Muž přichází do salonu mobilní komunikace, chce koupit kvalitní produkt nebo službu, ale ne vždy to vyjde a musíte uplatnit reklamaci u MTS. Dnes jsou v každém, dokonce i v nejmenším městě salony MTS. Společnost má každý den více a více zákazníků, a to vede k tomu, že se služba zhoršuje. Mezi pravidelnými spotřebiteli služeb je stále více nespokojených, a proto, aby společnost mohla napravit chyby, musí zákazníci kompetentně napsat stížnost na MTS.
Důvody pro napsání stížnosti na MTS
Zákon Ruské federace č. 26 ze dne 7. 7. 2007 „O komunikacích“ uvádí práva zákazníků na mobilní komunikaci dobrá kvalita, obdržíte úplný popis služeb, velikost předplatné... Zákon navíc předepisuje postup pro platby kompenzací zákazníkům v souvislosti s neplněním povinností, které jsou mezi stranami ve smlouvě.
Důvody pro uplatnění reklamace:- Nedostatečná buněčná kvalita.
- Špatné připojení nebo vůbec žádný internet.
- Nelegální odepsání prostředků z účtu klienta.
- Příjem placených SMS zpráv.
- Špatná práce zaměstnanců MTS i call center.
- Neochota společnosti ukončit dříve uzavřenou smlouvu.
- Porušování práv klientů.
Jakékoli důvody, které ztěžují používání připojení, jsou důvodem, proč si klient společnosti stěžuje na MTS.
Jak napsat nárok na MTS
Jak správně napsat stížnost na MTS, aby obchod s mobilními telefony neměl důvod ji odmítnout? Každý ví, že jakákoli organizace nebo společnost nerada dostává rozzlobené stížnosti od zákazníků. Mohou použít jakýkoli důvod, proč reklamaci nezohlednit a odmítnout. Proto je nutné sestavit a provést dokument správně, aby se zabránilo takovému osudu.
Žádost o MTS je psána ručně, ale můžete také vyplnit speciální formulář. Lze jej nalézt na oficiálním portálu mobilní společnost nebo návštěvou nejbližší kanceláře.
Chcete -li správně podat stížnost u společnosti MTS, je lepší mít před sebou vzor reklamace.
Vpravo horním rohu hlava dokumentu je zapsána:- Celé jméno vedoucího salonu;
- komu je stížnost určena;
- Celé jméno stěžovatele;
- adresa bydliště;
- kontaktní číslo.
- kvalita mobilní komunikace;
- špatné připojení k internetu;
- Zasílání SMS zpráv;
- nezákonné odpisování finančních prostředků.
Poté je podrobně popsána nestandardní služba poskytovaná mobilní komunikací.
Poté je nutné evidovat zákony, které byly porušeny. Je třeba zmínit zákon „O ochraně práv spotřebitelů“.
Reklamace musí obsahovat tezi, že prodávající musí dodržovat zákony Ruské federace (důsledky jsou dále předepsány). Spotřebitel může požadovat vrácení plné hodnoty zboží a služeb. A předepsat náhradu za morální újmu.
Nároky z anonymního zdroje, napsané nečitelným rukopisem, obsahující obscénní slova a obsahující výhrůžky, nebudou akceptovány.
Elektronický formulář žádosti
Stížnost na MTS za špatnou službu je také podána na v elektronickém formátu.
- Elektronická reklamace musí mít maximálně 2 tisíce znaků. Proto bude nutné stručně popsat vzniklý problém, zaměřit se na porušované zákony a předepsat způsoby řešení problému, který stěžovatel vidí.
- Bez chyb napište adresu mobilního salonu a celé jméno zaměstnance, se kterým ke konfliktu došlo.
- K elektronické žalobě je přiložen důkaz - jedná se o soubory libovolného formátu, ale ne archivované, o velikosti až 5 MB.
- Stížnost je psána bez použití latinky a jinými než velkými písmeny.
- správně zaregistrovat adresu bydliště, e-mailem a telefonní číslo.
Bez ohledu na typ nároku je nutné k němu připojit kopie dokumentů, například pokladní doklad o zakoupeném telefonu, kopii smlouvy (3 listy), kopii pasu (2 strany), servisní kupón.
Podmínky zvážení
V MTS je písemná stížnost sepsána ve dvou vyhotoveních. Nárok přijatý mobilním salonem musí operátor zaregistrovat nejpozději do 24 hodin.
Od okamžiku registrace žádosti, ve lhůtě 30 dnů, musí provozovatel pochopit problém popsaný v dokumentu a dát odpověď iniciátorovi reklamace.
Operátor zašle odpověď poštou nebo napíše na e-mailem dopis, který potvrzuje digitálně podepsané.
Jak zacházet se zprávami SMS
Spam nebo SMS maily dnes masivně útočí na telefony a počítače. Mohou být velmi dotěrní a otravovat klienty MTS. Navíc jejich přijetím a otevřením je možné připojit nechtěné placené předplatné... Současně si toho člověk všimne, pouze když jsou peníze z účtu odepsány každý den.
Anti-spam:- nikdy nenechávejte osobní údaje na neověřených stránkách;
- aktivujte službu „Antispam“, kterou lze připojit v kanceláři MTS, na webových stránkách společnosti nebo pomocí čísla 6333;
- pokud již máte na svém telefonu nebo počítači placené předplatné, můžete zavolat na technickou podporu, kde zazní kombinace čísel pro smazání SMS pošty;
- kontaktujte antimonopolní službu, po tomto odvolání již nebude žádný spam.
Kde si na společnost stěžovat
Existuje několik způsobů, jak podat stížnost na MTS:
- Nechte stížnost v kanceláři nebo v mobilním salonu.
- Na portálu společnosti https://www.mts.ru/ je okno zpětné vazby, kde můžete zanechat stížnost.
- Telefonní čísla:
- 0890 - podpůrná služba;
- 8 800 250 0890 - číslo pro mobilní hovory od jiných operátorů i od pevné telefony;
- +7 495 7660166 - pro volání z mezinárodního roamingu.
- Nárok je zaslán dopisem: 109147, Moskva, st. Marksistka, 4, jakož i na adrese uvedené ve smlouvě.
- Kromě všeho výše uvedeného můžete zanechat záznam v knize stížností a podnětů. Tato metoda je účinná zejména tehdy, když jsou zaměstnanci ke klientům salonu hrubí.
- Vyjádření s negativním obsahem se zasílá na OZPP (Organizace na ochranu práv spotřebitelů).
- Roskomnadzor také přijme reklamaci.
- Rospotrebnadzor je také kontrolní organizací.
- Poslední možností, jak přijmout nároky, je státní zastupitelství a soud.
Existuje mnoho míst, kam může nespokojený mobilní zákazník zasílat stížnosti na MTS. Volba je jen na něm.
Technická podpora
Každý to má mobilního operátora má vlastní technickou podporu. Zdaleka však nejde o efektivní strukturu. V něm, když klient kontaktuje, je více konzultace než řešení konkrétního problému. Zdvořilí operátoři, kteří s vámi budou komunikovat na lince. vám řekne vše o tarifech, platbě. Můžete s nimi mluvit dlouho, ale konkrétní problém, například špatné připojení k internetu, nevyřeší. Toto volání však bude nutné při kontaktování další instance. Chcete-li prokázat přítomnost volání na technickou podporu, musíte si vytisknout podrobnosti o volání.
webové stránky MTS
Kontaktování firemního portálu bude efektivnější než volání na podporu. Zde musíte zadat web www.mts.ru a najít potřebnou sekci. Aby se odeslané odvolání dostalo k příjemci, musíte najít „ zpětná vazba". Poté vyplňte požadovaná pole a odešlete pracovníkovi mobilní společnosti.
Po chvíli přijde na zadaný e-mail zpráva s odpovědí na odvolání. Měl by obsahovat popis akcí společnosti k vyřešení problému.
poštovní schránka MTS
Spotřebitel má právo požádat o obecnou schránka společnosti - [e-mail chráněný] Tato poštovní schránka umožňuje iniciátorovi požadavku, který obchází web, okamžitě kontaktovat zaměstnance MTS. Tato možnost však nedává 100% záruku, že toto odvolání bude zváženo.
Do e-mailové schránky MTS přichází obrovské množství hovorů, které operátoři společnosti prostě nemají čas řešit.
Prohlášení adresované generálnímu řediteli MTS
Starší lidé nedůvěřují elektronickým výpisům. Pro ně je obvyklejší předat je adresátovi na papír a při osobní schůzce. Stížnost píšeme podle standardu, abychom vyloučili výzvu při přijímání a posuzování dokumentu.
Rospotrebnadzor
Pokud hovory na mobilní společnost nepřinesly pozitivní výsledky, pak je čas podat stížnost u Rospotrebnadzor.
Zde při sestavování dokumentu musíte věnovat pozornost přítomnosti gramatických chyb, různým nepřesnostem a opravám a samozřejmě urážlivým výrazům a hrubým slovům. Pokud je v reklamaci alespoň jedna z uvedených položek, Rospotrebnadzor ji nepřijme. To znamená, že klient nebude moci vrátit své peníze neoprávněně odepsané z účtu.
Pro tento případ neexistuje žádný oficiálně vypracovaný formulář, ale existují určité požadavky, které je třeba dodržet.
Dokument uvádí:
- adresa regionální kanceláře Rospotrebnadzor;
- osobní údaje zájemce a jeho kontakty;
- popis problému, podstata konfliktní situace;
- jaká východiska žadatel navrhuje;
- datum, podpis.
Při registraci stížnosti musí mít člověk v rukou důkaz o svých slovech. Může to být: tisk a podrobnost provedených hovorů, kopie smluv nebo účtenek a mnoho dalšího.
Reklamace se podává ve dvou vyhotoveních. Jeden je předán úřadu a druhý zůstává spotřebiteli.
Existuje několik způsobů, jak podat stížnost inspekci:- předat osobně;
- doporučenou poštou;
- elektronicky prostřednictvím webových stránek.
Iniciátor nároku obdrží odpověď od Rospotrebnadzor po 10-14 dnech. Někdy se řízení zpozdí o měsíc. Při podání stížnosti u Rospotrebnadzor nemusíte platit státní poplatek.
Kontakt na OZPP
Pokud Rospotrebnadzor klientovi s vrácením finančních prostředků nepomohl, pak nadešel čas obrátit se na Společnost pro ochranu práv spotřebitelů. Okamžitě je třeba upozornit, že řešení konfliktu je placenou procedurou. Pokud je tedy množství peněz ve sporu malé, pak toto odvolání nemá smysl.
OZPP je účinnější než Rospotrebnadzor. Řeší vzniklé konfliktní situace a vrací se nelegálně odepsané hotovost... Tato organizace má svůj vlastní portál, kde můžete vyplnit žádost. Proces podání reklamace a načasování jejího posouzení jsou obdobné jako u.
Žádost k soudu
Poslední instancí, kde můžete podat stížnost na nesprávné plnění povinností a vrácení peněz společností MTS, je soud. Chcete -li to provést, musíte sepsat prohlášení o nároku. Vzor žádosti bude vydán u soudu. Ale musíte vědět, že tento proces bude dlouhý a drahý. Ačkoli se téměř vždy staví na stranu spotřebitele.
Podobně jako služby mobilního operátora MTS pro soukromé klienty poskytuje společnost nové samoobslužné příležitosti pro právnické osoby. Firemní klienti nyní mohou nezávisle spravovat své pracovní kontakty prostřednictvím pohodlný servis osobní účet... Aby mohl uživatel používat telefonní čísla ve firemním formátu, musí projít příslušným registračním postupem.
Mobilní komunikace operátora MTS pro firemní použití
- Jste-li novým klientem komunikačních služeb, musíte odeslat žádost o poskytování podnikových služeb e-mailem nebo faxem;
- Pro pravidelné zákazníky sítě je k dispozici speciální služba osobního účtu, prostřednictvím které může uživatel vyplnit žádost o aktivaci firemního čísla;
- Centrum pro příjem a zpracování aplikací provede potřebné aktivace nebo deaktivace služeb do 24 hodin po podání přihlášky předplatitele.
Změna údajů o vlastníkovi nebo obnovení čísla
Pro všechny firemní čísla existuje operátor MTS doplňková služba změny údajů o majiteli:
- Službu lze použít na kterémkoli vhodná doba prostřednictvím samoobslužné nabídky osobního účtu uživatele.
- Služba je k dispozici pro částečné nebo úplná změna uživatelská data, jakož i opětovné vydání telefonu z firemní na soukromou osobu.
- Po odeslání žádosti o registraci jakéhokoli druhu by se obě strany smlouvy měly objevit v oficiálním obchodě provozovatele.
Prodloužení smlouvy o poskytování služeb zákazníkům
- Převodce práv musí splatit všechny aktuální dluhy na účtech od provozovatele;
- Všechny prostředky na zůstatcích firemních čísel jsou převedeny na nového majitele;
- Náklady na službu obnovení smlouvy budou odečteny z hlavního zůstatku vlastníka po dokončení transakce;
- Jakékoli finanční problémy mezi stranami smlouvy jsou řešeny bez účasti provozovatele.
Potřebné dokumenty pro nové sjednání smlouvy
Dokumenty pro právnické osoby:
- Žádost o opětovné sjednání podmínek smlouvy (lze stáhnout prostřednictvím služby osobního účtu na webu operátora MTS).
- Plná moc od vedoucího společnosti podepsaná a orazítkovaná jeho zástupcem s uvedením jeho pasových údajů.
- Doklad vlastníka nebo oprávněné osoby pro identifikaci.
Dokumenty pro přijímající stranu:
- Pro soukromou osobu - doklad totožnosti.
- Pro právnické osoby:
- Žádost o nové projednání smlouvy a přijetí jejích podmínek s uvedeným převodcem nebo společností, podpis vedoucího a pečeť přijímající společnosti;
- Plná moc pro osobu zastupující přijímající stranu s podpisem a razítkem organizace;
- doklad totožnosti;
- Pokud přijímající osoba není předplatitelem sítě MTS (například pro číslo 9143965354), budete potřebovat dodatečné dokumenty a výpisy, jejichž seznam najdete v nabídce vašeho osobního účtu.
Prodloužení smlouvy v rámci programu Moje čísla
Služba osobního kruhu čísel je poskytována za výhodnějších podmínek a zvláštních podmínek firemní sazby všem zaměstnancům společnosti:
- Firma vystaví své kontaktní osobě žádost o postoupení práv a motivační dopis vedoucího k dokončení smlouvy (formuláře jsou k dispozici ke stažení v nabídce osobního účtu MTS);
- Organizace zanechá žádost u osobního manažera o opětovné vydání práv smlouvy;
- Přijímající strana žádá s doklady a žádostí o přechod na privátní tarifní plán z tarifu organizace;
- Přijímající strana se může o obnovení smlouvy ujistit zavoláním bezplatné číslo kontaktní centrum telekomunikačního operátora.
| Číslo odvolání | Smlouva číslo. | ||||||||||
| 178340895581 | |||||||||||
Ve společnosti MTS OJSC
TVRZENÍ
ke Smlouvě o poskytování komunikačních služeb
ZA UDĚLENÍ PRÁV A POVINNOSTÍ DOHODOU O POSKYTOVÁNÍ KOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB
| Odběratel | LLC „Autoelektronika“ |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (Jméno účastníka - právnická osoba nebo jednotlivý podnikatel) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Účastník - Právnická osoba / Fyzická osoba podnikatel |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| HOSPODA | 7 | 8 | 1 | 3 | 4 | 1 | 6 | 3 | 7 | 5 | Právní adresa organizace: | 197101 |
||||||||||||||||||||||
| Petrohrad, Kronverksky pr., 33, budova A, pom. 12H |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| V obličeji | Obchodní ředitel Galiev Marat Fagamutdinovich |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (Pozice a úplný název jediného výkonného orgánu organizace: Generální ředitel atd. nebo celé jméno a |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| cestovní pas 41 06 924073 vydaný 21. února 2007 ministerstvem vnitra Gatchinského okresu Leningradské oblasti. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| údaje o pasu oprávněné osoby) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| jednající na základě | Plná moc ze dne 20.06.2011 č. 20/06 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
| (jméno a údaje o dokumentu potvrzujícím oprávnění zástupce) |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E-mailem: | marat | @ | autoprotocol.ru | |||||||||||||||||||||||||||||||
| kontaktní číslo: | 8 | 9 | 2 | 1 | 4 | 1 | 3 | 9 | 9 | 8 | 8 | |||||||||||||||||||||||
| Kontaktní osoba: | Galiev Marat Fagamutdinovič | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Odmítá vlastnická práva k následujícím číslům předplatitelů a nenamítá jejich použití jednotlivci:
Předplatitelé souhlasí, že volba tarifní plán, který bude servisován, vyrábí společnost MTS OJSC.
Tato žádost o postoupení práv a povinností na uvedená čísla
platí do __ / __ / 20__. včetně.
Pokud jde o ta účastnická čísla, u kterých nedošlo k postoupení práv z důvodu nedostavení se Přirozený člověk po dobu platnosti žádosti nebo jejího odmítnutí připojení k jinému tarifu se Smlouva o poskytování komunikačních služeb považuje za ukončenou od následujícího pracovního dne po skončení platnosti této žádosti.
Osobní údaje obsažené v tomto formuláři a získané přímo od subjektu osobních údajů (předplatitele) zpracovává společnost Mobile TeleSystems OJSC se sídlem na adrese: Moskva, st. Marxist, dům 4 za účelem výkonu ekonomických činností v souladu s Chartou. Zpracování osobních údajů se provádí smíšeným způsobem pomocí vstupu, ukládání, vyjasnění (aktualizace, změna), vyhledávání podle různých atributů, využití v osadách pro komunikační služby, přenos vnitřními komunikačními kanály provozovatele, blokování, ničení. Termín nebo podmínka ukončení zpracování osobních údajů: likvidace právnické osoby.
Vedoucí organizace
(zástupce) Galiev M.F. ________________________
| Aktuální čas (čas vyplnění přihlášky) | _______ h ._____ min. | «___» | 20____ g. |
|||||||
| M.P. | Obchodní zástupce | | kód | |||||||
| Obchodní zástupce M.P. | | Celé jméno | ||||||||
Kód CP Kód bodu
Mobilní operátor je povinen poskytovat svým zákazníkům vysoce kvalitní komunikační služby. Ale ve skutečnosti to vždy nefunguje a předplatitelé mají vůči společnosti určité nároky. Lidský faktor a touha zvýšit své zisky na naše náklady ještě nebyly zrušeny. Předplatitel má však právo netolerovat neslušné chování zaměstnanců společnosti nebo ignorování podmínek služby.
Co může způsobit nároky vůči mobilnímu operátorovi? Nevhodné chování konzultantů centra podpory, neoprávněné odepisování prostředků za komunikační služby, aktivace drahých možností bez vaší účasti, změna podmínek tarifu a mnoho dalšího. V těchto případech je nutné hledat spravedlnost. A mnoho předplatitelů to dělá, ale volí pouze špatné metody, nebo spíše neúčinné. Volání na horkou linku nemusí být vždy úspěšné. Operátor bude poslouchat vaše stížnosti, ale nepřijme náležitá opatření a vše zůstane při starém.
Pokud chcete něco změnit a dosáhnout spravedlnosti, doložte svá tvrzení písemně. Pokud vše uděláte správně, operátor si přečte a podnikne kroky k vyřešení konfliktu. Dáme návod, jak správně psát stížnosti na operátora. Mohou jej používat všichni předplatitelé bez ohledu na to, s čím jsou nespokojeni.
Jak napsat stížnost na MTS
Každá společnost poskytující mobilní služby má vlastní středisko podpory. Můžete sem zavolat kdykoli během dne a vyjádřit svůj problém, položit otázku, podat stížnost. Ale i když vytočíte číslo Kontaktní centrum pozdě v noci musíte ještě dlouho čekat na spojení. Horká linka zaneprázdněn nepřetržitě, protože předplatitelé, kteří se k ní snaží dostat, mají různá časová pásma.A i když čekáte na spojení, slušně (nebo možná ne) vás vyslechnou, slibují ze tří krabic a zda se problém vyřeší nebo ne, se neví. Zejména se nespoléhejte na pomoc pracovníka společnosti, pokud se vaše stížnosti týkají nespravedlivých poplatků za neexistující služby nebo nesprávného vyúčtování, poplatků za předplatné a také aktivace nepotřebných služeb, které jste si neobjednali. Pokud jsou vaše záměry závažné, podejte prosím ihned písemnou stížnost.
Můžete si stěžovat následovně:
Pokud si myslíte, že se mobilní operátor zapojuje do podvodů a krádeží finančních prostředků z osobních účtů svých předplatitelů, mýlíte se. Opět touha po zvýšení zisku společnosti ještě nebyla zrušena. Ale MTS, stejně jako každý jiný mobilní operátor, má spoustu způsobů, jak to udělat. Že pouze existuje spousta poštovních zásilek a předplatných, které jsou ukládány bez naší touhy. Pokud jsou z vašeho zůstatku neustále debety, není jasné proč, nezapomeňte vyplnit žádost.
Ukázka reklamace v MTS
Vyplňte správně speciální formulář, věnujte pozornost svým nárokům a polovina práce je hotová. Písemná metoda je navíc účinná, pokud je vyplněna oficiální reklamace, a nikoli pouze prohlášení o vašich stížnostech na papíře.Nechte vyplněný formulář:
- V kanceláři, salonu společnosti.
- Nahrajte jej do speciálního formuláře na adrese :.
- Pošlete e-mail na adresu.
K vyplnění a odeslání žádosti musí být soubor ve formátu .doc. Uveďte prosím všechny potřebné informace do příslušných polí a sepište svou stížnost podrobně. Hotový dokument odešlete jednou z výše uvedených metod.
Nejsme vždy spokojeni s kvalitou služeb poskytovaných společností MTS a existují pro to dobré důvody. Nikdo není povinen snášet hrubost, podvod a jakoukoli jinou nezákonnost ze strany mobilních operátorů. Pokud jsou peníze z vašeho zůstatku bezdůvodně vybírány, zbytečné předplatné je spojeno bez vašeho vědomí nebo nedostanete placenou službu v plné výši, musíte dosáhnout spravedlnosti sepsáním žádosti. Problém je v tom, že mnozí nemají ponětí, jak napsat stížnost MTS, a omezují se na volání do centra podpory. Bohužel častý kontakt s operátorem neumožňuje dosáhnout požadovaného výsledku. Písemné prohlášení bude mnohem účinnější.
V rámci této recenze vám prozradíme, jak správně napsat stížnost na MTS, aby byla zvážena a operátor mohl urychleně podniknout patřičné kroky. Tento manuál bude užitečné bez ohledu na to, co přesně bylo důvodem pro napsání nároku. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, hledejte spravedlnost a tento článek vám s tím pomůže.
Jak napsat stížnost na MTS
Každý operátor má 24/7 Centrum nápovědy a MTS není výjimkou. Pokud máte nějaké dotazy, předplatitel může zavolat na bezplatné telefonní číslo a promluvit si se specialistou centra podpory. Bohužel je to často velmi obtížné. Kvůli velkému zatížení call centra musí operátor na odpověď dlouho čekat.
I když se však můžete spojit s operátorem, není zaručeno, že vám pomohou. To platí zejména v případě nepochopitelných odpisů peněz ze zůstatku a služeb spojených bez vědomí klienta. Pokud to myslíte vážně, je lepší napsat prohlášení hned. Řekneme vám, jak napsat reklamaci MTS.
Stížnost můžete podat u MTS:
- Zavoláním na call-centrum společnosti MTS telefonicky 8 800 250 0890 (ne nejvíce efektivní metoda);
- Odesláním bezplatné písemné reklamace do nejbližšího salonu MTS. Podobnou reklamaci lze zaslat e-mailem [e-mail chráněný] nebo [e-mail chráněný];
- Vyplněním speciálního reklamačního formuláře (nejúčinnějším způsobem). Odkaz na formulář je níže.
Nejčastěji je reklamace sepsána v souvislosti s pravidelným odepisováním finančních prostředků z účtu. Je nepravděpodobné, že MTS bude drze krást peníze. Operátor má bezpečnější způsoby vydělávání peněz na předplatitelích. Důvod zpravidla spočívá v přítomnosti placených předplatných a služeb, o kterých předplatitel neví. řekli jsme a k této otázce se nevrátíme. Pokud chcete vrátit peníze za služby připojené bez vašeho vědomí, musíte napsat žádost.
Ukázka reklamace v MTS
Nejúčinnějším způsobem, jak sdělit operátorovi svou nespokojenost, je vyplnit speciální formulář. Prohlášení ve volné formě je méně účinné.
Formulář žádosti lze provozovateli zaslat jedním z následujících způsobů:
- Osobně si to vezměte do kanceláře MTS;
- Prostřednictvím webových stránek MTS http://www.mts.ru/feedback/;
- Emailem [e-mail chráněný]
Postupujte podle zadaného odkazu a stáhněte si soubor Formát Word... Podobný dokument lze stáhnout z oficiálních webových stránek MTS. Po stažení musí být soubor otevřen a odpovídajícím způsobem vyplněn. Ve formuláři musíte uvést číslo mobilní telefon, na který jsou otázky, celé jméno Předplatitel, údaje o pasu, číslo osobního účtu, číslo smlouvy o poskytování komunikačních služeb, způsob získávání informací o rozhodování. Následuje obsah nároku. Zde je třeba podrobně popsat podstatu problému. Obsah nároku je sepsán ve volné formě. Pokud neznáte číslo smlouvy, zavolejte do centra nápovědy.
Vyplněný reklamační formulář je nutné zaslat provozovateli. Jak již bylo zmíněno dříve, je nejlepší zaslat přihlášku e-mailem. Nyní zbývá počkat, až MTS rozhodne o vaší otázce. Pokud mluvíme o vrácení peněz, pak se případ může zpozdit.