.
Необходимо отметить, что для корпоративных пользователей IP-телефония не только является эффективным средством оптимизации расходов на междугородные и международные телефонные переговоры, но и представляет возможность реализации на базе технологий IP-телефонии качественно новых сервисов.
При эволюционном варианте перехода на технологии IP-телефонии услуги голосовой связи можно реализовать не только через телефонные сети общего пользования, но и напрямую через Интернет. Для реализации данного решения применяется специальное аппаратное устройство (IP-телефон), подключаемое непосредственно к локальной сети компании. Помимо установления обычной голосовой связи это решение позволяет организовывать конференц-связь, а также пересылать фрагменты разговоров по электронной почте. Есть и такой вариант использования IP-телефонии в офисе, как подключение к офисной АТС специального модуля, который разделяет звонки. Этот модуль позволяет автоматически производить междугородные и международные вызовы через оператора IP-телефонии, а местные вызовы через городскую телефонную сеть.
С помощью мультисервисных IP-сетей можно создавать такие комплексные сервисы, как центры обработки телефонных звонков call-центры, представляющие собой программно-аппаратный комплекс, который позволяет в автоматическом режиме обрабатывать значительное количество входящих телефонных звонков (например, проводить статистический анализ в ходе телефонного голосования), а также реализовывать доставку исходящих голосовых сообщений большому числу абонентов.
При построении call-центров используются технологии как традиционной, так и IP-телефонии (Computer-Telephony Integration), что позволяет в рамках отдельного предприятия интегрировать информационные ресурсы и обеспечить быстрый доступ к базам данных и средствам коммуникаций. Основная область применения call-центров обеспечение автоматизации работы различных служб предприятий и создание единого информационного пространства с целью эффективного использования CRM- и ERP-систем.
IP-телефония сегодня
Развитие технологий
Всего за несколько лет технологии IP-телефонии значительно эволюционировали, и распространенные сегодня решения существенно отличаются от прежних. С одной стороны, это обусловлено развитием аппаратных решений, в частности появлением мощных магистральных и транзитных маршрутизаторов и мощных высокоскоростных телекоммуникационных каналов. С другой стороны, нельзя не отметить и появления таких качественно новых технологий, как динамическая маршрутизация с учетом качества обслуживания (QoS) в мультисервисных IP-сетях и протокол резервирования ресурсов для контроля качества обслуживания транзитных маршрутизаторов (RSVP). В настоящее время качество обслуживания является одной из наиболее актуальных проблем IP-телефонии. Для надлежащей передачи голосового трафика необходимо минимизировать временные задержки суммарная величина задержки в сети IP-телефонии не должна превышать 50 мс. Этот фактор имеет даже более важное значение, нежели обеспечение доставки всех пакетов, так как, благодаря использованию современных звуковых кодеков и адаптивной экстраполяции, пользователь IP-телефонии далеко не всегда способен заметить ухудшение качества сигнала вследствие выпадения отдельных пакетов. В случае же задержки трафика возникает весьма неприятный эффект эха, «флэнджера» и т.п.
Современное оборудование для передачи голоса посредством протокола IP (VoIP) позволяет обеспечивать приоритет передачи голосового трафика над передачей обычных данных, получать приемлемое качество звукового сигнала при сильном сжатии, эффективно подавлять эхо и различные шумы.
В конце 90-х годов прошлого века одна из серьезных проблем обеспечения высокого качества звукового сигнала была вызвана тем, что для передачи голосового трафика использовались каналы общего пользования. Сегодня же телекоммуникационные операторы, специализирующиеся на предоставлении услуг IP-телефонии, применяют только выделенные каналы с приоритетом голосового трафика над трафиком данных, что гарантирует высокое качество передачи речи. При этом используется сразу несколько вариантов маршрутизации голосового трафика для каждого из тысяч направлений, а в случае возникновения каких-либо проблем трафик мгновенно перенаправляется на другие каналы.
Развитие рынка услуг
Если говорить о рынке телекоммуникационных услуг Москвы и Санкт-Петербурга, то в настоящее время наибольшей популярностью IP-телефония пользуется у частных пользователей. Телефонные и универсальные телекоммуникационные карты (которые можно использовать для оплаты услуг IP-телефонии и коммутируемого доступа в Интернет) давно вошли в жизнь многих активных потребителей услуг связи.
Хотя сегодня большинство операторов предлагают частным клиентам лишь одну услугу междугородную и международную связь, нельзя не отметить, что крупнейшие операторы связи постепенно расширяют набор предоставляемых услуг. В частности, появилась возможность использования услуг отечественных операторов IP-телефонии в других странах посредством автоматического международного роуминга. В ряде случаев операторы предоставляют своим абонентам возможность использовать коммуникационные карты для оплаты таких дополнительных сервисов, как развлекательные и справочные каналы, службы знакомств и т.п.
Темпы освоения технологий IP-телефонии в корпоративном секторе пока значительно ниже. И несмотря на очевидные выгоды от снижения расходов на междугородные и международные телефонные переговоры, многие руководители не спешат внедрять IP-телефонию в своих подразделениях, не желая вкладывать средства в приобретение дополнительного оборудования и модернизацию существующей телекоммуникационной инфраструктуры. Однако уже сегодня ведущие операторы, работающие на рынке телекоммуникационных услуг, предлагают корпоративным клиентам и весьма простые услуги, реализация которых не требует значительных вложений. Одна из таких услуг так называемый корпоративный PIN-код. Организации выдается PIN-код, который может быть использован несколькими сотрудниками (даже одновременно) как внутри офиса, так и за его пределами. Связь сотрудников организации-клиента с оператором IP-телефонии в данном случае осуществляется через городскую телефонную сеть. В целях повышения удобства использования техническая служба компании-оператора может произвести программирование офисной АТС для автоматического набора номера шлюза оператора и идентификации пользователей по PIN-коду или номеру телефона.
Весьма востребованной в настоящее время услугой является виртуальная АТС. Суть ее заключается в том, что посредством сети Интернет телефон клиента подключается к установленной на технической площадке оператора VoIP-станции SoftPBX. Станция SoftPBX выполняет роль офисной АТС, обеспечивает телефонную связь внутри организации, конференц-связь, переадресацию звонков и обслуживание всех междугородных/международных и местных звонков. Средствами SoftPBX может быть реализована услуга «звонок по заказу». Нажатием всего одной кнопки отправляется запрос на станцию, после чего та начинает в автоматическом режиме дозваниваться до нужного абонента.
IP-телефония может стать эффективным дополнением CRM-систем. Например, по автоматически определенному номеру входящего звонка система может оперативно предоставить менеджеру информацию о клиенте, о его контракте и об истории взаимодействия с компанией. Кроме того, при необходимости можно записать телефонный разговор, поместить эту запись в «личное дело», направить ее в другой отдел компании или другому сотруднику, снабдив текстовым комментарием.
Перспективы
о мере своего развития IP-телефония претерпевает важные качественные изменения: из дополнительной услуги она постепенно превращается в некий базовый сервис, который в скором времени станет одним из компонентов мультисервисной технологии. В будущем IP-телефония объединит такие сервисы, как высокоскоростной доступ в Интернет, телефония, передача видео, мобильный Интернет и т.д.
Сейчас в мире активно развиваются два типа протоколов для передачи голосового трафика. Во-первых, это группа Н.323, берущая свое начало из традиционных телефонных протоколов, а во-вторых, протоколы, созданные на базе IP-технологий с целью повышения «интеллектуальности» сервисов сети, такие как SIP, MGCP, MEGACO.
Российские операторы IP-телефонии наиболее часто используют протоколы группы Н.323. Это вызвано тем, что данный протокол был первым общепринятым стандартом промышленной реализации IP-телефонии. Многие операторы не спешат разрушать отлаженные схемы взаимодействия оборудования, персонала и биллинговых систем.
Что касается западноевропейских стран, то там протоколы группы Н.323 тоже активно используются, хотя уже прослеживается четкая тенденция к переходу на более современные MGCP и MEGACO. Это связано с прогрессивным развитием Интернет-технологий и инфраструктуры сетей. SIP в этой группе является самым простым видом протокола, чем-то схожим с HTTP и, следовательно, более доступным для восприятия и понимания рядовым IT-специалистом. SIP хорош в использовании во внутрикорпоративных сетях, основанных на комплексных решениях от одного производителя. При этом внешним протоколом в сети телекоммуникационного оператора для предприятия, как правило, все равно останется либо Н.323, либо MGCP/MEGACO.
Конечно, в сфере IP-телефонии все еще существует множество различных проблем, таких как учет использования технологических ресурсов, маршрутизации трафика, биллинга, расчета стоимости транспортных задержек и т.п.
Как было отмечено выше, IP-телефония постепенно перестает быть просто услугой, а становится одним из компонентов решения по передаче разнородного мультимедийного трафика с использованием протокола TCP/IP. И вполне естественно, что развитие отдельных инструментов управления мультимедийным трафиком влияет на всю систему технологий пакетной передачи данных. В нынешних условиях IP-телефония является основой для развития и формирования инструментов по обработке и передаче мультимедийного трафика.
Следует также иметь в виду, что IP-телефония это не просто альтернатива обычной телефонии. Актуальность развития решений IP-телефонии обусловлена не только возможностью снижения затрат на телефонные переговоры и техническое обслуживание инфраструктуры (хотя и это, безусловно, имеет значение). В стратегическом плане IP-телефония является единой технической платформой, которая позволит объединить решения для передачи данных и голоса, а также для обработки и последующего использования этой информации во всех бизнес-процессах. Таким образом, развитие IP-телефонии в определенном смысле является средством повышения производительности труда и развития бизнеса.
В обозримом будущем IP-телефоны перестанут быть аналогами обычных телефонных аппаратов. На основе IP-телефонов будут строиться CRM-системы нового поколения, создаваться системы корпоративных баз знаний, а в итоге произойдет интеграция всех информационных сервисов электронной почты, видеоконференций и телефонии в единую коммуникационную услугу, которая сможет удовлетворить коммуникационные потребности корпоративного клиента любого масштаба от мелких и средних предприятий до крупных корпораций.
В последнее время все большее количество абонентов, как частных, так и корпоративных старается воспользоваться услугами VoIP телефонии . Это обусловлено рядом технологических преимуществ, которые предлагает IP телефония перед обычной проводной связью. Когда технология IP телефонии уже внедрена в офисе или в качестве домашнего решения, перед любым пользователем встает вопрос, а что же лучше выбрать: софтфон или аппаратный IP-телефон ? Постараемся дать ряд советов и рекомендаций по выбору оконечных устройств связи, а также определить плюсы и минусы каждого из этих решений.
Итак, мы начнем свое исследование рынка устройств для VoIP телефонии прямо с софтфонов. Софтфон (software telephone) - это вообще-то, программный продукт, который позволяет пользователю совершать звонки через сеть Интернет или через любую IP-сеть. Софтфон не нуждается в дополнительных аппаратных решениях, за исключением, разве что, компьютерной гарнитуры или веб-камеры для совершения видеозвонков. Программное обеспечение для софтфона, как правило, разрабатывается на основе открытых протоколов связи SIP или H.323. Но есть определенные компании, которые разработали свои софтфоны на основе специализированных закрытых протоколов связи, например, такие как Skype, ICQ или Mail.ru Агент.
Софтфон по сути своей является программой, которая заменяет вам аппаратный IP-телефон на компьютере. Как мы уже писали выше, для полноценной работы софтфона нужна телефонная гарнитура (в крайнем случае - наушники и внешний микрофон). Преимущества софтфона следующие, во-первых, это расширенный интерфейс, который невозможно ограничить маленьким телефонным экраном. Во-вторых, это большая телефонная книга, которую физически нереально реализовать на аппаратном телефоне. Также к преимуществам софтфонов можно добавить и функцию вашего он-лайн статуса, возможность передачи текстовых сообщений и факсов, видеозвонки. Софтфоны бывают как платные, так и бесплатные. Наиболее распространенные программы для IP телефонии - это 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Октофон и другие. Казалось бы, что программные клиенты для IP телефонии - это идеальное решение для любого абонента, но как и во всех чисто софтверных решениях, тут есть «подводные камни». Какие же недостатки мы можем найти у софтфонов?
Еще хочется отметить такой факт, что как и любое программное обеспечение, софтфон может «зависнуть», «не загрузиться», «потребовать обновлений через Интернет», «выдать ошибку» и т.д. Также качество работы таких программ напрямую зависит от мощности Вашего компьютера и оптимальной настройки операционной системы. Например, если вы в данный момент обрабатываете видео, работаете с графическими программами или выполняете другие ресурсоемкие задачи, а вам вдруг позвонили по софтфону, то качество связи может оказаться просто ужасным или нестабильным, звук будет периодически пропадать. В случае с домашним абонентом на эти недостатки можно «закрыть глаза», учитывая доступность, простоту и даже иногда бесплатность таких программных решений. Если же вы офисный абонент, то для вас все-таки оптимально использовать аппаратное VoIP решение.
IP-телефон - это аппаратное устройство для общения удаленных абонентов, которое обеспечивает голосовую связь через Интернет или корпоративные локальные сети. Внешне аппараты для VoIP связи выглядят, как вполне обычные телефонные аппараты. У них имеется телефонная трубка, клавиатура для набора номера, ЖК-дисплей, интерфейс для подключения к IP-сетям. Работа такого телефона реализована по протоколам SIP или H.323.
В IP-телефонах, как правило, реализован следующий функционал: голосовая почта, громкая связь, автодозвон, опции перевода вызова и переадресации, удержание вызова. К такому аппарату может докупаться и удобная телефонная гарнитура . Продвинутый IP аппарат может поддерживать еще и ряд дополнительных опций, таких как различные типы перевода вызовов («слепой» перевод, перевод с уведомлением), включение музыкального фона в режиме удержании вызова (music on hold) и конференции с несколькими абонентами на телефоне.
Основное преимущество IP-телефона перед софтфоном, заключается все же в том, что это все-таки независимое аппаратное устройство, которое работает автономно, а не загружается в качестве программного обеспечения на компьютере. Это означает, что даже если ваш компьютер в данный момент не включен, загружается, не работает вообще или на нем идет переустановка операционной системы, вы все равно можете полноценно использовать VoIP связь на все 100%. Да, для приобретения IP-телефона необходимо выделить средства (и это главный недостаток IP аппаратов), возможно еще и докупить профессиональную гарнитуру для операторов , например. Но в корпоративном секторе, а также на предприятиях среднего или даже малого бизнеса, эти вложения себя окупят. Рассчитывать в бизнесе на надежность такого программного обеспечения как софтфон, особенно бесплатного, крайне непредусмотрительно. Софтфоны создавались, прежде всего, для домашнего пользователя или для сектора совсем уж малого бизнеса. Еще нужно отметить такой фактор, как безопасность и конфиденциальность Ваших переговоров. Ведь при использовании софтфонов хакерам гораздо проще взломать программу и перехватить весь ваш голосовой трафик, чем при использовании аппаратных IP-телефонов.
Проблеме информационной безопасности необходимо уделить особое внимание перед выбором устройства связи для IP-телефонии. Например, в сообщениях о взломах или об утечках конфиденциальной информации или паролей не раз «засветились» такие известные VoIP программы, как Skype, а также софтофон ZoiPer и другие подобные программы. Дело в том, что Ваша информация, например пароли, в таких программных решениях может храниться в общей базе данных либо на серверах компании разработчика софтфона, либо в «облаке». За ее защищенность отвечает компания, которая разработала этот программный продукт, и Вы, в случае, утечки данных злоумышленникам никак не сможете повлиять на этот негативный процесс. Ведь вам неизвестно, как надежно защищена парольная база в этой фирме. В случае применения аппаратного IP-телефона обнаружение уязвимости, взлом и перехват Ваших переговоров потребуют от хакеров больших ресурсов и навыков, чем для взлома компьютерной программы. Поэтому в случае особой конфиденциальности Ваших разговоров, рекомендуем пользоваться только IP-телефонами от проверенных и надежных производителей, желательно с поддержкой протокола SRTP (протокол для шифрования голосового трафика).
В последнее время появляется всё больше технических новинок, и люди не успевают следить за постоянными сменами технологий. Из-за этого на рынке связи одновременно предлагаются и устаревшие, и технические более продвинутые технологии телефонии, разница между которыми смутно понимаема пользователями. Давайте рассмотрим, каковы характеристики, в чём плюсы IP-телефонии, и какие возможности предоставляет пользователю эта система.
Вот что даёт IP-телефония в офисе, её польза и преимущества перед аналоговыми системами связи:
- удешевление любого рода входящих или исходящих вызовов, особенно это относится к международным и междугородным переговорам;
- высокое качество сигнала: чёткое звучание, полное отсутствие задержки голоса, отсутствие эха;
- отсутствие понятия «занято». Большое преимущество айпи-телефонии состоит в почти неограниченном количестве линий, используемых под одним номером. Это качество было с энтузиазмом подхвачено и широко используется в колл-центрах и техподдержке сайтов;
- способности к интеграции. В рабочую айпи-сеть можно с лёгкостью добавить новые приборы, мобильные телефоны, обычные аналоговые телефоны и т. п., а вот сети более ранних поколений на это неспособны. Кроме того, в одну сеть можно легко объединить сети разных предприятий, смонтированные на разном оборудовании, использующие разные программные продукты;
- и, наверное, самое важное преимущество: сеть айпи-телефонии может всё, что может интернет. Для систем связи это означает связь номера с сайтом, настраиваемый автоответчик, интеллектуальная переадресация, видеоконференцсвязь, бесплатные безлимитные переговоры внутри организации, свободный выбор номера и другие прелести информационного века.
Чтобы охватить взором все возможности IP телефонии и преимущества цифровой связи, требуется понять основу её работы. Если телефонная связь предыдущего поколения использовала аналоговую систему передачи данных (с помощью усиливающих устройств колебания от одного абонента доходили до другого), то айпи-связь — цифровая. Это значит, что звуковые колебания голоса говорящего преобразуются в компьютерный язык, а затем, уже у получателя, обратно в звук.
Аналоговую связь можно разве что сделать более мощной, а вот с цифровыми данными компьютер может сделать всё, что угодно, и что он с ними сделает, зависит от программного обеспечения и воображения программиста.
Вы всегда можете проконсультироваться с нами насчёт функций интернет-связи, а мы будем рады помочь вам в создании, монтаже и настройке айпи-телефонии и вывести компанию на новый уровень работы с клиентами и персоналом!
Что такое IP-телефония?
Интернет фундаментально изменяет наши представления и о телефонии, и о способах коммуникации. IP-телефония
- это технология, которая связывает воедино преимущества телефонии и Интернет. До недавнего времени сети с коммутацией каналов (телефонные сети) и сети с коммутацией пакетов (IP-сети) существовали практически независимо друг от друга и использовались для различных целей. Телефонные сети использовались только для передачи голосовой информации, а IP-сети - для передачи данных. Технология IP-телефонии объединяет эти сети посредством устройства, называемого шлюз.
Шлюз
представляет собой устройство, в которое с одной стороны включаются телефонные линии, а с другой стороны - IP-сеть (например, Интернет). Шлюз служит интерфейсом между передающим звук устройством пользователя (телефоном, компьютером и т.п.) и сетью Интернет, он обеспечивает прием и преобразование данных в форму, удобную для пересылки по Сети (и обратное преобразование).
При разговоре голосовые сигналы преобразуются в сжатые пакеты данных. Затем эти пакеты данных посылаются через Internet другой стороне. Когда пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы оригинала.
Как все начиналось?
Internet-телефония использует Internet, чтобы послать звуковое сообщение между двумя или больше компьютерными пользователями в реальном времени. Самый первый программный продукт Internet-телефонии, позволяющий пересылать голосовые сообщения по сети, - VocalTec Internet Phone - был представлен израильской фирмой VocalTec в начале 1995 года. Впервые пользователь персонального компьютера, оснащенного звуковой платой, микрофоном и имеющего подключение к Internet, смог вести голосовые переговоры с другим таким же пользователем, независимо от того как далеко друг от друга они находились. Большинство программных продуктов из этой же серии, появившихся позже, позволяют пользователям говорить в микрофон и слышать ответ собеседника через колонки.
Не успев родиться, новая возможность привлекла всемирное внимание. Технология неуклонно улучшалась и очень быстро подошла к отметке, когда общение голосом стало легко возможным, и продолжает развиваться дальше. Множество компаний представили аналогичные программы. При этом во многих системах наряду с возможностью обмениваться голосовыми сообщениями добавлена возможность вести переписку, пересылать файлы во время разговора, обмениваться графическими образами и видеоизображения.
Виды связи через IP-сеть
Компьютер - компьютер
. Это самый ранний и простой способ IP-телефонии. Для организации передачи трафика пользователь приобретает необходимое оборудование и программное обеспечение, а также платит провайдеру за эксплуатацию канала связи. Достоинство этого варианта заключается в максимальной экономии средств. Недостаток - минимальное качество связи.
Телефон - телефон
. Абоненту не нужно никакого специального оборудования только обычный телефон. Голосовой трафик передается через IP-сеть, как правило, на отдельном дорогостоящем участке. Устройствами, организующими взаимодействие, являются шлюзы, состыкованные, с одной стороны, с телефонной сетью общего пользования, а с другой - с IP-сетью. Голосовая связь в таком режиме, по сравнению с вариантом компьютер - компьютер, стоит дороже, однако качество ее значительно выше и пользоваться ею удобнее. Качество связи сопоставимо с качеством при обычном телефонном разговоре, т.к. компанией используются выделенные каналы связи. Для того чтобы воспользоваться этой услугой, надо позвонить провайдеру, обслуживающему шлюз, ввести с телефонного аппарата код и номер вызываемого абонента и разговаривать так же, как при обычной телефонной связи. Все необходимые операции по маршрутизации вызова выполнит шлюз.
Компьютер - телефон
. Конечному пользователю никакого дополнительного оборудования не требуется. Достаточно иметь под рукой телефон с возможностью тонального набора. Это нужно для того, чтобы, дозвонившись до оператора, ввести свой код в тональном режиме, а дальше действия абонента ничем не отличаются от привычных. В большинстве современных телефонных аппаратов, включая таксофоны и мобильные телефоны, эта функция предусмотрена. Если такого телефона почему-то нет, то с функцией набора может справиться бипер или, в крайнем случае, специальная программа, которую можно скачать из Интернета.
Web - телефон . Еще одна новая услуга - это звонок с Web-сайта, позволяющий осуществлять вызов, выбрав со страницы Интернет ссылку на имя вызываемого абонента или просто набрав абонентский телефонный номер. Это решение направлено, прежде всего, на расширение возможностей электронной коммерции. WEB-телефон позволяет пользователям Интернет напрямую поговорить, например, с торговым представителем либо со специалистом технической поддержки интересующей его фирмы. Установление телефонного соединения происходит обычным, привычным способом набора номера или простым нажатием мышкой на ссылке, представляющую собой, например, название компании, имя вызываемого абонента и т. д. на странице Интернет. При этом пользователю не требуется вторая телефонная линия или прерывание работы в Интернет, необходимо лишь загрузить небольшое клиентское программное обеспечение, которое обычно можно найти на той же Web-странице, и которое устанавливается автоматически. С другой стороны Web-телефон позволяет представителям компаний отвечать на вопросы, демонстрировать Web-страницы, передавать необходимую информацию, улучшая тем самым качество предоставляемых услуг.
Преимущества и недостатки IP-телефонии
Основное преимущество IP-Телефонии - это более низкая стоимость междугородних и международных переговоров по сравнению с традиционной телефонией.
Еще одним преимуществом является удобство. Некоторым людям, количество которых постоянно растёт, просто удобней звонить с компьютера, чем использовать стационарный телефон. Не исключается возможность, что в будущем IP-телефония полностью вытеснит проводную телефонию, точно так же, как компакт-диски вытеснили магнитные кассеты, а сами впоследствии были вытеснены MP3-проигрывателями.
Основным сдерживающим фактором на пути масштабного внедрения IP-телефонии является отсутствие в протоколе IP механизмов обеспечения гарантированного качества услуг, что делает его пока не самым надежным транспортом для передачи голосового трафика. Сам протокол IP не гарантирует доставку пакетов, а также время их доставки, что вызывает такие проблемы, как «рваный голос» и просто провалы в разговоре. Сегодня эти проблемы решаются: организации по стандартизации разрабатывают новые протоколы, производители выпускают новое оборудование.
Еще одна проблема, которую приходится решать производителям систем Internet-телефонии, -отсутствие единого стандарта на программы, обеспечивающие связь. В настоящее время связь через IP-сеть возможна только в том случае, если с обеих сторон устанавливаемого соединения используются одинаковые системы. Так, например, пользователь программы VocalTec Internet Phone не может позвонить пользователю программы FreeTel и наоборот. Эта проблема возникла потому, что самые первые программы для Internet-телефонии использовали частные протоколы, чтобы связаться друг с другом.
Видеосвязь в компьютерных сетях
Еще совсем недавно видеосвязь была уделом крупных корпораций и фантастических фильмов. Цифровые видеокамеры стоили слишком дорого, скорости связи оставляли желать лучшего. Сейчас положение изменилось, но и сегодня видеосвязь - своего рода предмет роскоши, что отнюдь не умаляет удобства этого прогрессивного вида интерактивного общения.
Программ для организации видеосвязи или видеочата в Интернете множество, к наиболее популярным можно отнести следующие:
* Skype
* ooVoo
* ICQ
* Мail.ru Агент
* Trillian
* Windows Live Messenger
* Yahoo! Messenger и другие.
Как наладить видеосвязь?
Важнейшим условием, необходимым для реализации видеосвязи, является наличие канала доступа в интернет, имеющего достаточную пропускную способность. Дело в том, что во время проведения сеанса видеосвязи передаются не только голосовые данные, но и видеопоток. Разумеется, перед отправкой в Сеть передаваемая информация сжимается при помощи специальных алгоритмов, обеспечивающих многократную компрессию, однако, несмотря на это, требования к пропускной способности все равно остаются довольно высокими. Обычно считается, что для обеспечения качественной голосовой связи посредством интернета «ширина» канала доступа в Сеть должна составлять не меньше 64 Кбит/с; для обеспечения качественной видеосвязи эта цифра будет по меньшей мере в два раза больше.
Вопросы софта
Помимо широкополосного доступа в интернет, для организации видеосвязи потребуется специальное программное обеспечение. В качестве такого софта может выступать IM-мессенджер вроде ICQ, Google Talk или любая другая вышеупомянутая программа, обладающая встроенной функцией видеочата. К сожалению, перечисленные инструменты несовместимы между собой – пользователь ICQ не сможет пообщаться с пользователем Skype. В принципе, рядовой пользователь Windows XP может применять программу NetMeeting, входящую в состав этой операционной системы.
Так же следует отметить, что несмотря на большой выбор программ для организации видеосвязи или видеочата, однако не все из них подходят для работы в локальной сети, так как для работы им необходим сервер и канал доступа в Интернет. Их разрабатывали для организации связи с удаленными точками, а не для работы в локальной вычислительной сети. Во-первых, далеко не все сети имеют доступ к Интернет, во-вторых, видеосвязь через удаленный сервер будет создавать достаточно объемный поток Интернет-трафика, а он, как правило, платный. И вообще, странно обращаться к серверу, находящемуся за тысячи километров, чтобы связаться с соседом за стенкой.
Конечно же, существуют специализированные пакеты и даже аппаратные решения для организации видеоконференций в ЛВС, однако их стоимость слишком высока для рядового пользователя и ориентированы они в первую очередь на компании.
Аппаратное обеспечение
Для организации видеосвязи требуется:
*
* Звуковая карта
* Микрофон
Наиболее популярным средством «захвата» передаваемой по интернету картинки является веб-камера. Помимо веб-камер, существует и другие инструменты организации видеосвязи – видеофоны. Видеофон представляет собой вполне самостоятельное устройство, которое не требует подключения к компьютеру. Такой гаджет соединяется с телевизором посредством композитных разъемов; связь с интернетом обычно осуществляется при помощи Ethernet-интерфейса. «Позвонить» с видеофона можно как владельцу совместимого видеофона, так и на компьютер с веб-камерой и установленной программой Windows NetMeeting.
Однако, видеофоны являются довольно экзотичными устройствами, ориентированными главным образом на корпоративный сектор (данный факт отражается прежде всего на их цене); поэтому наибольший интерес для нас представляют традиционные веб-камеры.
При покупке веб-камеры следует обратить на версию используемого интерфейса USB. Интерфейс USB 1.1 обеспечит захват видео с параметрами 640 x 480 точек при 15 кадрах в секунду. USB 2.0, отличающийся большей пропускной способностью, позволит получить 30 и более кадров в секунду.
Заострять внимание на количественных параметрах веб-камер не имеет смысла – практически все они обладают разрешением 640 х 480 (напомним, что для проведения видеоконференций вполне хватает разрешения в 320 х 240), а также встроенным микрофоном.
Это недорого
Использование видеосвязи совершенно бесплатно, поэтому желающим воспользоваться видеосвязью не придется тратить средства на покупку этой услуги; оплате будет подлежать лишь широкополосный доступ в интернет.
Единовременные затраты будут складываться из покупки веб-камеры или видеофона.
Владельцам же некоторых моделей ноутбуков вообще не придется тратиться - многие из них оснащаются встроенными веб-камерами.
Преимущества и недостатки видеосвязи
Среди достоинств компьютерной видеосвязи можно упомянуть относительно низкую стоимость эксплуатации по сравнению с иными существующими на сегодняшний день системами коммуникаций, их многофункциональность, сравнительную легкость в использовании. В процессе работы абоненты видеосвязи (видеоконференции) в общем случае видят на экранах своих мониторов изображения собеседника и свое собственное, что необходимо для осуществления визуального контроля установленного соединения. Изображение динамически обновляется со скоростью до 15-25 кадров/с в зависимости от скорости (пропускной способности) канала связи и загрузки канала. Участники для проведения переговоров используют миниатюрные видеокамеры и микрофоны с достаточно хорошими характеристиками.
Речь для передачи по каналу связи оцифровывается.
Основными достоинствами компьютерной видеосвязи являются возможности совместной работы с документами и интегрированной информацией (текст,графика, изображение, получаемое с видеокамер, а также дистанционный запуск программных приложений на компьютере собеседника).
Благодаря видеосвязи как никогда становится актуальной реализация полноценных удаленных офисов. Видеосвязь с офисами для проведения совещаний, оперативных летучек, бесед с отдельными сотрудниками будет очень востребована. Часто бывает, что важная пятнадцатиминутная встреча требует многочасового стояния в пробках на дорогах. Видеосвязь решает эти проблемы, экономя средства и позволяя максимально эффективно расходовать рабочее время. А что говорить о ситуации, когда требуется организовать встречу людей с разных концов нашей необъятной страны - тогда только экономия на транспортных расходах может практически мгновенно окупить затраты на проведение сеанса видеосвязи.
Помимо традиционных бизнес-приложений, таких, как оперативное проведение совещаний, поддержка телекомьютеров (надомники и мобильные пользователи), дистанционное обучение и сертификация персонала, видеосвязь может эффективно использоваться и во многих других ситуациях. Например, при подборе персонала (кадровые агентства, удаленные собеседования при приеме на работу и пр.); удаленном медицинском и ином консультировании с экспертами; оценке разного рода повреждений и разрушений (страховые компании); мониторинге в случае чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий; взаимодействии ученых при проведении научных исследований и т. п.
По большому счету, видеосвязь необходима везде, где требуются оперативность при анализе ситуации и принятии решения, а также совместная работа в режиме удаленного доступа. Это незаменимое средство в работе фирм с разветвленной сетью филиалов. Современные средства видеосвязи предоставляют возможности для совместной работы с данными и различными приложениями, вплоть до подписания документов, а существующие средства криптозащиты позволяют сохранить конфиденциальность содержания сеансов видеосвязи.
Как таковых недостатков у самой видеосвязи нет. Однако недостатки появляются в результате использования тех или иных средств для организации видеосвязи:
* высокие требования к пропускной способности каналов связи;
* низкое качество изображения;
* плохая синхронизация изображения и звука;
* большая задержка передачи, большое время реакции при заказе просмотра записи;
* сложность обслуживания и другие.
Skype
Рассмотрим одну из самых популярных программ для организации аудио- и видеосвязи в компьютерных сетях - Skype.
Компания Skype была основана в 2003 году Никласом Ценнштрёмом (Niklas Zennström) и Янусом Фриисом (Janus Friis).
Skype - бесплатное проприетарное программное обеспечение, обеспечивающее бесплатную шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети.
Возможна организация конференц-связи (до 25-и абонентов, включая инициатора), передача текстовых сообщений и файлов, а также видеосвязь (в настоящее время при использовании стандартного клиента - до двух абонентов, а при использовании подключаемых модулей сторонних производителей их число ограничено лишь пропускной способностью канала).
Услуги, предоставляемые Skype
Платные услуги
SkypeOut
SkypeOut позволяет совершать исходящие звонки на стационарные и мобильные телефоны в большинстве стран мира. Оплата поминутная.
Звонки по России
Звонки на бесплатные номера (такие, как +1 800 в США) бесплатны, причём воспользоваться ими могут даже пользователи, не оплачивавшие услугу SkypeOut.
SkypeIn
Позволяет получать телефонные звонки от пользователей традиционных телефонных сетей. При этом участник получает телефонный номер. Все входящие звонки на данный номер будут приходить на учётную запись Skype, при этом при положительном счёте SkypeOut возможна переадресация звонков на любой телефонный номер. В качестве бонуса к телефонному номеру компания Skype бесплатно предоставляет автоответчик на всё время использования номера.
Skype Voicemail
Автоответчик, позволяющий записывать входящие сообщения, когда пользователь не в сети.
Бесплатные услуги
SkypeCast
Голосовые чаты - позволяют общаться большому числу пользователей скайпа одновременно, создавать комнаты для общения по интересам. C 1 сентября 2008 действие SkypeCast прекращено.
Многие владельцы IP-телефонов отдают предпочтение именно этому оборудованию, нежели традиционной телефонии. На то есть большое количество причин. Ниже будут рассмотрены положительные особенности эксплуатации данного вида оборудования.
➡ Более простая установка и настройка по сравнению с мини-АТС с традиционной конструкцией. В аппарате используется большая вычислительная мощность благодаря интегрированному процессору. Здесь также используется стандартный пользовательский интерфейс, реализованный на базе ОС Android. Любой пользователь компьютера имеет возможность быстро поставить и настроить свой телефон.
➡ Легкость управления. Конфигурационный интерфейс всегда можно откорректировать посредством интернета. В телефонных системах типа VOIP присутствует конфигурационный интерфейс, основанный на интернет-соединении. Другие устройства, которые также имеют выход в интернет, могут удаленно обслуживать и настраивать телефонную систему. В стандартных телефонах такой возможности нет.
➡ Снижение дополнительных затрат. Пользователи могут существенно сэкономить на международных и междугородных звонках, используя телефонную службу VOIP. Если телефонная система установлена в офисах или отделениях компании, это позволит разговаривать практически бесплатно, так как для переговоров применяется локальная сеть.
➡ Отсутствие необходимости выделения специальной телефонной проводки. В IP-телефонах необходимо подключать стандартный компьютерный сетевой интерфейс. Его может совместно использовать соседний компьютер. Это значит, что пользователь освобождается от необходимости установки и обслуживания проводной сети для телефонных систем. Увеличивается и гибкость добавления расширений/новых пользователей. Разместившись в новом офисе, где телефонная проводка полностью отсутствует, можно существенно сэкономить, лишь проложив компьютерную сеть.
➡ Отсутствует привязка к определенному поставщику. В телефонах используются открытые стандарты, самым популярным из которых является SIP. Это значит, что можно дополнительно использовать любые телефоны, либо аппаратные COIP-шлюзы.
➡ Простота использования. В стандартных телефонах отсутствует возможность использования расширенных функций — к примеру, проведения конференций. В случае использования IP-телефонов дела обстоит совершенно иначе, так как все функции можно вызывать с использованием приятного и интуитивно понятного интерфейса Android.
➡ Большое количество функций в стандартных пакетах. Поскольку работа телефона основывается на программном обеспечении, его можно дополнять рядом новых функций. Как результат, в большинстве современных моделей оборудования присутствует богатейший набор функций, включая голосовую почту, автоответчик, поддержку очереди вызова и так далее.
➡ Улучшенный контроль за счет лучшей отчетности. В программном обеспечении сохраняется информация об исходящих и входящих вызовах, причем эти данные могут отправляться на специально выделенные серверы. Таким образом, если IP-телефоны устанавливаются на территории офисных или административных зданий, руководителям будет удобнее контролировать деятельность своих сотрудников.
➡ Более подробные данные о состоянии системы в режиме реального времени. Выбранные пользователи получают возможность оценивать состояние системы в режиме реального времени, используя для этого любой присутствующий веб-браузер.
➡ Возможность более простой реализации услуги роуминга. Используя протокол SIP, вызовы можно перенаправить в любую точку планеты.
Ряд дополнительных положительных сторон.
Основным преимуществом IP-телефонов перед традиционным софтфоном является то, что это независимое аппаратное оборудование, способное работать совершенно автономно, а не загружаясь как программное обеспечение на компьютер. Это значит, что даже если на данный момент компьютер не используется, не работает или не загружается, все равно можно использовать VoIP-связь. Для более комфортного использования аппарата можно дополнительно приобрести специальную гарнитуру. В бизнесе нельзя надеяться на надежность софтфона в целом. Он изначально создавался только для домашних пользователей, либо для крайне малого бизнеса.
Важно также упомянуть такой фактор, как безопасность. При совершении звонка обеспечивается максимальная конфиденциальность переговоров. Практика показывает, что хакерам комфортнее взломать программу, тем самым перетягивая голосовой трафик себе, а в IP-телефонах применяются современные протоколы безопасности, обойти которые практически невозможно. По крайней мере, это еще не удавалось никому.
По сравнению с программными комплексами, представленными в виде эмуляторов IP-телефонии, аппаратные системы не требуют подтверждения входа в систему посредством логина и пароля. Как результат, пропадает возможность украсть информацию, так как после передачи ссылки на отправленные или полученные данные автоматически удаляются, а сам процесс защищен передовыми протоколами.